企业现场质量管理形考任务（12篇）企业现场质量管理形考任务 国开《质量管理》形考任务完整版参考答案 目前的质量管理的发展阶段是（）。----以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（）----P下面是小编为大家整理的企业现场质量管理形考任务（12篇）,供大家参考。
篇一：企业现场质量管理形考任务
国开《质量管理》形考任务完整版参考答案目前的质量管理的发展阶段是（）。----以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（）----PDCA循环的第三阶段是（）。----直方图出现“孤岛形”形状的原因是什么？（）----关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。对于表达活动和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确?（）----以下所述，哪一项可以是汽车制造公司的供应商?（）----管理评审的目的是什么？（）----“三检制”包括：（）----潜在失效模式及后果分析中严重度最大的数是多少？（）。----从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括支持层、访问层和（）。----以下所述，那一项可以是汽车制造公司的供应商?（）----管理评审的目的之一是什么？（）----“三检制”不包括：（）----潜在失效模式及后果分析中探测度最大的数是多少？（）。----从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括访问层、应用层和（）。----目前的质量管理的发展阶段是（）----以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（）----PDCA循环的第一阶段是（）。----直方图出现“折齿形”形状的原因是什么？（）----关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。对于表达原因和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确?（）----以下所述属于*****:20XX年《质量管理体系基础和术语》定义的质量管理七项原则的有（）。----因果图中必须描述导致质量问题发生的因素都有哪些？（）。----以下所述属于*****:20XX年《质量管理体系基础和术语》定义的质量
管理七项原则的有（）。----利用分层法采集质量数据，可以采取以下哪些方法？（）。----以下哪些属于控制图方法？（）。----以下各项哪些属于推行质量检验：（）----以下各项哪些是描述抽样检验的术语？（）----以下所述属于与APQP有关的术语有哪些？（）。----测量系统分析包括：（）----以下各项哪些是描述抽样检验的术语？（）----有效性是完成策划的活动并得到策划结果的程度。（）----为消除不合格的原因并防止再次发生不合格所采取的措施称为纠正。（）----质量策划是质量管理的一部分。（）----不合格的产品不可使用。（）----朱兰三部曲就是零缺陷理论。（）----*****是第三方认证的依据。（）----“新七种工具“可以替代“老七种工具”。（）----控制图是控制生产过程的。（）----ISO*****是*****族的核心标准之一。（）----*****要求组织必须规定质量目标，可以不规定质量方针。（）----组织的生产现场必须标识产品和产品状态。（）----随机性因素是影响生产过程的因素之一。（）----朱兰三部曲就是质量策划、质量控制和质量计划。（）----最高管理者一定是指组织中的一组人，具有决策权限。（）----“新七种”和“老七种”都是有效的质量管理工具。（）----由控制图可以发现生产过程的控制状态。（）----*****是*****族的核心标准之一。（）----*****要求统一组织的质量管理体结构。（）----组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标。（）----生产过程处于受控状态时，生产的产品也有变差。（）----审核组与质量体系部就内部审核进行了交流，检查了形成文件的信息，你认为质量体系部不必出具的形成文件的信息是哪一项？
（）。----以下各项哪一项可以成为汽车制造企业的顾客？（）----质量管理“老七种”工具注重（）。----你认为抽样检验存在风险是哪一项？（）。----
篇二：企业现场质量管理形考任务
题目1.下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（）。A.管理模式
B.商标
C.技术设备
D.启动资金
【答案】：启动资金
题目2.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（）。
A.运营管理
B.市场营销管理
C.战略管理
D.财务管理
【答案】：运营管理
题目3.某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（）。
A.差异化战略
B.分散经营战略
C.低成本战略
D.集中化战略
【答案】：集中化战略
题目4.当市场上同类产品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（）。
A.随行就市定价
B.撇脂定价
C.跟踪定价
D.渗透定价
【答案】：跟踪定价
篇三：企业现场质量管理形考任务
题目：JIT是指（）。选项A：制造资源计划
选项B：柔性制造制
选项C：准时生产制
选项D：全员参与制
答案：准时生产制
题目：5S管理起源于（）。
选项A：英国
选项B：美国
选项C：德国
选项D：日本
答案：日本
题目：安装在电梯门或车间入口，其内容包括现场的地理位置图，这属于（选项A：现场布局看板
选项B：品质现状看板
选项C：人员动态看板
选项D：工序内看板
答案：现场布局看板
题目：敏捷制造的核心思想是（）。
选项A：灵活管理
选项B：技术化
选项C：大规模定制
选项D：柔性化）。
答案：柔性化
题目：目视管理中要使显示信号要清晰，位置适宜，现场人员都能看得见、看得清，这是遵循了（）要求。
选项A：简约
选项B：鲜明
选项C：实用
选项D：统一
答案：鲜明
题目：质量管理的内容包括（）。
选项A：制定质量方针目标，建立质量体系
选项B：进行质量改进
选项C：开展质量控制和质量保证活动
选项D：全都是
答案：全都是
题目：质量检验阶段的主要质量管理活动是（）。
选项A：补救工作
选项B：预防工作
选项C：控制工作
选项D：检验工作
答案：检验工作
题目：现代质量管理阶段的代表理论是（）。
选项A：“零缺陷”质量管理理论
选项B：统计过程控制理论
篇四：企业现场质量管理形考任务
题目：1.1施工用电分项实得分为（）选项A：0分
选项B：72分
选项C：82分
选项D：80分
答案：0分
题目：1.2施工机具分项在汇总表中得分为（）
选项A：8分
选项B：4.05分
选项C：8.1分
选项D：16.2分
答案：4.05分
题目：1.3汇总表总计得分为（）
选项A：70.65分
选项B：79.12分
选项C：60.05分
选项D：67.25分
答案：70.65分
题目：1.4该工程安全等级为（）
选项A：合格
选项B：不合格
选项C：基本合格
选项D：优良
答案：不合格
题目：2.1判断：这起事故中，造成触电伤害原因之一是民工违章作业。（）
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：2.2判断：这起事故中，操作人员没有违规操作的行为。（）
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：2.3这起事故的直接原因是（）
选项A：工地主要负责人不在现场
选项B：380V电缆线磨破漏电
选项C：班组长请假
选项D：由13名民工进行作业，人员过多
答案：380V电缆线磨破漏电
题目：3.1判断：工地负责人应严格按焊接要求组织生产，合理安排工序，进行有针对性的安全技术交底，不能强令工人冒险作业。（）
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：3.2判断：施工现场动火前、动火过程中要严格进行环境安全检查。（）
选项A：对
篇五：企业现场质量管理形考任务
《质量管理》形考作业3一、判断题1.ISO9001要求统一组织的质量管理体结构。（）
T、√
F、×
2.组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标。（）
T、√
F、×
3.生产过程处于受控状态时，生产的产品也有变差。（）
T、√
F、×
二、单选题
1.潜在失效模式及后果分析中探测度最大的数是多少？（）。
A、10；
B、100；
C、1000；
D、100002.从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括访问层、应用层和（）。
A、信息；
B、支持层；
C、数据；
D、人员。
3.目前的质量管理的发展阶段是（）
A、全面质量管理和标准化管理；
B、统计控制的管理；
1/3C、操作者的管理；
D、质量检验的管理。
4.以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（）
A、动力性；
B、耗油率；
C、舒适性；
D、交通指示牌。
5.PDCA循环的第一阶段是（）。
A、处置；
B、实施；
C、检查；
D、计划。
6.直方图出现“折齿形”形状的原因是什么？（）
A、可能是数据分组过多、测量读数有误等人为所致；
B、数据分层不当；
C、加工习惯影响所致；
D、样本数据一般不是来源于过程的客观结果。
7.关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。对于表达原因和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确?（）
A、箭头由原因指向结果；
B、箭头由目的指向手段；
C、用线段将手段和目的连接起来；
D、二者与其他事物相连。
三、多选题
1.以下各项哪些是描述抽样检验的术语？（）
A、控制图；
B、Ac；
C、Re
2/3D、散布图。
四、综合分析题
1.某质量管理体系认证审核组到一汽车制造企业进行ISO9000质量管理体系审核。审核组按流程召开了首次会议后与该企业的供应销售部进行了交谈，审核员问：“公司供应商和用户都有哪些？”供应销售部人员一一做了回答。审核组来到质检部，就抽样检验风险的问题进行了交流，质检部人员对此问题认知很清楚，审核组很满意。随后，审核组又来到质量体系部检查了与内部审核有关的形成文件的信息。最后，审核组与最高管理者对“老七种”工具和“新七种”工具进行了讨论。关于产品生产过程存在的影响因素的讨论给双方留下了深刻的记忆。请对上述场景进行分析，并回答下列问题：
1、审核组与质量体系部就内部审核进行了交流，检查了形成文件的信息，你认为质量体系部不必出具的形成文件的信息是那一项？（）。
A、产品合格证据；
B、食堂菜谱。
C、审核结果证据；
D、实施审核方案的证据；
2、以下各项哪一项可以成为汽车制造企业的顾客？（）
A、文具厂；
B、齿轮厂；
C、汽车驾驶培训学校；
D、4S店。
3、质量管理“老七种”工具注重（）。
A、定性分析；
B、定量分析；
C、未来；
D、预测。
4、你认为抽样检验存在风险是那一项？（）。
A、厂区风险；
B、设备风险；
C、生产者风险；
D、产品风险。
3/3
篇六：企业现场质量管理形考任务
国开《企业管理实务》形考任务完整版参考试题形考任务一
题目1将企业分为工业企业、农业企业、商业企业等，这是按照（）划分的。
a.企业的产品结构
b.企业所属行业
c.企业使用的主要经营资源
d.企业的生产经营组织形式
反馈
题目2把企业分为单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业，是按照（）划分的。
a.企业财产组织形式
b.企业的技术水平
c.企业的经营方向
d.企业面临的市场状况
反馈
题目3公司制企业的经营决策机构是（）。
a.董事会
b.股东大会
c.监事会
d.以总经理为首的执行机构
反馈
题目4公司制企业的法人治理结构由股东大会、董事会、高层经理班子和（）四个部分组成。
a.监事会
b.监理会
c.工会
d.党委会
反馈
题目5董事会与公司经理人员之间是一种（）关系。
a.信任委托
b.委托监督
c.监督制衡
d.委托代理
反馈
题目6消费者购买行为受到多种因素的影响，其中消费者所处的社会阶层会影响其购买行为，社会阶层属于（）。
a.心理因素
b.社会因素
c.文化因素
d.个人因素
反馈
题目7消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。
a.倾向性
b.稳定性
c.伸缩性
d.易变性
反馈
题目8市场营销理论之父是（）。
a.罗宾斯
b.科特勒
c.温德尔.史密斯
d.德鲁克
反馈
题目9企业应把工作的重点放在广告和推销方面，努力向现实顾客和潜在顾客展示本企业产品，促其购买，这是市场营销的（）观念。
a.生产
b.营销
c.产品
d.推销
反馈
题目10企业按照不同的价格把同一种产品卖给不同的顾客，这属于（）策略。
a.地点差别定价
b.用途差别定价
c.顾客差别定价
d.产品形式差别定价
反馈
题目11公司是企业，但并非所有企业都是公司；
公司是法人，但并非所有法人都是公司。（）
对
馈
题目12所有民营企业都是私人企业。（）
对
错
错
反
反馈
题目13消费者的品牌信念是其对某品牌优劣程度的总的看法。一般来说，其品牌信念与产品的真实属性是一致的。（）
对
错
反馈
题目14企业与公司的区别之一是，企业概念小于公司概念，企业组织形式晚于公司组织形式。（）
对
错
反馈
题目15人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。（）
对
错
反馈
题目16消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（）
对
错
反馈
江崎泡泡糖的市场营销策略
日本泡泡糖市场年销售额约为740亿日元，其中大部分为“劳特”所垄断。可谓江山唯“劳特”独坐，其他企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。但江崎糖业公司并不畏惧。公司成立了市场开发班子，专门研究霸主“劳特”产品的不足和短处，寻找市场的缝隙。经过周密的调查分析，终于发现“劳特”的四点不足：第一、以成年人为对象的目标市场正在扩大，而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上；
第二、“劳特”产品主要是果味型泡泡糖，而现在的消费者的需求正多样化；
第三、“劳特”多年来一直生产单调的条板状泡泡糖，缺乏新型式样；
第四、“劳特”产品价格上，顾客购买时常因掏硬币而不便。
通过分析，江崎糖业公司决定以成人泡泡糖市场为目标市场，并制定了相应的市场策略。不久便推出功能性泡泡糖四大产品：司机用的泡泡糖，使用了浓度薄荷和天然牛黄，以强烈的刺激消除司机的困倦；
交际用泡泡糖，可清洁口腔，祛除口臭；
体育用泡泡糖，内含多种维生素，有益于消除疲劳；
轻松性泡泡糖，通过添加叶绿素，可以改变人的不良情绪。并精心设计了包装和造型，价格定为50日元和100日元两种，避免了找零钱的麻烦。
功能性泡泡糖问世后，像风一样席卷了全日本。江崎公司不仅挤进了由“劳特”独霸的泡泡糖市场，而且占领了一定的市场份额，当年即达到25％，销售额达到了l75亿日元。
请根据上述案例回答以下问题：
题目171.江崎开发出“劳特”没有的新泡泡糖产品，而不和劳特生产相同的产品，在同一市场竞争，这属于（）策略。
a.差别定价
b.差别渠道
c.组合包装
d.差别市场
反馈
题目18江崎发现以成年人为对象的目标市场正在扩大，而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上，这说明“劳特”在（）定位上出现了偏误
a.营销
b.产品
c.市场
d.消费对象
反馈
题目19你认为江崎不可能销售下列哪种产品（）。
a.儿童泡泡糖
b.成人泡泡糖
c.薄荷泡泡糖
d.清新口
气泡泡糖
反馈
题目20江崎将产品主要定位在成人泡泡糖市场，避开同“劳特”的竞争，这是根据（）进行市场细分的。
a.收入水平
b.消费者年龄
形考任务二
题目1JIT是指（）。
a.柔性制造制
b.制造资源计划
c.准时生产制
参与制
反馈
题目25S管理起源于（）。
a.日本
b.美国
c.德国
d.英国
反馈
题目3安装在d.全员
c.购买习惯
d.生活方式
电梯门或车间入口，其内容包括现场的地理位置图，这属于（）。
a.现场布局看板
b.品质现状看板
c.工序内看板
d.人员动态看板
反馈
题目4敏捷制造的核心思想是（）。
a.灵活管理
b.柔性化
c.大规模定制
d.技术化
反馈
题目5目视管理中要使显示信号要清晰，位置适宜，现场人员都能看得见、看得清，这是遵循了（）要求。
a.实用
b.简约
c.统一
d.鲜明
理的内容包括（）。
a.全都是
b.开展质量控制和质量保证活动
c.制定质
反馈
题目6质量管量方针目标，建立质量体系
d.进行质量改进
反馈
题目7质量检验阶段的主要质量管理活动是（）。
a.检验工作
b.预防工作
c.补救工作
d.控制工作
反馈
题目8现代质量管理阶段的代表理论是（）。
a.六西格玛理论
b.全面质量管理理论
c.统计过程控制理论
d.“零缺陷”质量管理理论
反馈
题目9全面质量管理是以（）为中心。
a.产品质量
b.全体员工
c.社会利益
d.顾客满意度
反馈
题目10生产过程的质量管理的主要任务是（）。
a.“把关”和“帮助把关”b.质量监督
c.质量检验
d.质量控制
反馈
题目11生产管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。（）
对
错
反馈
题目125S活动最终的结果是使每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事。（）
对
错
反馈
题目13JIT生产方式的错
反馈
题基本目标是降低成本，彻底排除浪费。（）
对
目14质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现所有管理职能的全部活动。（）
对
错
反馈
题目15全面质量管理要求专职质检人员、质量控制人员、质量管理人员参与，还要求所有管理人员、生产服务人员和相关的消费者共同参与。（）
对
错
反馈
题目16企业可以利用质量体系认证标志作广告宣传，表明本企业所具有的质量信誉，也可以标在产品上，以证明产品合格的方式使用。（）
对
错
反馈
质量管理者免不了要唱“黑脸”。长安的质量管理部门却把“黑脸”唱成了受尊敬、受称赞的角色。有一次，一家合作多年的零部件配套商被查出存在供货不合格的问题，质量管理部开出了11万元的罚单。这家配套商规模不大，11万元的巨额罚金令他们吃不消，负责人找到质量管理部部长刘正均求情。刘正均拉着这位负责人的手坦诚地说：“第一，企业有质量管理处罚制度，不能不遵循。第二，虽然处罚带来了暂时损失，但如果引以为戒，改进质量管理，则对未来发展更有帮助。”这位企业负责人回去后召集全厂员工认真反思，总结教训，研究改进办法。如今，这家企业已经成为质量模范，赢得了更多配套份额。那位负责人每见到刘正均便真诚地感谢他：“多亏当初罚的那11万！”长安对质量管理过程中出现的正面和
反面典型，采取正负激励结合的措施，有功则奖，有过则罚，并且形成制度。前段时间，长安发动机工厂一位员工在总装时发现某批次的50台发动机存在螺栓长度余出几毫米的问题。这位员工意识到，螺栓过长不仅耗费材料，而且会留下漏油隐患，于是他向厂部反映了问题。工厂立即采纳，并奖励他300元奖金。问题很快反映到了质量管理部，质管部当即决定对该员工追加奖励500元，并对有失察责任的研发等3名相关责任人予以处罚。20XX年3月30日，长安荣获重庆市长质量管理奖，黄奇帆市长向长安颁发了奖牌和50万元奖金。公司决定，奖金由质量管理部全额领走，用作奖励基金，加大对提出质量改进意见者的奖励。
请根据上述案例回答以下问题：
题目17案例中所讨论的是（）的质量管理。
a.生产制造过程
b.计划开发过程
c.辅助生产过程（采购供应）
d.使用服务过程
反馈
题目18该案例中体现了质量管理PDCA工作方法的（）特点。
a.大环套小环和相互促进，不断运动
b.实事求是，讲求实效
c.不断循环，不断提高质量
反馈
题目19该案例中对出来质量问题采用的激励理论是（）
a.目标设置理论
b.双因素理论
c.期望理论
d.强化理论
反馈
题目20本案例主要是b.检查
c.解决的是质量管理过程中（）阶段的问题
a.处理
执行
d.计划
形考任务三
题目1操作者在仓库中走一趟同时
可完成多个订单的分拣任务，这是（）。
a.订单分类
b.严格分拣
c.批量分拣
d.区域分拣
反馈
题目2现代物流的永恒主题是（），要努力提升物流增值性服务。
a.费用与利润
b.价格与效益
c.成本与服务
d.质量与数量
反馈
题目3在物流服务过程质量中，最基本的是（）。
a.承诺质量
b.物品保护质量
c.响应质量
d.沟通质量
反馈
题目4在供应链管理中，一切均是围绕着（）理念运作。
a.多方共赢
b.降低成本
c.信息资源共享
d.以客户为中心
反馈
题目5RFID是（）的简称。
b.条形码
c.电子数据交换
d.电子标签
a.射频技术
反馈
题目6（）招聘渠道能够迅速将信息传达给读者，但信息保留的时间较短，比较适合于在某个特定地区候选人数量较大的职位。
a.电视
b.报纸
于内部招聘渠道。
a.晋升
b.猎头公司
c.校园招聘
d.网络招聘
反馈
题
c.广播
d.杂志
反馈
题目7（）属目8工伤保险属于（）。
a.非强制性福利
b.特种福利
c.“自助餐”式福利
d.强制性福利
反馈
题目9民族自治地方的企事业单位在招收人员的时候，要优先招收（）。
a.退出现役的军人
b.妇女
c.残疾人
d.少数民族人员
反馈
题目10（）最好不要通过猎头公司来招聘。
a.高层管理人员
b.高级技术人员
c.企业特定人才
d.技工
反馈
题目11凡是供应部门已购进但未投入使用的原材料、外购件、尚未售出的产成品，生产中正在加工、运输、检验的处在等待状态的在制品，都处于储备状态，都是库存物质。（）
对
错
反馈
题目12所谓物流成本管理不是管理物流成本，错
反馈
题目13严格分
反馈
题目14我而是通过成本去管理物流。（）
对
拣是多次完成一个订单的分拣。（）
对
错
国不允许内地用人单位招收台、港、澳居民来大陆就业。（）
对
错
反馈
题目15用人时需要将工作的要求和目标尽量明确合理，并富有一定的挑战性，这样才能真正激发职工内在的工作热情。（）
对
错
反馈
题目16360度绩效考核法是由被考核人的上级、同级、下级和(或)内部客户、外部客户以及被考核者个人担任评价者从各自不同的角度对被考核者进行全方位的评价。（）
对
错
反馈
清华紫光的人才工程
清华紫光把与人才有关的工作作为它的首要工程。
清华紫光人才工程的基本战略是宏观选拔、微观培育。
清华紫光留住人才和使用人才所采取的方针是提供适合其发展的舞台，创造良好的工作条件和环境，提供从少后顾之忧直到无后顾之忧的后勤服务。
清华紫光把人才分为帅才、将才、兵才和闲才四类。帅才是只要提供舞台和基本条件就能为企业带来丰厚利润的人；
将才是提出主攻方向并提供基本条件能完成任务的人；
兵才是在指导下能完成具体工作的人；
闲才则是什么都干不好的人。如何安排好四类人的结构是企业人力资源配置的关键。帅才是目前企业中最缺少的人才，但太多也会让企业不稳定；
闲才要尽量地减少，他们会影响企业活力，所以清华紫光提倡合理地配置前三类人才。人才在层次上不同，即使在同一层面，也有专长的不同，所以还要讲求“文理渗透，合理搭配”。人才工程不是对个别人才的挑选和提拔，而是对帅将兵三才的合理配备和发展。
利用人才要做到“适时适才适所”，就是在适合的时候，把适合的人才安排到适合的位置上。
为了激励人才，清华紫光实施了股权与期权激励。它的基本管理哲学思想是“企业财富是员工创造的，企业利润首先要回报员工”，持股对员工的激励作用是因为实现了利益分享，同时改变了员工在企业中的位置，更为主动地为企业发展而效力。对于中高层管理人员和核心技术人员，企业采取股票期权激励，将企业与个人的长期利益捆绑在一起。
在薪酬体系方面清华紫光又推出“工资+期权”的人力资源薪酬决策，就是在原有的工资基础上，增加一个工资额度，这部分
工资会在3---4年内发到员工手中，所以称为“期权工资”，公司戏称之为“以观后效工资”。
员工养老金计划：员工每年从自己的工资中按比例抽出一部分作为养老金，企业在此数额的一定倍数上增加金额，将这些资金一同存起来，等到员工退休时取用。在清华紫光工作不超过10年就离开的员工，退回他个人工资的部分，不发放企业增发部分；
相反，在企业工作越久得到的养老金就越多。
请根据上述案例回答以下问题：
题目17清华紫光留人和使人的主要策略是（）
a.培训
b.工作环境
c.高奖金
d.高工资
反馈
题目18清华紫光用人上的策略是（）
a.将才越多越好
b.帅才越多越好
c.人才合理搭配
d.关系第一
反馈
题目19清华紫光又使用“工资+期权”的薪酬体系的目的是（）
a.培养员工的短期奉献精神
b.增加员工的收入
c.鼓励员工关注现金或当前支付
d.将公司和员工的长期发展联系在一起
反馈
题目20清华紫光的员工b.奖金
c.强制性个养老金计划属于（）
a.非强制性福利
人福利
d.利润分红
形考任务四
题目1财务管理是对企业再生产过程中的（）所进行的管理。
a.价值运动
b.管理活动
c.生产活动
d.资金运动
反馈
题目2企业以利润最大化为财务管理目标的优点是（）。
a.反映了当期经营活动中投入与产出对比的结果，在一定
程度上体现了企业经济效益的高低。
b.没有考虑风险因素，高额利润往往要承担过大的风险。
c.片面追求利润最大化可能导致企业短期行为的产生。
d.利润最大化中的利润额是一个绝对数，没有反映出所得利润额同投入资本额的关系。
反馈
题目3优先股股东的权利主要有（）。
a.表决权
b.优先求偿权
c.经营权
d.选举权
反馈
题目4利润分配的内容不包括（）。
a.提取公益金
b.提取留存收益
c.提取盈余公积金
d.向投资者分配利润
反馈
题目5企业主要的股利支付方式不包括（）。
a.股票回购
b.现金股利
c.股票股利
d.财产股利
反馈
题目6首次提出创新这一概念的是著名经济学家（）。
a.彼得.德鲁克
b.彼德·圣吉
c.迈克尔·波特
d.熊彼特
反馈
题目7创新是实行对生产要素新的组合，下列不属于创新的情况有（）。
a.更新一个生产设备
b.采用一种新的生产方法
c.引
入一种新产品或提供一种产品的新质量
d.开辟一个新市场
反馈
题目8企业创新的核心是（）。
a.市场创新
b.技术创新
c.制度创新
馈
题目9企业创新的目的是（）。
d.管理创新
反
a.市场创新
b.管理创新
c.技术创新
d.制度创新
反馈
题目10市场创新的特征有（）。
a.具有主动进取性
b.具有时效性
c.注重消费者需求的满足
d.着重于市场开拓
反馈
题目11企业在任何时候任何情
反馈
题目12任何况下都不得随意增减资本金。（）
对
错
企业都必须在利润分配中按一定比例提取法定盈余公积金。（）
对
错
对
错
反馈
题目13普通股股东不对公司负任何责任。（）
反馈
题目14所谓企业创新，就是以企业为主体、以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为。（）
对
错
反馈
题目15技术创新是企业创新的核心，市场创新是企业创新的目的，管理创新和制度创新是企业创新的保证与手段。（）
对
错
反馈
题目16与技术创新不同，市场创新不以追求技术的先进性、产品的精美性为目标，而以开拓新的市场、创造新的需求，提供新的满足为宗旨。（）
对
错
反馈
从1984年亏损147万元到20XX年全球营业额实现1039亿元，从濒临倒闭的集体小厂到拥有15个国内外工业园区的国际化公司，从单一生产冰箱到形成96大门类*****多个规格的产品群，创业21年来，海尔集团创造了平均每年增长63%的世界奇迹，闯出了一条依靠自主创新跨跃发展的成功之路。20XX年，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之
首，海尔，一个中国制造的世界品牌，正随着全球市场的扩张而快速提升自己的影响力。
迄今为止，海尔投资5亿元建立海尔中央研究院，在美国、日本、法国、荷兰等国以及北京、上海等地，建立48个研发机构，拥有11个国家级实验室、15个信息中心和18个设计中心。从1989年申请第一项专利以来，海尔累计申请专利6189项，819项为发明专利，其中，“防电墙”热水器和“双动力”洗衣机技术两项标准已被列入国际电工委员会标准提案。
海尔技术创新的发展路径：“第一台引进、第二台国产、第三台出口、第四台境外生产”，把别人的技术集成起来进行再创新，实现从“为我所用”到“以我为主”的转变，就好比“站在巨人的肩膀上”，最终形成有市场竞争力的产品。海尔的“自主创新”不仅仅限于具体的产品，而且在管理上推陈出新，探索实施了“OEC”管理模式和“市场链”管理模式。海尔集团的创新有引进、消化、吸收后的再创新，还有集成创新，原始创新，创新对海尔发展起了很重要的支持作用。
海尔集团创造的“人单合一”发展模式，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的现代管理模式。“人单合一”：“人”指每一个员工，即每一个自主创新的主体，“单”则是有竞争力的市场目标，“人单合一”就是每一个自主创新的主体与第一竞争力的市场目标的终极统一。其中包含着一个重要的创新精神即全员创新：让
每一个员工参与创新，最后创出海尔全球化的品牌。
海尔集团的企业文化倡导全方位的创新，就是说不光有技术创新，还要有观念创新，组织创新，管理模式创新，认同全方位的创新能够使企业实现有竞争力的目标。
请根据上述案例回答以下问题：
题目17本案例中没有提及的海尔创新模式是（）
a.市场创新
b.制度创新
c.管理创新
d.技术创新
反馈
题目18b.生海尔的技术创新主要是通过（）来实现的a.产品创新
产工艺创新
c.要素创新
d.要素组合方法创新
反馈
题目19海尔集团的创新方式不包括（）
a.引进、消化、吸收后的再创新
b.原始创新
c.集成创新
d.模仿创新
反馈
题目20海尔集团的“人单合一”发展模式是对（）的创新
a.管理理念
b.管理制度
c.管理模式
d.管理风格
篇七：企业现场质量管理形考任务
《质量管理》形考作业1一、判断题1.有效性是完成策划的活动并得到策划结果的程度。（）
T、√
F、×
2.为消除不合格的原因并防止再次发生不合格所采取的措施称为纠正。（）
T、√
F、×
3.质量策划是质量管理的一部分。（）
T、√
F、×
4.不合格的产品不可使用。（）不合格的产品不可使用。（T、√
F、×
5.朱兰三部曲就是零缺陷理论。（）
T、√
F、×
6.ISO9004是第三方认证的依据。（）
T、√
F、×
7.“新七种工具可以替代”“老七种工具”。（）
T、√
F、×
8.控制图是控制生产过程的。（）
T、√
F、×
9.ISO19011是ISO9000族的核心标准之一。（）
T、√
1/5）
F、×
10.ISO9001要求组织必须规定质量目标，可以不规定质量方针。（）
T、√
F、×
11.组织的生产现场必须标识产品和产品状态。（）
T、√
F、×
12.随机性因素是影响生产过程的因素之一。（）
T、√
F、×
二、单选题
1.目前的质量管理的发展阶段是（）
A、统计控制的管理；
B、操作者的管理；
C、全面质量管理和标准化管理；
D、质量检验的管理。
2.以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（）
A、动力性；
B、耗油率；
C、舒适性；
D、修理工具。
3.PDCA循环的第三阶段是（）。
A、处置；
B、实施；
C、检查；
2/5D、计划。
4.直方图出现“孤岛形”形状的原因是什么？（）
A、可能是数据分组过多、测量读数有误等人为所致；
B、数据分层不当；
C、加工习惯影响所致；
D、过程条件曾一度发生较大变化，因此，造成过程、结果的质量特性出现了暂时偏离的情况。
5.关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。对于表达活动和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确?（）
A、箭头由结果指向活动；
B、箭头由活动指向结果；
C、用线段将活动和箭头连接起来；
D、二者与其他事物相连。
6.以下所述，那一项可以是汽车制造公司的供应商?（）
A、饭店；
B、文具厂；
C、养殖场；
D、刹车片。
7.管理评审的目的是什么？（）
A、评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性；
B、评审人员；
C、评审设备；
D、评审产品。
三、多选题
1.以下所述属于ISO9000:2015《质量管理体系
基础和术语》定义的质量管理七项原则的有（）。
A、领导作用；
B、以顾客为关注的焦点；
3/5C、科技是生产力；
D、管理信息化。
2.因果图中必须描述导致质量问题发生的因素都有哪些？（）。
A、大原因因素；
B、中原因因素；
C、小原因因素；
D、价格因素。
3.以下所述属于ISO9000:2015《质量管理体系
基础和术语》定义的质量管理七项原则的有（）。
A、过程方法；
B、全员参与；
C、领导作用；
D、循证决策。
4.利用分层法采集质量数据，可以采取以下哪些方法？（）。
A、按时间分层；
B、按班组分层；
C、画图；
D、按设备分层。
5.以下哪些属于控制图方法？（）。
A、均值控制图；
B、极差控制图；
C、均值极差控制图；
D、缺陷率控制图。
6.以下各项哪些属于推行质量检验：（）
A、抽样检验；
B、例行检验；
C、按百分数检验；
4/5D、全检。
7.以下各项哪些是描述抽样检验的术语？（）
A、Re；
B、控制图；
C、散布图
D、Ac。
5/5
篇八：企业现场质量管理形考任务
《质量管理》平时作业一批阅得分
教师签名
（第1~4章）
一、单项选择题
1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A.消费者B.经济C.社会D.企业
2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。
A.2B.4C.6D.33.（）属于全面质量管理阶段。
A.20世纪60年代起至20世纪末B.20世纪20年代至50年代
C.19世纪70年代至20世纪初D.21世纪初至今
4.中国自()年开始了第一次“质量月”活动。
A.1956B.1978C.1982D.19855.社会质量管理简称为：（）。
A.SQMB.TQCC.SQCD.SQL6.国际标准化组织于（）年正式发布了ISO9000系列标准。
A.1987B.1985C．1988D．19897．推行（）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。
A．ISO14000B．《质量大纲要求》C．ISO9000D．《检验系统要求》
8．1946年10月来自中国、美国、法国等（）个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化机构，并命名为国际标准化组织。
A．23B．24C．25D．269．ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（）。
A.可删减第6章的部分B.可删减第7章的部分
C.可删减第8章的部分D.可删减第4章的部分
10．指出下面哪一个标准不是新版中的核心标准：（）。
A.ISO9001：2008B.ISO9004：2009C.ISO90012：2008D.ISO9000：200511．ISO9000：2005给出了（）条术语。
A.60B.84C.100D.4012.（）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供信息。
A.质量改进B.质量控制C.质量认证D.质量审核
13.产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以（）的质量审核为重点。
A.外协B.外购件C.自拷贝零部件D.成品
14.质量手册的书写格式是否统一、规范，体系文件是否受控，质量体系要素的描述是否反映了所依据标准的要求并适合受审核方的实际，对不适用的要素及删减条款是否作了说明。这主要是指审核质量手册的（）方面。
A.形式审查B.内容审查C.格式审查D.文件审查
15.由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核称为（）。
A.独家审核B.第一方审核C.第二方审核D.第三方审核
16.企业申请产品质量认证的申请书内容不包括（）。
A.申请认证条例B.申请单位名称
C.申请认证产品规格名称D.申请单位的声明
17．全面质量管理的英文简称是（）。
A.TQCB.TQSC.TQMD.TQE18．广义的质量包括（）。
A.产品质量B.工作质量C.工程质量D.以上三者
19．全面质量管理与ISO9000系列标准的关系是（）。
A.实施全面质量管理就是为了通过ISO9000认证
B.全面质量管理就是ISO9000系列标准
C.全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求具有一致性
D.通过ISO9000认证就实现了全面质量管理
20．PDCA循环包括的四个阶段是（）。
A.策划、实施、检查、反馈B.计划、实施、检查、处理
C.计划、实施、学习、改进D.方法、展开、整合、处理
21．PDCA循环的关键是（）。
A.P阶段B.D阶段C．C阶段D.A阶段
二、多项选择题
1.根据ISO9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（）。
A.过程B.组织C.体系或人员D.上述各项的任何组合
2.根据ISO9000：2005中对质量的定义，产品包括（）几大类别。
A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务
3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。
A.环境B.美学C.经济性D.灵活性
4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。
A.业主B.员工C.分供方D.内部顾客
5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）几个历史阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.社会质量管理
6.国际标准化组织（ISO）的前身为（）和（）。
A．国家标准化协会国际联合会B．国家标准化联合会
C．联合国标准协调委员会D．联合国标准委员会
7．有效的决策必须以（）和（）为基础，运用统计技术，分析各种数据和信息之间的逻辑关系，寻找其内在规律。
A．客观事实B．充分的数据C．真实的信息D．质量目标
8．质量管理体系包含（）等过程。
A．管理职责B．资源管理C．产品实现D．测量、分析和改进
9．质量管理体系中的文件包括：（）。
A.书面文件B.计算机硬件C.录象D.图群
10．组织实施ISO9001：2008标准的目的是：（）。
A.证实满足顾客要求的能力B.证实满足法律、法规要求的能力
C.持续地使顾客满意D.自身要求的能力
11.一个修理厂的基础设施包括：（）。
A.厂房B.电焊机C.计算机软盘D.面包车
12设计开发的输入
包括：（）。
A.采购、生产和服务提供的适当信息B.功能和性能的要求
C.适用法律法规的要求D.类似设计的信息
13.与产品有关的标识包括：（）。
A.产品标识B.检验状态标识
C.测量监控设备的校准状态标识D.以上都是
14.质量审核按审核的对象分类，可分为（）。
A.产品质量审核B.第二方审核C.工序质量审核D.质量体系审核
15.现场审核一般可分（）等几个步骤。
A.首次会议B.不合格的评审和确认C.现场检查D.末次会议
16.以下属于有效认证标志的有（）。
A.长城标志B.方园标志C.熊猫标志D.PRC标志
17.在检查表中，采用部门检查表的优点是（）。
A.审核有深度B.部门不重复C.审核易发现系统内的接口问题D.审核有广度
18.现场审核技术中，收集信息的方法是（）。
A.面谈B.观察C.查阅文件D.问卷调查
19．全面质量管理的特点包括（）。
A.全面的质量管理B.全过程的质量管理
C.全员参与的质量管理D.管理方式方法的灵活多样
20．全面质量管理的思想包括（）。
A.用户至上B.质量第一C.质量是检验出来的D.一切用数据说话
21．设计阶段质量管理应重点抓好的工作有（）。
A.制定产品质量目标B.保证先行开发工作的质量
C.技术检验D.工艺验证
22．质量管理点是指需要特别注意监控、管理的重点主要有（）。
A.关键工序、关键部位B.对下道工序加工部分或项目有特殊要求
C.用户使用过程中反映集中的部分D.工序本身
23．质量检验方法按地点可分为（）。
A.普遍检验B.固定检验C.抽样检验D.流动检验
三、判断题
1.ISO9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。（错）
2.ISO8402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。（错）
3.ISO8402:1986对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。（对）
4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。（对）
5.二十一世纪，质量管理进入了统计质量管理阶段。（错）
6.世界三大质量奖指的是：美国鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和加拿大杰出奖（CAE）。（错）
7.《质量管理发展纲要》，提出了实施质量强国战略，明确了未来10年质量发展的目标和任务，是继《质量振兴纲要》之后中国质量工作的又一部总体规划。（对）
8．在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。（对）
9．ISO9001：2008虽然通用性比较强，但是并不是面对所有组织。（错）
10．组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。（对）
11．组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的。（对）
12．ISO9001：2008允许删减，所以不必在质量手册中描述说明。（错）
13.针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制。（对）
14.外来文件需经过组织的批准。（错）
15.质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。（对）
16.基于恰当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。（对）
17.ISO9000：2005标准中对认证的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。（对）
18.质量认证的最大特点是第三方进行的活动。（对）
19.第一方审核、第二方审核是企业内部进行的质量审核，简称内审；第三方审核为外部质量审核。（错）
20.工序质量审核是指对准备交给用户的产品的适用性进行审核。（错）
21.认证标志不能标在产品上，也不能以任何其他被误解为表示产品认证合格的方式使用。（对）
22．全面质量管理即：全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参与的质量管理，方法灵活多样的质量管理。（对）
23．质量是设计、制造出来的，也是检验出来的。（错）
24．质量管理的最终目的，就是为了更好满足用户的使用要求，产品使用质量只有在使用过程中才能表现出来。（对）
25．PDCA循环，关键是P阶段。（错）
26．PDCA管理循环只能作为全面质量管理的一种方法。（错）
四、简答题
1.简述质量的内涵。
答：质量的内涵包括以下几个方面的内容：
（1）质量的对象是泛指一切可单独捆和研究的事物；
（2）定义中的独特性是指事物可以区分的特征；
（3）质量要不断改进、提高，以适应社会变化的要求；
（4）质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、员工、分供方和社会。
2.简述质量管理的发展过程。
答：质量管理的发展过程经历了：
（1）质量检验阶段；
（2）统计质量控制阶段；
（3）全面质量管理阶段；
（4）社会质量管理阶段。
3.简述质量管理的八大基本原则。
1、以顾客为中心。
2、领导作用。
3、全员参与。
4、过程方法。
5、系统管理。
6、持续改进。
7、基于实施的决策方法。
8、互利的供方关系。
4.简述全面质量管理的特点和指导思想。
答：全面质量管理的基本概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
特点：全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参与的质量管理、方法灵活多样的质量管理。
指导思想：1）质量第一2）用户至上3）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的4）一切用数据说话5）不断改进
5.简述PDCA循环的具体步骤。
1、计划阶段。第一步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标；第二步骤：分析影响质量问题的各种原因；第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因；第四步骤：针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；
2、执行阶段。第五步骤：执行措施，实施计划。
3、检查阶段。第六步骤：检查效果，发现问题。
4、处理阶段。第七步骤：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准；第八步骤：把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。
《质量管理》平时作业二
批阅得分
教师签名
（第5~7章）
一、单项选择题
1．下列属于定性质量分析方法的是（）。
A.散布图B.因果图C.排列图D.直方图
2．能够分析影响产品质量的诸因素之间关系的有效工具是（）。
A.排列图B.因果图C.分层法D.直方图
3．排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中0-80%的叫（）。
A.主要因素B.次要因素C.一般因素D.忽略因素
4．当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现的直方图类型为（）。
A.标准型B.偏峰型C.陡壁型D.锯齿型
5．散布图中x增加，y随之明显增加的关系称（）。
A.强正相关B.弱正相关C.强负相关D.不相关
6.下列方法中，可进行定量分析的是（）。
A.亲和图法B.系统图法C．矩阵图法D．矩阵数据分析法
7．通过确定关键路线来统筹安排完成整个系统预期目标的方法是（）。
A.PDPC法B.矩阵图法C．矩阵数据分析法D．箭头图法
8．如果把要实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用()。
A.系统图
B.网络图
C.流程图
D.直方图
9．广义的质量控制包括了质量环中（）个环节的所有质量控制职能活动。
A.9B.10C.11D.1210．在控制图中UCL和LCL之间间隔为（）倍标准差。
A.3B.1.5C.6D.411．质量控制中最常用的是（）控制图。
~x?RsA.x?RB.x?sC.x?RD.
12．用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是（）。
A.p控制图B.np控制图C.c控制图D.u控制图
13．根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超出控制界限的概率只有（）左右。
A.0.5‰B.1‰C.1.5‰D.2‰
14.工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况属于哪种工序能力分析的解决方案（）
A.工序能力充足B.工序能力够用C.工序能力不足D.工序能力严重不足
15.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（）。
A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验
16．生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序适合采用（）。
A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验
17.抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac，则认为该批产品（）。
A.不符合要求B.符合要求C.重新检验D.没有任何质量问题
18．对于一个理想的抽检方案，当p≤p。时（）。
A.批接收概率L(p)=1，即该批产品应以100％的概率接收；
B.批接收概率L(p)=0，即该批产品应以100％的概率拒收；
C.批接收概率L(p)=1，即该批产品应以100％的概率拒收；
D.批接收概率L(p)=0，即该批产品应以100％的概率接收；
19．企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于（）。
A.首批进货检验B.批量进货检验C.工序检验D.供应质量检验
二、多项选择题
1．头脑风暴法的特点是（）。
A.自由畅想B.进行评论C.相互融合D.条件限制
2．因果图又被称为（）。
A.石川图B.目标手段图C.鱼刺图D.特性要因图
3．常见的直方图异常形态有（）。
A.双峰型B.孤岛型C.平顶型D.锯齿型
4．散布图两种数据关系的一般类型包括（）。
A.特性与要因的关系B.某一特性与另一特性的关系
C.同一特性两个要因之间的关系D.两种特性的关系
5．直方图可用于（）。
A.工序质量控制的一种质量数据分析；
B.从工序收集来的质量数据分布情况，以组矩为底边，以频数为高度的一系列直方形连接起来的图形，表示质量数据离散程度；
C.整理质量数据，找出规律；通过对它的观察来分析、判断和预测产品质量和工作质量好坏；
D.根据质量特性的分析情况，进行适当地调整，解决其存在问题；
6．质量管理里面有老七种工具和新七种工具分析方法。其中老七种工具包括（）。
A．排列图法
B．因果图法
C．散布图法
D．矩阵图法
7．亲和图法主要用于（）。
A．归纳想法，整理见解
B．确定质量改进的着眼点
C．统一思想，促进协调
D．制订具体方针计划
8．合同环境下的质量控制和改进要求（）。
A.应控制的质量体系要素由需方指定B.根据需方要求进行
C.由供应企业确定D.根据质量反馈信息不断进行
9．运用控制图的主要目的有（）。
A.使重要工序保持稳定状态；
B.发现工序异常，追查原因，排除系统性因素，使工序达到稳定；
C.提高质量意识，作为质量教育；
D.管理监督，检查与调节等手段；
10．计数值控制图包括（）。
A.x?R控制图B.x?s控制图C.c控制图D.u控制图
11．观察分析控制图的常用准则有（）
A.判稳准则B.控制准则C.判异准则D.中间准则
12．下述（）情况下可认为基本上处于控制状态，也可以作为以后进行控制所遵循的依据。
A.连续25点以上处于控制界限内；
B.连续35点中，仅有1点超出控制界限；
C.连续100点中，不多于2点超出控制界限；
D.连续100点中，不多于3点超出控制界限；
13．质量检验功能必须具备的重要条件包括（）。
A.满足实际要求的检测人员B.先进、可靠的检测手段
C.明确、有效的检验标准D.科学、严格的检验管理制度
14．计数调整型抽样方案检查水平要求（）。
A.如无特殊要求，采用一般检查水平Ⅱ
B.但检查费用较高或允许降低抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水平Ⅲ
C.当检查费用较低或需要提高抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水平Ⅰ
D.特殊检查水平一般用与破坏性检查，或产品及检验费用高的情况
15．在进行正常检验时，（）条件同时得到满足，则从下一批开始执行放宽检验。
A.连续20批初次检验合格
B.在初检合格的连续10批或多于10批中，不合格总数小于或等于放宽检验的界限数表所列的界限数
C.生产正常稳定
D.负责部门(一般指质量部门)同意
16．工序检验包括（）
A.关键工序的质量检验B.首件检验C.完工检验D.巡回检验
三、判断题
1．头脑风暴法在准备阶段要确定一名会议组织者，其作用是介绍方法、明确原则、阐明目的、加以评论，确保会议不偏离主题、按程序规则执行。（对）
2．检查表法一般使用的表格是固定的。（错）
3．因果分析图要求将影响质量的原因分类，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次细分，直到可以直接采取措施为原则并用箭头表示到图上。（对）
4．数据的平均值位于中间值的左侧或右侧，从左至右（或从右至左），数据分布的频数增加后突然减少，形状不对称，这样的直方图为平顶型。（错）
5．散布图中x增加，y基本上随着减少的关系，分布宽度?大，称弱负相关。（对）
6．“新七种工具”主要是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决PDCA循环的P阶段的有关问题。（错）
7．在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或对策时，适合采用矩阵图法。（对）
8.关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。（错）
9．质量控制要充分运用作业技术，及时发现并排除产品质量形成的各个阶段存在的问题及原因，使每个过程、每个环节始终处于受控状态。（对）
10．控制图由中心线（UCL）上控制线
（CL）和下控制线（LCL）构成。（错）
11．实践证明正常波动下，大量生产过程中产品质量特性波动的趋势大多服从正态分布。（对）
12．np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。（错）
13．当控制图上点的排列分布没有缺陷，就应该判断该过程是处于控制状态。（错）
14.工序能力指数大于1.67，工序能力严重不足。（错）
15．质量检查的目的是看生产出的产品是否合格。（错）
16．抽样检验适用于生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序的生产情况。（对）
17．计数标准型抽样方案的特点，就是对具有一定要求的交验批，不是固定的采用某一种检验方案，而是根据交验产品质量的实际情况，采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案，并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。（错）
18．计数调整型抽样检验中连续10批初次检验合格就可从正常检验转放宽检验。（错）
四、简答题
1.简述质量管理常用的定性方法有哪些？
1）检查表法；2）头脑风暴法；3）因果图法；4）分层法；5）水平对比法。
2.新七种质量管理方法有哪些？
1）关联图法；2）KJ法；3）系统图法；4）矩阵图法5）矩阵数据分析法；6）过程决策程序图法；7）网络图法。
3.在质量控制中，为什么经常假设涉及的总体是正态分布？
4.何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？
答：从一批产品中随机抽取一部分产品作为样本，对样本中的产品进行检验，根据本中不合格的多少或反映的特性，按事先确定的规则对总体（或批）的质量善作出判断，黍为抽样检验。
在实践过程中买卖双方、车间与仓库、工序之间等在进行产品交换时，经常利用抽样检验来判定产品质量，以便确定是否接受产品。
5.生产过程中如出现不合格品应当怎样处理？
对出现的不合格品，其处理的流程可以这样：
1.对不合格项目进行判断，进行处置。不涉及到安全的指标，可以降级处理出产；对涉及到安全的指标，如果可以返工的，进行返工，不能返工的，销毁。如有已经出厂的，召回产品。
3.对不合格项目进行分析产生的原因，可以立即解决，马上解决，验证解决方案的效果。不能马上解决的。成立专门的小组，研究解决。
每一步都有记录，包括分析报告、会议记录、解决方案及研究讨论记录、检验记录等，不要刻意取去填写一些不实用的表格。
记录在生产中自然产生。
《质量管理》平时作业三
批阅得分
教师签名
（第8~10章）
一、单项选择题
1．增加鉴定费用后，下列（）费用会减少。
A.产品成本
B.预防费用
C.内部损失
D.外部损失
2．在质量改进区域内，内部损失与外部损失成本稍有增加，不合格率就会（）。
A.缓慢提高B.很快提高C.大幅下降D.缓慢下降
3．以下哪项费用属于鉴定成本（）。
A.超声波探伤费
B、教育培训费
C.检验费用
D、返修损失
4．以下哪项费用属于内部损失成本（）。
A.检验费
B.三包费
C.认证费用
D.废品损失
5．质量成本管理的概念是由美国质量管理专家()于20世纪50年代初最早提出的。
A.戴明
B.朱兰
C.克劳斯比
D.费根堡姆
6.要搞质量管理工作首先要搞好()，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。
A.质量控制B.质量管理C.质量突破D.质量改进
7.指导质量改进活动的国际标准是：()A.ISO9000B.ISO90011C.ISO9001D.ISO90048.质量改进工作的基本方法是：()A.直方图B.PDCA循环C.树图D.相关图
9.()小组是企业中进众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
A.TQMB.QCC.TQCD.UCL10.适合于数字资料的质量改进工具有（）。
Ａ．头脑风暴法
Ｂ．控制图
Ｃ．因果图
Ｄ．流程图
11．服务的定义是（）。
A．有形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果
B．通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果
C．有形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果
D．无形产品，在供方和顾客接口处完成的一项活动的结果
1112．（）是服务的最主要特征。
A．无形性B．有形性C．不可预知性D．依附性
13．实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
A．服务质量意识B．服务质量条例C．服务质量法则D．服务质量体系
14．设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。
A．内容B．性质C．形式D．规则
15．（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。
A．服务B．管理C．质量D．资源
二、多项选择题
1．设计过程的质量经济分析包括（）
A.新产品开发的经济分析B.寿命周期费用分析
C.质量改进的经济分析D.制造成本的管理
2．质量经济分析指标包括（）
A.产品等级B.合格品率C.质量成本D.市场占有率
3．要有效地管理质量成本，就要做好（）工作。
A.进行质量成本的核算
B.对质量成本进行分析
C.领导重视
D.全员参与
4．有关“废品损失”正确叙述的是()。
A．生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用
B．制造有缺陷的产品所造成的损失
C．由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用
D．保证产品质量而支出的一切费用
5．研究质量成本的意义有()。
A.有利于控制和降低成本B．有利于贯彻质量责任制
C．有利于满足顾客关于质量成本方面的需要D．有利于监测和评价质量体系
6．直接质量成本由()构成。
A.内部故障成本B．外部故障成本C．鉴定成本D.预防成本
7．外部质量成本一般包括()。
A.保修费B．索赔费C.诉讼费D．退货费
8．间接质量成本一般包括()。
A.无形质量成本B．供应商质量成本C.设备质量成本D．使用质量成本
9．质量改进的原则主要有：（）
A．满意性原则B．关键性原则C．经济性原则
D.持续改进原则
10．质量改进评价可以从
（）相联系的质量损失有关方面进行。
12A.顾客满意程度B.过程效率C.社会损失D.领导满意
11．选择质量改进项目的步骤主要有（）等。
Ａ．诊断分析
Ｂ．寻找问题
Ｃ．认识问题
Ｄ．解决问题
12．质量改进的环境主要包括（）。
Ａ．政治环境
Ｂ．领导环境
Ｃ．经济环境
Ｄ．其它环境
13．QC小组的激励手段是多种多样的，应根据员工的实际需要和企业的实际情况选择恰当的手段，以收到实效。QC小组的激励手段主要有()等。
Ａ．物质激励
Ｂ．荣誉激励
Ｃ．培训激励
Ｄ．组织激励
14．根据服务的对象特征分类，服务可分为（）。
A．经销服务B．生产者服务C．社会服务D．个人服务。
15．服务的总体质量是（）质量和（）质量的综合。
A．技术性B．同步性C．依附性D．功能性
16．服务质量体系的建立要求（）这三者之间相互配合和协调，从而使顾客满意。
A．资源B．保持服务质量C．管理者职责D．质量体系结构
17．服务企业可以通过（）等渠道获得信息。
A．顾客B．企业第一线员工C．企业管理层D．社会公众
18．企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。
A．追求零缺陷B．奖惩员工C．充分授权给第一线员工D．提高员工素质
三、判断题
1．使用过程的质量经济性分析包括不合格率的经济分析、返修分析、质量检验的经济分析等。（错）
2．产品完成交易以后，产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。（对）
3．企业的内外部条件，如生产能力、市场状况、资金等与质量经济分析密切相关，是经济分析中目标函数的约束条件，对经济分析影响较大。（对）
4．在生产过程中，不合格品率越低越好。（错）
5．“浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间，而最佳保修期应确定在C点上。(错)6.质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而改进的重点是提高质量保证能力。（对）
7.质量控制是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量改进主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。（错）
8.质量改进活动中，管理人员的工作态度决定着质量改进能否成功，同时，管理人员的参与具有很大的优势。（错）
9.QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（对）
10.质量突破与质量改进的目的相同，质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。（对）
11．服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。（错）
1312．服务的提供和消费常是同时进行的，服务的生产和消费不可分离。（对）
13．顾客总是愿意主动提供自己对服务质量的评定。（错）
14．服务包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动。（错）
15．以商品形式存在的服务主要包括电影、书籍、数据传递装置、旅游、旅馆和饭店等。（错）
16．服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。（对）
17．顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。（对）
18．企业能否取得竞争优势，是由技术性质量的因素决定的。（错）
四、简答题
1．什么是质量成本？质量成本包括哪些费用？
质量成本：是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量造成的损失。
质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本有时还包括外部质量保证成本。
2．如何进行质量改进的经济分析？
3．简述服务的特征
1)服务的无形性（第一特性）；
2）服务生产与消费的不可分离性（核心特性）；
3）服务的不可存储性；
4）服务的差异性；
5）无所有权转移（核心特性）
14《质量管理》平时作业四
批阅得分
教师签名
（第11~13章）
一、单项选择题
1．顾客满意我们一般采用()表示。
A．CIB．CSC．CLD．CSI2．美国的顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于()开始创建的。
A．1979年B．1985年C．1923年D．1994年
3．美国的顾客满意指数用()表示。
A．SCSBB．ACSIC．WCSBD．CCSI4．顾客满意指数测评指标体系共由()级指标组成。
A．二B．三C．四D．六
5．在顾客满意指数测评中，将()指标展开即构成了调查问卷中的问题。
A．二级B．三级C．四级D．五级
6．
顾客满意度在中国的发展经历了（）阶段。
A．三B．六C．五D．四
7.我国《产品质量法》于（）年起正式实施。
A.1988年B.1993年C.1994年D.2000年
8.（）全国人民代表大会常务委员会第十六次会议又通过了关于修改《中华人民共和国产品质量法》的决定。
A.第七届B.第八届C.第九届D.第十届
9.（）年国家将《产品质量法》列入立法规划。
A.1988年B.1993年C.1994年D.2000年
10.《产品质量法》（）规定：“生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。”
A.第30条B.第31条C.第33条D.第34条
11.《产品质量法》（）规定：“生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志”。
A.第30条B.第31条C.第33条D.第34条
12.1993年9月1日起，凡是《产品质量法》规定范围内的产品引起的产品责任诉讼，均实行（）年的诉讼时效期间。
A.5B.4C.2D.613．6σ水平对应的缺陷率是（）。
A．308000ppmB．6210ppmC．230ppmD．3.4ppm
1514.在一个订单的流程中共有4个步骤，每一步骤的首次产出率均是90%，则该流程的流通产出率是（）。
A．90%B．81%C．65.6%D．不确定
15.在六西格玛管理组织结构中，下面的陈述（）是正确的。
A．倡导者对六西格玛活动整体负责，确定项目选择
B．黑带大师是技术级别最高的专家，属于指导层
C．黑带应该自主决定项目选择
D．绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的最关键因素
16.六西格玛管理中的DMAIC模式是指（）。
A．设计、测量、分析、改进、检查B．设计、方法、调整、改进、控制
C．定义、测量、分析、改进、控制D．定义、方法、分析、改进、控制
17.在六西格玛改进DMAIC过程中，确定当前水平是（）阶段的活动要点。A．定义B．测量C．分析D．改进
18．下列选项中，不是GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（A．作为体系认证的依据B．用于企业自我评价
C．用于质量奖评价D．指导实施质量管理
二、多项选择题
1．顾客在购买商品时考虑的因素主要（）两大类因素，A．购买到的总价值B．购买时所花费的总成本
C．企业形象D．牌子的好坏
2．顾客购买的总价值可以从（）个方面表现出来。
A．产品价值B．服务价值C．形象价值D．牌子的好坏
3．总成本支出，包括顾客购买商品所支付（）等成本。
A．货币成本B．时间成本C．精神成本D．体力成本
4．对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。
A．面谈B．邮寄问卷调查C．电话调查
D．电子邮件调查E．Internet网上调查
5．内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。
A．问卷调查B．不记名意见箱C．上门调查D．Internet网上调查
6．顾客满意度的结果变量有（）。
A．顾客抱怨B．顾客满意C．顾客忠诚度D．顾客期望
7.销售者的产品质量义务主要有：（）。
A.进货时的质量验收义务B.进货前的质量保持义务
C.进货后的质量保持义务D.销售时的质量保持义务
8.生产者的产品质量义务主要有：（）。
A.生产者保证产品内在质量的义务B.生产者提供产品标识的义务
16。）
C.生产者保证产品性能的义务D.生产者对特殊产品包装方面的义务
9.所谓产品标识，是指载附于产品或者产品包装上用于揭示（）的各种文字说明.符号等。
A.产品B.产品特征C.产品特性D.产品价值
10.根据现行法律的规定，产品质量责任分（）。
A.缺陷责任B.经济民事责任C.行政责任D.刑事责任
11.从《产品质量法》的内容看,主要有（）。
A.有关产品质量监督管理的规定B.有关产品生产者的产品质量义务
C.有关产品销售者的产品质量义务D.产品质量责任的规定
12．推行六西格玛管理的目的包括（）。
A.将每百万出错机会缺陷数降低到3.4B.降低劣质成本，提升企业核心竞争力
C.追求零缺陷，变革企业文化D.持续改进，提高顾客满意度
13．黑带在六西格玛管理中的作用是()。
A.参与项目评审，选择项目
B.负责六西格玛管理实施中的沟通与协调
C.识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进
D.为绿带提供项目指导
14．DMAIC模式五个阶段中使用到测量系统分析的阶段是（）。
A.D阶段B.M阶段C.A阶段D.I阶段
15.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是()。
A.社会责任
B.测量、分析与改进
C.经营结果
D.产品与服务
三、判断题
1.顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。（错）
2.顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。（对）
3.组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。（对）
4.顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。（错）
5.顾客购买的总价值主要包括产品价值、服务价值和形象价值。（对）
6.生产者提供的产品首先应保证产品的内在质量，即保证产品不存在缺陷，这是生产者的首要质量义务。（对）
7.产品质量经济民事责任，是产品生产经营者在主体间的《产品质量法》律关系中，违反产品质量责任所应承担的具有经济民事性质的法律后果。（对）
8.《关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》既是对刑法的补充和完善，也是对《产品质量法》的补充和完善。（对）
9.《产品质量法》是指调整产品生产、流通、交换、消费领域中因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称。（对）
10.贯彻“质量第一”的战略方针是我国《产品质量法》的立法原则之一。（对）
11.产品责任法与《产品质量法》是一样的。（错）
112．六西格玛管理法以数据为基础，以降低劣质成本为核心。（错）
13．确定西格玛质量水平时，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。（对）
14．在六西格玛管理中，确定项目选择及项目优先级是黑带大师的职责。（错）
15．DMAIC模式的A阶段即分析阶段，主要是找出影响过程质量水平的关键因素。（错）
16．卓越绩效评价准则是对组织质量管理的符合性方面进行评判的有效工具。（错）
四、简答题
1.简述顾客满意的特征。
主观性、层次性、针对性和阶段性
2.简述提高顾客满意度的途径。
1、服务承诺。在设计一项服务承诺时，应认真考虑三方面的问题：组织的目标，顾客购买前所重点考虑的事宜；能够削减顾客感知风险和顾客不满的手段和方法。在对一项服务承诺决策时，一个组织必须做三个重要的决策：清晰程度、承诺内容和适用条件。有效的服务承诺应具备那些特征呢？一项好的服务承诺应无条件、容易理解与沟通、有意义、简便易行和容易兑现。2、顾客服务。除牵涉销售和新产品提供之外的所有能促进组织与顾客间关系的交流和互动。3、服务补救。组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而做的努力。该计划一般包括5个步骤：道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪和跟踪。
3.产品质量法调整的社会关系有哪些？
4．根据我国现行法律规定，有哪些产品质量责任？
5.六西格玛管理中常用的统计指标有哪些？
18
篇九：企业现场质量管理形考任务
题目：操作者在仓库中走一趟同时可完成多个订单的分拣任务，这是（）。选项A：订单分类
选项B：严格分拣
选项C：批量分拣
选项D：区域分拣
答案：批量分拣
题目：现代物流的永恒主题是（），要努力提升物流增值性服务。
选项A：质量与数量
选项B：费用与利润
选项C：价格与效益
选项D：成本与服务
答案：成本与服务
题目：在物流服务过程质量中，最基本的是（）。
选项A：沟通质量
选项B：物品保护质量
选项C：承诺质量
选项D：响应质量
答案：物品保护质量
题目：在供应链管理中，一切均是围绕着（）理念运作。
选项A：多方共赢
选项B：信息资源共享
选项C：降低成本
选项D：以客户为中心
答案：以客户为中心
题目：RFID是（）的简称。
选项A：电子标签
选项B：条形码
选项C：电子数据交换
选项D：射频技术
答案：射频技术
题目：（）招聘渠道能够迅速将信息传达给读者，但信息保留的时间较短，比较适合于在某个特定地区候选人数量较大的职位。
选项A：电视
选项B：广播
选项C：杂志
选项D：报纸
答案：报纸
题目：（）属于内部招聘渠道。
选项A：晋升
选项B：猎头公司
选项C：校园招聘
选项D：网络招聘
答案：晋升
题目：工伤保险属于（）。
选项A：强制性福利
选项B：非强制性福利
篇十：企业现场质量管理形考任务
题目：JIT是指（）。选项A：制造资源计划
选项B：柔性制造制
选项C：全员参与制
选项D：准时生产制
答案：准时生产制
题目：5S管理起源于（）。
选项A：日本
选项B：美国
选项C：英国
选项D：德国
答案：日本
题目：安装在电梯门或车间入口，其内容包括现场的地理位置图，这属于（选项A：工序内看板
选项B：人员动态看板
选项C：现场布局看板
选项D：品质现状看板
答案：现场布局看板
题目：敏捷制造的核心思想是（）。
选项A：技术化
选项B：灵活管理
选项C：大规模定制
选项D：柔性化）。
答案：柔性化
题目：目视管理中要使显示信号要清晰，位置适宜，现场人员都能看得见、看得清，这是遵循了（）要求。
选项A：简约
选项B：实用
选项C：统一
选项D：鲜明
答案：鲜明
题目：质量管理的内容包括（）。
选项A：全都是
选项B：开展质量控制和质量保证活动
选项C：制定质量方针目标，建立质量体系
选项D：进行质量改进
答案：全都是
题目：质量检验阶段的主要质量管理活动是（）。
选项A：补救工作
选项B：控制工作
选项C：预防工作
选项D：检验工作
答案：检验工作
题目：现代质量管理阶段的代表理论是（）。
选项A：统计过程控制理论
选项B：“零缺陷”质量管理理论
篇十一：企业现场质量管理形考任务
【单选题】B1、宾馆里的房间在限定的时间里没有顾客入住,过了时间就不可能再利用,不会再有获得
收入的.机会。这说明服务具有__________。P139,非贮存性
2、不合格的产品及服务在交付顾客后所引起的赔付、反面口碑及未来业务损失等成本属于__________。P141外部失败成本
3、标准差
σ的大小是说明__________。
数据分散程度
C1、产品策略的核心在于“产品”的(。P5质量
2、操作者不按规程操作,属于影响工序质量的__________。P174系统因素
D1、当工序能力指数大于1.67,即Cp>1.67时,工序能力等级是__________。
P177特级
2、第一版ISO9000族标准发布于__________年.19873、第三方审核的主要目的是(。
促进组织内部的改进
4、ISO9000族标准发布于__________年。.19875、对于长期存在的问题,我们一般是用(来解决的。.质量改进
6、当出现__________情况时,顾客会感到惊喜。
预期服务<感知服务
7、当产品质量特性服从正态分布,且分布中心和规格的目标值允许有一个
1.5σ偏差时,分
布中心
±6σ的范围外,产生不合格品概率为百万分之__________。
3.48、第三方审核的主要目的是。进行质量认证祖册注册
9、服务质量体系的建立要求从__________出发,制定明确的质量方针和质量目标。
顾客需
求
10、服务企业最重要的资源是__________。
人力资源
11、服务业度量服务质量标准的重要方式是__________的评价。
顾客
F飞机起飞后飞机上空座位、轮船起航后船上的空舱位都不可能再实现服务的价值了。
这说明
服务具有__________。P139非贮存性
G1、“顾客满意”的含义是(。
顾客对其要求已被满足的程度
2、构建设想非常有用的质量管理工具是(。
头脑风暴法
3、工序能力指数Cp=(Tu-TL/6S,其中Tu为__________。
公差的上限
4、工序能力指数的计算公式中
“T”指的是__________。
产品的公差范围
5、过程能力指数Cp的计算公式为___________。(注:T表示公差
Cp=T/6σ(T表示公差
6、过程能力是指____________。
处于稳定状态下的实际加工能力
7、“顾客满意
”的含义是__________。
顾客对其要求已被满足的程度的感受
8、顾客满意战略以__________为中心。
顾客
9、顾客忠诚与产品和服务的品牌、品种和规格的相关性体现了顾客忠诚的__________。
层
次性
10、顾客满意指数测评指标体系由__________个层次构成。
四
11、鼓励员工参与策划和制定目标,适时评价个人实现目标的程度和业绩。
这一做法体现了
质量管理体系中的_________原则。P28全员参与
J1、纠正措施是要__________。
消除不合格的原因
K1、控制图的应用中,一般将__________视为工序异常。
质量特性值点越出上下控制界限时L1、两种不同分布混在一起时,会出现__________直方图。P169双峰型
M1、美国花旗银行提出:“花旗银行的目标是希望提供像迪斯尼乐园般的服务
”,这一提法体
现了__________阶段的产品概念。P202全新的产品概念
P1、频数直方图中长方形的高度表示__________。P168在给定间隔内的数据数
2、排列图建立在__________的基础上,即
“关键的少数,次要的多数
”。P171帕累托原理
3、排列图又叫__________。
帕累托图
4、排列图中有__________个纵坐标。25、判断过程能力为充足的Cp界限为________。
P1771.67≥Cp>1.33Q1、全面质量管理的诞生地是在(。P10美国
2、企业的发展需要品牌的支撑,但是品牌的根基还在于(。P5质量
3,全面质量管理的英文简称是(。P118TQM4.全面质量管理与有关质量管理标准的关系是(。
以上都不正确
5、全面质量管理要求企业以(为中心。P118质量
6、全面质量管理以(为基础。P118全员参与
7、全面质量管理工作中的关键性因素是(。P119管理者的领导作用和领导思想
8、企业通过对跟踪、检测、评审数据分析的策划和实施,寻求预防和改进机会。这一做法
体现了质量管理体系中的_________原则。P30持续改进
9、企业在质量数据和信息分析的基础上,结合有关知识和经验,做出判断和决策。这一做
法体现了质量管理体系中的_________原则。P31基于事实的决策方法
10、企业用于定期检查、过程控制及质量数据收集所投入的成本属于
__________。P141检
查成本
11、企业的有形设备、设施、人员和沟通材料所反映出的质量属于服务质量的__________要素。P143有形性
12、企业员工是否能设身处地的为顾客着想,并给予顾客特别的关注,反映了企业服务质量
评判要素中的__________。P143移情性
企业全面质量管理的生命力根本所在,在于
。(企业全员参与质量管理
S1、始于十九世纪70年代的产品质量检验阶段,对产品质量的检验方式为(。P8成品100%全检验
2、实行全面质量管理,要把(放在第一位。
用户需求
3、审核发现是指(。P56将现场取得的证据和审核准则对照所获得的结果
4、水平对比法要求企业在经营的观念上要始终以(为企业最高追求。P107顾客需求
5、实际传递服务与服务质量标准的差异即为__________差距。
服务传递
审核组要求受审核方针对不符合项实施(纠正和纠正措施
T1、推动内部沟通和交流,报告员工的优秀成果,让员工自由分享知识与经验。这一做法体
现了质量管理体系中的_________原则。
全员参与
2、通常情况下,直方图的横坐标表示__________。
质量特性值
3、太平洋百货一曲节凑明快、欢乐轻松的店歌让人听了倍感亲切,激起人们强烈的购物欲
望。这一做法体现了__________的顾客满意要素。P204视听满意
W1、为确保产品能够满足规定的或已知预期用途的要求,应对设计和开发进行(P38确认
2、沃尔玛在权衡短期和长期利益的基础上,与关键供方共享有关信息、技术和资源。这一
做法体现了质量管理体系中的_________原则。P28与供方互利的关系
X1、现场审核中使用检查表的方法是(。P62作为现场审核的辅助工具
现代的质量认证制度始于(。
美国
2、下列可以构成审核证据的情况是(。P56.审核员检查某项操作,确保按照作业指导书
操作
Y1、一辆在平原地区使用的普通轿车,到了山岭和沙漠地区就不适用了,这体现了质量的__________。P269地域属性
2、“一组固有特性满足要求的程度”是______对质量所作的定义。
P4.ISO9000:20003.1.13、因果图的发明者是日本的(。P98.石川馨
4、以下关于服务的说法不正确的是__________。P138当顾客遇到不良服务时更愿意进行申
诉
5、研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图称为__________。
散布图
Z1、在控制图中UCL和LCL之间间隔为__________倍标准差。62、综合国力和竞争力是以(为核心要素的。P5质量
3.在20世纪80年代,日本在质量管理中,十分关注能大幅提高顾客满意程度的质量特性,并称为(。P3魅力质量
4.质量检验阶段一般是指(。P818世纪中期至20世纪30年代
5、质量人才资源建设一个新的理念是要以(为核心。P14能力建设
6.质量手册不一定非要包括的内容是(。P32质量方针和质量目标
7/“最高管理者”的定义是(。P33在最高层指挥或者控制组织的一个人或者一组人
8.质量认证的对象是(。P70产品和服务
9.质量管理体系审核是(。P57评价质量管理体系
10.、质量经营的核心是(。P85质量改进
11、质量改进中的“5W1H“中的”H“指的含义是(。P91用什么方法执行计划
12、质量经营的核心是(。P85质量改进
13、质量改进中的“5W1H“中的”H“指的含义是(。P91用什么方法执行计划
14、质量管理体系文件是描述企业质量管理体系的整套系统文件,其中,最高层次的文件是__________。P44质量方针、质量目标和质量手册
15、在服务质量差距模型中,__________差距是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
服
务质量感知
16.、在诸因素处于受控状态下,通常用标准差的__________倍来表示工序能力的大小。617、在正态分布的情况下,质量特性值落在
μ±3σ范围内的概率为
__________。99.73%18.、散布图中,当x值增加,相应的y值减少,则称x和y之间
是__________。
负相关19、质量功能展开的设想是由日本玉川大学教授
__________在1966年提出的。
赤尾洋二20、质量功能展开是一种__________的质量策略。
市场导向
21、.在质量改进中,有一对矛盾,即(。P88维护与突破
22、组织实施全面质量管理,最主要的是先要(。P122建立质量管理体系
23、.在质量管理的过程中,确定每一个过程的运行目标和关键活动,明确职责和权限。这
一做法体现了质量管理体系中的_________原则。P29过程方法
24、质量管理体系审核是一个(过程。
评价质量管理体系
25、“最高管理者
”的定义是__________。P52在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人26、PDCA的循环中,(是总结经验
将没有解决的问题转入到下一个阶段。
处理阶段27、现代的第三方质量认证制度始于(美国
28、质量管理八项原则是ISO9000族标准的理论基础,第一项原则即指出,组织应以__________为关注的焦点。P27顾客
数字和字母开头:1、1973年,肯德基进军香港,由于不了解香港的传统习惯和风土人情,1975年首批店铺全
部停业,说明顾客忠诚具有__________。P218时空性
2、1961年美国通用电气公司质量经理(出版了《全面质量管理》一书。P11菲根堡姆
3、ISO的是__________的简称。P23国际标准化组织
4、ISO9000:2000标准要达到(。P27顾客满意
5、ISO9000族标准强调__________的积极作用,强调建立、保持、评审、改进质量管理体
系,以及实施质量认证和注册都是组织的自主行为。P24最高管理者
6、ISO9000族标准将对__________的监测作为评价质量管理体系业绩和有效性的客观依据。P24顾客满意与否
7、ISO9000族标准是一个基于__________的管理体系。
过程
8、ISO9004:2000标准要求关注的是(。P119相关方满意
9、6σ管理起源于__________。P229美国摩托罗拉公司
10、6σ管理追求的是__________的理念。P232一开始就把任何一件事做好
11、6σ管理的根本宗旨是__________。P233以顾客为关注焦点
12、6σ管理是一种直接由__________驱动的质量管理。P234财务
13、6σ管理的指导层,主要组成成员是__________。P234黑带大师
14、6σ管理的分析阶段,要根据已发现的问题寻找__________。P2主要原因
15、6σ管理实施的DMAIC模式中,C是指__________。P244控制
16、PDCA中,(执行阶段
是将计划转化为成果的阶段。
17、PDCA循环中关键在于(处理阶段。
开头空格:1、__________是服务业目的的核心。P139满足顾客需要
2、__________是顾客对服务生产过程、服务的效用感知认同度的的大小以及对其需求的满
足程度的综合表现。P139服务质量
3、__________是指实际传递服务与顾客感受的差异,即企业在市场传播中关于服务质量的信息与企业实际提供的的服务质量的差距。P146市场信息传播的差距
4、__________是工序质量的固有本质,是客观存在的,可以减少但不能消除。
P174波动性__________的顾客满意战略的操作重心。P204行为满意
5、________就是将一个过程的步骤以图的形式表示出来的一种图示技术,可以用材料流向、产品销售和售后服务的全过程的所有方面。
流程图
【多选题】
A1、按照审核对象和目的的不同,审核分为以下几类(。P56.产品质量审核.过程质量审核
质量管理体系审核
C1、常见的直方图异常形态有__________。P169双峰型
孤岛型
平顶型
锯齿型
偏峰型
2、产品质量波动的原因包括__________。
人
机器
材料
方法
环境
D1、第二方审核可以用在(。P58采购前对供方的评价
采购后对供方的再评价.对供方的监督
J1、将过程方法应用于全面质量管理必须重视(。P123A.理解并满足所有相关方的要求
B.确保并提高过程的增值
C.追求有效的过程业绩
E.以客观测量为依据,持续改进过程
G1、构成
6σ管理团队成员的有__________。P235倡导者
黑带
黑带大师
绿带
2、顾客忠诚是顾客对某种产品或服务重复或连续购买的__________指向的总和。
心理
言语
行为
3、顾客忠诚的特性有__________。P217个体顾客忠诚行为的随机性
顾客忠诚的层次性
顾客忠诚的时空性
4、顾客忠诚与顾客转移表现为__________。P219对立性
统一性
5、关于排列图,以下说法错误的是__________。P173即使分类方法不同,得到的排列图依然是相同的排列图不可以用金额作为纵坐标
6、顾客满意由__________等要素构成。P203理念满意
行为满意
视听满意
72、顾客满意的特征有__________。P204主观性
层次性
相对性
阶段性
社会性
8、广义的质量包含(。P119.交货时间
使用效率.寿命周期.可维修性
质量成本
9、不符合产生的不同情况,不符合可以分成三类(。P67文件性不符合
实时性不符合
效果性不符合
10、过程的特性包含有(。P122.都有输入输出
包含一定资源和程序
具有增值性.联系性
认识可控与活力11、构建设想非常有用的工具是(头脑风暴。F1、服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。以下
活动涉及服务提供的有__________。P138在顾客提供的有形产品上所完成的活动
在顾客提供的无形产品上所完成的活动
无形产品的交付
为顾客创造氛围
2、服务的特性有__________。P138服务以人为主体
质量不易管理
难以申诉
满意的顾客会带来新顾客3、服务质量不仅与服务结果有关,也与服务过程有关,主要包含下列内容__________。P140技术性质量
功能性质量
4、服务质量管理不能像产品质量管理那样完全采用标准化规章制度,但服务质量标准的制
定应具有如下特点__________。P142从顾客的立场出发制订
易于被顾客评估
在组织内部自上而下实施
5、服务质量的评判要素包括__________。P143有形性
可靠性
响应性
保证性
移情性
6、服务质量体系的建立应该围绕__________关键方面,并使其相互配合和协调,达到顾客
满意。P148管理者的职责
资源
质量体系结钩
7、服务设计的内容有__________。P148员工
顾客
组织和管理结构
有形或技术环境
P1、排列图的类别包括__________。P172分析现象用排列图
分析原因用排列图
Q1、全面质量管理要求将企业各部门的(,(和(的活动构成一个有效的体系。
P118.研制质量.维持质量.提高质量
2、全面质量管理中的“以人为本,全员参与”的含义是(。P119倡导凝聚合作精神.调动人的主观能动性和创造性
建立以人为主体的人人参与的质量管理体系
重视人的自我完善
加强教育培训
3、全面质量管理成功的基础是(。P120全面取悦客户
全面调动人的积极性
运用全面适宜的科学方法
S1、树形法根据其使用目的分为(和(两种。P104.因果因素展开型
措施手段展开型
2.世界著名的三大质量奖是(。
美国波多里奇国家质量奖.欧洲质量奖
日本戴明奖
T
1、通常我们可以从__________等方面来度量服务质量。P148功能性
安全性
经济性
舒适性
2、头脑风暴的四条基本原则是(。P97自由畅想
数量不限
不加评论
相互融合
W1、文件初审所必须收集和查阅的是(。P61质量手册.文件控制程序.不合格的控制程序.其他文件清单
X1、新世纪的质量管理包含括(。P12质量创新.质量人才
质量战略
质量系统
个性质量
2、现场审核前不应发送给受审方的文件是(。P61审核工作文件
检查表.审核记录表
审核作业指导书
Y1、以下属于质量改进的原理的是(。P87.长期浪费原理.突破性原理
过程原理
预防原理
2、以下属于质量改进的定性方法的有(。P96调查表法.因果图法
流程图法.树形法
3、、以下关于顾客满意的重要性,说法正确的是__________。顾客满意战略有利于增强企业的竞争力
P205顾客满意战略有利于获得顾客的认同
顾客满意战略有利于企业管理水平的提高
4、以下关于ISO9000族标准认证,说法正确的有__________。P25实施ISO9000认证,可以帮助企业寻求竞争优势
实施ISO9000认证,可以帮助企业持续改进过程,增加顾客满意
实施ISO9000认证,可以提高企业质量管理体系的效率和有效性
5、,服务质量的特性是由服务产品的特性决定的,以下属于服务产品特性的有
__________。P139服务产品的无形性
服务产品的非贮存性
服务产品的提供与交付具有同时性
服务产品及对象的差异性
6、以下关于服务质量的说法正确的有__________。P140同一顾客在不同时间消费相同质量的服务会有不同的消费感受
价格与服务质量之间的相关程度较小时,顾客往往倾向于选择优质服务
服务标准越多,服务不满意的可能性越大
7、引起工序质量波动的因素可以分为__________。P174偶然因素
系统因素
Z1、质量成本分为__________。P141内部失败成本
外部失败成本
检查成本
预防成本
2、质量认证的对象是(。
产品或服务
质量管理体系
3、、质量管理的三个阶段为(。P8质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
4、质量管理作为一门科学与其密切相关的是(。P7管理科学
自然科学
技术科学
5、朱兰提出的全面质量管理三部曲是指(。P11质量策划
质量控制.质量改进
6、质量管理体系文件是描述企业质量管理体系的整套系统文件,共包含以下
__________四
个层次。P44质量方针、质量目标和质量手册
程序文件
作业文件
质量记录7、质量管理体系文件的编写可以按照__________的顺序进行编写。P45从上到下
从下到上
先中间程序文件
8、质量管理体系文件是描述质量管理体系的整套系统文件,其中最高层次的文件是(质量
方针、质量目标和质量手册
9、质量管理中所谓的“要求”包括(。P52明示的通常隐含的必须履行的需求或期望
10、质量的市场属性主要表现为__________。P269地域属性
消费群体属性
消费心理属性
消费行为属性
11、质量功能展开建立在对__________三维分析的基础上。P270质量水平
经济效益
市场属性
12、质量功能展开生动地体现了现代设计方法论的思想,其主要特点有
__________。P271质量功能展开是系统的分析构建
质量功能展开是信息的传输和加工
质量功能展开是整体性和离散性的统一
质量功能展开是功能实现的保证
13、质量功能展开取得较广泛应用的国家是__________。P272美国
日本
14、在原始资料交换成要求项目时,对于场景的描述,要包含WHO,__________。
原书WHEREWHENWHYWHATHOW15、综合的质量展开包括__________。P268质量展开
技术展开
可靠性展开
成本展开
16、在
6σ管理项目分析中,要分析顾客需求,主要是分析_________。P239产品需求
服务需求
17、在美国顾客满意指数模型中,顾客满意度是由__________决定的。P207顾客期望
感知质量
感知价值
18、在美国顾客满意指数模型中,顾客满意度的结果变量是__________。
P207顾客抱怨
顾客忠诚
19、质量体系结构包括__________等部分。P148组织结构
过程
程序文件
20、在质量实际审核中,发现以下任何一项即判断为严重不合格的是(。
.缺少标准规定的不可删减的要求
存在反复失效但有又无有效纠正的过程
.家用电器绝缘质量不稳定
一般不符合的数量过多
21、质量认证的对象是(。P70产品或服务.质量管理体系
22、质量改进的意义有(。P85内容广泛性.满足提升性
业绩有效性
资源效率性
持续发展性
23、质量改进的管理可以从(这四个方面进行管理。P89组织
策划.测量
评审
质量管理体系文件是描述企业质量管理体系的整套系统文件,共包含以下
__________四个层
次。P44质量方针、质量目标和质量手册
程序文件
作业文件
质量记录
数字和字母开头:1、、ISO9000族标准具有__________等特点。P23系统完善性
广泛通用性
实用高效性
持续发展性
国际互认性
还可以添加:灵活适用性、科学先进性、积极主动性、客观可信性、相容性。
2、6σ管理过程的驱动力包括_________。P238事实
数据
3、、6σ管理三部曲包括_________。P2394、6σ管理组织
6σ管理策划
6σ管理改进
56、6σ管理项目选择的3M原则是_________。P239有意义
可管理
可测量
61、6σ管理的原则包括__________。P233顾客满意允差标准
强调领导实际参与
项目团队训练有素
增收节支的评判标准
质量持续突破改进
7、6σ管理的组织层次包括__________。P234领导层
指导层
操作层
8、、PDCA循环法中的字母代表的含义是(。P91.计划.执行.检查.处理
【判断题】
八项质量管理原则的宗旨是:为了成功地领导和运作一个组织,针对
顾客
的需求,为实施并
改进其业绩的管理体系提供原则性的指南。(×P27所有相关方
1、持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒目标。
(√P32、处于不同需求层次的顾客对同一产品或服务有不同的评价与感受,这体现了顾客满意的层次性。
(√P204与4互斥
3、处于不同需求层次的顾客对同一产品或服务有不同的评价与感受,这体现了顾客满意的阶段性。(×
1、第二方审核与第三方审核统称为外部审核。(√P52当顾客遇到不良服务时,往往是今后不再光临,而不愿为了困难的申诉导致更不愉快。
(√P133、当生产过程只有随机因素造成的波动时,可以认为此生产过程处于稳定状态或控制状态,此时,产品质量的波动是正常的。
(√
4、当生产过程只有系统因素造成的波动时,可以认为此生产过程处于稳定状态或控制状态,此时,产品质量的波动是正常的。(×
F1、服务产品的无形性是指所有的服务都是无形的。(×P1392、服务质量是服务的技术性质量和功能性质量的统一,也是服务的过程和结果的统一。
(√P143、服务质量的可靠性是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。(×P1434、服务质量的高低是由顾客通过对期望的服务和感知的服务的差异的满意程度来评判的。
(√P1435、服务质量模型说明了服务质量的形成过程,模型的上半部分表明与顾客有关的内容,下
半部分表明与服务企业有关的内容。
(√P145,
6、服务质量模型说明了服务质量的形成过程,模型的上半部分表明与服务企业有关的内容,下半部分表明与顾客有关的内容。(×P145G1、过程重组就是过程的改进。(×P1242、功能性质量是指服务本身的质量标准、环境条件、网点设置,以及服务项目、服务时间、服务设备等是否适应和方便顾客的需要。
（×）P1403、顾客去美容店美发或搭乘出租车，只要服务规范明确具体，即使美发师和出租车司机不
同，所提供的服务质量肯定是相同。
（×）P1384、过程能力也叫工序能力，是指过程处于稳定状态下的实际加工能力。
（√）P1745、过程能力指数值越小，说明过程能力越能满足技术要求，产品质量越有保障。
（×）P1746、顾客满意战略中的顾客，只包括企业的外部顾客，它是以狭义的顾客为对象的。
（×）P2017、顾客满意会使顾客心理及言语忠诚，而顾客心理、言语忠诚必然产生顾客行为忠诚。
（×）P2218、改进阶段是
6σ管理最后一个重要阶段，其基本任务在于保持改进的成果J1、技术性质量是指服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为是否满足顾客需
要。
（×）P1402、绝大部分的服务是由人提供给消费者的，因此即使是相同的服务，也会因为服务提供者
的不同而使服务的品质有很大的差异。
（√）P138K1、控制阶段是
6σ管理最后一个重要阶段，其基本任务在于保持改进的成果。
（√）P248L1、流程图一般分为两类，一类是用来描述现有过程的，一类是用来设计一个新过程的。
（√）2、理念满意仅指企业的理念给外部顾客带来的心理满足状态。
（×）O1、偶然因素的出现带有随机性，不易测量和消除。
（√）Q1、全面质量管理的三个环节是：质量策划，质量统计和质量改进。
（×）P112、企业如果申请了ISO9001质量管理体系认证，便不能再申请
ISO14000环境管理标准等
其他认证。
（×）P253、全面质量管理的目的不仅仅是顾客满意，还有让本组织所有成员和社会受益。
（√）P1184、全面质量管理只要求满足顾客的需求就可以了。
（×）P1195、全面质量管理思想认为质量是从设计和制造过程开始的。
（）P120从市场调研和营销开
始6、企业关注的重点总是放在顾客的行为忠诚，因为只有顾客的购买行为才能使企业的产品
的价值得以实现，才能给企业带来利润。
（√）P2177、企业关注的重点总是放在顾客的心理忠诚，因为只有顾客心理忠诚才能使企业的产品的价值得以实现，才能给企业带来利润。
（×）P2178、领导者要学习
6σ管理的基本理论，树立
6σ管理的理念，是
6σ管理推行的最根本的保
证。
（√）R1、任何使用资源将输入转化为输出的活动或者一组活动均可作为一个过程。
（√）P29S1、审核所要验证的是客观证据，并不是非找到不合格不
可。（√）P662、水平对比法只是一项传统的持续改进质量的活动，可以是随意和偶然的活动。
（×）P1073、实施
6σ策划的根本目的在于选择项目。
有效的策划，可以使项目选择的有效性得到保证。
（√）P2394、实施
6σ策划的根本目的在于选择人员构成。有效的策划，可以使项目成员易于协调。
（×）5、使用分层法时，要使同一层数据的波动较小。不同层的数据之间波动较大，以便找出原
因，改进质量。
（√）T1、统计质量控制阶段由于统计方法的应用的巨大成就，使得人们误认为质量管理和统计方
法是同一件事。
（√）P10X1、系统因素的出现带有随机性，不易测量和消除。
（×）Y1、由于时间和人力的制约，质量管理体系审核只能是抽样审核，样本应具有随机性和代表
性，当审核中没有不合格时，则代表没有问题。（×）P582、一个组织的质量手册只有一种在用版本，供中高层管理者明确组织质量管理体系的精髓
和自身职责，并据以实施质量管理。
（√）P443、一个组织的质量手册可以有多种在用版本，供中高层管理者明确组织质量管理体系的精
髓和自身职责，并据以实施质量管理。
（×）P44员工要学习
6σ管理的基本理论，树立
6σ管理的理念，是
6σ管理推行的最根本的保证。
（×）Z1、资源是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也
是服务质量体系能够有效运行的前提和手段。
（√）P1492、质量管理是一门综合性学科。（√）P73、质量管理的内容涉及到两个方面，一方面是微观层面探讨质量管理，一方面是宏观层面
上探讨企业的外部环境。（√）P74、质量检验阶段是对产品的事前和事后的检验的阶段。
（×）P85、质量目标包含定性的和定量的，不一定是可测量的。
（×）P346、质量功能展开仅适用于制造业。
（×）7、质量功能展开的推广应用，以制造业为起点，继而发展到建筑业、医院、软件产业及服
务业。
（√）P2678、质量功能展开追求的质量目标应该是市场目标质量。
（√）P2709、质量功能展开调查的重点对象应是最终用户，比较常用的调查方法是询问调查法。
（√）P27410、质量功能展开调查的重点对象应是设计工程师，比较常用的调查方法是询问调查法。
（×）11、在质量审核中，审核员的资历要求对于内审人员并非完全必要，但是对于注册审核员却
是必要的。（√）P5912、在头脑风暴方法里，参加者可以对发言者的观点做出评论。
（×）P9713、在头脑风暴方法里,发言者可以对
自己的观点加以解释。
（×）P9714、在分层法进行分层时，要使同一层的的数据波动较小，不同层的数据之间的波动较大，以便找出原因，改进质量。
（√）P10215、质量方针、质量目标和质量手册是质量管理体系的纲领性文件，是质量管理体系的高度
概括，同时，为体系文件提供指南和索引。
（√）P44与7互斥
16、质量方针、质量目标和质量手册是质量管理体系的支持性文件，是质量管理体系的高度
概括，同时，为体系文件提供指南和索引。
（×）17、在美国顾客满意指数测评指标中，一级、二级指标基本上适用于所有的产品和服务。
（√）P207数据与字母开头：1、ISO是由140多个国家标准化团体联合组成的国际组织，其宗旨是：在世界范围内促进
标准化工作的开展，以利于国际物资交流和服务，并扩大在知识、科学、技术和经济方
面的合作。
（√）P232、ISO是成立于瑞士的单一国际组织，其宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的开展，以利于国际物资交流和服务，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。
（×）P233、ISO9000族标准偏重于加工制造型企业，其规范不适用于服务型企业。
（×）P244、6σ管理中所说落在
6σ界限之外的数据，是指缺陷数或不合格品数。
（×）P2315、6σ管理中所说落在
6σ界限之外的数据，并不是指缺陷数或不合格品数，而是指造成缺
陷的差错机会。
（√）P2316、6σ管理的“可测量”原则要求项目的原因和结果的指标都是可以用数量表示的。
（√）P2407、6σ管理“有意义”原则是指项目范围是恰当的，即在这一范围内，团队可以实施项目各
个阶段的工作。
（×）P2408、ISO9004：2000标准认为成功的最高管理者要以顾客需求为导向。
（√）P1269、ISO9004：2000标准中的改进主要是由于偏离要求而引起的符合性改进。
（√）P131，更
包含预防性改进和创新性改进10、ISO是由140多个国家标准化团体联合组成的国际组织，其宗旨是：在世界范围内促进
标准化工作的开展，以利于国际物资交流和服务，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。
（√）P2311、ISO是成立于瑞士的单一国际组织，其宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的开展，以利于国际物资交流和服务，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。
（×）P2312、ISO9000族标准偏重于加工制造型企业，其规范不适用于服务型企业。
（×）P2413、企业如果申请了ISO9001质量管理体系认证，便不能再申请ISO14000环境管理标准等
其他认证。
（×）P25
篇十二：企业现场质量管理形考任务
国家开放大学《小企业管理》网上形考任务参考答案形考任务一
一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
1、下列不可用作小企业界定标准的是（A）。
A.生产产品的类型
B.员工人数
C.资产总额
D.销售额
2创业团队组建的D.正文
5下列属于权益融资方式的有（A）。
A.企业上市
B.资产抵押
C.商业信用
D.银行借贷
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。下列每小题给出的选项中，至少有两个选项是正确的，多选、错选均不得分）
6、小企业经营的经济价值体现在（BCE）几个方面。选择一项或多项：
A.培育企业家的摇篮
B.国民经济的重要组成部分
C.促进市场竞争和市场经济的基本力量
D.增加就业的主要渠道
E.保持经济增长及稳定的重要来源
7、小企业实施国际化经营战略的主要路径有（ABD）。选择一项或多项：
A.许可合同交易战略
B.直接投资战略
C.跨国连锁经营
D.出口战略
E.跨国兼并
8著名的创业学者蒂蒙斯认为，创业是一个高度动态的过程，创业过程最重要的驱动因素有（BDE）。
A.从事的行业
B.资源
C.拥有专利
D.创业团队E.商机
9组建创业团队要考虑的关键问题是（ACE）。
A.团队的异质性
B.团队的财务资源C.团队的友谊
D.团队的物质资源
E.团队的完整性
10创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。其中创业的宏观环境分析包括（ABDE）。
A.技术环境
B.社会文化环境
C.行业竞争者D.法律与政策环境
E.经济环境
11常见的创业计划格式包括如下内容：（ABCDE）。
A.扉页
B.封面
C.附录
D.内容
E.目录
12创业者在选择项目时可以着重考虑和注意以下几个方面。（ABCDE）
A.把握市场上热销商品背后隐藏的机会
B.把握生活方式、环境变化产生的需求
C.从“问题”中寻找机会
D.满足不同顾客的需求特点
E.重视日常生活用品和服务项目的开发
13负债融资的主要渠道有（CDE）。
A.私募发售
B.公开市场发售
C.政府资金支持
D.商业信用
E.银行贷款
14下列属于负债融资方式的有（ACD）。
A.银行借款
B.天使投资
C.债券融资
D.商业信用
E.风险投资
15权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资金，它的主要来源有（CBDE）。
A.银行贷款
B.发行股票
C.亲朋好友的资助
D.风险投资公司
E.个人积蓄
三、判断正误题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
16家族企业都属于小企业。（错）
17、从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（对）
18创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。（错）
19一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（错）
20对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（错）
21核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。（错）
22创业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位、多视角。（对）
23创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。（错）
24小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长期债务资本和权益资本的合理比例。（错）
25与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（对）
四、简述题（请结合题意简要分析问题。20分）
26小李创建了一家小企业，好朋友为其投资人民币50万。这种融资方式是权益融资还是负债融资？它有哪些优缺点？
好朋友的投资应该是权益融资。
权益融资的优点：资本具有永久性；没有固定的股利负担，融资风险较小；权益资本可以增强企业负债能力；权益融资容易吸收资金。
权益融资的缺点：成本较高；转移企业的控制权。
五、案例分析题（20分）
工匠的理想(略)
请结合案例回答下列问题：
1．对创业者来说会有哪些预期回报？（10分）
收入回报、自我满足感、工作安全感，灵活性和社会地位。
2．根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？（10分）
他是富于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名合格的企业家至少还应具备管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。
形考任务二
一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
1、下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（B）。
A.管理模式
B.启动资金
C.技术设备
D.商标
2、对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（B）。
A.战略管理
B.运营管理
C.财务管理
D.市场营销管理
3、某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（B。
A.差异化战略
B.集中化战略
C.分散经营战略
D.低成本战略
4、当市场上同类产品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（A）
A.跟踪定价
B.渗透定价
C.撇脂定价
D.随行就市定价
5、“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（A）。
A.附加产品
B.期望产品
C.形式产品
D.核心产品
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。下列每小题给出的选项中，至少有两个选项是正确的，多选、错选均不得分）
6、家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（ABD）。
A.经营管理成本低
B.用人成本低
C.运输成本低
D.融资成本低
E.原材料成本低
7、根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（CDE）等。
A.民营企业
B.集体企业
C.个人独资企业
D.公司制企业
E.合伙企业
8小企业降低成本，获取低成本优势的主要途径有（ABCDE）。
A.简化产品
B.节约原材料
C.进行生产创新
D.实现生产的自动化
E.降低管理费用
9、小企业采用差异化战略获取竞争优势的优点表现在（ABDE）。
A.有助于降低顾客的敏感程度
B.有助于小企业形成进入障碍C.容易被竞争对手模仿
D.有助于小企业防止替代品的威胁
E.有助于增强小企业的讨价还价的能力
10、小企业运营系统设计的主要内容包括（CDE）。
A.供应链管理
B.质量管理
C.设施选址和布置
D.生产计划和工作设计E.产品和服务设计
11、准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：（BCD）。
A.提高了劳动生产率
B.降低库存成本和资金占用率
C.节约资源、降低生产成本
D.帮助小企业与供应商建立良好的合作关系
E.改善了小企业与社区的关系
12、下列属于小企业进行工作设计的行为方法是（ACD）。
A.工作丰富化
B.自动化
C.工作轮换
D.工作扩大化
E.机械化
13、企业市场营销组合的内容包括（ABCD）。
A.分销
B.促销
C.价格
D.产品
E.信用
14、小企业适宜采用的定价策略主要有(ABD)。
A.跟踪定价
B.渗透定价
C.信用定价
D.撇脂定价
E.组合定价
15、当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ABE）。
A.产品改进、B.营销组合改进
C.适时退出部分市场
D.快速扩张
E.市场改进
三、判断正误题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
16、个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。（错）
17我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（对）
18从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。（对）
19、当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（对）
20、集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（错）
21、小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。（错）
22、小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（对）
23、价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（错）
24、形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（错）
25、对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（对）
四、简述题（请结合题意简要分析问题。20分）
26将奶粉分为婴儿成长奶粉、中老年人高钙奶粉等，这种产品定位方法依据什么标准确定的？通常有哪些产品定位方法？
根据使用者进行产品定位。
产品定位方法：根据产品的属性和效用定位；根据产品的用途定位；根据产品的加工水平和质量定位；根据使用者定位；根据产品独特性定位。
五、案例分析题（20分）
诱人的“美人鱼”
星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。……
问题：
1.星巴克采取的是哪种竞争战略？（10分）
星巴克采取的是差异化战略。小企业的差异化战略是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。
2.小企业采取这种竞争战略时，应该注意什么问题？（10分）
(1)差异化与成本之间的关系。
(2)实施差异化的程度一定要适当。
(3)实施差异化战略必须注重质量管理。
形考任务三
一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
1、小企业财务状况分析不包括（C）。
A.偿债能力
B.获利能力
C.运营能力
D.资产管理能力
2、（A）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。
A.面试
B.品行鉴定
C.工作情景模拟
D.能力测试
3、通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（B）。
A.文字叙述评价法
B.关键事件法
C.评级量表法
D.排序考评法
4、税务机关对不能完整、准确提供纳税资料的纳税人，采用特定方式确定其应纳税额。这种税款征收方式属于（D）。
A.查账征收
B.查验征收
C.查定征收
D.核定征收
5、小企业诚信缺失的原因之一是（B），它主要表现为价格双轨制和政策双轨制。
A.社会环境差
B.制度缺陷
C.文化根基薄弱
D.信息不对称
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。下列每小题给出的选项中，至少有两个选项是正确的，多选、错选均不得分）
6、小企业常用的财务报表是指（ACD）。
A.利润表
B.资产减值准备表
C.资产负债表
D.现金流量表
E.成本报表
7、小企业常用的风险防范策略主要有（ABCDE）。
A.风险承担
B.风险分散
C.风险转移
D.风险回避
E.风险降低
8、小企业人员激励的基本原则包括（ACD）。
A.避免平均主义
B.采用高工资、高福利等物质的激励手段
C.激励要根据员工个人的实际需要来进行
D.物质激励与精神激励相结合
E.从企业的战略出发设计薪酬
9、小企业退出市场的策略有（ADE）。
A.企业上市
B.国家收购
C.企业改制
D.企业移交
E.企业出售
10、小企业需要面对的创业风险包括（ABCDE）等等。
A.法律风险
B.财务风险
C.政策风险
D.技术风险
E.市场风险
11、企业价值评估的常用方法有（ADE）。
A.重置成本法
B.政府评估法
C.实物期权法
D.收益法
E.市场法
12、小企业社会责任的内容包括（ABCDE）。
A.保护消费者权益的责任
B.保障员工权益的责任
C.保护社会利益的责任
D.自然环境和社会生态保护的责任
E.保护债权人的责任
13、小企业的主要税种包括（ABCDE）。
A.企业所得税
B.增值税
C.印花税
D.教育费附加
E.营业税
14、小企业从成长角度可分为（ABCDE）。
A.重建期
B.成长期
C.规范期
D.创立期
E.成熟期
15、小企业在成长过程中必须承担的风险有:（ABCDE）等等。
A.国际化风险、多元化风险
B.道德风险
C.市场风险、财务风险
D.人才流动风险、管理风险
E.创业风险、技术创新风险
三、判断正误题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
16、对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。（错）
17、利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（错）
18、评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。（错）
19、小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。（错）
20、企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（对）
21、转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。（错）
22、所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（错）
23、小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（对）
24、保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。（错）
25、逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。（对）
四、简述题（请结合题意简要分析问题。20分）
26、小企业主想要了解企业一定时期的财务状况，比如长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况等等。他可以主要从哪张财务报表中获取信息？
答：资产负债表，它是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。
通过资产负债表，小企业主能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。
五、案例分析题（20分）
27、年轻人辞职引发的风波
一家在同行业居领先地位、（略）
问题：
1.
企业怎样留住优秀的人才？（10分）
企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。
2.这样的企业能进行薪酬改革吗？（10分）
薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的构成，增加可变薪酬等。
形考任务四
当你学习完教材全部内容之后，完成以下任务：
撰写一篇短文。（100分）
与大型企业相比，小企业管理内容与管理方法有显著的不同。学完本课程后，相信同学们对小企业以及小企业管理一定会有自己的理解。请你撰写一篇短文，谈谈你的学习心得。
要求:1000字左右。
（略）
1．从可将土石分为八类。建筑施工的角度，可将土石分为八类，其中根据（），可将土石分为八类。
选择一项：
A.孔隙率
B.粒径大小
C.坚硬程度
D.承载能力
题目22019国家开放大学《建筑施工技术》形考作业试题及答案1-形考作业1一、单选题
题目12．根据土的坚硬程度，可将土石分为八类，其中前四类土由软到硬的排列顺序为（）。
选择一项：
A.坚土、砂烁坚土、松软土、普通土
B.普通土、松软土、坚土、砂烁坚土
C.松软土、普通土、砂烁坚土、坚土
D.松软土、普通土、坚土、砂烁坚土
到硬的排列顺序为
题目33．在土石方工程中，据开挖的难易程度可将土石分为八类，其中（）属于六类土。
选择一项：
A.坚石
B.特坚石
C.软石
D.次坚石
题目44．土的天然含水量是指（）之比的百分率。
选择一项：
A.土中水的质量与所取天然土样的质量
B.土中水的体积与所取天然土样体积
C.土中水的质量与土的固体颗粒质量
D.土的孔隙与所取天然土样体积
题目55．土方建筑时，常以土的（）作为土的夯实标准。选择一项：
A.天然密度
B.含水量
C.可松性
D.干密度
题目66．填土的密度常以设计规定的（）作为控制标准。
选择一项：
A.压实系数
B.可松性系数
C.渗透系数
D.孔隙率
题目77．基坑（槽）的土方开挖时，以下说法不正确的是（）。
选择一项：
A.开挖时如有超挖应立即整平
B.在地下水位以下的土，应采取降水措施后开挖
C.土体含水量大且不稳定时，应采取加固措施
D.一般应采用“分层开挖，先撑后挖”的开挖原则
题目88．填方工程中，若采用的填料具有不同的透水性时，宜将透水性较大的填料（）。
选择一项：
A.填在上部
B.填在中间
C.填在下部
D.与透水性小的填料掺合
题目99．填方工程施工（）。
选择一项：
A.必须采用同类土填筑
B.应由下至上分层填筑
C.基础墙两侧应分别填筑
D.当天填土，应隔天压实
题目1010．可进行场地平整、基坑开挖、土方压实、松土的机械是（）。
选择一项：
A.平地机
B.摊铺机
C.推土机
D.铲运机
题目1111．铲运机适用于（）工程。
选择一项：
A.中小型基坑开挖
B.挖土装车
C.大面积场地平整
D.河道清淤
题目1212．正挖土机挖土的特点是（）。
选择一项：
A.后退向下，自重切土
B.直上直下，自重切土
C.前进向上，强制切土
D.后退向下，强制切土
题目1313．正铲挖土机适宜开挖（）。
选择一项：
A.停机面以上的一~四类土的大型基坑
B.有地下水的基坑
C.停机面以下的一~四类土的大型基坑
D.独立柱基础的基坑
题目1414．反铲挖土机能开挖（）。
选择一项：
A.停机面以下的一～二类土的基坑、基槽及填筑路基、堤坝等
B.停基面以下的一～二类土的窄而深的基坑、沉井等C.停机面以上的一～四类土的大型干燥基坑及土丘等D.停机面以下一～三类土的基坑、基槽或管沟等
题目1515．抓铲挖土机适于开挖（）。
选择一项：
A.场地平整土方
B.大型基础土方
C.水下土方
D.山丘开挖
题目16C.D.
题目1919．以下支护结构中，既有挡土又有止水作用的支护结16．对河道清淤工程，适用的挖土机械是（）。
选择一项：
A.拉铲
B.抓铲
C.正铲
D.反铲
题目1717．某工程使用端承桩基础，基坑拟采用放坡挖，其坡度大小与（）无关。
选择一项：
A.坡顶荷载及排水情况
B.持力层位置
C.边坡留置时间
D.开挖深度与方法
题目1818．在土质均匀、湿度正常、开挖范围内无地下水且敞漏时间不长的情况下，对较密实的砂土和碎石类土的基坑或管沟开挖深度不超过（）时，可直立开挖不加支撑。
选择一项：
A.mB.构是（）。
选择一项：
A.钢板桩
B.密排式混凝土灌注桩
C.土钉墙
D.混凝土灌注桩加挂网抹面护壁
题目2020．以下支护结构中，无止水作用的支护结构是（选择一项：
A.密排桩间加注浆桩
B.深层搅拌水泥土墙
C.地下连续墙
D.H型钢桩加横插板
形考作业2一、单项选择题
题目11．钢筋混凝土预制桩主筋的连接宜采用（）。选择一项：
A.电阻点焊
。）
B.电弧焊
C.埋弧压力焊
D.对焊
题目55．下列（）不是泥浆护壁灌注桩成孔方法作用。
题目22．钢筋混凝土预制桩的混凝土强度达到设计强度的（）时，才可以进行打桩作业。
选择一项：
A.50%B.90%C.70%D.100%
题目33．钢筋混凝土预制桩的打桩方式宜采用（）。
选择一项：
A.重锤高击
B.轻锤高击
C.轻锤低击
D.重锤低击
题目44.当桩距小大于4倍桩径时，打桩宜采用（）。选择一项：
A.自中间向四周打
B.自两边向中央打
C.又一侧向另一侧打
D.自中间向两侧打
选择一项：
A.冲孔
B.抓孔
C.挖孔
D.钻孔
二、多项选择题
题目61．桩锤按照动力源和动作方式分为（选择一项或多项：
A.双动汽锤
B.单动汽锤
C.动力锤
D.落锤
E.柴油锤
题目72．桩架的主要作用（）。
选择一项或多项：
A.吊桩就位
B.固定桩位
C.引导方向
D.保护桩身
E.悬吊桩锤）。
题目83．预制桩按照沉桩方法不同分为（）。
选择一项或多项：
A.振动桩
B.静力压桩
C.端承桩
D.水力冲桩
E.打入桩
F.摩擦桩
题目94．泥浆护壁成孔灌注桩施工时常宜发生的工程事故有（）。
选择一项或多项：
A.断桩
B.孔底隔层或夹砂
C.孔壁坍塌
D.流砂
E.斜孔
题目105．套管成孔灌注桩施工时常宜发生的工程事故有（）。
选择一项或多项：
A.缩径桩
B.断桩
C.吊脚桩
D.桩尖破坏
E.孔壁坍塌
三、判断题
题目111．钢筋混凝土预制桩应在混凝土强度等级达到70%方可运输。（）
选择一项：
对
错
题目122．打桩顺序应从中心向四周打。（）
选择一项：
对
错
题目133．泥浆在泥浆护壁成孔灌注桩施工中的作用只是防止塌孔。（）
选择一项：
对
错
题目144．泥浆在泥浆护壁成孔灌注桩施工中，清孔工作应安排在钢筋笼下放前进行。（）
选择一项：
对
错
题目155．复打法施工经常在泥浆护壁成孔灌注桩施工中采用。1．砖墙砌体灰缝厚度一般应控制在（）左右。
选择一项：
A.8mmB.10mm（）
选择一项：
对
错
四、简答题
题目161．打桩顺序如何确定，顺序安排不合理对工程质量有什么影响？
答：（1）桩的密集程度，桩的规格、长短，以及桩架移动是否方便等因素来选择正确的打桩顺序。（2）由于桩对土体的挤密作用，先打入的桩被后打入的桩水平挤推而造成偏移和变位或被垂直挤拔造成浮桩；而后打入的桩难以达到设计标高或入土深度，造成土体隆起和挤压，截桩过大。
题目172．护筒的埋设要求的作用？
答：固定桩口位置，防止地面水流入，保护孔口，增高桩孔内水压力，防止漏孔，成孔时引导钻孔方向
形考作业3一、单项选择题
题目1C.12mmD.15mm
题目22．脚手架的一步架高度一般为（）。
选择一项：
A.mB.C.D.
题目33．砌筑用脚手架的宽度一般为不小于（）。
选择一项：
A.3mB.C.2mD.
题目44．普通粘土砖墙的砌筑，应选用（）。
选择一项：
A.水泥砂浆
B.混合砂浆
C.石灰砂浆
D.粘土砂浆
题目55．单排扣件钢管脚手架搭设高度一般不宜超过（）。
D.密封性
E.湿度
题目83．模板的拆除顺序一般为（）。
选择一项：
A.10mB.20mC.30mD.40m
二、多项选择题
题目61．脚手架的分类可以按照（）。
选择一项或多项：
A.结构形式分类
B.材料分类
C.搭设位置分类
D.功能分类
E.用途分类
题目72．模板及其支架应有足够的（）。
选择一项或多项：
A.稳定性
B.刚度
C.强度
选择一项或多项：
A.后支的先拆
B.先拆板模后拆拄模
C.先支的先拆
D.先支的后拆
E.后支的后拆
三、判断题
题目91．立皮数杆的作用是控制砌筑墙体的竖向尺寸以及各部件的标高。（）
选择一项：
对
错
题目102．砖墙砌筑应采用混合砂浆。（）
选择一项：
对
错
题目113．砖墙转角临时间断处，如留斜槎困难，也可以留直槎。（）
选择一项：
对
错
形考作业4一、单项选择题
题目11．模板按（）分类时，分为固定式、拆装式和移动题目124．一步架高度是。（）
选择一项：
对
错
题目135．模板拆除顺序一般为先非承重模板，后承重模板，先侧模，后底模。（）
选择一项：
对
错
一、简答题
题目141．砖砌体的质量要求是什么？
答：横平竖直、灰浆饱满、错缝搭接、接槎可靠。
2．简述砖墙砌体的施工工艺？
答：找平→弹线→摆砖样→立皮数杆→砌筑、勾缝→楼层轴线的引测→各层标高的控制
式模板。
选择一项：
A.施工方法
B.施工工艺
C.材料
D.结构类型
题目22．拆装方便、通用性强、周转率高是（选择一项：
A.大模板
B.爬升模板
C.组合钢模板
D.滑升模板
题目33．钢筋弯曲90°的量度差值是（）。选择一项：）的优点。
题目44．闪光对焊主要用于（）。
选择一项：
A.竖向钢筋的连接
B.钢筋网的连接
C.钢筋搭接
D.水平钢筋的连接
题目55．二次投料法加料顺序一般为（）。选择一项：
A.石子→水泥→砂→水
B.砂→水泥→石子→水
C.水→水泥→砂→石子
D.水泥→石子→水→砂
二、多项选择题
题目61．钢筋的性能指标主要有（）。
选择一项或多项：
A.冷拉率
B.冷弯性能
C.弹性回缩率
D.屈服强度
E.抗拉强度
题目72．钢筋连接的主要方式（）。
选择一项或多项：
A.焊接方法
B.热压方法
C.绑扎方法
D.冷压方法
E.机械方法
题目83．下列可能引起混凝土离析的情况是（选择一项或多项：
A.混凝土自由下落高度大
B.振捣棒快插慢拔
C.运输道路不平
D.混凝土温度高
E.振捣时间过长
题目94．混凝土结构施工缝宜留设在（）。选择一项或多项：
A.受弯矩最大位置
B.便于施工位置
C.受剪力最小位置
D.受剪力最大位置
E.受弯矩最小位置
题目1）。
5．混凝土拄的施工缝一般留设在（）。
选择一项或多项：
A.柱高三分之一处
B.无梁楼板柱帽下面
C.基础上面
D.梁的下面
E.吊车梁牛腿下面
三、判断题
题目111．钢筋焊接后通电热处理是为了提高对焊接头的强度。（）
选择一项：
对
错
题目122．构件按照最小配筋率控制时，应按照等强度代换的原则进行钢筋代换。（）
选择一项：
对
错
题目133．混凝土搅拌机搅拌时间过长，会引起混凝土和易性下降。（）
选择一项：
对
错
题目144．泵送混凝土最好使用卵石作为粗骨料。（）
选择一项：
对
错
题目155．单向板的施工缝应留设在平行于长边的任何位置。（）
选择一项：
对
错
四、简答题
题目161．对模板系统的要求是什么？
答：（1）保证结构和构件各部分的形状、尺寸及相应位置的正确性。
（2）具有足够的强度、刚度和稳定性。
（3）构造简单、拆装方便、能重复使用。
（4）拼缝严密，不漏浆。
题目172．组合钢模板的优点有哪些？
答：组合钢模板的优点是:通用性强,组装灵活,装拆方便,节省用工;浇筑的构件尺寸准确,棱角整齐,表面光滑;模板周转次数多;大量节约木材。
题目183．拆除模板的强度要求是什么？
答：现浇整体式结构的模板拆除期限应按设计规定，如设计无规定时，应满足下列要求：
（1）不承重的模板，其混凝土强度应在其表面及棱角不致因拆模而受损坏时，方可拆除。
（2）承重模板应在混凝土强度达到规范规定的强度时，方能拆除。
题目194．为什么要进行钢筋下料长度的计算？
答：钢筋的下料长度计算是为了保证下出的成品料没有太大的误差，不会导致绑扎施工时出现过长或者短缺。下料长度计算是算上了钢筋延伸的长度的，如果直接按图形标注长度计算并下料，是错误的，会导致下料过长，现场施工困难！同时精确计算下料长度，是钢筋预算的一项重点！
题目205．钢筋冷压接头的主要优点。
答：钢筋冷压连接技术是一项新型钢筋连接工艺，它是将两根待接钢筋插入一个连接钢套内，在常温下用带有梅花齿形内模的钢筋连接机对钢套加压，使之冷塑性变形而咬合住钢筋，形成梅花齿形套筒冷压接头。其强度超过母材，可靠性和塑性均优于电焊接头。
优越性
(1)接头性能可靠，受环境和人为操作因素影响小。
(2)操作简便，一般人员稍加培训即可上岗操作。
(3)旌工速度比电焊快3～5倍，连接一个32接头仅需3分钟。
(4)施工时不受气候条件制约，在风雨中可照常作业。
(5)全机耗电量只有普通焊机的1130,"--1150，比塔接焊节省钢材10～15。
题目216．为什么要进行混凝土施工配合比的计算？
答：实验室的配合比是材料在干燥状态下确定的配合比，实际施工中所用的砂石含有一定量的水分，所以施工前应结合现场实际材料的情况，调整混凝土配合比。这就需要施工配合比的计算。
题目227．什么是施工缝？施工缝留设的一般原则是什么？
答：施工缝（constructionjoint）指的是在混凝土浇筑过程中，因设计要求或施工需要分段浇筑，而在先、后浇筑的混凝土之间所形成的接缝。
施工缝并不是一种真实存在的“缝”，它只是因先浇筑混凝土超过初凝时间，而与后浇筑的混凝土之间存在一个结合面，该结合面就称之为施工缝。
留设方法
施工缝的位置应设置在结构受剪力较小和便于施工的部位，且应符合下列规定：
柱、墙应留水平缝，梁、板的混凝土应一次浇筑，不留施工缝。
⑴
施工缝应留置在基础的顶面、梁或吊车梁牛腿的下面、吊车梁的上面、无梁楼板柱帽的下面。
⑵
和楼板连成整体的大断面梁，施工缝应留置在板底面以下20mm～30mm处。当板下有梁托时，留置在梁托下部。
⑶
对于单向板，施工缝应留置在平行于板的短边的任何位置。
⑷
有主次梁的楼板，宜顺着次梁方向浇筑，施工缝应留置在次梁跨度中间1/3的范围内。
⑸
墙上的施工缝应留置在门洞口过梁跨中1/3范围内，也可留在纵横墙的交接处。
⑹
楼梯上的施工缝应留在踏步板的1/3处。楼梯的混凝土宜连续浇注。若为多层楼梯，且上一层为现浇楼板而又未浇注时，可留置施工缝；应留置在楼梯段中间的1/3部位，但要注意接缝面应斜向垂直于楼梯轴线方向。（施工中存在争执原因是旧规范规定了楼梯施工缝必须留置在中间1/3区段，传统施工留置在向上、下3步处，留置在梯段中间时，理论上是剪力较小，但施工时施工缝质量不好控制，二次支模时容易产生已浇筑部位形成短时“悬挑”，反而不利于构件的质量控制。）
⑺
水池池壁的施工缝宜留在高出底板表面200mm～500mm的竖壁上。
⑻
双向受力楼板、大体积混凝土、拱、壳、仓、设备基础、多层刚架及其他复杂结构，施工缝位置应按设计要求留设。
形考作业5一、多项选择题
题目11．预应力提高了结构的（构件）的（）。
选择一项或多项：
A.抗冻性
B.抗裂性
C.强度
D.耐久性
E.刚度
题目22．下列与先张施工有关的机具有（）。
选择一项或多项：
A.夹具
B.弹簧测力计
C.锚具
D.电动螺杆张拉机
E.追锚式千斤顶
题目33．下列与后张法有关的工序是（）。
选择一项或多项：
A.张拉预应力筋
B.安装底模
C.脱模
D.穿预应力筋
E.孔道灌浆
二、判断题
题目41．后张法是先浇筑混凝土后张拉预应力筋的预应力混凝土生产方法。（）
选择一项：
对
错
题目52．穿心式千斤顶的双作用是指张拉作用和回程作用。（）
选择一项：
对
错
题目63．后张法施工中，对于配有多根预应力筋的混凝土构件，应采用分批，分阶段对称的方法进行张拉。（）
答：(1)超张拉减少钢筋松弛引起的预应力损失；(2)采用低水
灰比，控制水泥用量，选择级配良好的骨料，振动密实，以减少混凝
土收缩徐变引起的预应力损失；(3)采用二次升温养护，减少温差引
起的预应力损失。
题目10选择一项：
对
错
三、简单题
题目71．为什么先张法拉控制应力值高于后张法张？
答：因为先张法构件的混凝土是在预应力筋放张后才受到弹性
压缩的,而后张法构件的混凝土是在预应力筋的张拉过程中就受到弹
性压缩.因而由于弹性压缩而产生的预应力损失值先张法高于后张法.所以先张法的张拉控制应力取值高于后张法.
题目82．为什么热处理钢筋或钢绞线的张拉程序中，超张拉5%并持荷2min？
答：热处理钢筋或钢绞线的张拉程序中，超张拉5％并持荷2min，主要是目的是为了在高应力状态下加速预应力筋松弛早期发
展，以减少应力松弛引起的预应力损失。
题目93．在先张法施工中，常采取哪些措施来减少预应力损失？
4．为什么要进行孔道灌浆？怎样进行孔道灌浆？对灌浆材料有何要求？
答：预应力筋张拉锚固后，孔道应及时灌浆以防止预应力筋锈蚀，增加结构的整体性和耐久性，但采用电
热法时孔道灌浆应在钢筋冷却后进行。
灌浆前混凝土孔道应及时堵塞，孔道灌浆应用压力水冲刷干净并润湿孔壁，灌浆顺序应先下后上，以
避免上层孔道而把下层孔道堵塞，孔道灌浆可采用电力灰浆泵，灌浆应缓慢，均匀，不得中断，灌浆孔道
并封闭排气孔后，宜在继续加压至0.5-0.6mpa并稳定一定时间，以确保孔道灌浆的压实性，对于不掺外
加剂的水泥的可采用二次灌浆法，以提高孔道灌浆的密实性，灌浆后孔道内水泥浆及砂浆强度达到15mpa时，预应力混凝土构件即可进行起吊运输或安装。
形考作业6一、单项选择题
题目11．当柱平放起吊抗弯强度不足时，柱的绑扎起吊方法应采用（）。
选择一项：
A.旋转法
B.直吊法
C.斜吊法
D.滑行法
题目22．履带式起重机吊升柱的方法应采用（）。
选择一项：
A.直吊法
B.滑行法
C.斜吊法
D.旋转法
题目33．柱临时固定后的校正主要是指（）。
选择一项：
A.垂直度
B.柱顶标高
C.牛腿标高
D.平面位置
二、多项选择题
题目41．分件吊装法与综合吊装法相比的主要优点时（选择一项或多项：
A.开行路线短
B.施工组织简单
C.能充分发挥起重机性能
D.效率高
E.停机点少
题目52．塔式起重机分类方式有（）。
选择一项或多项：
A.按回转方式
B.按变幅方式
C.按起重能力
D.按行走机构
E.按起重高度
题目63．单层工业厂房吊装前的准备工作包括（）。选择一项或多项：
A.场地清理
B.铺设道路
C.基础准备
D.构件准备
E.敷设管线
题目74．下列哪些内容与柱的吊装有关（）。。选择一项或多项：
A.斜向绑扎法
B.柱标高的校正
C.正向扶直
D.旋转法
E.平移轴线法
题目85．下列哪些内容与屋架的吊装有关（）。）
选择一项或多项：
A.垂直度校正
B.经纬仪
C.正向扶直
D.平移轴线法
E.临时固定
三、判断题
题目91．柱的吊升方法有直吊法和斜吊法两种。（）
选择一项：
对
错
题目102．滑行法吊装柱时，平面布置要求绑扎点靠近基础，绑扎点与基础中心两点同弧。（）
选择一项：
对
错
题目113．平移轴线法用来检查屋架的轴线直线度。（）选择一项：
对
错
题目124．屋架的正向扶直和反向扶直，在扶直过程中的主要区别是：起重机一个升臂，一个降臂操作。（）
选择一项：
对
错
题目135．分件吊装法起重机通常开行两次吊装完全部构件。（）
选择一项：
对
错
四、简答题
题目141．柱的吊升方法有几种？桅杆式起重机和履带式起重机对柱的吊升有什么影响？
答：旋转法和滑行法；
旋转法吊装柱时，柱的平面布置要做到：绑扎点，柱脚中心与柱基础杯口中心三点同弧，在以吊柱时起重半径R为半径的圆弧上，柱脚靠近基础。这样，起吊时起重半径不变，起重臂边升钩，边回转。柱在直立前，柱脚不动，柱顶随起重机回转及吊钩上升而逐渐上升，使柱在柱脚位置竖直。然后，把柱吊离地面约20~30厘米，回转起重臂把柱吊至杯口上方，插入杯口。采用旋转法，柱受振动小，生产率高。
注意：旋转法吊装柱时，起重臂仰角不变，起重机位置不变，仅一面旋转起重臂，一面上升吊钩，柱脚的位置在旋转过程中是不移动的。
特点：柱受振动小，生产效率高，但对起重机的机动性要求较高，柱布置时占地面积较大。当采用履带式起重机时，常采用此法。
采用滑行法吊装柱时，柱的平面布置要做到：绑扎点，基础杯口中心二点同弧，在以起重半径R为半径的圆弧上，绑扎点靠近基础杯口。这样，在柱起吊时，起重臂不动，起重钩上升，柱顶上升，柱脚沿地面向基础滑行，身的密实性及某些构造措施(坡度、埋设止水带等)，使结构构件起到防水作用。（2）防水层防水是在建筑物构件的迎水面或背水面以及接缝处，附加防水材料做
成
防水层，以起到防水作用。如卷材防水、涂膜防水、刚性材料防水层防水等。
防水工程又分为柔性防水，如卷材防水、涂膜防水等；刚性防水，如刚性材料防
水层防水、结构自防水等。
直至柱竖直。然后，起重臂旋转，将柱吊至柱基础杯口上方，插入杯口。这种起吊方法，因柱脚滑行时柱受震动，起吊前应对柱脚采取保护措施。这种方法宜在不能采用旆转法时采用。
滑行法吊装柱特点：在滑行过程中，柱受振动，但对起重机的机动性要求较低（起重机只升钩，起重臂不旋转），当采用独脚拔杆、人子拔杆吊装柱时，常采用此法。
题目152．旋转法和滑行法吊装柱时，对柱的平面布置有什么要求？
答：旋转法吊装柱时，柱的平面布置要做到：绑扎点，柱脚中心与柱基础杯口中心三点同弧，在以吊柱时起重半径R为半径的圆弧上，柱脚靠近基础。
滑行法吊装柱时，柱的平面布置要做到：绑扎点，基础杯口中心二点同弧，在以起重半径R为半径的圆弧上，绑扎点靠近基础杯口。
形考作业一、简答题
题目11．简述防水工程的分类。
答：防水工程包括屋面防水工程和地下防水工程。
防水工程按其构造做法分为结构自
防水和防水层防水两大类。（1）结构自防水主要是依靠建筑物构件材料自
题目22．简述卷材防水的分类。
答：卷材防水属于柔性防水，包括沥青防水卷材、高聚物改性沥青防水卷材、合成高
分子防水卷材等三大系列。
卷材又称油毡，适用于防水等级为Ⅰ～Ⅳ级的屋面防水。
题目33．沥青主要性能有哪些？
答：沥青的主要性能如下：
防水性
沥青是一种憎水材料，不溶于水，结构非常密实，防水性好。
粘性
塑性
外力作用下抵抗变形的能力，其大小用针入度表示。
外力作用下产生变形而不破坏的能力，其大小用延伸度表示。
沥青的粘性和塑性随着温度变化的性能，其好坏用软化点表示。
在大气因素作用下，沥青抵抗老化的能力。
温度稳定性
大气稳定性
闪点
出现闪火现象的温度。
石油沥青根据软化点、针入度和延伸度划分标号。
题目44．什么是冷底子油，冷底子油作用是什么？
答：冷底子油是利用30%～40%的石油沥青加入70%的汽油或者加入60%的煤油溶
融而成。前者称为快挥发性冷底子油，喷涂后5～10h干燥；后者称为慢挥发性
冷底子油，喷涂后12～48h干燥。冷底子油渗透性强，喷涂在基层表面上，可
使基层表面具有憎水性并增强沥青胶结材料与基层表面的粘结力。
5．沥青玛碲脂的主要技术性能指标有哪些？铺设屋面油毡用的沥青玛碲脂的标号根据什么选择？
答：沥青玛碲脂的主要技术性能指标有耐热度、柔性和粘结力。
铺设屋面油毡的沥青玛碲脂的标号，应按(1)使用条件；(2)屋面坡度；(3)当地历
年极端最高气温选定。
形考作业一、判断题
题目11．装饰抹灰使用的石灰膏熟化时间不得少于七天。
选择一项：
对
错
题目22．墙面抹灰的施工，为了保证粘结力，各层抹灰的施工应连续进行。
选择一项：
对
错
题目33.墙面抹灰先做灰饼或标筋，目的是控制抹灰层厚度和墙面垂直度。
选择一项：
对
错
题目44．中级墙面抹灰的质量要求是阴阳角找方，分层赶平、修整、表面压光。
选择一项：
对
错
题目55．中高级墙面抹灰先做灰饼或标筋，目的是使墙面平整。
选择一项：
对
错
题目66．只要基层光滑洁净，可不予处理直接抹灰。
选择一项：
对
错
题目77．装饰工程项目多、工程量大、主要是手工操作，因此施工期长，耗用劳动量多，质量不稳定。
选择一项：
对
错
题目8．装饰工程项目多、工程量大、主要是手工操作，因此质量问题多发。
选择一项：
对
错
题目99．装饰工程项目多、工程量大、且直接影响观感效果。选择一项：
对
错
题目1010．外墙抹灰工程中窗台、雨棚、檐口等部位都应要求水平，美观应做流水坡度。
选择一项：
对
错
二、简答题
题目111．建筑装饰的主要作用是什么？
答：建筑装饰装修的主要作用是：保护主体，延长其使用寿命；增强和改善建筑物的保温、隔热、防潮、隔音等使用功能；美化建筑物及周围环境，给人们创造一个良好的生活、生产的空间。
题目122．建筑装饰工程的特点是什么？
答：装饰装修工程的特点是工程量大，工期长，一般装饰装修工程占项目总工期的30%～50%；机械化施工的程度差，生产效率较低；工程资金投入大，民用建筑中可占土建部分总造价的35%～45%；施工质量对建筑物使用功能和整体建筑效果影响很大。
题目133．一般抹灰面层的外观质量要求是什么？
答：一般抹灰面层的外观质量应符合下列规定：
普通抹灰：表面光滑、洁净，接槎平整。
中级抹灰：表面光滑、洁净，接槎平整，灰线清晰顺直。
高级抹灰：表面光滑、洁净，颜色均匀，无抹纹，灰线平直方正、清晰美观。
抹灰工程的面层不得有爆灰和裂缝。各抹灰层之间及抹灰层与基体间应粘接牢固，不得有脱层、空鼓等缺陷。
推荐访问:企业现场质量管理形考任务 质量管理 现场 企业