提高物业人员政治觉悟的措施15篇

提高物业人员政治觉悟的措施15篇提高物业人员政治觉悟的措施　　如何提高政治觉悟　　2如何提高政治觉悟　　新党章第一章第二条规定：中国共产党党员是中国工人阶级的有觉悟的先锋战士。这一表述，特别强调下面是小编为大家整理的提高物业人员政治觉悟的措施15篇,供大家参考。

篇一：提高物业人员政治觉悟的措施

　　2如何提高政治觉悟

　　新党章第一章第二条规定：中国共产党党员是中国工人阶级的有觉悟的先锋战士。这一表述，特别强调了党员得觉悟问题，明确了做一名合格党员的关键条件。觉悟是党员理想信念、思想品德、道德情操的外在表现，是党员世界观、人生观、价值观的综合。有没有思想觉悟，是共产党员是否真正在思想上入了共产党的最重要衡量标准。如何加强思想政治建设，提高政治觉悟党性修养?显得尤为重要。

　　首先，切实开展好党员的理想信念和宗旨意识教育，不断加强党员的党性修养。党员理想信念的基础就是《党章》规定的准则，以党的性质、宗旨为奋斗方向，每个党员都应该自觉履行党员的权利和义务。作为新时期的一名共产党员应把上级党组织现阶段的目标、任务与本职岗位工作结合起来，以企业各项工作目标和业绩考核指标为导向，在部门和岗位工作中成为勤奋努力的模范，执行制度的模范，遵守纪律的模范，思想工作的模范，团结和谐的模范。共产党员在日常工作中，应该坚持正确舆论导向

　　的立场，坚持大局为重的原则，成为完成工作任务的表率;应该言必信，行必果，不骄不躁，诚心诚意、平易近人地与领导、同事加强交流、协同工作，成为友谊相处的模范。

　　然后，把完成工作任务与关心员工生活结合起来，防止两者的偏废。企业的中心任务是团结动员全体员工真抓实干，以“标准化管理建设”为主线，提高安全生产和经营管理的对标水平，全面完成综合业绩考核目标。每个干部、党员必须对这点十分清楚，知道了工作的重心和措施，接下来就是通过党政工团各级组织的齐抓共管来激发引导全体员工为达此目的而努力拚搏、扎实工作。怎么让员工自觉自愿地在企业党委的带领下向着既定目标前进哩，那么，我们对于员工的切身利益问题，思想问题，日常生活问题，就不能不关心、关注，也不能疏忽怠慢，不闻不问。因为各项工作目标的实现需要每位员工恪尽职守、敬业奉献，只有员工的积极性和创造性调动起来了，才能达到预期的结果。

　　最后，坚持正确的舆论导向，树立弘扬新风正气，反对抵制歪风邪气。党支部要旗帜鲜明地树立新风正气，对于不正确的言论、没有经过核实的不对称信息，不要误传、谣传，党员要带头做到。人们不是常说：谎话说上一千遍就变成了真理，充分说明舆论导向的重要性。如果一个人对一切事情都看不惯，那到底是个人有问题，还是环境有问题，生活在这个世界上只有保持积极的心态，才有幸福快乐可言。我们应该切实防止“情绪感染症”的流行，因为一个人的情绪发生感冒，会通过他(她)的语言、行

　　为等情绪迅速传染其身边的人，如果不及时调节消除就会发生多人的情绪感冒，作为党支部、分工会对于错误的言论情绪应旗帜鲜明地反对抵制，对于不符合政策制度规定的言论情绪应积极做好解释引导化解工作，对于符合制度规定、合情合理的言论情绪应给予说明并及时向组织汇报反映促进解决。

篇二：提高物业人员政治觉悟的措施

　　-

　　物业管理人员的素质要求：

　　一、物业管理人员的思想政治素质要求，物业管理人员应该是具有社会主义觉悟、具有高尚情操的人：

　　1、具有社会主义觉悟。首先要有主人翁思想，认证负责地对待每一项工作，事业心要强。

　　2、树立全心全意为人民效劳的思想，时刻想到物业管理工作的好坏直接关系到业主和住用人能否有一个平安、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。

　　3、具有一定的政治理论修养和较强的法制观念，拥护政策和法律、法规，热情沉着、耐心细致地做好工作。

　　4、作风正派、忠诚可靠、办事公正、不谋私利、勤奋主动、实事求是。

　　5、有上进心，勇于改革创新。

　　二、物业管理人员掌握相关的职业技能

　　1、物业管理人员必须具有扎实的专业知识和专业技能；

　　2、物业管理人员必须具有现代管理知识；

　　3、物业管理人员必须具有物业管理的专业技能；

　　4、物业管理人员必须能够掌握现代管理手段。

　　三、物业管理人员应具有较高的个人素质

　　1、要有良好的语言表达能力；

　　2、要以整洁的仪容仪表树立良好的形象；

　　-

　　word.zl-

　　-

　　-

　　3、要有宽广的胸怀和良好的心理素质；

　　4、要有安康的体魄。

　　四、物业管理职业道德的根本要求

　　随着社会注意市场经济体制的建立，客观上要求建立与时俱进的物业管理人员职业道德标准，以“业主与住户至上、效劳第一〞为宗旨，坚持“方便业主与住户、文明效劳〞的原那么，是职业道德标准成为我国物业管理从业人员自觉遵守的行为准那么和自律标准，这既是贯彻执行?物业管理条例?、整顿市场竞争秩序的客观要求，也是参加WTO后进一步开展我国房地产业的必然要求，而且还是从源头上治理目前我国物业管理深层次问题的有效措施。

　　1、爱岗敬业。

　　这是物业管理职业道德标准的根本前提。它要求物业管理人员充分认识本职工作的重要地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到兢兢业业，一丝不苟。同时，还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的心态做好工作，结实树立全心全意为业主效劳的思想，正确处理责、权、利三者关系。要求物业管理人员具有强烈的事业心、责任感、严格遵守国家和本地的物业管理法规和实施条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职现象，更-

　　word.zl-

　　-

　　-

　　不得损害广阔业主利益或侵犯业主的合法权益。

　　2、熟悉法规，依法办事，增强法制意识。

　　这是物业管理职业道德标准的重要根底。物业管理工作涉及面广，为了正确处理好同各方的关系，物业管理人员必须熟悉国家和地方的物业管理方针证词与法规制度，从日常清洁管理、消防与平安保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事故处理、业主投诉处理等方面确保物业管理工作的准确性和及时性，做到处理方法运用恰当、有效，以便降低、躲避物业管理公司的风险。为此，需要物业管理人员不断学习，终身学习，更新处理国家、业主和物业公司三者的利益关系，依法管理，把好效劳关，做业主的优秀“贴心管家〞。

　　3、客观公正。

　　这是物业管理职业道德标准的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动提供客观公正的效劳，其本质特征表达为“真实性〞，离开实际发生的客观事实进展处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质那么表达为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原那么，这不仅是职业道德标准的要求，也是物业管理人员人品德的表达，物业管理工作中经常出现的矛盾和问题，大多与此相-

　　word.zl-

　　-

　　-

　　关。因此，作为业主的“贴心管家〞，物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养。

　　4、诚信效劳。

　　诚信诚信，先有诚，而后有信。诚者，真也。真诚是为人处事的根底，也是物业管理效劳的根底。市场经济的道德标准，一言以敝之就是要讲诚信。诚信是市场经济的要害。推而广之，诚信也是物业管理的要害。讲诚信是物业管理人员职业道德标准的时代要求，诚信是物业管理的根本。事实证明，一旦出现诚信危机，企业与业主往往因拖欠物业效劳费而产生矛盾，并有可能形成恶性循环。

　　五、物业管理者的职业道德修养

　　修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面经长期有目的的锻炼和培养所到达的特定水平，以及由此逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与效劳过程中，坚决自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准那么的认识，树立忠诚意识、效劳意识、质量意识、利人意识，并以此

　　、标准、升华自己的言行，从而到达使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

　　-

　　word.zl-

　　-

　　-

　　1、加深行业认识。物业管理的目的是为业主创造一种整洁、舒适、平安、宁静、幽雅的工作和生活环境，并随着社会的不断进步拓展效劳领域和提升效劳标准。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事物性管理，更要在此根底上为业主创造一种从物质到精神，具备现代城市风貌和鲜明个性特征的工作和生活环境，形成一个基于物业的“微型社会〞；在充分发挥物业功能，充分保障业主合法权益的同时，增进业主的邻里意识，创造相互尊重、和谐文明的新型社区。物业管理者要充分认识物业管理对完善城市功能及促进城市精神文明建立的重要作用，明确自己在城市建立与开展中担当的重要角色，自觉地把自己的工作与创立人们美好的生活环境联系起来，把自己视为美好生活的创造者和维护者。

　　2、树立效劳意识。物业管理者的一切工作都是效劳，一切努力都是为了效劳。只有树立起新型的现代效劳观，才能主动地、创造性地开展物业管理工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主和使用人提供最优质的效劳作为职业的追求，并由此获得职业的满足感。可以说，是否具备全方位的、深刻的效劳意识，是判断一名物业管理者职业道德修养水平的核心标准。

　　-

　　word.zl-

　　-

　　-

　　3、提高文化素质。没有高素质，没有好修养，便不会有好的管理，更不可能有好的效劳。坚持学习，更新知识能力构造，不断提高自身素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。物业管理者必须广泛涉猎各种文化知识，吸取人类优秀文化成果，藉以丰富自己的精神世界和职业思想。

　　在阅读了相关资料后，我总结了以下几点物业管理人员应具备的素质。

　　〔一〕进取心态，努力工作

　　进取心首先来自于自身秉赋而后天的培养亦显重要。进取心反映了物业管理人员强烈的责任感和事业心，重要表达在：

　　认真负责。看似老生常谈，实那么四字值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易。

　　信誉卓著。讲道德，重操守，重老实，尊重员工，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。

　　亲力亲为。市面上众多的管理咨询书刊似乎总要引导职业经理超脱一些，学会“抓大放-

　　word.zl-

　　-

　　-

　　小〞。而我个人从业多年的体会是，物业管理不同于商贸企业，不同于信息产业，物业管理人员必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临效劳一线，直接了解客户需求，甚至见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。这就是物业管理行业的特殊性和必然要求，物业管理没有捷径可走，物业管理人员只有用心血和汗水方能浇灌出客户满意的花朵。伟大在于细节的积累，强烈的进取心需要物业管理人员亲力亲为地忙在基层才能显示其功力。

　　〔二〕观念更新,有创新思维

　　物业管理工作中许多长期得不到解决的老问题，追根溯源往往在于观念的固守、陈旧。要从根本上解决问题，物业管理人员就必须换个脑筋，更新观念，这是物业管理人员最重要的制胜守那么。

　　以管为主转向效劳为核心。效劳客户最高原那么尽人皆知，而真正领会其精华并表达在物业管理具体环节中的企业确实廖假设晨星。物业管理人员必须将以管为主的观念转向以客为先、以效劳为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目-

　　word.zl-

　　-

　　-

　　标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意。物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过效劳去表达，向客户负责，将客户的满意度作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

　　被动等候转向主动突破。现代物业管理行业竞争中，任何一个企业都面临着危机，大吃小的游戏规那么逐渐演变为强吃弱、快吃慢、快赢慢，规模大并不等同于企业强。对企业来说，不变革只有死路一条，惟有及时变革、持续创新，才能生存和开展，学习、应变、创新是当今物业管理人员最为关键的素质。所谓创新，就是不仅努力激发新观念、新设想，并且要把这些新观念、新设想付诸实践，让物业管理发挥出最大的使用价值和经济价值。

　　〔三〕有效沟通，具有协调能力

　　物业管理人员的组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质。具备这项素质，物业管理效劳工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，那么误会重重，隔膜加深。绝大局部投诉是由于业主、客户与管理公-

　　word.zl-

　　-

　　-

　　司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。

　　注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地表达在随机、日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次的业主客户意见征询活动。

　　注重与员工的沟通。现代团队中的组员，需要标准的管理，也需要文化的滋润，沟通表达了尊重，沟通营造了安康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。

　　注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

　　〔四〕有创新的管理意识，管理到位

　　从内地物业管理行业整体来看，管理水平仍存在较大差距。和深圳同行比拟，本行业的管理仍属粗放型、激情型、难以适应国际化管理创新形势。而深圳物业管理那么从总体上迈上了理性、标准的轨道。朱总理在分析国有企业改革要点中指出：“当前需要优先解决的问题，第一是管理，第二是管理，第三还是管理。管理是当前最困难、-

　　word.zl-

　　-

　　-

　　最崇高的任务。〞可以说是切中了问题的要害。我个人的从业体会信奉管理制胜理论，并且深信管理本质上不在于知而在于行，管理实践是物业管理人员的必修课。

　　首先要强调严格。大多数物业管理行业的“问题公司〞根源就出在管理松散这个症结上，如何解决这个顽疾？最重要的一条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系，这又是一个说易做难的关键点。我们大多数物业管理企业管理上虎头蛇尾、忽冷忽热的现象不是已经司空见惯了吗？

　　其次是注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据加发量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标能顶上一百句不确定的金语良言。

　　再次是强调标准。按程序办事是物业管理人员成熟的标志之一。如果我们的物业管理人员至今尚未建立标准意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：标准管理这个根底平台没有夯实，那么人本管理几乎要沦为空谈。

　　-

　　word.zl-

　　-

　　-

　　中国物业管理是个新兴行业，因为它正经历着起步和开展阶段，中国物业管理又是一个传统行业。只不过这个行业要从方案经济快速并向市场轨道。中国新经济体系中，物业管理的需求将是一块肥沃的土地。中国物业管理人任重道远，前景辉煌，我们应当也必将能够承当起历史赋予的重担。

　　-

　　word.zl-

篇三：提高物业人员政治觉悟的措施

　　新千年伊始，万科接管了XX部大院。作为物业管理行业最高行政主管部门，此举一出就意味着向物业管理行业发出最强烈的市场化信号。万科能够入主XX部大院，是因为万科始终重视人才的引进和培养，高素质、能力强、作风好的人才队伍是万科生存与发展的根本条件。万科的人才发展战略值得我们深思和学习。

　　那么怎样能提高物业管理人员的素质呢？经过多年的摸索和实践，我们认为：应该从文化建设、环境创造、机制提供、措施保障等方面入手，结合本公司的客观实际，采取多种形式、多种渠道，不断提高物业管理人员的思想素质、职业道德素质和文化业务素质。

　　一、抓好“三个建设”，为提高物业管理人员素质提供基本保证

　　中国物业管理市场化的进程将加快，商进入及更多的物业管理公司的出现，将加剧物业市场的竞争。为此，物业管理企业应科学地制定一系列得利、得法、得当的措施，切实抓好思想建设、制度建设和文化建设，不断提高物业管理人员的思想认识能力、分析解决问题的能力，以适应物业管理不断发展的需要。

　　1、抓好思想建设。

　　每一名物业人管理人员都应深刻地认识到：物业管理是“窗口”行业，它的性质决定物管职能的实现必须通过员工与业主面对面的交流，其自身素质的高低直接影响到物管工作开展的好坏。所以，应该想事情、干工作、求进步，促进先进生产力的发展，推进先进文化的繁荣，不断适应物业管理的需要，确保实现居民利益的最大化。

　　2、抓好制度建设。

　　在物业管理的发展过程中，新情况、新问题层出不穷，一些深层次问题逐步暴露，反映也越来越突出。针对这些新情况、新矛盾，作为物业管理公司，应该时刻保持清醒头脑、提高认识，从抓好物业管理公司自身的制度建设入手，保障物质行业的有序发展，并通过制度的建设确保物管人员行为规范化，引导物管行

　　业行为标准化。

　　首先，向书本学习、向有经验的物业管理公司学习、向物业管理专家学习。学习他们的先进方法、典型经验和科学措施，学习他们处理问题、解决矛盾的可取之处、可借之法、可鉴之策。其次，结合实际，吃透相关政策，制定符合本公司当前实际和发展需要的规章制度。第三，规章制度要囊括物业管理的各个环节，要全方面地满足物业管理的需要。比如《员工招聘、考核管理办法》、《公司机构设置及岗位职能》、《员工培训制度》等。

　　与此同时，针对物业管理职业队伍尚未形成，物业管理市场化程度较低等客观实际，建议尽快加强物业管理的立法工作，使物业管理有法可依、有法必依、规范有序。

　　3、抓好文化建设。

　　二十一世纪企业间竞争，将是文化的竞争。

　　企业的文化行为必须与企业在市场中的竞争和企业发展紧密联系起来，客观审视自身的企业文化，把物管文化上升到企业经营、市场定位、营销发展的层面，将企业文化与社区文化有效、和谐地协调、融和起来。

　　首先，创新物管理念。树立“以人为本”的理念，提供“以情服务，融合人文”的服务模式，叫响“亲情服务，快速便捷”的服务口号，始终保持“提高业主满意度”的服务态度，不断充实物业管理的内涵、拓展物业管理的外延。

　　其次，实施CI战略，坚持“用制度来规范，用理念来调整、用文化来引导”指导思想，在CI导入上树立循序渐进的观念，使企业文化、整体设计适应现代化物业管理的需要。

　　第三，塑造人文环境。通过强化文化的建设、情感的沟通、广泛的联络，如元旦春节送贺卡、送红灯，举办绘画比赛、歌咏晚会等。在亲情、亲合、亲切上做文章，让居者产生心理上的亲合效应和情感上的归属效应。

　　二、下苦工、下真工、下硬工，全面提高物业管理人员的素质

　　物业管理专业化、社会化是物业管理发展的必然趋势。培育专业化、职业化的物业管理队伍是抓好物业管理工作的基础。

　　在目前物业管理职业化、专业化的队伍尚未成形之际，物业企业要想在激烈

　　的市场竞争中取胜，就必须把眼光战略性地放到迎接入世挑战、适应知识经济新形势的局面，在队伍建设上下苦工、下真工，下硬工，采取员工乐于接受的办法和措施，从学习培训入手，培育物管工作所需的复合型、专业型人才，以适当物业管理公司当前工作和长远发展的需要。

　　1、创造一个有利于人才长大的好环境。

　　确保物业管理公司实现可持续发展是每一个企业一直努力追求、不断拼搏的奋斗目标。作为物管企业，首先，要为员工创造一个能者上、平者让、庸者下的公平竞争的好机制；其次，要形成一个风气正、懂经营、会管理的团结务实的好班子；第三，要为员工制定一整套个人职业生涯设计规划；最后，要做到珍惜员工、爱护员工、对员工负责，视员工为企业的宝贵资源。

　　2、制定一套有利于人才成长的好办法。

　　我们必须深刻地认识到：提高物业管理人员的素质，绝不是一朝一夕的事。要结合物业管理的客观实际，制订出能够适应企业当前需要、中国需要和长远需要的办法来。经过实践探索，我们认为：采取“三结合”的办法，可取、可行、可以借鉴。一是业余与脱产相结合的办法，业余学习主要针对专业型人才，脱产学习主要针对复合型人才；二是自办与联办相结合的办法，自办主要针对提高业务素质，联办主要针对创新观念；三是自训与代训相结合的办法，自训是针对某一阶段物管工作中出现的薄弱环节加以弥补和修正，代训是为物管深层次发展而采取的具体措施之一。

　　3、培育一支有利于公司发展壮大的硬队伍。

　　第一，培育复合型人才。

　　针对目前没有或缺少复合型物管人才的实际，要有选择性把一批原来从事房管工作的人员，经过专业培训和岗位培训，使其掌握建筑工程学、管理学、环境科学和公共关系学等多方面的专门知识，并引导他们在工作中不断学习、完善自我，逐步成为具有综合管理知识的复合型人才。

　　第二，培育专业型人才。

　　一是培育经济管理类人才。物业管理企业需要培育一批掌握企业行政管理、计划管理、经济分析、房地产评价、经济合同、人事劳资等方面知识的经济管理类专业人才，以适应物业管理不断发展的需要。

　　二是培育机电设备专业型人才。由于现代化房屋的设备日益增多，特别是高层楼宇的机电设备管理亟需加强，物业管理企业必须配备相当数量的、熟悉房屋机电设备管理及维修的专业人才，以保证物业管理工作的顺利进行。

　　三是物业管理财会人才。财经院校目前没有专门设置关于物业管理的会计课程。物业管理又是一门比较新的行业。所以，财会人员在物业公司任职之前，必须熟悉物业管理的特点，经过专业的培训才能胜任。

　　总之，作为二十一世纪现代化城市建设的朝阳产业，物业管理涉及到千家万户，与人民生活息息相关。要抓好物业管理工作，就必须提高物业管理人员的素质；要提高物业管理人员的素质，就必须尊重我国的国情，借鉴国内外先进的经验，大胆进行观念创新、体制创新和管理创新，实现提高物业管理人员素质的奋斗目标，进而为实现物业管理公司可持续发展提供动力支持。

篇四：提高物业人员政治觉悟的措施

　　70条具体措施

　　安全管理

　　一、提升客户对安全管理工作的直观感受

　　1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

　　2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

　　3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

　　4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；

　　5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；

　　二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治

　　6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；

　　7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来

　　;

　　三、加强对客户的宣传与引导

　　8、主动上门，提供住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；

　　9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；

　　10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或

　　DV播放进行宣传引导

　　;

　　四、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心

　　11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；

　　12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，提醒业主并重点关注；

　　五、加强内部管理及员工培训

　　13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；

　　14、每月组织当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不和他人的优点，并快速成长；

　　15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；

　　16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

　　设施管理

　　一、加强公共设施维护的计划性

　　17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；

　　18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性

　　;

　　二、关注客户所关注的，明确工作重点

　　19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成

　　;

　　三、加强人员的责任心，发挥团队优势

　　20、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

　　21、实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；

　　22、对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

　　四、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作

　　23、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都要及时通过公示栏知会客户。

　　环境管理

　　一、参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质

　　24、供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

　　25、标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；

　　26、服务中心定期评选供方优秀员工，给予一定奖励，提升供方人员工作积极性；

　　27、每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

　　28、对供方的员工也要实施关怀计划，让其融入到团队当中，更好的服务于社区；

　　二、明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查

　　29、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感受到干净整洁的居住环境；

　　30、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净

　　三、全员参与环境工作，持续发扬人过地净的优良传统

　　31、全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在；

　　32、每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励；

　　33、强调全体职员人过地净，检查执行情况与考核挂钩；

　　34、要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。

　　绿化养护

　　一、保持小区客户集中区域的绿化观感

　　35、条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有花美化；

　　36、条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；

　　37、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；

　　38、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰

　　;二、加强对绿化养护，减少病虫害影响

　　39、针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；

　　40、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

　　41、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活

　　;三、提供绿化增值服务

　　42、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

　　交通秩序

　　一、加强对违章乱停车车辆的管理

　　43、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；

　　44、岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；

　　45、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；

　　46、与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；

　　47、对于停车位不足的小区，要积极的与社区工作站、居委会、业委会探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况

　　;二、加强宣传和信息互动

　　48、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；

　　49、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传

　　;三、提供让客户更“安心”服务

　　50、每班对车辆外观、车窗及车灯关闭情况、轮胎气压等进行检查，有异常情况及时知会客户；

　　51、对长期停放的车辆进行灰尘清洁，有条件的部门可购置一些车罩，为长期停放未使用的车辆提供服务；

　　52、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要帮助更换汽车轮胎。

　　意见回应

　　一、加强服务人员责任心，推行片区责任制

　　53、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

　　54、投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

　　55、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；

　　56、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法

　　;二、通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应

　　57、积极推广应用集团《物业管控软件客服系统》，严格按要求完成客户报事功能；

　　58、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；

　　59、深化开展“加西亚”活动，及时收集客户意见并予以回复，鼓励一线员工及时上报业主的意见

　　/建议；

　　60、针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作。

　　家庭维修

　　一、服务流程标准化，问题处理彻底化

　　61、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；

　　62、家庭维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修主管跟进处理；

　　63、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务

　　;二、内部管理和服务人员技能提升

　　64、每季度组织片区家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；

　　65、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；

　　66、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；

　　67、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；

　　68、定期和指挥中心、客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题

　　;三、维修增值服务

　　69、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；

　　70、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户。

篇五：提高物业人员政治觉悟的措施

　　80个提升物业效劳品质的小措施

　　一、平安方面

　　重点加强平安团队内部管理，提升客户直观感受

　　1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户供应便捷效劳；

　　2、增加岗位的主动性，对相识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

　　3、每周末下午客户集中时段，进展平安军事训练，提高客户对平安的直观感受；

　　4、制作传播画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；

　　5、定期上门统计出租户信息，消退平安隐患；

　　6、定期开展平安日等活动，通过平安传播展板或led屏播放进展传播引导；

　　7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；

　　8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

　　9、片区管家定期到平安班组开座谈会，与一线平安员分析案例，提升一线人员的效劳意识。

　　二、公共设施维护

　　重点提升公共设施完好性和修理刚好性

　　10、制定公共设施保养打算，实施预防性管理，在公共设施出现问题前刚好整改；制定夜间巡查打算，夜间安管员、公共设施维护人员和片区平安主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

　　11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必需在规定的时限内完成；

　　12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

　　精心整理

　　13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和修理人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进展评比，较好的进展鼓舞，形成片区间的良性竞争气氛；

　　14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都刚好通过公示栏知会客户。

　　三、环境卫生

　　重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

　　15、外包单位要针对各小区的差异，供应适合本小区的管理方案，包括人员聘请、培训、作业流程、考核方法等；

　　16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；

　　17、物业公司定期评比外包单位优秀员工，赐予必须嘉奖，提升外包单位人员工作踊跃性；让其融入到团队当中，更好的效劳于社区；

　　18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

　　19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理方法，让客户感觉干净干净的居住环境；

　　20、定期调整作业依次和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的依次，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进展一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

　　21、全员片区化管理，划分责任区域，幸免死角存在；

　　22、强调全体职员人过地净，要求平安固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。

　　四、绿化养护

　　重点提升客户观感

　　23、可保持客户集中区域和重点区域〔如：主出入口、大堂、广场等区域〕有时季节花美化；

　　精心整理

　　24、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较廉价的开花植物栽种；

　　25、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标记性的植物造型；

　　26、对路面左右草坪进展砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护打算，并落实到位；

　　27、加强专业技能培训，驾驭小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

　　28、每年制定乔木修剪打算，幸免乔木过于茂密而影响业主的日常生活；

　　29、为客户免费供应绿化养护学问的询问，并对有需求的客户家中枯萎的花草进展施肥养护指导。

　　五、交通秩序

　　重点加强对乱停放车辆管理

　　30、顶峰期支配专人引导客户的进出与车辆停放，削减客户等待时间，刚好处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户找寻车位的时间，标准车辆停放；

　　31、针对阳光新邸或大的区域进展人流分别管理，可加开原有消防通道；

　　32、对经常违规的车主，各岗位必需熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区起先，车场岗就要进展提示，还要定期采纳电话提示和上门进展沟通，直至此车主变更违规习惯；

　　33、对于停车位缺乏的区域，要踊跃的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位缺乏状况〔如路面或广场〕；

　　34、增加小区车位信息的透亮度，如定期将工程内车位信息进展公示，加强与业主的沟通，提示业主在买车前要充分考虑停车位的问题；

　　35、定期举办专项传播，如文明行车传播月、小区交通秩序传播月等，通过举办各类活动进展广泛传播；

　　精心整理

　　36、收集社区周边汽车修理效劳单位紧急联系电话，选购

　　简易更换汽车轮胎工具并依据须要帮助助更换汽车轮胎。

　　六、家庭修理

　　重点关注修理的刚好性、收费合理性及返修率

　　37、制定落实客户投诉、家政修理回访制度，发觉问题刚好改良，并刚好将回访状况汇总发送相关责任人；

　　38、将家政修理效劳流程标准化，重点为效劳礼仪上，从接单打算物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；

　　39、家政修理完成后一个工作日内要求客服人员进展回访，修理效果不志向、客户有异议的，刚好将信息传递给工程办跟进处理；

　　40、家庭修理回访状况每月形成报告，将当月发觉的问题汇总分析，以便改善家庭修理效劳；

　　41、每季度组织家政修理人员经历共享会，共享家政效劳创新方法、家政修理小窍门等；

　　42、设置家政修理实操基地，强化技术人员专业技能提升；

　　43、探究家政修理量化考核制度，鼓励技术人员工作主动性；

　　44、家政修理人员依据社区客户家政修理的需求和家政量实行弹性工作制；

　　45、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通沟通会，发觉并解决流程方面的问题；

　　46、在修理任务完成后，主动询问业主是否还有其他需求；

　　47、将社区四周家电修理效劳电话制成小卡片，送给客户；免费给客户供应清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等效劳。

　　七、客户效劳

　　新业主，留下美妙的第一印象

　　48、销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事、LED屏传播；

　　49、销售现场物业效劳人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的效劳，同时加强案场效劳人员培训资源的投入；

　　精心整理

　　50、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户；

　　51、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢送业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，便利后期效劳；

　　52、印制装修提示单，标明装修留意事项，在客户办理装修手续时提示客户。物业管理圈。客户装修监理效劳：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；

　　53、片区管家制定访谈打算和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进展客户关心，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的效劳范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装效劳名片，加深印象；

　　54、将每月的管理费帐单刚好通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；

　　55、在节假日发短信祝愿客户，举办大型社区文化活动时发短信通知客户；

　　56、保修期满前一个月，统一发短信提示客户；

　　57、针对业主入伙后的遗留问题进展整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；

　　58、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决方法，统一回复口径；

　　59、通过社区文化活动的开展，了解客户的爱好爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户效劳及访谈打算；

　　60、依据客户爱好不同，在举办社区文化活动时，主动通知客户参与；

　　61、加大小区社团建立，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有打算的成立新的社团；

　　62、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系；

　　精心整理

　　63、对满足度比拟高的客户，要制定客户关心和访谈打算，将这类客户造就成优质客户。如：短信关心：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝愿，包括业主家庭成员。上门关心：生子、结婚、乔迁等喜事，可购置小礼物或鲜花，上门进展恭贺。特别关心：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关心；

　　64、每月进展‘经理接待日’活动有针对性的解决问题；

　　65、每月有重点有主题的集中进展文明传播和引导工作，如文明养犬传播月、文明行车传播月、杜绝高空抛物传播月、物业效劳传播月等；

　　66、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬传播卡等，依据客户须要发放给客户；

　　67、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台；

　　68、客户效劳专业细分：依据客户的生活习惯、性格特征、爱好爱好、效劳需求等要素对客户进展细分，以便刚好调整客户效劳的资源；

　　69、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否刚好。通过模拟群诉等突发事务，梳理应急处理流程；

　　70、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟识度；

　　71、每季度分片区举办客服人员恳谈会，沟通经历，探讨疑难问题的解决方法；

　　72、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部沟通学习；

　　73、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进展盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责催促责任人尽快完成；

　　74、每月部门例会中，进展投诉总结分析，做好投诉预警；

　　75、每周召开部门例会时，将未刚好完成的投诉分析缘由，确定解决方法；

　　76、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。

　　精心整理

　　八、物业增值效劳

　　重点让业户充分感受我司效劳

　　给于业户便利与惊喜；

　　78、针对不同客户的爱好爱好开展，不同的活动；

　　79、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会；

　　77、针对原有配套设施的根底上，依据不同区域，配置相应设施，80、联合社区，组织开展相应的活动。

篇六：提高物业人员政治觉悟的措施

　　一、物业管理人员的思想政治素质要求，物业管理人员应该是具有社会主义觉悟、具有高尚情操的人：

　　1、具有社会主义觉悟。首先要有主人翁思想，认证负责地对待每一项工作，事业心要强。

　　2、树立全心全意为人民效劳的思想，时刻想到物业管理工作的好坏直接关系到业主和住用人能否有一个平安、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。

　　3、具有一定的政治理论修养和较强的法制观念，拥护政策和法律、法规，热情沉着、耐心细致地做好工作。

　　4、作风正派、忠诚可靠、办事公正、不谋私利、勤奋主动、实事。

　　5、有上进心，勇于改革创新。

　　二、物业管理人员掌握相关的职业技能

　　1、物业管理人员必须具有扎实的专业知识和专业技能；

　　2、物业管理人员必须具有现代管理知识；

　　3、物业管理人员必须具有物业管理的专业技能；

　　4、物业管理人员必须能够掌握现代管理手段。

　　三、物业管理人员应具有较高的个人素质

　　1、要有良好的语言表达能力；

　　2、要以整洁的仪容仪表树立良好的形象；

　　1/11

　　3、要有宽广的胸怀和良好的心理素质；

　　4、要有安康的体魄。

　　四、物业管理职业道德的根本要求

　　随着社会注意市场经济体制的建立，客观上要求建立与时俱进的物业管理人员职业道德规，以“业主与住户至上、效劳第一〞为宗旨，坚持“方便业主与住户、文明效劳〞的原那么，是职业道德规成为我国物业管理从业人员自觉遵守的行为准那么和自律标准，这既是贯彻执行《物业管理条例》、整顿市场竞争秩序的客观要求，也是参加WTO后进一步开展我国房地产业的必然要求，而且还是从源头上治理目前我国物业管理深层次问题的有效措施。

　　1、爱岗敬业。

　　这是物业管理职业道德规的根本前提。它要求物业管理人员充分认识本职工作的重要地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到兢兢业业，一丝不苟。同时，还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的心态做好工作，结实树立全心全意为业主效劳的思想，正确处理责、权、利三者关系。要求物业管理人员具有强烈的事业心、责任感、严格遵守国家和本地的物业管理法规和实施条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职现象，更不得2/11

　　损害广阔业主利益或侵犯业主的合法权益。

　　2、熟悉法规，依法办事，增强法制意识。

　　这是物业管理职业道德规的重要根底。物业管理工作涉及面广，为了正确处理好同各方的关系，物业管理人员必须熟悉国家和地方的物业管理方针证词与法规制度，从日常清洁管理、消防与平安保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事故处理、业主投诉处理等方面确保物业管理工作的准确性和及时性，做到处理方法运用恰当、有效，以便降低、躲避物业管理公司的风险。为此，需要物业管理人员不断学习，终身学习，更新处理国家、业主和物业公司三者的利益关系，依法管理，把好效劳关，做业主的优秀“贴心管家〞。

　　3、客观公正。

　　这是物业管理职业道德规的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动提供客观公正的效劳，其本质特征表达为“真实性〞，离开实际发生的客观事实进展处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质那么表达为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原那么，这不仅是职业道德规的要求，也是物业管理人员人品德的表达，物业管理工作中经常出现的矛盾和问题，大多与此相关。因3/11

　　此，作为业主的“贴心管家〞，物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养。

　　4、诚信效劳。

　　诚信诚信，先有诚，而后有信。诚者，真也。真诚是为人处事的根底，也是物业管理效劳的根底。市场经济的道德规，一言以敝之就是要讲诚信。诚信是市场经济的要害。推而广之，诚信也是物业管理的要害。讲诚信是物业管理人员职业道德规的时代要求，诚信是物业管理的根本。事实证明，一旦出现诚信危机，企业与业主往往因拖欠物业效劳费而产生矛盾，并有可能形成恶性循环。

　　五、物业管理者的职业道德修养

　　修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面经长期有目的的锻炼和培养所到达的特定水平，以及由此逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与效劳过程中，坚决自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准那么的认识，树立忠诚意识、效劳意识、质量意识、利人意识，并以此

　　、规、升华自己的言行，从而到达使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

　　4/11

　　1、加深行业认识。物业管理的目的是为业主创造一种整洁、舒适、平安、宁静、幽雅的工作和生活环境，并随着社会的不断进步拓展效劳领域和提升效劳标准。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事物性管理，更要在此根底上为业主创造一种从物质到精神，具备现代城市风貌和鲜明个性特征的工作和生活环境，形成一个基于物业的“微型社会〞；在充分发挥物业功能，充分保障业主合法权益的同时，增进业主的邻里意识，创造相互尊重、和谐文明的新型社区。物业管理者要充分认识物业管理对完善城市功能及促进城市精神文明建立的重要作用，明确自己在城市建立与开展中担当的重要角色，自觉地把自己的工作与创立人们美好的生活环境联系起来，把自己视为美好生活的创造者和维护者。

　　2、树立效劳意识。物业管理者的一切工作都是效劳，一切努力都是为了效劳。只有树立起新型的现代效劳观，才能主动地、创造性地开展物业管理工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主和使用人提供最优质的效劳作为职业的追求，并由此获得职业的满足感。可以说，是否具备全方位的、深刻的效劳意识，是判断一名物业管理者职业道德修养水平的核心标准。

　　5/11

　　3、提高文化素质。没有高素质，没有好修养，便不会有好的管理，更不可能有好的效劳。坚持学习，更新知识能力结构，不断提高自身素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。物业管理者必须广泛涉猎各种文化知识，吸取人类优秀文化成果，藉以丰富自己的精神世界和职业思想。

　　在阅读了相关资料后，我总结了以下几点物业管理人员应具备的素质。

　　〔一〕进取心态，努力工作

　　进取心首先来自于自身秉赋而后天的培养亦显重要。进取心反映了物业管理人员强烈的责任感和事业心，重要表达在：

　　认真负责。看似老生常谈，实那么四字值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易。

　　信誉卓著。讲道德，重操守，重老实，尊重员工，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。

　　亲力亲为。市面上众多的管理咨询书刊似乎总要引导职业经理超脱一些，学会“抓大放6/11

　　小〞。而我个人从业多年的体会是，物业管理不同于商贸企业，不同于信息产业，物业管理人员必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临效劳一线，直接了解客户需求，甚至见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。这就是物业管理行业的特殊性和必然要求，物业管理没有捷径可走，物业管理人员只有用心血和汗水方能浇灌出客户满意的花朵。伟大在于细节的积累，强烈的进取心需要物业管理人员亲力亲为地忙在基层才能显示其功力。

　　〔二〕观念更新,有创新思维

　　物业管理工作中许多长期得不到解决的老问题，追根溯源往往在于观念的固守、旧。要从根本上解决问题，物业管理人员就必须换个脑筋，更新观念，这是物业管理人员最重要的制胜守那么。

　　以管为主转向效劳为核心。效劳客户最高原那么尽人皆知，而真正领会其精华并表达在物业管理具体环节中的企业确实廖假设晨星。物业管理人员必须将以管为主的观念转向以客为先、以效劳为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满7/11

　　意、考评组满意。物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过效劳去表达，向客户负责，将客户的满意度作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

　　被动等候转向主动突破。现代物业管理行业竞争中，任何一个企业都面临着危机，大吃小的游戏规那么逐渐演变为强吃弱、快吃慢、快赢慢，规模大并不等同于企业强。对企业来说，不变革只有死路一条，惟有及时变革、持续创新，才能生存和开展，学习、应变、创新是当今物业管理人员最为关键的素质。所谓创新，就是不仅努力激发新观念、新设想，并且要把这些新观念、新设想付诸实践，让物业管理发挥出最大的使用价值和经济价值。

　　〔三〕有效沟通，具有协调能力

　　物业管理人员的组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质。具备这项素质，物业管理效劳工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，那么误会重重，隔膜加深。绝大局部投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。

　　注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功8/11

　　夫更多地表达在随机、日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次的业主客户意见征询活动。

　　注重与员工的沟通。现代团队中的组员，需要规的管理，也需要文化的滋润，沟通表达了尊重，沟通营造了安康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。

　　注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

　　〔四〕有创新的管理意识，管理到位

　　从地物业管理行业整体来看，管理水平仍存在较大差距。和同行比拟，本行业的管理仍属粗放型、激情型、难以适应国际化管理创新形势。而物业管理那么从总体上迈上了理性、规的轨道。朱总理在分析国有企业改革要点中指出：“当前需要优先解决的问题，第一是管理，第二是管理，第三还是管理。管理是当前最困难、最崇高的任务。〞可以说是切中了问题的要害。我个人的从业体会信奉管理制胜理论，并且深信管理本质上不在于知而在于行，管理实践是物业管理人员的9/11

　　必修课。

　　首先要强调严格。大多数物业管理行业的“问题公司〞根源就出在管理松散这个症结上，如何解决这个顽疾？最重要的一条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系，这又是一个说易做难的关键点。我们大多数物业管理企业管理上虎头蛇尾、忽冷忽热的现象不是已经司空见惯了吗？

　　其次是注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据加发量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标能顶上一百句不确定的金语良言。

　　再次是强调规。按程序办事是物业管理人员成熟的标志之一。如果我们的物业管理人员至今尚未建立规意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规管理这个根底平台没有夯实，那么人本管理几乎要沦为空谈。

　　中国物业管理是个新兴行业，因为它正经历着起步和开展阶段，中国物业管理又是一个传统行业。只不过这个行业要从计划经济快速并向市场轨道。中国新经济体系中，物业管理的需求将是一块肥沃的土地。10/11

　　中国物业管理人任重道远，前景辉煌，我们应当也必将能够承当起历史赋予的重担。

　　11/11

篇七：提高物业人员政治觉悟的措施

　　提高物业效劳水平工作措施

　　物业的效劳水平关系到物业公司的存亡，要想提高物业效劳管理水准，就必须先看清物业面临的现状，然后有针对性的对内部加强员工素质，对外加强于业主的沟通，才有可能推动物业整体效劳水平的提高。则妨碍物业效劳水平提高的因素有那些呢？

　　一、物业管理效劳本钱不断上涨，而管理费价格却止步不前，甚至不断下降。物业效劳质量，取决于效劳资源的投入程度。每年物价上涨，政府需要保障低收入群体增加收入，就要不断强制性提高最低工资水平。物业管理行业属于劳动密集型效劳行业，其从业人员多属于低收入群体，属于调节的工资范围内。物业管理人工支出不断上涨，各类维修、保洁原材料也在上涨，而物业管理费却在不断下降或维持原来的水平。这就迫使物业管理公司削减人员编制，降低对效劳人员的素质要求，减少对物业维护的投入，从而导致行业整体的效劳水平不能很好的提升。

　　二、物业管理市场恶性竞争，业主采购强势谈判，导致管理费呈下降趋势。物业管理市场竞争日趋剧烈，而市场进入门槛很低，导致大量物业管理企业进入市场，为争夺市场资源而歹意降价竞争；为了争取业主认同，最直接的办法就是迫使物业管理费降低收费规范。物业管理企业为了维持微薄的利润，必须削减效劳投入，又进一步限制整体效劳质量提高。

　　三、物业管理效劳水平下降，最直接地表现在效劳人员素质的下降中。如保安员招聘，原来要求必须是退伍军人，高中以上学历，身高175CM以上等，现在那么在秩序维护员招聘来的人员中，学历越来越低，身高越来越矮，形象越来越差，年龄越来越来大，退伍军人越来越少，流动性越来越高。其他岗位也是这样。这对于效劳质量严重依赖人员素质的物业管理行业来说，直接后果就是效劳水平的整体下降。

　　四、加强内部管理，通过加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的效劳意识和自身素质。增强员工的市场竞争意识，有利于调发动工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使效劳上一个台阶。企业内部的关系理顺了，员工高低效劳的意识和素质提高了，效劳的质量自然就会有显著的提高。

　　五、物业管理公司为市场提供的产品是效劳，人才是物业管理企业能够提供优质效劳的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质效劳的根底。为此要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚清楚；积极实施竞争上岗，合乎效劳要求的人员继续聘用、不合乎效劳要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，效劳质量也会随之相应提高。

　　六、物业管理企业搞好效劳的关键，就要在提高效劳质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。客户是我们的衣食父母，只有充沛了解他们需要的效劳工程，对物业管理企业有哪些意见和倡议，才能优化我们的效劳。同时解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关怀着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

　　相信，我们物业公司通过提高自身的管理水平，增强自身效劳意识，完善自身的管理机制，充沛地了解市场，有针对性的发展效劳工作，就一定能将物业管理效劳工作搞好，势必会带动物业效劳水平的提高。

篇八：提高物业人员政治觉悟的措施

　　一、物业管理人员的思想政治素质要求,物业管理人员应该是具有社会主义觉悟、具有高尚情操的人：

　　1、具有社会主义觉悟。首先要有主人翁思想,认证负责地对待每一项工作，事业心要强。

　　2、树立全心全意为人民服务的思想，时刻想到物业管理工作的好坏直接关系到业主和住用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。

　　3、具有一定的政治理论修养和较强的法制观念，拥护政策和法律、法规，热情沉着、耐心细致地做好工作。

　　4、作风正派、忠诚可靠、办事公道、不谋私利、勤奋主动、实事求是。

　　5、有上进心，勇于改革创新.二、物业管理人员掌握相关的职业技能

　　1、物业管理人员必须具有扎实的专业知识和专业技能；

　　2、物业管理人员必须具有现代管理知识；

　　3、物业管理人员必须具有物业管理的专业技能；

　　4、物业管理人员必须能够掌握现代管理手段。

　　三、物业管理人员应具有较高的个人素质

　　1、要有良好的语言表达能力；

　　2、要以整洁的仪容仪表树立良好的形象；

　　3、要有宽广的胸怀和良好的心理素质;4、要有健康的体魄。

　　四、物业管理职业道德的基本要求

　　随着社会注意市场经济体制的建立,客观上要求建立与时俱进的物业管理人员职业道德规范，以“业主与住户至上、服务第一"为宗旨，坚持“方便业主与住户、文明服务”的原则，是职业道德规范成为我国物业管理从业人员自觉遵守的行为准则和自律标准，这既是贯彻执行《物业管理条例》、整顿市场竞争秩序的客观要求，也是加入WTO后进一步发展我国房地产业的必然要求，而且还是从源头上治理目前我国物业管理深层次问题的有效措施.1、爱岗敬业。

　　这是物业管理职业道德规范的基本前提.它要求物业管理人员充分认识本职工作的重要地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到兢兢业业,一丝不苟.同时,还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的心态做好工作,牢固树立全心全意为业主服务的思想,正确处理责、权、利三者关系。要求物业管理人员具有强烈的事业心、责任感、严格遵守国家和本地的物业管理法规和实施条例,杜绝玩忽职守、失职、渎职现象，更不得损

　　害广大业主利益或侵犯业主的合法权益。

　　2、熟悉法规，依法办事，增强法制意识.这是物业管理职业道德规范的重要基础。物业管理工作涉及面广,为了正确处理好同各方的关系,物业管理人员必须熟悉国家和地方的物业管理方针证词与法规制度,从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事故处理、业主投诉处理等方面确保物业管理工作的准确性和及时性，做到处理方法运用恰当、有效,以便降低、规避物业管理公司的风险.为此，需要物业管理人员不断学习,终身学习，更新处理国家、业主和物业公司三者的利益关系,依法管理,把好服务关，做业主的优秀“贴心管家”。

　　3、客观公正。

　　这是物业管理职业道德规范的灵魂.物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动提供客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性"，离开实际发生的客观事实进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员人品德的体现，物业管理工作中经常出现的矛盾和问题，大多与此相关。因此,作为业主的“贴心管家"，物业管理人员必须正

　　确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养。

　　4、诚信服务。

　　诚信诚信,先有诚，而后有信。诚者，真也。真诚是为人处事的基础，也是物业管理服务的基础.市场经济的道德规范,一言以敝之就是要讲诚信。诚信是市场经济的要害。推而广之，诚信也是物业管理的要害。讲诚信是物业管理人员职业道德规范的时代要求，诚信是物业管理的根本.事实证明，一旦出现诚信危机，企业与业主往往因拖欠物业服务费而产生矛盾，并有可能形成恶性循环。

　　五、物业管理者的职业道德修养

　　修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面经长期有目的的锻炼和培养所达到的特定水平，以及由此逐渐养成的在待人接物方面的正确态度.物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择,不断加深对物业管理行业特性、准则的认识,树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此

　　、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

　　1、加深行业认识。物业管理的目的是为业主创造一

　　种整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并随着社会的不断进步拓展服务领域和提升服务标准.高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事物性管理，更要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，具备现代城市风貌和鲜明个性特征的工作和生活环境，形成一个基于物业的“微型社会";在充分发挥物业功能,充分保障业主合法权益的同时,增进业主的邻里意识,创造相互尊重、和谐文明的新型社区.物业管理者要充分认识物业管理对完善城市功能及促进城市精神文明建设的重要作用,明确自己在城市建设与发展中担当的重要角色，自觉地把自己的工作与创建人们美好的生活环境联系起来,把自己视为美好生活的创造者和维护者.2、树立服务意识。物业管理者的一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展物业管理工作。一个成熟的物业管理者,总会自觉地把为业主和使用人提供最优质的服务作为职业的追求，并由此获得职业的满足感.可以说，是否具备全方位的、深刻的服务意识，是判断一名物业管理者职业道德修养水平的核心标准.3、提高文化素质.没有高素质,没有好修养，便不会

　　有好的管理，更不可能有好的服务。坚持学习,更新知识能力结构，不断提高自身素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。物业管理者必须广泛涉猎各种文化知识，吸取人类优秀文化成果，藉以丰富自己的精神世界和职业思想。

　　在阅读了相关资料后,我总结了以下几点物业管理人员应具备的素质。

　　（一）进取心态，努力工作

　　进取心首先来自于自身秉赋而后天的培养亦显重要。进取心反映了物业管理人员强烈的责任感和事业心,重要体现在：

　　认真负责。看似老生常谈,实则四字值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易.信誉卓著.讲道德,重操守，重诚实，尊重员工，对客户有求必应，对企业忠心耿耿,对自身永不满足，持续追求.

　　亲力亲为。市面上众多的管理咨询书刊似乎总要引导职业经理超脱一些,学会“抓大放小”.而我个人从业多年的体会是，物业管理不

　　同于商贸企业，不同于信息产业，物业管理人员必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求,甚至见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起.这就是物业管理行业的特殊性和必然要求,物业管理没有捷径可走,物业管理人员只有用心血和汗水方能浇灌出客户满意的花朵.伟大在于细节的积累，强烈的进取心需要物业管理人员亲力亲为地忙在基层才能显示其功力。

　　(二）观念更新,有创新思维

　　物业管理工作中许多长期得不到解决的老问题，追根溯源往往在于观念的固守、陈旧.要从根本上解决问题,物业管理人员就必须换个脑筋，更新观念，这是物业管理人员最重要的制胜守则。

　　以管为主转向服务为核心。服务客户最高原则尽人皆知,而真正领会其精髓并体现在物业管理具体环节中的企业确实廖若晨星。物业管理人员必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意。物业管理的一切工作都应围绕着客

　　户，通过服务去体现，向客户负责,将客户的满意度作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

　　被动等候转向主动突破.现代物业管理行业竞争中，任何一个企业都面临着危机，大吃小的游戏规则逐渐演变为强吃弱、快吃慢、快赢慢，规模大并不等同于企业强.对企业来说，不变革只有死路一条，惟有及时变革、持续创新,才能生存和发展,学习、应变、创新是当今物业管理人员最为关键的素质。所谓创新，就是不仅努力激发新观念、新构想，并且要把这些新观念、新构想付诸实践，让物业管理发挥出最大的使用价值和经济价值.（三)有效沟通，具有协调能力

　　物业管理人员的组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无;反之，则误会重重,隔阂加深。绝大部分投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。

　　注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中,我们提倡及

　　时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次的业主客户意见征询活动.

　　注重与员工的沟通。现代团队中的组员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。

　　注重与有关单位、部门和上级主管理沟通.沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果.(四）有创新的管理意识，管理到位

　　从内地物业管理行业整体来看，管理水平仍存在较大差距。和深圳同行比较，本行业的管理仍属粗放型、激情型、难以适应国际化管理创新形势。而深圳物业管理则从总体上迈上了理性、规范的轨道。朱总理在分析国有企业改革要点中指出：“当前需要优先解决的问题，第一是管理，第二是管理，第三还是管理.管理是当前最困难、最崇高的任务。”可以说是切中了问题的要害。我个人的从业体会信奉管理制胜理论，并且深信管理本质上不在于知而在于行,管理实践是物业管理人员的必修课。

　　首先要强调严格。大多数物业管理行业的“问题公司”根源就出在管理松散这个症结上,如何解决这个顽疾？最重要的一条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系，这又是一个说易做难的关键点。我们大多数物业管理企业管理上虎头蛇尾、忽冷忽热的现象不是已经司空见惯了吗？

　　其次是注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据加发量化约束,量化管理越深入效果越好.制定和落实一个量化指标能顶上一百句不确定的金语良言。

　　再次是强调规范。按程序办事是物业管理人员成熟的标志之一。如果我们的物业管理人员至今尚未建立规范意识和理性思维,即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈.中国物业管理是个新兴行业，因为它正经历着起步和发展阶段，中国物业管理又是一个传统行业。只不过这个行业要从计划经济快速并向市场轨道。中国新经济体系中，物业管理的需求将是一块肥沃的土地.中国物业管理人任重道远,前景辉煌，我们应当也必将

　　能够承担起历史赋予的重担。

篇九：提高物业人员政治觉悟的措施

　　一、物业管理人员的思想政治素质要求，物业管理人员应该是具有社会主义觉悟、具有高尚情操的人:1、具有社会主义觉悟.首先要有主人翁思想，认证负责地对待每一项工作,事业心要强.2、树立全心全意为人民服务的思想，时刻想到物业管理工作的好坏直接关系到业主和住用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境.3、具有一定的政治理论修养和较强的法制观念,拥护政策和法律、法规，热情沉着、耐心细致地做好工作.4、作风正派、忠诚可靠、办事公道、不谋私利、勤奋主动、实事求是。

　　5、有上进心,勇于改革创新.二、物业管理人员掌握相关的职业技能

　　1、物业管理人员必须具有扎实的专业知识和专业技能；

　　2、物业管理人员必须具有现代管理知识;3、物业管理人员必须具有物业管理的专业技能；

　　4、物业管理人员必须能够掌握现代管理手段。

　　三、物业管理人员应具有较高的个人素质

　　1、要有良好的语言表达能力；

　　2、要以整洁的仪容仪表树立良好的形象；

　　3、要有宽广的胸怀和良好的心理素质；

　　4、要有健康的体魄。

　　四、物业管理职业道德的基本要求

　　随着社会注意市场经济体制的建立，客观上要求建立与时俱进的物业管理人员职业道德规范，以“业主与住户至上、服务第一"为宗旨，坚持“方便业主与住户、文明服务”的原则，是职业道德规范成为我国物业管理从业人员自觉遵守的行为准则和自律标准，这既是贯彻执行《物业管理条例》、整顿市场竞争秩序的客观要求，也是加入WTO后进一步发展我国房地产业的必然要求,而且还是从源头上治理目前我国物业管理深层次问题的有效措施.1、爱岗敬业.这是物业管理职业道德规范的基本前提.它要求物业管理人员充分认识本职工作的重要地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到兢兢业业,一丝不苟。同时，还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责,以积极向上的心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系.要求物业管理人员具有强烈的事业心、责任感、严格遵守国家和本地的物业管理法规和实施条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职现象,更不得损

　　害广大业主利益或侵犯业主的合法权益。

　　2、熟悉法规，依法办事，增强法制意识。

　　这是物业管理职业道德规范的重要基础。物业管理工作涉及面广，为了正确处理好同各方的关系,物业管理人员必须熟悉国家和地方的物业管理方针证词与法规制度,从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事故处理、业主投诉处理等方面确保物业管理工作的准确性和及时性,做到处理方法运用恰当、有效,以便降低、规避物业管理公司的风险。为此，需要物业管理人员不断学习，终身学习,更新处理国家、业主和物业公司三者的利益关系，依法管理,把好服务关,做业主的优秀“贴心管家”.3、客观公正。

　　这是物业管理职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动提供客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性",离开实际发生的客观事实进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求,也是物业管理人员人品德的体现,物业管理工作中经常出现的矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”,物业管理人员必须正确

　　行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养.4、诚信服务。

　　诚信诚信，先有诚，而后有信。诚者，真也。真诚是为人处事的基础,也是物业管理服务的基础.市场经济的道德规范，一言以敝之就是要讲诚信。诚信是市场经济的要害。推而广之，诚信也是物业管理的要害。讲诚信是物业管理人员职业道德规范的时代要求，诚信是物业管理的根本.事实证明,一旦出现诚信危机，企业与业主往往因拖欠物业服务费而产生矛盾，并有可能形成恶性循环。

　　五、物业管理者的职业道德修养

　　修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面经长期有目的的锻炼和培养所达到的特定水平，以及由此逐渐养成的在待人接物方面的正确态度.物业管理职业道德修养,是指管理者在物业管理与服务过程中,坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此

　　、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界.1、加深行业认识.物业管理的目的是为业主创造一

　　种整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并随着社会的不断进步拓展服务领域和提升服务标准。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事物性管理，更要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，具备现代城市风貌和鲜明个性特征的工作和生活环境，形成一个基于物业的“微型社会”;在充分发挥物业功能，充分保障业主合法权益的同时，增进业主的邻里意识，创造相互尊重、和谐文明的新型社区。物业管理者要充分认识物业管理对完善城市功能及促进城市精神文明建设的重要作用,明确自己在城市建设与发展中担当的重要角色，自觉地把自己的工作与创建人们美好的生活环境联系起来,把自己视为美好生活的创造者和维护者。

　　2、树立服务意识。物业管理者的一切工作都是服务，一切努力都是为了服务.只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展物业管理工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主和使用人提供最优质的服务作为职业的追求，并由此获得职业的满足感。可以说，是否具备全方位的、深刻的服务意识,是判断一名物业管理者职业道德修养水平的核心标准.3、提高文化素质。没有高素质，没有好修养,便不

　　会有好的管理,更不可能有好的服务。坚持学习,更新知识能力结构,不断提高自身素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。物业管理者必须广泛涉猎各种文化知识，吸取人类优秀文化成果，藉以丰富自己的精神世界和职业思想。

　　在阅读了相关资料后,我总结了以下几点物业管理人员应具备的素质。

　　（一)进取心态,努力工作

　　进取心首先来自于自身秉赋而后天的培养亦显重要。进取心反映了物业管理人员强烈的责任感和事业心，重要体现在:

　　认真负责。看似老生常谈，实则四字值千金.物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺,而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易.信誉卓著.讲道德，重操守，重诚实，尊重员工，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。

　　亲力亲为。市面上众多的管理咨询书刊似乎总要引导职业经理超脱一些，学会“抓大放小”.而我个人从业多年的体会是,物业管理不

　　同于商贸企业，不同于信息产业，物业管理人员必须从推动型领导转向接触型领导,实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求，甚至见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。这就是物业管理行业的特殊性和必然要求，物业管理没有捷径可走，物业管理人员只有用心血和汗水方能浇灌出客户满意的花朵。伟大在于细节的积累,强烈的进取心需要物业管理人员亲力亲为地忙在基层才能显示其功力。

　　（二）观念更新,有创新思维

　　物业管理工作中许多长期得不到解决的老问题，追根溯源往往在于观念的固守、陈旧.要从根本上解决问题，物业管理人员就必须换个脑筋，更新观念，这是物业管理人员最重要的制胜守则.

　　以管为主转向服务为核心.服务客户最高原则尽人皆知，而真正领会其精髓并体现在物业管理具体环节中的企业确实廖若晨星。物业管理人员必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意。物业管理的一切工作都应围绕着客

　　户，通过服务去体现，向客户负责，将客户的满意度作为检验物业管理工作最重要的评价指标,最大限度地满足客户需求。

　　被动等候转向主动突破.现代物业管理行业竞争中，任何一个企业都面临着危机，大吃小的游戏规则逐渐演变为强吃弱、快吃慢、快赢慢，规模大并不等同于企业强。对企业来说，不变革只有死路一条，惟有及时变革、持续创新，才能生存和发展,学习、应变、创新是当今物业管理人员最为关键的素质.所谓创新,就是不仅努力激发新观念、新构想,并且要把这些新观念、新构想付诸实践，让物业管理发挥出最大的使用价值和经济价值.(三）有效沟通，具有协调能力

　　物业管理人员的组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无;反之，则误会重重，隔阂加深。绝大部分投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅,形成误会甚至成见所至。

　　注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中,我们提倡及

　　时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次的业主客户意见征询活动.

　　注重与员工的沟通。现代团队中的组员，需要规范的管理,也需要文化的滋润，沟通体现了尊重,沟通营造了健康、和谐的气氛,沟通是调动积极性的重要手段。

　　注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界,也是信息社会对职业经理的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

　　（四）有创新的管理意识,管理到位

　　从内地物业管理行业整体来看，管理水平仍存在较大差距。和深圳同行比较，本行业的管理仍属粗放型、激情型、难以适应国际化管理创新形势。而深圳物业管理则从总体上迈上了理性、规范的轨道。朱总理在分析国有企业改革要点中指出：“当前需要优先解决的问题，第一是管理，第二是管理，第三还是管理。管理是当前最困难、最崇高的任务。”可以说是切中了问题的要害。我个人的从业体会信奉管理制胜理论，并且深信管理本质上不在于知而在于行，管理实践是物业管理人员的必修课。

　　首先要强调严格.大多数物业管理行业的“问题公司"根源就出在管理松散这个症结上，如何解决这个顽疾?最重要的一条是彻底地实行制度化,建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系,这又是一个说易做难的关键点。我们大多数物业管理企业管理上虎头蛇尾、忽冷忽热的现象不是已经司空见惯了吗?其次是注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据加发量化约束,量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标能顶上一百句不确定的金语良言。

　　再次是强调规范。按程序办事是物业管理人员成熟的标志之一。如果我们的物业管理人员至今尚未建立规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证,管理效果还是要大打折扣.我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实,则人本管理几乎要沦为空谈。

　　中国物业管理是个新兴行业，因为它正经历着起步和发展阶段,中国物业管理又是一个传统行业。只不过这个行业要从计划经济快速并向市场轨道.中国新经济体系中，物业管理的需求将是一块肥沃的土地。中国物业管理人任重道远，前景辉煌,我们应当也必将能

　　够承担起历史赋予的重担.

篇十：提高物业人员政治觉悟的措施

　　摘要：思想政治工作作为我们日常工作的一个重要组成部分，虽然没有硬性指标，但其对我们工作产生的影响却不容忽视，对于物业管理企业来说，是整体工作的一个重要组成部分。随着社会主义市场经济体制的逐步建立，在市场经济的大背景下，加强物业管理企业政治思想工作就显得尤为重要，它关系到物业管理企业的生存和发展。因此，在物业管理企业中开展思想政治教育，是大势所趋。

　　关键词：物业管理；物业企业；思想政治工作

　　一、物业企业管理中思想政治工作的重要性

　　(一)有助于转变员工的思想观念

　　对于物业管理的工作而言，员工大部分是为业主提供服务的，因此就需要将业主的需求放在首要位置，可是就目前的状况来说，当前很多物业管理工作者并没有将自身放在服务者的位置上，这样就会使其很难为业主提供良好而又优质的服务。另外因为业主会从中自身的利益出发，一旦对企业的管理出现不支持以及不理解的状况就会与管理工作者出现相应的冲突。在此背景下开展思想政治工作就是要引导员工积极转变观念,在开展相应工作的时候能够从服务者的角度出发，尽量为业主提供更为优质的服务，对于以往企业管理中所存有的落后观念以及不正确的思想能够起到良好地纠正作用，在工作的过程中能引导员工与业主进行积极的交流与沟通，通过这样有效的思想政治工作能够使得企业的员工对自身的工作有新的诠释和定位，在进行工作的时候也能够保持平和的态度。提升自身的工作效率与服务水平。

　　(二)能够积极构建良好的企业文化

　　在当前的社会环境之中，有--些企业已经意识到企业文化的重要性.对于我国的物业企业来说，企业的人员构成比较复杂。这样就会使得企业职工在思想上会有不小的差距，要是没有优秀的企业文化作为企业发展的保障，企业的日常管

　　理就无从谈起，对于物业企业来说进一步加强思想政治工作能够对企业的员工起到行为规范的作用，对员工的行为产生约束力，另外企业的思想政治工作也包含制度方面的不断完善，长此以往就会对企业职工产生一种积极的影响作用。除此之外，企业思想政治工作的进行能够有效传达企业的精神，使得企业的职工能够在思想上和企业的发展保持步调一致,继而能够有效形成良好的企业文化，推动物业企业管理工作的有效进行。

　　(三)有助于增强企业的凝聚力

　　当前我国很多物业企业的职工缺少良好的集体意识，很多企业职工认为只要将自己的任务完成就行，缺少责任心以及计提的荣誉感，对企业在未来的发展漠不关心，物业企业思想政治工作的开展能够使得企业职工意识到自身利益与企业集体利益之间的联系，能够将自己作为企业发展的主人翁，在工作的过程中能多多考虑集体的利益，继而增强企业发展过程中的凝聚力。此外，在我国物业企业发展过程中积极开展思想政治工作对有效化解员工之间的矛盾有重要作用，会增强员工之间的关心和信任，使得企业职工能够感受到集体的温暖，调动职工工作的积极性。

　　二、加强物业服务企业的思想政治工作的策略

　　（一）充分认识到思想政治工作的重要性

　　在当前形势下，必须从思想上充分认识到思想政治工作的重要性。加强物业管理企业思想政治工作，提高职工素质，创新思想政治工作的方式方法，及时化解职工在工作生活中的矛盾，是每个物业服务企业必须面对的现实问题。物业管理企业提供的产品是“劳务”和“服务”，而提供这些产品的主体是人，因此，物业管理企业的各级领导和决策者必须高度重视思想政治工作，将思想政治工作贯穿于物业管理的全过程。

　　（二）联系工作实际，思想政治工作开展要有针对性

　　企业思想政治工作的主体是职工群众。企业在做思想政治工作时，必须要从企业的实际情况出发，了解职工的心声，坚持以群众的基本生活状况为切入点，在日常的生产和生活中发现职工的思想问题，并做出相应的应对措施。政工人员要从职工实际工作中的困难出发，把解决职工困难作为思想政治工作的主要内容来抓，要尽力解决职工们在工作生活中遇到的困难，坚持既讲道理又办实事的原则，要充分考虑和照顾困难职工的家属，为职工解决后顾之忧，这样才能保证思想政治工作的顺利进行。

　　（三）结合物业行业新特点，思想政治工作要有创造性

　　通过在工作中不断总结，不断探索物业行业规律，找到新的工作方法。物业管理企业人员分散，流动性大，这给思想政治工作的开展带来了一定的困难。因此要做好物业管理企业的思想政治工作，不能照搬照抄，更不能简单的进行“说教式”、“号召式”的表面工作，也不能光是“一张嘴、一个本、一支笔”就代表思想政治工作。要经常深入基层，找出企业自身存在的问题，及时有效的加以解决。要利用各种会议对广大干部职工进行思想政治教育，动之以情、晓之以理，并进行换位思考，从对方立场进行启发教育，从各个方面进行思想政治的传播，确保思想政治横向到边、纵向到底，工作做到职工群众的心坎上。结合物业管理行业的特点，创造性地开展和加强思想政治工作。

　　1.

　　不断加强企业的政工队伍建设，提高政工队伍的战斗力

　　在当前的物业管理企业中，存在着有些企业领导干部只重视实际经济工作，而忽视思想政治教育工作，认为思想政治工作制约企业日常生产经营工作的情况，而且由于企业不重视政工人员的教育和培养，政工人员素质偏低。因此，基于政工队伍在企业中的重要作用和存在的问题，就必须加强物业管理企业政工队伍的建设。

　　首先，从企业实际情况出发，组建政工队伍。选用政工人员，要从选拔人才的角度出发，选用既有较高思想素质的人才，又具备较强物业管理专业知识的人才，切实地为企业政工人员队伍的组建把好用人关；其次，提高政工人员的综合素质。物业企业要通过教育培训，集中学习等方式来提高政工人员政治素质和业务素质，使政工队伍真正地成为企业的一支生力军。每个政工人员不断地提高个

　　人素质，自觉努力地去吸收知识，并不断地在工作中总结经验，从整体上增强队伍的素质和战斗力；再次，努力提高政工人员的理论水平。任何实践都需要理论的指导，没有理论指导的实践是没有成效的。要与时俱进，及时了解关注党和国家的大政方针，保证政工人员与党和国家的方针政策的步调一致，力求政工人员能从大局出发，把握好企业思想政治工作的正确方向；最后，提高政工人员沟通协调能力。政工人员只有具备较高的语言表达能力，才能更好地提高其组织协调的能力，与群众沟通，做好说服等工作，提高工作效率和质量。另一方面是提高写作能力，必须具备动手写作的能力，这样才能完成党和国家、企业交给的任务，才能保证企业政工工作的多渠道展开。建设好政工队伍是加强党的政治领导核心的一个具体表现，同时也可以有力地促进企业的健康发展。公司要进一步加强政工队伍自身建设，提高政工队伍的战斗力，不断适应形势任务要求，提高工作整体水平，在组织职工、引导职工、服务职工中体现新作用、展现新风貌，促进公司的全面发展。

　　三、结束语

　　综上所述，思想政治工作在企业的发展过程中起到重要的作用，对于物业企业来说更是如此，不仅会对物业企业的职工在思想上产生积极的影响，同时还能够通过完善的思想对其工作加以指导，继而帮助物业企业更好地完善和建立企业文化，提升物业企业自身的管理水平和服务能力，继而提升整个物业企业的发展效益。

　　参考文献

　　[1]林新材.沟通一在物业管理中的利用以及方法0].现代物业，2007(6)

　　[2].王欣.物业企业的思想政治工作探析[J].科技与企业，2013(7)

　　[3]田辉.思想政治工作如何在计提企业中落实[D].科技致富向导，2013(12)

篇十一：提高物业人员政治觉悟的措施

　　一、物业管理人员的思想政治素质要求,物业管理人

　　员应该是具有社会主义觉悟、具有高尚情操的人：

　　1、具有社会主义觉悟.首先要有主人翁思想,认证负

　　责地对待每一项工作,事业心要强.2、树立全心全意为了人民效劳的思想,时刻想到物业管

　　理工作的好坏直接关系到业主和住用人能否有一个安

　　全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境.3、具有一定的政治理论修养和较强的法制观念,拥护

　　政策和法律、法规,热情沉着、耐心细致地做好工作.4、作风正派、忠诚可靠、办事公正、不谋私利、勤奋

　　主动、实事求是.5、有上进心,勇于改革创新.二、物业管理人员掌握相关的职业技能

　　1、物业管理人员必须具有扎实的专业知识和专业技

　　能；

　　2、物业管理人员必须具有现代管理知识；

　　3、物业管理人员必须具有物业管理的专业技能；

　　4、物业管理人员必须能够掌握现代管理手段.三、物业管理人员应具有较高的个人素质

　　1、要有良好的语言表达水平；

　　2、要以整洁的仪容仪表树立良好的形象；

　　3、要有宽广的胸怀和良好的心理素质；

　　4、要有健康的体魄.四、物业管理职业道德的根本要求

　　随着社会注意市场经济体制的建立,客观上要求建

　　立与时俱进的物业管理人员职业道德标准,以“业主

　　与住户至上、效劳第一〞为了宗旨,坚持“方便业主与

　　住户、文明效劳〞的原那么,是职业道德标准成为了我国

　　物业管理从业人员自觉遵守的行为了准那么和自律标准,这既是贯彻执行<物业管理条例>、整顿市场竞争秩序

　　的客观要求,也是参加WTO后进一步开展我国房地产

　　业的必然要求,而且还是从源头上治理目前我国物业

　　管理深层次问题的有效举措.1、爱岗敬业.这是物业管理职业道德标准的根本前提.它要求物

　　业管理人员充分认识本职工作的重要地位和作用,从

　　而珍惜自己的工作岗位,热爱本职工作,做到兢兢业

　　业,一丝不苟.同时,还要求物业管理人员在工作中

　　自觉主动地履行岗位责任,以积极向上的心态做好工

　　作,牢固树立全心全意为了业主效劳的思想,正确处理

　　责、权、利三者关系.要求物业管理人员具有强烈的

　　事业心、责任感、严格遵守国家和本地的物业管理法

　　规和实施条例,杜绝玩忽职守、失职、渎职现象,更

　　不得损害广阔业主利益或侵犯业主的合法权益

　　2、熟悉法规,依法办事,增加法制意识.这是物业管理职业道德标准的重要根底.物业管理

　　工作涉及面广,为了了正确处理好同各方的关系,物业

　　管理人员必

　　须熟悉国家和地方的物业管理方针证词与

　　法规制度,从日常清洁管理、消防与平安保卫、房屋

　　与工程设备维修管理、紧急意外事故处理、业主投诉

　　处理等方面保证物业管理工作的准确性和急时性,做

　　到处理方法运用恰当、有效,以便降低、躲避物业管

　　理公司的风险.为了此,需要物业管理人员不断学习,终身学习,更新处理国家、业主和物业公司三者的利

　　益关系,依法管理,把好效劳关,做业主的优秀“贴

　　心管家〞.3、客观公正.这是物业管理职业道德标准的灵魂.物业管理工作

　　的首要职能就是对各项物业活动提供客观公正的服

　　务,其本质特征表达为了

　　“真实性〞,离开实际发生的客

　　观事实进行处理只会损害业主及其他方面的合法权

　　益.而公正的本质那么表达为了合理性,对物业管理事项

　　的处理必须坚持公正合理的原那么,这不仅是职业道德

　　标准的要求,也是物业管理人员人品德的表达,物业

　　管理工作中经常出现的矛盾和问题,大多与此相关.因此,作为了业主的

　　“贴心管家〞,物业管理人员必须正

　　确行使自己的职权,必须强化自身品德修养和职业道

　　德修养.4、诚信效劳.诚信诚信,先有诚,而后有信.诚者,真也.真诚

　　是为了人处事的根底,也是物业管理效劳的根底.市场

　　经济的道德标准,

　　一言以敝之就是要讲诚信.诚信是

　　市场经济的要害.推而广之,诚信也是物业管理的要

　　害.讲诚信是物业管理人员职业道德标准的时代要求,诚信是物业管理的根本.事实证明,一旦出现诚信危

　　机,企业与业主往往因拖欠物业效劳费而产生矛盾,并有可能形成恶性循环.五、物业管理者的职业道德修养

　　修养,是指个人在人生目标、思想品质和知识技能

　　等方面经长期有目的的锻炼和培养所到达的特定水

　　平,以及由此逐渐养成的在待人接物方面的正确态度.物业管理职业道德修养,是指管理者在物业管理与服

　　务过程中,坚决自己的职业选择,不断加深对物业管

　　理行业特性、准那么的认识,树立忠诚意识、效劳意识、水平意识、利人意识,并以此

　　、标准、升华自己的言

　　行,从而到达使管理公司满意、业主满意、管理者自

　　己满意的理想境界.1、加深行业认识.物业管理的目的是为了业主发明一

　　种整洁、舒适、平安、宁静、幽雅的工作和生活环境,并随着社会的不断进步拓展效劳领域和提升效劳标

　　准.高水平的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和

　　事物性管理,更要在此根底上为了业主发明一种从物质

　　到精神,具备现代城市风貌和鲜明个性特征的工作和

　　生活环境,形成一个基于物业的

　　“微型社会〞；在充分

　　发挥物业功能,充分保证业主合法权益的同时,增进

　　业主的邻里意识,发明相互敬重、和谐文明

　　的新型社

　　区.物业管理者要充分认识物业管理对完善城市功能

　　及促进城市精神文明建设的重要作用,明确自己在城

　　市建设与开展中担当的重要角色,自觉地把自己的工

　　作与创立人们美好的生活环境联系起来,把自己视为了

　　美好生活的发明者和维保者.2、树立效劳意识.物业管理者的一切工作都是效劳,一切努力都是为了了效劳.只有树立起新型的现代效劳

　　观,才能主动地、发明性地开展物业管理工作.一个

　　成熟的物业管理者,总会自觉地把为了业主和使用人提

　　供最优质的效劳作为了职业的追求,并由此获得职业的

　　满足感.可以说,是否具备全方位的、深刻的效劳意

　　识,是判断一名物业管理者职业道德修养水平的核心

　　标准.3、提升文化素质.没有高素质,没有好修养,便不

　　会有好的管理,更不可能有好的效劳.坚持学习,更

　　新知识水平结构,不断提升自身素质,是物业管理者

　　提升职业道德修养的主要途径.物业管理者必须广泛

　　涉猎各种文化知识,吸取人类优秀文化成果,藉以丰

　　富自己的精神世界和职业思想.在阅读了相关资料后,我总结了以下几点物业管理人

　　员应具备的素质.（一）进取心态,努力工作

　　进取心首先来自于自身秉赋而后天的培养

　　亦显

　　重要.进取心反映了物业管理人员强烈的

　　责任感和事业心,重要表达在：

　　认真负责.看似老生常谈,实那么四字值千金.物业管理是一项具体、繁琐的业务,这不是百

　　米冲刺,而是马拉松比赛,属守认真负责精神

　　殊为了不易.信誉卓著.讲道德,重操守,重老实,敬重员

　　工,对客户有求必应,对企业忠心耿耿,对自

　　身永不满足,持续追求.亲力亲为了.市面上众多的管理咨询书刊似

　　乎总要引导职业经理超脱一些,学会“抓大放

　　小〞.而我个人从业多年的体会是,物业管理

　　不同于商贸企业,不同于信息产业,物业管理

　　人员必须从推动型领导转向接触型领导,实行

　　走动式管理,亲临效劳一线,直接了解客户需

　　求,甚至见到辖区地上的烟头、纸屑,亦应立

　　即躬身拾起.这就是物业管理行业的特别性和

　　必然要求,物业管理没有捷径可走,物业管理

　　人员只有用心血和汗水方能浇灌出客户满意的

　　花朵.伟大在于细节的积累,强烈的进取心需

　　要物业管理人员亲力亲为了地忙在基层才能显示

　　其功力.（二）观念更新

　　,有创新思维

　　物业管理工作中许多长期得不到解决的老问

　　题,追根溯源往往在于观念的固守、陈旧.要从

　　根本上解决问题,物业管理人员就必须

　　换个脑筋,更新观念,这是物业管理人员最重要的制胜守那么.以管为了主转向效劳为了核心.效劳客户最高原

　　那么尽人皆知,而真正领会其精髓并表达在物业管

　　理具体环节中的企业的确廖假设晨星.物业管理人

　　员必须将以管为了主的观念转向以客为了先、以效劳

　　为了核心,才能摆正工作重心,将物业管理目标投

　　向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意.物业管理的一切工作都应环绕着客

　　户,通过效劳去表达,向客户负责,将客户的满

　　意度作为了检验物业管理工作最重要的评价指标,最大限度地满足客户需求.被动等待转向主动突破.现代物业管理行业

　　竞争中,任何一个企业都面临着危机,大吃小的

　　游戏规那么逐渐演变为了强吃弱、快吃慢、快赢慢,规模大并不等同于企业强.对企业来说,不变革

　　只有死路一条,惟有急时变革、持续创新,才能

　　生存和开展,学习、应变、创新是当今物业管理

　　人员最为了关键的素质.所谓创新,就是不仅努力

　　激发新观念、新设想,并且要把这些新观念、新

　　设想付诸实践,让物业管理发挥出最大的使用价

　　值和经济价值.三）有效沟通,具有协调水平

　　物业管理人员的组织、沟通、协调水平是

　　一项

　　不可或缺的重要素质.具备这项素质,物

　　业管理效劳工作中的各项矛盾往往可以大事化

　　小、小事化无；反之,那么误会重重,隔膜加深

　　绝大局部投诉是由于业主、客户与管理公司沟

　　通不畅,形成误会甚至成见所至.注重与业主、客户的沟通.这种沟通的功

　　夫更多地表达在随机、日常工作中,我们提倡

　　急时地、真诚而有效的沟通,而不仅仅局限于

　　一年两次、三次的业主客户建议征询活动.注重与员工的沟通.现代团队中的组员,需要标准的管理,也需要文化的滋润,沟通体

　　现了敬重,沟通营造了健康、和谐的气氛,沟

　　通是调动积极性的重要手段.注重与有关单位、部门和上级主管理沟通.沟通与协调是一种顾全大局的意识,是一种境

　　界,也是信息社会对职业经理的必然要求,在

　　物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果.（四）有创新的管理意识,管理到位

　　从内地物业管理行业整体来看,管理水平仍

　　存在较大差距.和深圳同行比拟,本行业的管理

　　仍属粗放型、激情型、难以适应国际化管理创新

　　形势.而深圳物业管理那么从总体上迈上了理性、标准的轨道.朱总理在分析国有企业改革要点中

　　指出：“当前需要优先解决的问题,第一是管理,第二是管理,第三还是管理.管理是当前最困难、最崇高的任务.〞可以说是切中了问题的要害.我个人的从业体会信奉管理制胜理论,并且深信

　　管理本质上不在于知而在于行,管理实践是物业

　　管理人员的必修课

　　首先要强调严格.大多数物业管理行业的

　　“问题公司〞根源就出在管理松散这个症结上,如何解决这个顽疾？最重要的一条是彻底地实行

　　制度化,建立、健全制度体系,更要严格地执行

　　制度体系,这又是一个说易做难的关键点.我们

　　大多数物业管理企业管理上虎头蛇尾、忽冷忽热

　　的现象不是已经司空见惯了吗？

　　其次是注重管理的量化.任何工作要求、目标确

　　定都应千方百计地用数据加发量化约束,量化管

　　理越深入效果越好.制定和落实一个量化指标能

　　顶上一百句不确定的金语良言.再次是强调标准.按程序办事是物业管理人

　　员成熟的标志之一.如果我们的物业管理人员至

　　今尚未建立标准意识和理性思维,即使

　　ISO9000、IS014000全部获得认证,管理效果还是要大打折

　　扣.我们认为了：标准管理这个根底平台没有夯实,那么人本管理几乎要沦为了空谈.

　　中国物业管理是个新兴行业,由于它正经历着起步

　　和开展阶段,中国物业管理又是一个传统行业.只不

　　过这个行业要从方案经济快速并向市场轨道.中国新

　　经济体系中,物业管理的需求将是一块肥沃的土地.中国物业管理人任重道远,前景辉煌,我们应当也必

　　将能够承当起历史赋予的重担.

篇十二：提高物业人员政治觉悟的措施

　　一、安全方面

　　重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

　　1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

　　3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控；

　　5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；

　　6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；

　　7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应；

　　8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

　　9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

　　二、公共设施维护

　　重点提升公共设施完好性和维修及时性

　　10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

　　11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

　　12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

　　13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。

　　三、环境卫生

　　重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

　　15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

　　16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；

　　17、物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中,更好的服务于社区；

　　18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点;19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

　　20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

　　21、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;22、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。

　　四、绿化养护

　　重点提升客户观感

　　23、可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；

　　24、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物栽种；

　　25、开拓思维,外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;26、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；

　　27、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

　　28、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；

　　29、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导.五、交通秩序

　　重点加强对乱停放车辆管理

　　30、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；

　　31、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理,可加开原有消防通道；

　　32、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈,从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯;33、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；

　　34、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；

　　35、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,通过举行各类活动进行广泛宣传；

　　36、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。

　　六、家庭维修

　　重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

　　37、制定落实客户投诉、家政维修回访制度,发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

　　38、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资,上门与客户沟通,完工后与客户沟通,遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；

　　39、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理；

　　40、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；

　　41、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；

　　42、设置家政维修实操基地,强化技术人员专业技能提升；

　　43、研究家政维修量化考核制度,激励技术人员工作主动性；

　　44、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；

　　45、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；

　　46、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；

　　47、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片,送给客户；免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。

　　七、客户服务

　　新业主，留下美好的第一印象

　　48、销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事、LED屏宣传；

　　49、销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入；

　　50、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户；

　　51、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户,感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务；

　　52、印制装修提示单,标明装修注意事项,在客户办理装修手续时提示客户.物业管理圈.客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；

　　53、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象；

　　54、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；

　　55、在节假日发短信祝福客户,举行大型社区文化活动时发短信通知客户；

　　56、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户;57、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；

　　58、与返修办定期召开例会,了解遗留问题的解决进展,重大问题协商解决办法，统一回复口径;59、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库,针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划；

　　60、根据客户爱好不同,在举行社区文化活动时，主动通知客户参加；

　　61、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团;62、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系；

　　63、对满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福,包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀:对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀；

　　64、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题;65、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；

　　66、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；

　　67、创办社区刊物,通过报刊搭建物业与业主的沟通平台；

　　68、客户服务专业细分:根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源；

　　69、检查客户沟通渠道是否畅通,是否有专人负责跟进处理,问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件,梳理应急处理流程;70、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度;71、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法；

　　72、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；

　　73、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点,未完成的投诉要找出根源,并负责督促责任人尽快完成；

　　74、每月部门例会中,进行投诉总结分析，做好投诉预警;75、每周召开部门例会时,将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法;76、严格前台及监控中心客户报事登记工作,做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。

　　八、物业增值服务

　　重点让业户充分感受我司服务

　　给于业户方便与惊喜；

　　77、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域,配置相应设施，78、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动；

　　79、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会；

　　80、联合社区,组织开展相应的活动.

篇十三：提高物业人员政治觉悟的措施

　　一、安全方面

　　重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

　　1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

　　2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实；

　　3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

　　4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；

　　6、定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；

　　7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应;8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

　　9、片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

　　二、公共设施维护

　　重点提升公共设施完好性和维修及时性

　　10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

　　11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

　　12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

　　13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

　　14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。

　　三、环境卫生

　　重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

　　15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

　　16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；

　　17、物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中,更好的服务于社区；

　　18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

　　19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

　　20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

　　21、全员片区化管理，划分责任区域,避免死角存在；

　　22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾。

　　四、绿化养护

　　重点提升客户观感

　　23、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；

　　24、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；

　　25、开拓思维，外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型；

　　26、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划,并落实到位；

　　27、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作;28、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；

　　29、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

　　五、交通秩序

　　重点加强对乱停放车辆管理

　　30、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间,及时处理冲突；岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放；

　　31、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；

　　32、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯;33、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨,寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕;34、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示,加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;35、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

　　36、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。

　　六、家庭维修

　　重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

　　37、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

　　38、将家政维修服务流程标准化,重点为服务礼仪上，从接单准备物资,上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；

　　39、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理；

　　40、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；

　　41、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；

　　42、设置家政维修实操基地,强化技术人员专业技能提升；

　　43、研究家政维修量化考核制度,激励技术人员工作主动性;44、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制;45、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会,发现并解决流程方面的问题；

　　46、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；

　　47、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户;免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。

　　七、客户服务

　　新业主，留下美好的第一印象

　　48、销售现场强化客户对物业感受,如物业小故事、LED屏宣传;49、销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入；

　　50、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择,以此感动客户；

　　51、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户,感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务；

　　52、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户.物业管理圈.客户装修监理服务:建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；

　　53、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制,在客户入住一周内进行客户关怀,恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片,加深印象；

　　54、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；

　　55、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户；

　　56、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户；

　　57、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；

　　58、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径；

　　59、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划；

　　60、根据客户爱好不同,在举行社区文化活动时，主动通知客户参加；

　　61、加大小区社团建设,通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团；

　　62、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系;

　　63、对满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福,包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事,可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户,向地产公司申请,与地产人员共同上门关怀；

　　64、每月进行‘经理接待日"活动有针对性的解决问题；

　　65、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；

　　66、印制各种卡片送给客户,如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；

　　67、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台；

　　68、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源；

　　69、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件,梳理应急处理流程；

　　70、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编,通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度；

　　71、每季度分片区举行客服人员恳谈会,交流经验，探讨疑难问题的解决办法；

　　72、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；

　　73、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点,未完成的投诉要找出根源,并负责督促责任人尽快完成;74、每月部门例会中，进行投诉总结分析,做好投诉预警；

　　75、每周召开部门例会时,将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；

　　76、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。

　　八、物业增值服务

　　重点让业户充分感受我司服务

　　给于业户方便与惊喜；

　　78、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动；

　　79、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会;

　　77、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，80、联合社区,组织开展相应的活动.

篇十四：提高物业人员政治觉悟的措施

　　第一章

　　成都物业管理有限公司简介

　　1.1

　　我们的实力

　　成都星海物业管理有限责任公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目

　　公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。

　　公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。

　　1.2

　　我们的理念

　　服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。

　　质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。

　　团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。

　　发展目标：以“生态型发展体系”为依托，致力于打造成都物业第一品牌。

　　1.3

　　我们的目标

　　立足基础服务，树立安业物业诚信高效形象。

　　强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。

　　细化服务质量，倡导“温馨畅想

　　颠峰体验”。

　　a

　　企业管理，人事管理，岗位职责。

　　1.4

　　我们的项目

　　物业名称

　　第二章

　　温江XXX办公楼概况及管理特点分析

　　2.1温江XXX办公楼概况

　　温江XXXXX办公大楼，坐落于XXX，总建筑面积约XXX万平方米。由XX栋楼组成。室外停车场停车位XX余辆；地下车库设有XX个车位.交通便利，地理位置极其优越。

　　共有办公室XX间，设备间XX处，卫生间XX处，消防楼梯4处，消控中心1处，中央空调主机2台，分体空调20台，风机房2处，水箱房1个.

　　2.2公共区域设施及设备：

　　隔栅灯116个、消防栓29个、闸箱13个、应急灯7个、手动报警38个、消防电话13个、广播27个、疏散指示灯30个、安全出口灯14个、烟感58个、插座箱1个、筒灯213个、2U双管日光灯20个、40W日光灯3个、水龙头67个、小便器26个、蹲（坐）便33个。

　　2.3业务群体分析

　　物业管理的对象是房地产——不动产，服务对象则是具有不同政治素质、文化背景和社会阅历的个体。要做好物业管理工作，必须充分了解管理项目业户群体的构成及特点。

　　根据我们的实地考察与研究，该项目建设投入使用多年，XX办公大楼是XXXXXX。其地处黄金地理位置、庄严俊朗的楼宇外观、完善的配套设施以及独特的设计等，无不彰显散发着“人民代表为人民”的现代政务服务机构的气息。

　　根据对上述办公楼的分析，XX办公大楼的业户群体具有如下的特征：楼内办公人员具有较高的文化素a

　　物业类型

　　建筑面积

　　托管类型

　　企业管理，人事管理，岗位职责。

　　质和一定的社会地位，拥有较强的政治素养，追求安全、舒适、安静的办公生活和会议环境，注重管理的品位和质量，强调服务的安静性和尊贵性，对物业管理服务有着极高的要求。

　　2.4物业管理规划定位

　　业户分析的结论，是我们设定管理模式、设计服务项目、确定服务标准及收费标准的客观依据。

　　秉承“服务业户，报效业户”的核心理念，我们着力在XX办公大楼营造一个“安全、安静、舒适、幽雅、清洁优美、尊贵”的办公生活和会议环境，并通过持续的改进和提升，使物业保值增值，实现传统的办公理念与现代政务办公、会议及工作方式的高度共融。

　　要想成功达到上述目的，我们拟在XX办公大楼建立以人性化管理和个性化服务为基础的物业管理模式，并通过对管理服务流程的持续改善，不断超越业户的需求期望。同时，我们大胆设想，基于项目所具有特殊性和特色性，运用严格的管理文化理念渗入日常管理和服务之中。我们将在管理服务中着力于以下四个方面：倡导“全员参与”的管理文化；推广“尊贵互动”的服务文化；营建“和谐亲切”的政务大楼文化；塑造“亲和人文”的环境文化。

　　2.5项目管理特点及难点分析

　　2.5.1大楼设备设施较多，容易产生管理及维护盲点

　　XX办公大楼不同于纯写字楼或住宅小区，除设有供配电、给排水、消防、等系统之外，还配备多间会议设备系统、供冷空调系统、监控、微机等智能系统。对这样一个设备数量较多，智能程度较高的政务会议办公楼，一旦出现设备故障或停机，无疑将会对用户的日常工作造成严重的影响及后果，如何消除维修保养上的管理盲点，确保设施设备的良好运行状态，将是XX办公大楼物业管理的重点。

　　2.5.2办公、会议、开会的人员众多，车辆驶入、停放将存在违章、抢占等违章行为

　　根据XX办公大楼外院内大门前的道路及停车场地现状，车辆驶入驶出、停车、存车必将给车辆管理带来一定的矛盾，如何化解违章及安全停放问题，将是物业管理人在管理中需解决难点

　　2.5.3地理位置容易产生噪音环境上的污染

　　XX办公大楼分几栋，所处地理位置是繁华的XX路，噪音污染直接影响楼内的正常办公环境，加之夏天的外挂空调噪音与冷凝水的排放问题直接导致噪音环境管理上的缺陷，如何解决缺陷，如何将上述影响缺陷减至最少，是物业管理中不可回避的一个问题。

　　a

　　企业管理，人事管理，岗位职责。

　　2.6解决上述管理难点的措施

　　XX办公大楼既有一般写字楼的共性、又有其自身的特殊性，根据对项目管理特点及难点的分析，我们将在XX办公大楼的管理服务中全面导入ISO9002质量管理、ISO14001环境管理两大体系，并结合实地考察和研究，我们提出如下的管理措施，以求针对性地解决上述各项问题。

　　2.6.1因地制宜，科学管养，消除设备设施管理养护盲点

　　坚持“因地制宜、科学管养”的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：延长物业的物质寿命，满足用户的正常使用功能；延长物业的经济寿命，达到保值增值的效果；降低管理成本支出，减轻业户的经济负担。

　　A.技术力量配备，在前期介入接管阶段，我们将派各类包括土建、机电、智能化等专业的工程技术人员到项目现场，以满足物业维修养护的需求。同时，加强维修技术工人的培训工作。通过开展长期连续的专项培训，促使维修技工不断提高维修工作技能，熟练掌握共用部位，设施设备维修养护的内容、周期及质量标准；

　　B.制度保证。我们将结合实际情况编制《设备设施维固定岗理规定》、《设施设备维修养护工作流程》等文件，作为物业维修养护的制度保证；

　　C.建立和完善各部位，设施设备的维修档案。我们将对物业的各部位、设施设备进行统一编号，建立相应的档案卡片和台帐（包括登记台帐、分室、分层台帐，分类汇总台帐），并将全部资料、信息输入电脑，利用现代化的管理手段进行登记、查询和控制，全面掌握设备设施的使用（运行）状况，为物业的维修养护提供科学的参考依据；

　　D.严格按照我们在实践中总结出来的九字诀，即“看、听、闻、摸、查、测、试、比、记”进行操作，确保物业维修养护的实施效果；

　　E.定期开展物业各部位，共用设施设备完好率的统计工作，以此作为物业维修养护的工作导向。

　　2.6.2预防为主，严格管理，减少安全及消防隐患

　　2.6.2.1治安防范

　　A.防范策略：强调“外紧内松、预防为主”的原则，全力将有不良动机的嫌疑人挡在大楼门以外，不给其可乘之机；通过固定岗的严密监控及巡逻，震慑不法分子不敢作案；与周边区域联防联治，发挥综合整治的群a

　　企业管理，人事管理，岗位职责。

　　防优势。强调护卫服务的零干扰，不给业户造成心理压力和“草木皆兵”的感觉。

　　B.防范体系：坚持“人防、技防、物防三结合”的原则，在确保24小时不间断监控和巡逻的基础上，充分发挥红外线、摄像监控等智能系统的工作，建立立体交叉的安全防范体系。

　　C.素质管理：对固定岗实施准军事化管理，做到“五统一”和“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。同时努力培养固定岗的服务意识，改变原来固定岗单一的护卫功能，使固定岗成为“安全管理员、迎宾员、服务员”

　　的有机统一体。

　　D.对夜间加班人员实行护送服务。（从大门至车门；对女性实行代叫出租车护送服务）

　　2.6.2.2消防管理

　　A.工作方针：坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理理念，实施全员义务消防员制。

　　B.防火宣传：在大楼宣传栏内采取宣传季、宣传周和消防宣传日等方式传播消防知识，并定期邀请消防队前来举办消防知识讲座。在每个科室发放一册《消防知识手册》强化全员防火意识，按消防标准在指定区域、地点及相关部位配置足数的灭火器材。

　　C.培训演练：实施全方位消防管理，定期检查消防设施，保持良好运作。同时，重点加强固定岗的消防实战演练，每年组织两次义务消防队员和XX机关部分人员参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能力、防患于“未然”。

　　D.建立XX办公大楼消防快速反应分队。

　　2.6.3既有监督，又有合作，创造双赢局面

　　对办公楼区求“静”与接待中心情况复杂的矛盾，我们解决思路是在办公、会议、客房、休闲等正常使用的前提下，按照相关规定控制和约束来下榻人员的不良行为，如噪音、垃圾、违规服务等。

　　安全管理。定期对重点部位进行检查和督导，确保各通道内的消防系统、灭火器材完好无损，消防通道畅通无阻。严格控制内部违章使用电器以及闲杂人员通往办公区等违反安全及消防法规的行为。

　　a

　　企业管理，人事管理，岗位职责。

　　2.6.4通过严格规范的管理，减少车辆停放、噪音、环境污染

　　与甲方协商沟通。通过对大楼后院的停车位及大楼右侧的场地进行改造后，减少内部及来访车辆停放困难的局面。通过严格的车场管理措施，解决好内部车辆停车车位的问题，同时减免停车违规行为。建议大楼的空调冷凝水集中管线排放，控制冷凝水给环境带来污染。对外部的汽车噪音，通过与公交、城管、环保、公安交警等部门。

　　沟通协调，采取减少控制鸣笛停车等措施，减免噪音干扰和影响。

　　第三章

　　温江XXX办公楼物业管理服务思路

　　经过详细的现场勘察和交流沟通，秉着“强力保障

　　优化形象”的指导思想。

　　针对温江XXX的物业需求特点，我们的物业管理服务整体思路是：“一个中心、两个基本点”。“一个中心”是指我们的一切工作全部围绕“服务于温江XXX”这个工作中心；“两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。

　　根据温江XXX办公楼的物业特点和项目需要，我们将提供“专业化系统物业服务＋XXX办公楼特色服务”的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效树立成都市温江XXX对外窗口形象，并强力保障温江XXX的正常办公秩序。

　　优化形象

　　专业与政治共建

　　作为温江XXX的最高行政机构，温江XXX拥有良好的社会口碑，其各级领导勤奋务实的工作作风更是给我们树立了榜样，而XXX的工作特性就要求我们必须拥有良好的外在形象和过硬的政治素质。

　　针对温江XXX的这一特点，结合星海物业完善的礼仪化服务体系，我们提出了“优化形象专业与政治共建”的物业管理服务思路。

　　“优化形象

　　”是指先强化外部形象，从工作着装、文明用语等基础层面开始抓起，严格按照《星海物业关于工装的相关规定》和《星海物业文明用语100句》的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强公关礼仪培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员素质，逐步建立起具有温江XXX工作特点的礼仪化服务系统。

　　a

　　企业管理，人事管理，岗位职责。

　　“专业与政治共建”是指根据温江XXX的工作特点和工作需要，在强化从业人员专业技能的基础上，加强思想政治教育，以班组为基本单位，以党员为核心，以内部思想政治教育为主，建立起具有温江XXX鲜明特点的“专业技能和政治思想共建型”礼仪化服务系统。

　　“优化形象专业与政治共建”将星海物业成熟的礼仪化服务系统和温江XXX的行政角色有效结合起来，逐步建立起具有鲜明特色的温江XXX办公楼物业管理服务礼仪体系。

　　管理服务政治要求

　　（一）政治上与政府保持高度一致

　　对于区政府来说，物业管理公司所体现和代表的是机关的管理与服务机构，但对于机关的外来办事人员来说，机关的所有工作人员包括物业公司的人员都代表着政府机关的形象。因此，物业管理公司必须服从与政府的统一领导和指挥，在政治上必须与政府保持高度一致。为达此目标，物业公司人员特别是骨干人员必须定期或不定期的学习时事政治，了解和掌握党的方针、政策，提高自身的政治素养，并在日常的管理服务中加以落实。

　　（二）物业管理人员要求思想觉悟高

　　为保证政治上的高度一致，严防与杜绝政治错误，要求物业公司

　　员工要有较高的政治思想觉悟，特别是党员要带头组织大家定期或不

　　定期的学习党的路线、方针和政策，进行经常性的思想政治教育，发

　　挥党员骨干的先锋模范作用，提高广大员工的政治觉悟。

　　（三）要具有高度的政治敏锐性及警惕性

　　物业管理公司员工除了执行本岗位的职能外，同时也是区政府机

　　关安全的守卫者。对于进入机关大院的每一个陌生人，无论是管理人

　　员、固定岗人员、维修工、还是普通清洁工都要提高警惕，严防不法分子作案。同时，每个员工对外来陌生人员及社会媒体询问机关及政府

　　内部情况及政务事项时，都应有高度的政治敏锐性，未经允许决不能

　　擅自接受访问。在机关内工作必须严格遵守《保密守则》，做到不该

　　看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。

　　保密守则

　　为保证党政机关工作安全，确保党和国家机密安全，我们特制定了《保密守则》，对全体员工严加要求，以a

　　企业管理，人事管理，岗位职责。

　　确保政府机关机密安全。

　　一、总则

　　（一）物业公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和

　　国保守秘密法》。

　　（二）各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。

　　（三）物业公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。

　　（四）未经允许不能将机关内的任何资料带出机关或以电子邮件的形式发出。

　　（五）机关所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。

　　（六）所有工作人员不允许谈论、打听机关领导及工作人员的私人生活。

　　（七）所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。

　　（八）严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在机关内

　　从事维修等工作时，现场必须最少有一名机关工作人员或物业公司工作人员。

　　（九）未经同意任何人严禁加配机关大院及机关内任何地方的钥匙。

　　（十）任何人未经授权严禁擅自接听机关各部门的电话。

　　（十一）对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。

　　管理人员保密规定

　　（一）管理人员原则上只能在机关的公共区域内巡查，如需进入

　　办公室或档案室时，必须首先得到机关相关工作人员的批准。

　　（二）（二）管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。

　　（三）日常管理中管理服务中心与机关各部门沟通的各类文字信

　　息，必须分类保管，未经允许不得擅自处a

　　企业管理，人事管理，岗位职责。

　　理。

　　（四）对机关内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不

　　问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。

　　固定岗保密规定

　　（一）对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不得向任何

　　人泄露。

　　（二）日常信访、工作中发生的任何异常情况，必须做好记录并

　　通过文字表格从固定岗系统内部渠道向相关部门报告，严禁向无关人员

　　透露。

　　（三）日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要向相关人

　　员及领导报告外，不得向任何人透露，更不得作为日常话题。（四）严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件情况。

　　（五）严禁利用安全监控设备对机关内的工作人员私人日常活动

　　进行监控。

　　维修人员保密规定

　　（一）维修人员未经允许不得进入各部门办公室。

　　（二）维修人员到办公区域内进行维修工作时，必须得到机关相

　　关部门的允许，并且现场必须有一名机关工作人员。

　　（三）进行室内维修工作时，未经允许不得擅自移动、翻动、偷

　　看办公室内的任何文件。

　　（四）维修工在维修过程中必须做到不该看的不看，不该听的不

　　听，不该问的不问，不该说的不说。

　　（五）严禁向任何无关人员描述各办公室的所见所闻。

　　保洁员保密规定

　　（一）重要部门、主要领导办公室指定专人进行清洁，人员应保

　　持相对稳定。

　　（二）清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件试

　　为垃圾丢弃。

　　（三）所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经机关各相关部门同

　　意，并由专门途径处理，严禁未经允许擅a

　　企业管理，人事管理，岗位职责。

　　自将机关内废纸变卖。

　　（四）清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该

　　问的不问，不该说的不说。

　　（五）机关各办公室在进行地毯清洗等大型的周期性工作时，必

　　须经机关相关部门同意，并且现场必须最少有一名机关工作人员。

　　（六）清洁工在办公室内进行清洁工作时如果电话响起应及时通

　　知机关工作人员，严禁擅自接听、偷听来电。

　　节能降耗

　　清洁与养护互补

　　清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进物业保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，针对温江XXX办公楼各项建筑指标，结合国基物业成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能降耗

　　清洁与养护互补”的清洁服务思路。

　　“节能降耗”是国际会展中心清洁服务的基础目的，而“清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模式。

　　“节能降耗

　　清洁与养护互补”是针对温江XXX办公楼装修高档的特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而国基物业完善的ISO9001和ISO14001质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。

　　细化服务

　　考核与培训并重

　　物业管理服务的核心在于强化细节管理，对于温江XXX办公楼这样的智能物业更应如此，针对该办公楼的特点，我们提出了“细化服务

　　考核与培训并重”的物业管理服务思路。

　　“细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序，尤其是公共秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照国基物业ISO9001和ISO14001质量环境管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合温江XXX的工作特点，积极与相关领导沟通，细化各项客a

　　企业管理，人事管理，岗位职责。

　　户服务程序。

　　“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升设施设备服务品质。

　　“细化服务

　　考核与培训并重”是温江XXX服务的重要内容，也是全面提升公共秩序维护品质

　　的核心部分，这必将促进其服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。

　　第四章

　　物业管理服务承诺

　　信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己

　　a

篇十五：提高物业人员政治觉悟的措施

　　思想政治工作在物业管理企业发展的应用论文

　　摘要：良好的思想政治工作不仅是经济发展的基础，更是物业管理企业发展的先决条件。思想政治工作对物业管理企业的发展意义是毋庸赘述的，因此必须积极采取措施优化物业管理企业的思想政治工作。本文围绕“物业管理企业的思想政治工作”展开讨论，分析了物业管理企业思想政治工作的特点，思想政治工作对物业管理企业的发展意义，浅述了现阶段物业管理企业思想政治工作的问题，并就优化物业管理企业的思想政治工作提出了策略，希望能为促进我国物业管理企业发展贡献绵薄之力。

　　关键词：思想政治工作；

　　物业管理企业；

　　企业发展；

　　随着社会主义市场经济体制的不断完善，我国的经济和众多行业都获得了巨大的发展。市场环境不断变化，不同组织机构之间的利益关系变得复杂，客观的现实条件影响了人们的思想认识，也使人的价值观念随之发生改变。在此条件下，物业管理企业想要发展，必须重视自身的思想政治工作，要在落实各项工作的过程中充分地发挥思想政治工作的作用。

　　一、物业管理企业思想政治工作的特点

　　第一，具备经常性。物业管理企业内部的工作比较繁杂，人员类型比较多样，由于工作条件限制，很难对物业管理企业内部所有人员同时进行思想政治教育，而只能分批、分次进行，这就使得物业管理企业内部的思想政治工作开展的频率较高，物业管理企业的思想政治工作也因此具备了经常性特点；第二，具备针对性。物业管理企业内部人员从事着不同的工作，工作性质、人员素质等参差不齐，想要确保物业管理企业的思想政治工作获得满意的结果，必须针对企业内部不同层级的人员开展针对性的思想政治教育，如此才能最大限度地发挥思想政治工作的作用。

　　二、思想政治工作对物业管理企业的发展意义

　　从物业管理企业角度来看，优质服务是其赖以生存的"根本，只有提高了物业管理企业的物业服务质量，物业管理企业才能具备强大的市场竞争力，才能在激烈的市场环境中立于不败之地。众所周知，思想是意识和行为的先导，思想政治工作能够影响物业管理企业的氛围，影响物业管理企业内部工作人员的思

　　想。因此，思想政治工作对物业管理企业的发展有着巨大的意义，而其中有如下几点最为显着：

　　（一）

　　有益于企业员工及时更新观念，创新企业发展途径

　　思想观念可以影响人的行为，决定人的高度。众所周知，思想政治工作肩负着向企业员工传递先进知识，先进思想的艰巨使命，一旦物业管理企业员工心悦诚服地接受了思想政治工作中传递的先进思想，思想观念更容易被更新，在落实工作时则会有意识地用思想政治工作所传递的思想来约束自身行为。如此一来，企业员工的行为将更具规范性，企业上下级之间的沟通将会更加的顺畅，企业的发展也将更有保障。

　　（二）

　　有益于形成良好的企业文化，提高企业的竞争力

　　思想政治工作能够使得企业内部人员有一致的思想、共同的奋斗目标，在一致奋斗目标的驱使下，企业内部能够形成良好的企业氛围，进而形成良好的企业文化，企业的核心价值观得以凸显，企业的引导作用更加强大，决策落实更具效力，企业的核心竞争力必然因此得到有效的提高。

　　（三）

　　有益于强化企业的凝聚力，提高企业市场竞争力

　　好的物业管理企业的凝聚力有益于物业企业全面提高自身的物业服务质量，然而就现阶段的实际情况而言，由于很多物业管理人员并没有较强的集体意识、企业荣誉感，在落实工作时只考虑自身分内的工作，而不从全局角度出发考虑整个物业工作，这就使得物业工作被割裂，难以给消费者带来优质的物业服务感受，这不仅可能会影响物业企业和消费者之间的关系，还可能会影响物业企业经济效益的提高。思想政治工作能帮助物业企业内部管理人员形成较强的集体意识、集体荣誉感，员工可以将企业的荣辱与自身的荣辱相联系，企业的凝聚力得以强化，企业的核心竞争力也因而得以有效提高。

　　（四）

　　有益于规范员工的各种行为，有效发展物业企业

　　思想政治工作能够帮助物业管理企业内部人员形成正确的思想观念，进而使他们在落实相关管理工作时能够有意识地用思想政治工作思想约束自身行为，员工与员工之间的摩擦、员工与消费者之间的摩擦将会大幅度降低，员工能够规避各种矛盾，即便在发生矛盾时，也能采取较为柔和的办法，妥善地解决问题。如此，物业管理企业将会建立较好的社会声誉，更容易获得消费者的支持，市场竞争力也将大幅度提高。

　　三、现在的物业管理企业思想政治工作的问题

　　从整体角度看来，现阶段我国物业管理企业的思想政治工作开展获得了较大的成绩，物业管理企业的服务水平、服务质量不断提高。然而从细节来看，物业管理企业思想政治工作仍然存在问题，具体来说包括如下几点：第一，思想认识不达标，很多人误以为物业管理企业的思想政治工作不过是“面子工程”,因而在开展相关工作时，往往持有敷衍态度，完全没有积极参与、深入研究的欲望；第二，物业管理企业的思想政治工作开展形式比较单一，很难有效激发物业企业内部管理人员的参与热情；第三，物业管理企业内部落实思想政治工作的人员不是专业人员，素质很难契合落实物业管理企业思想政治工作的相关需求。

　　四、优化物业管理企业的思想政治工作的策略

　　通过上文论述，我们不难发现现阶段的物业管理企业思想政治工作存在的问题。问题的存在无疑会影响物业管理企业的发展，影响物业管理企业的服务质量，影响物业管理企业的核心竞争力提高。因此，积极采取措施解决问题，优化物业管理企业的思想政治工作已成“当务之急”.

　　（一）

　　提高思想认识，推动思政工作机制完善发展

　　良好的思想认识是良好意识以及良好行为的先导，因此，物业管理企业想要优化思想政治工作，必须采取有效的措施全面地提高企业内部人员的思想认识，要让企业内部所有人员充分认识到思想政治工作对企业发展的重要性，对自身发展的重要性，如此才能促使他们重视思想政治工作，在发展思想政治工作

　　（如完善思想政治工作机制、健全相关的管理措施等）

　　的过程中充分地发挥自身的主动性。

　　（二）

　　创新思政工作，促使思想政治工作创新化发展

　　思想政治工作并不是思想政治方面的说教，然而受制于客观条件，很多物业管理企业的思想政治工作都被局限于“开大会”“思想教育”等形式之中，呆板的思想政治工作形式不仅使得思想政治工作的落实难以具备趣味性，难以激发广大员工参与的热情，还使思想政治工作极容易激发员工的厌烦感，根本无法发挥出思想政治工作的教育、启发作用。因此，物业管理企业方面需要从企业员工角度出发，积极探究出员工更易于接受的思想政治工作形式，在现有的思想政治工作模式上增加其他具备创造性、创新性、趣味性的思想政治落实形式，如举办学习先进企业思想政治人活动、开展思想政治竞赛等，利用新颖的思想政治教育形式激发员工的参与热情，在潜移默化中提高员工的思想政治觉悟。

　　（三）

　　加大教育力度，努力打造高战斗力的政工队伍

　　政工人员是思想政治工作落实的主要负责人，其素质不仅会影响思想政治工作落实的效率，还会影响思想政治工作落实的质量。只有确保物业管理企业的政工人员具备丰富的专业知识，有良好的职业素质，才能确保政工人员高质量地落实思想政治工作。因此，物业管理企业方面需要加大政工队伍培养力度，积极地开展相关的教育工作，全方位地提高政工人员素质，努力打造具备高战斗力的政工队伍。

　　（四）

　　基于政工实际，促使思想政治工作针对性发展

　　物业管理企业与其他类型的企业存在较大差异，物业管理企业的思想政治工作因而不可能与其他类型企业的思想政治工作完全一致，因此，在开展物业管理企业思想政治工作时必须充分地考虑物业管理企业的特点，基于物业管理企业的实际情况制定思想政治工作开展的策略，既要重视思想政治工作的形式创新，更要防范思想政治工作盲目照搬、套用，因流于形式而丧失其作用。

　　五、结语

　　综上所述，物业管理企业的思想政治工作不仅能够帮助企业员工及时地更新自身的观念，还能形成良好的物业管理企业文化，提高企业的竞争力，为企业的发展夯实基础。因此，想要有效地发展物业管理企业，必须重视思想政治工作，要从端正思想态度、创新思想政治工作模式，强化政工队伍建设等角度出发优化物业管理企业的思想政治工作，如此才能充分发挥思想政治工作的作用，促使物业管理企业稳健、良性发展。

　　参考文献

　　[1]郭长奇。加强物业管理企业思想政治工作之我见[J].现代妇女

　　（下旬）,2013（7）:58.

　　[2]孙国新。思想政治工作在物业管理企业中的探索研究[J].东方企业文化，2015（17）:138.

　　[3]汪缅华。思想政治工作在物业管理中的重要性研究[J].企业科技与发展，2013（10）:158-159.

　　[4]王佩珩。创新思想政治工作提高物业管理水平[J].东方企业文化，2014（12）:70.

　　[5]李强。浅谈思想政治工作在物业管理企业中的探索[J].才智，2014（32）:354.

　　[6]唐桂娟。不断提高物业企业政工队伍的战斗力[J].经营管理者，2013（23）:319.

推荐访问:提高物业人员政治觉悟的措施 觉悟 物业 措施