篇一：超市员工规章制度范本
超市员工上班规章制度
在学习、工作、生活中,制度的使用频率逐渐增多,制度是要求成员共同遵守的规章或准则。拟定制度的注意事项有许多,你确定会写吗?下面作者给大家带来超市员工上班规章制度5篇，希望大家喜欢!超市员工上班规章制度1一、目的：
为规范公司对于各项考勤的具体管理方法以及员工办理各项假事手续的流程，制定统一的管理标准，以保证公司正常的管理秩序。
二、范围：
本规定适用公司全体员工
三、职责：
1、总经理：对于本制度具有最终审批权
2、人力资源部：考勤制度的制定、修正及执行部门，对全体员工各项假事进行备案登记。
3、各店长(店长)：负责根据本制度对员工加班进行一级审核，对员工事假具有最终审批权，对员工其他各项假事进行一级审批。店面员工考勤实行店长负责制，不受此限制，但所有结果均需向人力资源部进行清晰、完整的考勤报备。
4、店面考勤管理员：负责店面考勤日常维护、数据采集、考勤数据的统计汇总，并负责确保考勤数据统计的真实性。
四、内容：
1、工作时间：
公司营运系统实行营运工作制，各店面根据自己的工作任务，制定与营运制度相符合的工时制度。
公司总部支持部门实行标准工时，早8：30—晚17:30周一至周五，各部门根据部门任务的周六日加班记存休。
2、休息时间：
⑴公休日：营运系统执行营运工时，总部支持系统执行标准工时。
⑵法定节假日：执行国家标准假期。
⑶公司给予员工的带薪年休假福利。
⑷浮动假：除公共和法定节假日外，公司每年还可能提供其他浮动假日，公司浮动假日需抵消员工的加班调休备案及年休假，公司将保留对公司浮动假日进行调整的权利。
⑸除上述法定假期及公司所认定的假期外，还可能存在占用工作时间的需要本人亲自办理的其它假事，例如：病假、事假、婚假、产假、丧假等。除法定假期外，所有假事均必须按照请假流程办理请假手续。
3、各种类别考勤的说明
迟到、早退：
1、每月迟到或早退2次以内的，每次均在30分钟以内的，一分钟扣一元钱。
2、迟到或早退超过30分钟以上，一分钟扣2块钱、3、迟到或早退超过1个小时者，按旷工半天处理。
4、员工迟到、早退，主管上级应对其进行严肃批评，月累计迟到次数达到2次(含)以上公司将给予警告处分;每年被警告处分2次以上的将视为严重违反公司劳动纪律，公司将给予记过处分，并有权与其解除劳动合同且不支付经济补偿金。
病假：
1、员工在劳动合同期间患病或非因工负伤，月度请病假不超过5天(≤2天)以上可提供2级甲等以上定点医院的病休证明、看病记录及诊断证明的，视为病假。无法提供上述材料的，按事假处理。
2、员工月累计病假超过5天(5天)以上者，办理病假手续，必须提供经公司指定的3级甲等或3级甲等以上医院出具的医生诊断证明、病历、处方、医院收费证明、假条或住院证明等证明材料原件，交人力资源部备案，方可请假，否则按事假处理;3、在试用期期间请病假者，试用期按请假天数顺延;在离职工作交接期请病假者，离职交接期按请假天数顺延。
4、不履行请假手续或持虚假医院证明的，视为旷工;5、病假薪资计算标准：
病假超过一个月以上病假期间不享有公司提供的福利待遇。
当月累计病假时间≤5天(含5天)，且当年累计病假时间≤15天(含15天)时，日病假工资发放标准为：最低工资标准_80%÷当月营运天数
注：最低工资标准是指本公司注册所在地当年的最低工资标准。
事假：
1、员工不得不占用工作时间请假处理个人或家庭事务的，视为事假;2、由于任何请假都将会影响到本人及其它部门的业务进展，因此公司原则上不主张在工作时间内请事假。确因私事不能正常上班需请事假者，必须说明请假事由。
3、在试用期期间请事假者，试用期按请假天数顺延;在离职工作交接期请事假者，离职交接期按请假天数顺延。
4、事假薪资计算标准：
已批准的事假，按日全额工资乘以事假天数扣款;事假期间不享有公司提供的福利待遇;旷工：
1、以下情形视为旷工：
未按规定履行请假、外出手续或未经批准擅自离岗的，利用工作时间办私事或拒绝工作者;超假未按规定续假者;工作时间开始后到岗者，而又未请假者;因违法乱纪，被公安机关收容、审查、拘留、传讯不能正常工作者;2、旷工3小时(含)以内的计旷工0、5天，3小时以上计旷工1天;3、员工未经批准连续旷工2天或一年内累计旷工超过5天，公司有权立即解除其劳动合同，并且不承担任何因单方解除劳动合同需而向员工支付的补偿金。
4、旷工薪资计算标准：
1旷工一天按照当事人日全额工资×2倍进行扣款，旷工期间不享受公司提供的福利待遇;2当月旷工达五天(含)，扣发当月全部工资总额，停办当月福利。
婚假：
1、本公司正式员工，符合晚婚条件(女满23周岁，男满25周岁)初婚者给予10天(不含休息日)婚假，不符合晚婚条件的则给予3天婚假。
2、婚假应在婚姻登记后半年内一次性休完，一次未休完或未休者视为自动放弃;
3、因公司原因未休完或未休者，需重新补写申请报公司另行处理;4、员工请婚假需提前1个月递交申请，经公司同意，员工方可使用假期。
5、婚假薪资计算标准：带薪婚假
6、婚假需提交资料：夫妻双方身份证复印件、结婚证复印件;不能提交资料者按事假处理
产假：
1、本公司正式员工，符合国家享受产假规定的女性员工可享有一定期限的产假(含节假日及公休日)，男性员工可享有一定期限的陪产假。
2、女性员工正常产假90天;难产增加15天;多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加15天。年满24岁已婚女员工初生第一个孩子为晚育，晚育可增加晚育产假30天;3、女性员工产假于预产期前15天可以开始使用，产前与产后连续计算产假天数;4、女性员工待产期间进行孕期检查，需出示正式的医院证明，可视为正常出勤。
5、男性员工，配偶分娩，给予陪产假3个工作日
6、女员工休产假应提前1个月递交《请假申请单》，店长在妥善安排该员工休假期间的职务代理工作后签字批准，交人力资源部核查批准后，员工方可使用假期;7、男员工如需休陪产假应提前1天办理请假手续，如因事发突然来不及办理请假手续，应按照紧急事件请假的规定办理。
8、产假薪资计算标准：
女职工产假按北京市相关工资支付规定办理;男性员工陪产假日工资=日全额工资。
产假需提供资料：结婚证复印件、子女出生证明，准生证
丧假：
1、员工的直系亲属(含父母、公婆或岳父母、配偶、子女)去世，公司允许申请丧事假;2、本市员工丧假为3天。外省员工可根据实际情况给予所必需的路程时间的路程假，路程假薪酬按照事假处理，但其假期时间不计入年终事假统计中。
3、丧事假要求一次性休完，不休不补，超期按事假处理;4、员工请丧事假可随时递交《请假申请单》，店长在妥善安排该员工休假期间的职务代理工作后签字批准，交人力资源部核查批准，最终由总经理进行批准后，员工方可使用假期。
5、丧假薪资计算标准：丧假工资=日全额工资×丧假天数。
6、丧假需提供资料：死亡人死亡证明，请假者与死亡者关系证明。
年休假：
1、适用范围：本公司连续工作满一年且仍在职的全日制员工。年假分为带薪年假及奖励年假。
2、休假天数：职工累计进入公司
已满1年，年休假5个工作日;已满2年，年休假7个工作日;已满3年，年休假9个工作日;已满4年，年休假10个工作日;已满5年，年休假11个工作日;已满6年，年休假12个工作日;已满7年，年休假13个工作日;已满8年，年休假14个工作日;带薪年假最多不超过14个工作日。
3、奖励年假：为了奖励那些为公司服务年限长的员工，凡进入公司满第十年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄奖励年假，即10个工作日。
凡进入公司满第十五年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄奖励年假，即15个工作日。
凡进入公司满第二十年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄奖励年假，即20个工作日。
4、员工如有下列任一情况的，不再享受年假：
1.因违反国家法律被刑事羁押不能继续任职的;2.严重违反公司规章制度被公司辞退的;3.以年度为单位连续旷工2天或累计旷工5天的。
4.未经公司批准，年休假不可以用于冲抵其他类型的假期，公司浮动假除外
5.休年假的前提是不能影响本人及公司的工作进展。休年假前必须按照公司请假流程及假期审批权限进行审批。
6.年休假原则上必须在下一年度的3月31日之前休完，逾期不予延期休假。如因工作需要年休假未休完的，必须经总经理批准后，方可按国家的相关规定给予未休年假的折薪或延期到下一年度。
7.若员工提出离职申请时有未休年假，为保证交接工作的顺利进行，从离职申请日至工作交接期原则上不得申请年休假，待工作交接完毕后，方可申请补休。离职员工应在补休完毕后再办理离职手续，不申请补休的视为自动放弃。
8.年休假薪资计算标准：年休假工资=日全额工资×年休假天数。
加班：
1、本公司的加班仅适用于店面部门的普通级别员工和业务部门的普通级别职能岗位员工，除此之外的例如店长、部门经理、部门副经理、市场销售人员等岗位员工均实施目标考核管理，不做加班考勤统计，不计加班工资(三薪工作日除外)。
2、加班，是指公司在员工完成劳动定额或规定的工作任务后，根据工作需要安排员工在营运工作时间以外的工作。如因个人工作效率低下导致没有按时完成当日工作任务，由员工自行安排，确保公司业务按期进行，此种情况不在加班范围之内。
3、员工因公异地外出，如遇国家节假日或双休日，如公司安排在异地进行工作，可视为加班，如公司未在此期间安排员工进行工作，视为异地休息，不做加班处理，但享受因公异地出差补助，具体处理办法参加《差旅管理规定》。
4、店面申请加班应设立当次加班带班人，由带班人负责根据加班内容对加班结果、加班时间进行监督和验证，经带班人确认及店长签字后，该次加班审批结果真正生效。
5、若员工提出离职申请时有加班备案的，待工作交接完毕后，公司可通过补休的形式予以补偿;离职员工应在补休完毕后办理离职手续，不申请补休的视为自动放弃。
6、加班薪资计算标准：
1、在每一个日历年结束后次年的3月31日内所备案的加班如无调休，可根据国家法律规定按照如下标准进行加班工资的核算：
2、国家法定节假日加班，公司将支付员工日全额工资的300%的工资报酬。、3、日常营运加班按照员工日全额工资的100%支付加班工资。
4、4假期审批权限：
4.4.1店长的假期审批权限：店面员工的所有假别，店长均有权审批。但年假、产假、婚假需提前一个月向店长报批，由店长在不影响营运的情况下进行审批。
4.5请假流程：
4.5.1办理请假事宜的前提：
4.5.1.1所有办理请假手续的前提都必须是请假当事人店长已对工作进行了妥当安排，工作已找到其它的代理人，不会因本部门员工请假的事实影响公司业务的顺利开展和既定的工作计划;4.5.1.2所有请假事宜均必须对上级领导说明真实的请假原因，不得以虚假理由请假;4.5.1.3除病、产、丧假等不可预见因素的假期外，当个人假期会影响到公司或部门整体目标实现的情况下，个人的利益必须服从于公司利益;4.5.2以上情况如店长未按流程报备总务部人力资源处则每次扣款200元处罚。
4.6考勤执行方法：
4.6.1员工上、下班均应及时报考勤，每月月底店长应将统计完的考勤经员工签字确认后，于下月5日前报送至人力资源部。
4.6.2未经店长或负责人批准实施的加班，不算做加班考勤
4.6.3在核算当月工资时，当月考勤以经签字确认的考勤表为准
4.6.4店长在报送考勤时，请一并提供员工请病假、婚假、丧假、产假的提交资料，无资料者，人力资源部一律按事假处理，后果由店长承担。
4.6.5员工未按照公司规定的请假流程办理请假手续，其店长负完全责任，公司会视情节的严重性给予相应的.处理。
5、其它：
5.1如本制度与现行考勤制度内容有冲突的，以本制度为准;如本制度与其他制度中所规定的相关内容有冲突的，以本制度为准。
5.2本制度____年_月_日开始执行。
5.3本制度中所有假事薪资计算口径均为全额工
超市员工上班规章制度2第一节超市日常工作制度
一、做好本职工作，积极、主动、热情、周到为宾客服务。
二、严格执行物价政策，明码标价。每天检查标签标识与货物是否相符。无用便签隐藏或撤掉。
三、诚实守信，保质保量，不出售有害健康的食品。诚实守信不单是指对待客户，同时要对业主守信，员工使用超市物资必须有偿支付后告知业主方可使用，超市因进货收到赠送物品一律归超市所有，任何人不得私吞据为己有。尤其是烟酒等属贵重商品，任何人不得私自动用，请所有在职人员珍惜自己的人品，尊重业主的厚德，延续彼此的信任。
四、遵守纪律，做到不旷工、不迟到、不早退，不擅离职守。
除约定休息日外，员工旷工每日扣100元，休息时间超时30分钟以上每人每日扣30元，休息时间超时1小时每次扣50元，早退原因必须在经理同意下离开，因私人琐事擅自离守，借口偷闲如被发现扣工资辞退。请在职人员自觉遵守，自己申报违规项目，不要存有侥幸行为，自欺欺人。无视自己违规而指责他人更不可取。希望在职人员都要自觉自律，管好自己。
五、及时对商品进行整理，保持陈列整齐美观。
六、接受监督，虚心听取意见。员工之间互相协助，互相监督，提供违章线索者将现金，对改善意见要虚心听取，正确消化。
七、交接班时，做好货物的盘点工作。所有收银员不得在没有计入POS机前提下收取现金，自家员工更不允许，实有特殊情况，两人以上经手，派送也要先收银后派送，请自觉遵守，免得口舌。
第二节超市商品保管制度
一、根据商品所需的存储条件，分类进行保管。制定库存货物监管员，负责监管物品少缺预报，有效期监督。
二、统一货物编码，标明商品存放的精确位置，并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上。绘制库房商品储存位置平面图，以便全面反映库存情况。
三、保持库房的清洁卫生，消除导致商品霉烂、变质及虫蛀、鼠咬等隐患。
四、控制库房温湿度，在库房内设置温湿度计，利用密封、吸潮、通气等方法加以调节，以适应保管商品的需要。
五、经常检查库存商品，及时发现在存储过程中数量、质量的变化情况，采取措施加以预防。库存商品发现变质、破损、超过保管期时，或出现滞存情况，仓管员要及时上报主管，提出处理意见。
第三节卫生管理制度
一、保持营业场所环境卫生。
二、根据商品的性质，清理商品上的灰尘。
三、清洁卫生后，必须把商品迅速整理、摆设、陈列好。
一、店面员工工作程序
1.收银员清理自己负责区域的卫生;每次上岗前到货物区巡查一圈，逐一检查货架品名、价格，位置。同时要提供顾客需求信息，销量好的物品信息。2.整理货架，确保整齐，安全;指定补货时间，在班人员必须集体出动，库管员指导让缺少物品迅速上架。
3.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具;顾客方便多购货物。
4.微笑服务，隔三米向顾客问好;骂不还口，热情周到。
5.不断整理货架，补充商品;补货人员要留意旺销货品，提供进货信息。
6.将散放与各区域的商品归回原位;7..做好交接班记录;票据与实收不符要备注原因(不得超过50元)，超过时，要查找原因并汇报结果。
超市员工上班规章制度31、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟以内且不超过3次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣1元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。
12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临!”等服务用语
14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。
15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。
16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。
17、保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。
18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长马上处理。若处理不掉的尽快通知商场经理。
19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。
20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切责任。
21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。
22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。
23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品更换为价格低的商品。自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。
24、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检查商品的生产日期、保质期。
由于工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承担相应责任。
25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部(办公室)联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。
26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品，平时应多观察、多留意、多走动，发现问题及时通知巡视人员。如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员工，将给予10-100元奖励。
27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。
28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并给予公司500元的经济补偿，本人作辞退处理。
29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等。
30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。
31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人承担，其人公司作辞退处理。
32、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管批准，三天以上报请总经理。事假1天报请主管批准，2天以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理。
33、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。
34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违者按内盗处理。上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。
35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。
36、员工离职必须提前15天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等。
超市员工上班规章制度4服务要求
1：肉柜员工上班必须着工装。佩带围裙，帽子，胸前挂卡。
2：注意讲究个人卫生。头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。
3：员工指甲应修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。
4：接人待物时应注意保持微笑。当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能背向顾客回答或只用肢体给予示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高，并带有不满情绪。
5：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。上班时间原则上不允许坐着(生病、劳累过度及其他特殊情况时除外)，不得趴在和坐在工作台上，不得将腿搭在工作台上。
6：注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、同事发生争吵。各级管理人员不宜在顾客或客户面前叱责员工。
考勤管理
1：夏季上班时间：6：30~21：00冬季上班时间：7：00~20：00中午休息时间为一小时。午休期间肉柜不得空人，采取轮流用餐方式。
2：员工必须按时上班，如遇特殊情况需事先请假，经批准后方可休假。
3：在上班后下班前十分钟以内到岗或离开者为迟到或早退，凡无故缺勤一小时以上一律按旷工处理。发现迟到早退，一次扣十元。人流
量大，节假日时按卖场工作时间执行。旷工一次扣一百，如有急事需与生鲜课长请假。
4：每日实行打卡制度。早中晚到生鲜课长签到。
5：一月之内出现三次投诉空岗行为(空岗时间超过一小时)，本店所有员工各扣除一百元。
员工职责
1：营业中员工要及时补货及整理排面，但补货时要注意避开人流高峰期，要不影响顾客购物为原则。
2：员工在加工肉类时，要依排面上所需商品陈列量加工生产。要预做在库，以备今天补货或明晨出排面。
3：要及时检查肉类鲜度，不良品及时处理。
4：当商品缺货时，及时告知主管下紧急订单。
6：晚上，员工要适当补货，适当控制陈列量，并对明天不能再售卖的商品打折处理及报废等，并随时收回散货。
7：提货时员工有义务负责接货。
8：营业结束后，员工要对排面上的商品进行整理，视需要收回冷库保鲜。
9：要对垃圾进行清除，对设备、操作间、卧柜等清洁卫生，并注意关闭水、电，收回散货。
超市员工上班规章制度5一、员工签到及请假规定：
1、员工早上需提前10分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗。如果有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人，由部门领导人通知店长，否则按迟到处理，迟到或早退5分钟内罚款5元，1分钟内罚款10元……迟到30分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资或辞退，旷工一天，免两天工资或辞退。
2、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上。病假超过3天的，须向店长请假批准。
3、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者，须直接向总经理请假批准，每月请假次数不得超过2次。
二、员工工作时间及休假的规定：
1、员工实行倒班制，工作未干完的情况下，需干完工作后方可下班，否则按旷工半天处理。如遇促销活动、收货或盘点等特殊情况需要加班时，必须服从领导安排，不服从安排的将予以辞退。
2、员工每月休假3天，超过一天免去当月全勤奖。
三、防损防盗的规定：
1、员工必须在指定地点更换衣服。任何员工不得将私人物品带入超市，也不得将超市内商品私自拿出超市，否则按偷盗处理。
2、员工使用更衣箱需领导指定，任何人不得私自更换。任何人不得在更衣箱内存放店内商品中，如有特殊情况需要存在的，须由店长批准，否则按偷盗处理。
3、员工平时出入超市一律走出口，并主动向划票人员出视购物小票及随身物品。
4、员工在工作中由于过失造成商品损坏的，须照价赔偿，故意损坏商品的须按商品的10倍赔偿并予以辞退。
5、员工如有偷盗商品的，按商品价值的100倍以上罚款或移交公安机关处理。
6、员工在工作中，需加强店内防盗工作。如本组商品盘点超过千分之2、3将免去本组的全部奖金用于弥补商品损失，直到补齐为止。注：各组员工都该列出本组内易丢失的物品，每天清点并与库存进行核对，发现问题及时向店长反映。
7、员工在超市吃喝商品的一律按偷盗处理。
四、员工在工作中的注意事项及规定：
1、员工在工作时间内一律不得接打私人电话，如有特殊情况需向部门组长申请接打，可在仓库接打，时间最多10分钟。
2、员工在工作时间内不得购物，购物一律在下班后方可，晚上可在下班前
10分钟内购物。员工购物一律到指定收款台交款。
3、员工不得在超市内坐着工作或休息。
4、员工不得在超市及库房内吸烟看书报。
5、员工不得空岗，如有事需要出超市需通知相关领导并在门口做好登记。
6、员工不得在工作时间内吃饭或休息，如有特殊情况须经店长批准后方可。
7、员工在超市及库房内不得扎堆聊天。在卖场内不得揣兜抱胸，不得依靠货架。
8、员工在工作中不得接待亲友会客长谈。
9、员工的私人物品一律放在更衣室内或店长指定地点。
10、员工不得结伴或离岗上厕所。以上规定如有违反处于20—50元以上罚款，情节严重的将予以辞退。
11、员工之间必须搞好团结，不得打架骂人，有事须向领导反映处理。打架骂人的一律予以辞退并免开当月工资。
五、关于服务的规定：
1、公司视供货商及顾客为上帝，员工必须尊重供货商及顾客。如有与其打架的一律予以辞退并免开当月工资。
2、任何员工在工作中必须做好对顾客的周到服务，对顾客提出的问题必须耐心解答，不准说不知道或不清楚。
3、看到顾客手拿商品时须主动给顾客拿购物筐或购物车，帮助顾客。
4、我们的原则是顾客永远是对的，员工如果被顾客投诉，一律将受到处罚或予以辞退。
超市员工上班规章制度到此结束。
篇二：超市员工规章制度范本
超市员工制度范文
超市员工制度范文（通用5篇）
超市员工制度范文
篇1一、店面员工工作程序
1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到;2、参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题;3、进入工作现场，各部门分配工作;4、清理自己负责区域的卫生;5、逐一检查货架，确保整齐，安全;6、整理货架，确保整齐，安全;7、准备好足够的购物车，购物篮及相关工具;8、微笑服务，隔三米向顾客问好;9、同事之间协调工作，轮换工作;10、不断整理货架，补充商品;11、将散放与各区域的商品归回原位;12、处理破损索赔商品;13、做好楼面卫生;14、做好交接班记录;
15、夜班员工，工作分派。
二、商品布置，陈列，销售
1、一般商品的陈列
(1)分类清晰;(2)价格从高至低顺序排列;(3)高价商品放在主信道附近;(4)展示面统一，整齐;(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。
2、新奇商品的布置
(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;(2)商品交叉布置;(3)连续进行为时几周的专销货展销。
3、货架头商品布置
(1)销售量很大的商品;(2)新奇商品;(3)销售呈上升趋势的商品;(4)季节性商品。
4、店内商品补充
(1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上;(2)一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品;(3)热门商品在收货后应尽快陈列出来;(4)应尽量节省人力，时间。
5、店面整理
(1)随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌;(2)了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货;(3)哪些商品须添加或调货;(4)扔掉空箱，整平商品表面一层(先进先出原则);(5)错置商品的收集。
(2)商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售;(3)商品无销售报告。
6、破损控制
(1)不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下;(2)扔掉的商品需征得管理人员同意;(3)严格执行操作流程(验收，陈列，温度，保险)。
7、退货给供货商
(1)商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货;
(2)程序:1)退货商品送至索赔办;2)楼面人员将有关商品撤出。
8、相关标准
(1)卡板使用标准:1)不得有破损的卡板上至店面;2)横梁坚固，不破损摇晃;3)保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。
(2)货架头的标准:1)货架头60%布置新奇商品，40%布置大量畅销上官;2)同类商品不应放在相邻货架头;3)时刻保持丰满且整洁。
(3)清洁标准:1)全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西;2)所有货架及商品都不能有灰尘。
超市员工制度范文
篇21、库房重地其它人员不得入内。
2、库房内时刻保持干净整洁，所有商品要分类摆放整齐。按照重物放下、轻物放上，码垛高度适中，商品不被压坏的原则存放。
3、经常检查库存情况，对库内集压过多销量较低商品，及时上报以便协调调拨至其它部门，从而降低库成本。
4、任何人不得以任何理由在库内私藏个人或公司等其它物品，否则按盗窃公司物品处理。
5、任何人不得以任何理由将库内任何物品占为己有，一经查出开除处理。
6、要经常检查库内安全防范管理工作，认真检查安全隐患，并及时整改。
7、库内禁止存放易燃、易爆及放射性危险品。
8、任何人不允许在库房内吸烟，吃东西。不得在库房内做其它
与工作无关的事情。
9、库房内不得私自接挂照明或电器设施，包括手机冲电电器在内，不得放在库房内充电。
10、库房负责人要随时掌握库存情况，对营业所需商品按量储备，保证正常营业需要。
11、按时填写查看交接班本，做到交接有序保证清昕无误。
一个好的超市离不开超市仓库管理制度，只有做好超市仓库管理制度这个看起来不起眼但实际很重要的一个方面才能确保超市正常营运。超市仓库管理制度分仓库管理作业和盘点作业两种。
超市仓库管理制度之一：仓库管理作业
1、仓库管理作业是指商品储存空间的管理，在做好仓库管理作业要注意一下问题：库存商品要及时进行定位管理，就是要把不同的货物分类、分区来管理，并用货架放置，方便货物的出入。在仓库分区中，至少要有三个区域：大量的存储区，即以箱或栈板方式储存;小量存储区，即将零散的商品放在陈列板上;退货区，将退货的货物放置专门的货架或区域上。这个是超市仓库管理制度最基本的一点。
2、所规划仓库区域分区后在仓库的入口处贴一张配置图，方便存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存空间太小或属冷冻(藏)库，也可以不固定位置而弹性运用。
3、储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿;二是由于生鲜仪器吸规定;三是为了堆放整齐。
4、要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。
5、仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。
超市仓库管理制度之二：盘点作业
盘点作业也应该列入超市仓库管理制度之中，盘点只要做好了，才可以保证超市上商品的及时上架。在盘点作业中要注意以下几点：
1、仓库中的商品要注意先进先出的原则，当然还有种普遍的方法，就是运用彩色管理方法，例如，每周或每个月用不同颜色的标签也示区别，用来区别进货的日期。
2、仓库管理人员要多与订货人员进行沟通，方便到货的存放。
3、在盘点工作中，要注意建立盘点配置图。对每个区域进行编号，然后对每个区域进行责任分区，以便控制盘点的进度。
以上提到的知识超市仓库管理制度的一些基本问题，超市仓库管理制度的实行要注意细节与实际情况的结合，做到具体问题具体分析。
商场存货管理包括仓库管理和盘点作业两种。
一、仓库管理作业
仓库管理是指商品储存空间的管理。仓库管理作业应注意的问题有：
1、库存商品要进行定位管理，其含义与商品配置图表的设计相似，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以整箱或陈列架上;第三，退货区，即将准备退换的商品放置在专门的货架上。
2、区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存空间太小或属冷冻(藏)库，也可以不固定位置而弹性运用。
3、储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿;二是由于生鲜仪器吸规定;三是为了堆放整齐。
4、要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。
5、仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。
6、商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意先进行出的原则。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同颜色的标签，以明显识别进货的日期。
7、仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通，以便到货的存放。此外，还要适时提出存货不足的预警通知，以防缺货。
8、仓储存取货原则上应随到随存、随需随取，但考虑到效率与安全，有必要制订作业时间规定。
9、商品进出库要做好登记工作，以便明确保管责任。但有些商品(如冷冻、冷藏商品)为讲究时效，也采取卖场存货与库房存货合一的做法。
10、仓库要注意门禁管理，不得随便入内。
超市员工制度范文
篇31.遵守新玛特超市的经营理念。
2.着装整齐干净，个人卫生良好。
3.安全---注意自己、他人和商品的安全。
4.工作时间不许打私人电话。
5.工作时间不许佩带手机，BP机。
6.服从管理人员的工作分配。
7.上班前及工作期间不许喝酒。
8.工作期间不许吸烟，聚众聊天。
9.工作期间不许擅自离开工作岗位。
10.每个岗位在交接班时要仔细交接，要认真填写交班本。
11.工作期间不许使用侮辱性、伤害性的语言，禁止散播谣言。
12.对待同事和供应商要保持公平、公正的态度。
13.禁止与供应商发生殴斗、谩骂。
14.不许擅自换班。
15.不许越权工作。
16.严格按照收货程序工作。
17.未经授权不许私自品尝食物。
18.具有团队合作的精神。
19.做到随手区域整理。
超市员工制度范文
篇4第一章总则
2.全体员工必须严格遵守本手册内容。
行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。
二.行为准则及日常工作
超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
1.按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物,所有员工在考勤之后不得私自走出店门。
2.讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。
3员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、干私活、与熟人长谈。
4.员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存，5.员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。
6.员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利
7.上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，如遇特殊情况需报领导批准。
8.员工一经录用，需工作满12个月后方可辞职，未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。
9.签定合同的员工，必须缴纳合同押金，并与甲方一起严格遵守合同条款,员工如果要辞职务必要提前15天提出书面申请，经批准后方可离职。如有一方违反合同，需承担违约责任。
10.工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇。
次;(6)、从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚5元/次;(7)、不请假擅自离岗外出，罚10元/次;(8)、不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚5元/次;(9)、顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚510元/次;(10)、值班人员不及时打扫公共卫生，罚5元/次;不认真履行值班员督查职责，罚5元/次。
(11)、严禁在店内吃零食(包括自己带来的)，发现一次罚50元。
一、上岗制度：
1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
二、纪律：
1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。
四、销售：
1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
篇三：超市员工规章制度范本
超市员工管理规章制度范本
（合同、协议书范本）
甲
方：**单位或个人
乙
方：**单位或个人
签订日期：**年**月**日
签订地点：**省**市**地
超市员工管理规章制度范本
为保持超市员工工作积极性和自觉性,贯彻企业精神和经营宗旨,保证超市目标实现特制定本制度。
奖惩原则:奖优罚劣,奖勤罚懒,鼓励上进,鞭策落后。
一、奖励:奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施,超市奉行有功必奖的原则,鼓励员工勤劳敬业,超市设立如下激励项目:
1、最佳团队奖:每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核,全面达标的团队,获得最佳团队奖。
奖励方式:通报表彰和颁发奖金100元2、优秀管理者奖:根据超市对各级管理人员的审核标准,参考绩效考核成果,年终评出优秀管理者,予以奖励。
奖励方式:通报表彰和颁发奖金100元3、优秀员工奖:根据各岗位员工工作业绩积累,当年出勤情况较好,全优完成各项指标,无纠纷,无事故,无投诉,贡献突出者,由部门经理推荐至行政部,经总经理审批后授予优秀员工奖。
奖励方式:通报表彰和颁发奖金50元。
4、举报奖:超市任何一个员工,都有权利有义务对超市内部严重失职、贪腐盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向超市总经理举报,凡属核查无误、情况属实的有效举报,颁发举报奖。
奖励方式:为保障举报人的权益,此奖不公开授予,由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金10-500元。
5、特殊贡献奖:为保卫超市财产、人身安全、忠于职守者;
开发新项目有详细实施方案,且实施后获得显著效益者;
为超市解决排除社会上较大难题,避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。
奖励方式:通报表彰和颁发一定数量的奖金50-1000元。
二:其他奖励1.遵纪守法,执行超市规章制度,思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突出;
奖励方式:月通报表彰和颁发奖金10元2.一贯忠于职守、积极负责,廉洁奉公,全年无出现事故;
奖励方式:年通报表彰和颁发奖金50元3.完成计划指标,经济效益良好;
奖励方式:通报表彰和颁发奖金10-200元4.积极向超市提出合理化建议,为超市采纳;
奖励方式:通报表彰和颁发奖金10-500元
5.全年无缺勤,积极做好本职工作。
奖励方式:通报表彰和颁发奖金50元6.维护超市利益,为超市争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功;
奖励方式:通报表彰和颁发奖金100-500元7.维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出,奖励方式:通报表彰和颁发奖金10元8.节约资源,节俭费用,为超市降低明显损耗;
奖励方式:通报表彰和颁发奖金20元9.领导有方,带领员工良好完成各项任务;
奖励方式:通报表彰和颁发奖金20元10.坚持自学,不断提高业务水平,任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书。
奖励方式:通报表彰和颁发奖金20元
11.其他对超市作出贡献,董事会或总经理变为应当给予奖励的。
员工有上述表现符合《晋升制度》规定的,给予晋升提级。
三:奖励程序如下:1:员工推荐、本人自荐或单位提名;2:部门主管,店长助理审核;3.:总经理提名
四、惩罚:惩罚是对出错员工的教育,超市奉行有错必究的原则,实行惩罚积分与罚款并行的方式,即:每扣1分同时罚款1元的办法,积分以半年为一个期限,半年期限尚未达到50分者,可以撤销其积分底数,半年中积分满50分或超过50分者,均以处名论处。
半年积分超过100分予以辞退。
1、对下列违纪行为一次扣5分及相应罚款5元:上班时间仪容仪表不整,装扮影响超市形象者
随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者
上班时间串岗、扎堆聊天者
在超市或客户面前大声喧哗或指手画脚者
长时间接打私人电话者上班时间看与工作无关书刊者
上班时间未经允许从事娱乐活动者库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者
接听电话不规范或传达文件不到位者在超市内就餐,吃零食或嚼口香糖地面卫生货架卫生经多次检查仍不干净者2、对违反下列行为之一者一次扣10分及相应罚款10元
未经领导批准中止工作,擅离岗位者
工作时间干私事,睡觉者利用超市设备从事与工作无关的事项者
发现有损超市利益的言行,不上报或不及时制止者对非本职工作但有利益于超市的工作不予协助者
不服从主管领导的合理指令或工作分派者
对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者
无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者因服务态度问题导致客户投诉
者3、对下列行为一次扣20分即相应罚款20元
对各级反馈的情况,经查属实拒不签字承认者
在单位进行任何形式的赌博活动(超市组织的娱乐性质的集体活动除外)上班时间酗酒者。
私自接受、索取回扣或礼物者。
工作态度恶劣、侮辱他人者因过失泄漏超市机密者
违反规定私自动用超市办公设备及车辆者
知情不举,隐瞒他人严重违纪行为者
4、对下列行为一次扣罚50-500分,并予以辞退处理,触犯国家法律法规的,将移送司法机关处理:造成经济损失的,赔偿经济损失。
在工作场所打架斗殴,造成严重伤亡者
对客户投诉未能及时妥善解决,致使矛盾激化或其它严重后果者蓄意破坏超市财物者触犯国家法律法规,被拘留、劳教、判刑者故意泄漏超市机密者
因严重失职给超市造成重大经济损失者
有盗窃、贪腐行为或利用职务之便营私舞弊者
散布对超市不利言论,或从事损害超市形象、利益之行为者
5、受惩罚的员工可根据其表现,经研究给以留职察看处分者
6、员工有下列情况,应赔偿超市损失员工损坏超市物品,视情节轻重赔偿损失,故意损坏的应加倍赔偿,非故意损坏的根据具体情况适当赔偿。
员工丢失超市财物按照一定比例给予赔偿。
其它造成超市损失者,视情节予以赔偿
7、惩罚的实施
员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为;
部门经理对上述过失行为进行监督管理,对违纪情况做出处理决定,经行政部核查后予以处罚;
总经理及行政部发现违纪行为可以直接进行处罚,同时对受处罚员工的直接主管和部门经理按管理不力论处,处以与受罚员工相同罚分,凡主管和部门经理对违纪员工包庇、开脱的,处以受罚员工两倍的罚分;
8、违纪罚款的缴纳:对于员工违纪的处罚,部门经理应督促员工按照处罚额及规定的时限上缴
部;
罚款必须在罚单下达后2日内缴纳,逾期未交将加倍处罚;
对拒不缴纳罚款的人员将予以辞退处理;
9、员工申诉
认为超市处罚不当或有过失之员工,可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向总经理提起申诉,在总经理接受申诉期间,员工可以暂缓履
行处罚。
五:员工考勤制度
1、员工上下班必须打卡,每日6次,上班前和下班后,不得无故不打卡、不得代他人打卡,因故不能打卡者,必须有部门领导批准签字,把备忘录交考勤员处;2、违反上述规定,每次罚款10元,违纪三次以上除罚款外,给予书面警告并记入个人考核档案;3、员工应遵守上、下班时间,不得无故迟到早退。
凡迟到5分钟扣2元,当月累计迟到早退10次扣半个月基本工资,15次停发当月工资,20次以上(包括20次)降工资一级。
迟到早退半小作旷工半天处理;
4、员工无故不上班或外出不登记,作旷工处理。
旷工2倍扣除当月工资。
连续旷工5天、或一年内累计旷工达30天者,超市予以辞退;
5、凡遇特殊重大自然灾害,未在规定上下班的时间内到达,不予罚款,灾害解除员工必须照常上班;
6、员工请事假、病假、公假等,必须到人事部领取统一请假条,正确填写,报有关领导签字后,送人事部处备案。
具体程序如下:01:请假20分钟-60分钟由部门主管批准后交与部门经理02:请假半天或一天时间,由部门经理批准后交予总经理03:员工请假不能在周六周末,以及国家法定假日内。
04.员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者,不能享受年终福利、奖励待遇;
篇四：超市员工规章制度范本
超市员工管理规章制度大全
超市员工管理规章制度范文一
1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。
对待每位顾客必须一视同
仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作
牌者，一律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。
每月迟到10分钟以
内且不超过3次，将不做任何处罚。
超出后每分钟扣1元，以此类推，同时扣除当
月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出
吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所
管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表
情、态度冷淡。
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者
双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠
货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特
点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现
在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下
您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一
下我请值班经理/主管为您解答。
12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：
“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：
“您好，早上好/中午好/下午好/晚上
好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临!”等服务用语14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否
与商品相符。
15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好
货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。
16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。
本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。
17、保持销售区域的卫生干净，整洁。
随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂
物。
如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。
18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。
自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。
如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或
柜组长马上处理。
若处理不掉的尽快通知商场经理。
19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换
标价签，不准私自加价、标价或私分商品。
20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切责任。
21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才能
领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换
拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。
22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。
水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。
23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格
高的商品更换为价格低的商品。
自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现
一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处
理。
24、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检查商品的生产日期、保质期。
由于工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变
的，按商品的价值由柜长、柜员承担相应责任。
25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部(办公室)联系，由客
服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价
销售，必须通知客服主管部门负责处理。
26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容易丢失的本柜商
品及其它柜的商品，平时应多观察、多留意、多走动，发现问题及时通知巡视人员。
如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员工，将给
予10-100元奖励。
27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞
退并扣除本人当月工资及其它补助。
28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商
品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖
金等一律扣除，并给予公司500元的经济补偿，本人作辞退处理。
29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长
指甲、涂指甲油、不披头散发等。
30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。
31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗
酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将
由本人承担，其人公司作辞退处理。
32、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内
报请主管批准，三天以上报请总经理。
事假1天报请主管批准，2天以上呈报总经
理，未经批准同意不来上班的按旷工处理。
33、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，上、下
班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。
34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违
者按内盗处理。
上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。
35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不
来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。
36、员工离职必须提前15天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等。
超市员工管理规章制度范文二
新进人员报到：经采用之员工于报到时，需缴交以下数据：2.1身份证影印本1份及相片2张。
2.2办公室人员需学历证件影印本1份。
2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。
2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。
3.超市操作规范：3.1员工行为规范(1)不准挪用和赊销店内财物。
(2)上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。
(3)不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。
(4)不打架骂人、不说笑、打闹。
(5)不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。
(6)不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。
(7)不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。
(8)不准放个人物品在收银台和卖场(如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等)。
(9)不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。
(10)不准上班接、打私人电话不准上班会客。
(特殊情况需经当班责任人同意)(11)不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理。
(12)提倡互相监督，相互提醒。
3.2仪表规范(1)头发干净，梳理整齐。
(2)女士不披散头发长发应扎整齐。
(5)面部整洁，女士不描眉纹眉。
(6)上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。
(11)不得留长指甲。
(12)女士不得涂有色指甲油或染指。
(14)衣服常换洗，不得有异味。
(15)衣服干净整齐，上班要穿工作服。
(16)当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。
3.3门店卫生规范(1)店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。
(2)货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列。
(3)柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹。。(6)门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。
(8)店内各种设施、设备完好，功能正常。
(10)消防设备完好，能正常使用。
(11)卫生间，长期保持干净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。
(12)仓库陈列有序、整洁。
3.4营业员标准化操作规范(1)岗位职责1、严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守门店的各项规章制度，服从上级领导的安排。
2、熟识店内商品和商品包装上应有的`标志及自已责任区内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。
3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范。
4、掌握商品标价知识，正确打贴价格标签。
5、注意查看商品有效期限正确维护商品，防止过期、变质、破损商品上架销售。
6、洞察顾客进场习惯和购买重心，了解商场的整体布局和商品陈列的基本方法和原则，并随时
对责任区域内的陈列商品进行整理。
7、随时掌握商品销售的动态，及时按规范作要求完成取货和补货上架作为并及时提出补货建议。
8、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
9、了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能够排除一些小的故障。
10、负责卖场、商品、货架、通道的卫生，保证门店的清洁度。
11、负责卖场内的顾客接待、导购。
(2)作业要求1、理货时要将不同的商品归回原位保持卫生化陈列。
2、进行加货作业时要做到先进先出原则，发现临近保质期的商品要立即告知上级领导，采取措
施。
发现过期变质破损的商品要立即下货架。
并报备上级领导作相应处理。
3、理货时要检查标价牌与实物是否一一对应，严格按照理货作业程序进行。
4、对责任范围内的货架商品要认真管理做好防窃、防损。
5、营业员在理货过程中由于人为原因造成的商品破损，由个人承担并且马上买单。
6、对顾客要做到热情服务，见到顾客要点头，微笑打招呼。
7、对顾客的问题不能解决，需及时移交给其他同事或告知当班领导，并对相关问题做好记录。
8、推荐商品时，要尊重顾客意愿，不能误导顾客更不能死缠烂打。
3.5商品管理规范(1)商品收货1、点清商品数量规格是否与货单一致。
2、商品包装外观是否完整(标签、日期、厂家)3、保质期限是否合符行业要求。
4、弄清供应商名称，门店内是否有该供应商以前的退货。
5、收货人签字并标注收货日期。
6、如有短货由送货人在单上划掉并签名确认方可生效，不可私自在单上涂改。
7、如有退货须填写返厂单，由供货商签名确认。
(2)商品品质1、无假冒伪劣商品。
2、无过期变质破损商品3、没有“三无”商品(无生产厂家、无生产日期、无商标)。
以上若有，相关责任人则受相关处
罚。
(3)商品陈列1、按单品为存要求，畅销商品丰富。
2、利用有效货架空间，商品整齐有序。
3、醒目，让顾客愉悦，有吸引力。
4干净无积尘，外包装或外形完整。
5、易放易拿，标答对应，陈列整齐完整。
6堆头显眼、有量感、POP广告牌醒目干净。
(4)促销商品1、促销价格严格按照活动要求。
2、特价牌有显特价提示、活动时间。
3、简报派发，告之顾客活动内容，打动顾客。
4、促销按要求发放，不得出售或挪用。
(5)库存1、目标库存量及单类商品适量。
2，商品保持期不可超过限期的2/3。
3、商品过期、积压或商品严重缺货，责任人将受到相关处罚。
(6)商品信息1、定期对商圈的了解(竞争对手的动态以及目标顾客的消费变化)，并提交书面报告。
2、定期对业态的了解(本行业的发展变化以及流行商品的变化)，并提交书面报告。
(7)商品的报损1、失去商品价值和意义的商品(过期、变质、陈旧、破损等)一定要报损。
2、食品类的商品报损由店长签名后方可有防损进行处理。
3、商品报损超出额定范围应由相关责任人承担相应责任。
3.6收银员操作规范(1)岗位职责1、严格尊守门店的各项规章制度，服从领导安排，正确迅速结账，做好对顾客的收银服务工作。
2、保证收银机的清洁卫生及正常使用，学会日常的维护及简单的故障排除。
(2)作业要求1、收银员不得私自查看门店录像资料或电脑中查看当班的销售金额。
2、准确正确识别纸币，收银机操作训练。
3、收银员不得私自将当日销售货款移作他用，收银员每天交班前或营业结束后必须清除挂帐单，交班后立即将销售款上交财务。
4、收银员
“三声”服务，唱收唱付，使用礼貌用语，如“您好”﹗欢迎光临﹗共多少钱﹗收您
多少﹗找您多少﹗等，亲自提醒点清余款，若有少许顾客换商品交有服务台处理。
5、谨防高档贵重商品被调包，若有大单购物或顾客高峰，加多营业员协助装袋，并加强卖场看
管。
6、在上岗期间，收银员不得擅自离开收银台。
7、收银员不得漏收商品款项。
8、如收银员对帐时短款，由收银员写出原因，对短部分进行赔偿，如收银员对帐时多款超过千
分之五，要对其进行相应处罚。
如收银员经常出现长短款现象，轻者调换工作岗位，重者予以辞
退。
9、收银员每天交班前或营业结束后，必须清除挂账单。
收银员上岗时不允许在收银区域存放私
人物品及现金，如发现作偷盗论处。
10.任何收银员不能私自外出换零钱。
11、3.7安全操作规章(1)消防安全1、门店消防设施必须齐全。
2、买场内平时应保持疏散通道的畅通，不准堆放任何物品于疏散通道上。
3、用电须遵守相关安全规定，不可用大功率电器。
4、正确规范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、电、气的使用常识。
5、应急灯必须可以正常使用。
(2)门店安全1、货架顶部不可放置较重的商品或物品。
2、商品、货架的摆放必须严格规定，附合要求。
4、如果发现任何可疑人员，应密切注意，如有情况立即向公安机关汇报。
5、要严格遵守商品管理规范。
4.出勤及考勤管理：4.1工作时间：1、本公司因业务需求，得依劳动法有关规定调整休息日、上班时间工作班次及加班，从业人员
应予配合，不得借口拒绝。
2、本公司从业人员应准时上班，除规定免打卡人员外，均须按时亲自打卡，有关上班迟到、早
退、旷工规定如下：(1)从业人员每上下班各打一次卡凡逾规定上下班时间5分钟者视为迟到或早退但偶发事件经
主管核准当日补假者视为请假否则依下表处罚之：
项次
迟到早退
处罚方式1超过5分以内
由主管口头警告不可超两次，超过者每次罚10元2超过6-15分
罚10元
由工资中扣款3超过16-29分
罚20元
由工资中扣款44超过30分钟以上
罚30元工资中扣款1.月累计迟到、早退3次或累计超过30分钟，记小过一次并扣10%工资。
2.忘记打卡应在隔日由部门主管签字确认，否则视同旷工。
(1)如因公差等工作原因而未能正常打卡时，依外出申请单或出差证明文件办理。
(2)拖延打卡以谎报加班者，予以记小过处分，再犯者予以记大过处理，第三次予以开除。
(3)凡未经办理请假手续(填写请假单)或假满未经续假或请假未准，而擅不出勤者或其事假未先
办理请假手续者均以旷工论处。
(4)委托他人打卡者经查属实，双方处以旷工一日并记大过一次论，再犯者则予以开除。
(5)迟到、早退达1~4小时者，属旷工半天，扣罚1天工资。
(6)迟到、早退达4~8小时者，属旷工一天，扣罚2天工资。
(7)凡有迟到或早退者，当月绩效奖金将不发放。
(8)凡一个月内累计旷工2天或年累计5天者，公司有权开除之。
5.工资计算方式5.1新进同仁待遇，经试用三个月合格，视表现情况调整之。
5.2薪资之调整需视公司营运及管理状况、外界薪资水平、并斟酌个人所负职责与绩效办理之。
5.3公司实行薪资保密制度，从业人员不得讨论、或泄露自己和他人之薪资情况，否则一律开除。
6.请假规定：6.1给假之规定如下：6.1.1公假：依法规定应给予公假者，工资照给，其假期视实际需要订之。
6.1.2事假：a.员工有要事必需亲自处理者，得在事前请无薪之事假，薪资以日薪计算之。
b.各部门主管应留意控制请假人数;请假超过7天以上必须经店长核准。
c.全年请事假不可超过15天，事假期间不发工资，超过规定天数不准在请事假。
d.连续请事假30天以上者，应办理退职或留职停薪手续。
6.1.3病假：因普通伤害、疾病或生理原因必需治疗或休养者(应以电话或他人代请假)，凡超过1天以上，须附公立人民医院开具之医疗证明，病假期间不发工资。
6.1.4婚假：服务满半年未满一年的员工，如本人结婚给予无薪婚假三天，满一年者给予7天，满二年以上者给予10天。
6.1.5丧假：父母、养(继)父母、配偶、子女给予10天无薪假，外祖父母或亲兄弟姐妹者，给予5天无薪事假，路程担误可另计，须附相关资料，否则以旷工论。
6.1.6产假：女性同仁生育者，给假45天(含节假日)，难产者加给30天，均为无薪假。
6.2请假手续：请假时，应于事前亲自以口头或书面叙明请假理由及天数，但遇有紧急事故得委托
他人代办请假手续，办理请假手续时得提出有关证明文件，一并随假卡送审。
6.3请假天数未满七天者，请假流程如下：7.外出规定：7.1上班中，因故离开岗位者须向当班领导报备。
7.2有特殊事故因公外出时，需经课长店长方可外出。
8.服务手则：8.1从业人员均需遵守公司一切规章、制度、办法及规定，且须服从主管人员之合理指挥，不得阳
奉阴违或敷衍了事之情行出现。
8.2从业人员对所经办业务应严守机密，且不得窥探非其经办之机密。
8.3从业人员不得擅自离开工作岗位，应奉公守法、认真勤奋、爱惜公物。
8.4从业人员对公事均需循级而上，不越级呈报;但紧急或特殊事故则不在此限。
8.5从业人员不得利用职权图利他人，或对外发表涉及伤害公司之言论，且不得携带违禁品或易
爆裂物进入公司。
应以维护公司形象及信誉为主。
8.6公司权利之维护：8.6.1从业人员除执行授权之业务外，不得利用公司名义，对外从事私人或非经公司认可之相关职
务及交易，对外作认何口头或书面之约定和承诺。
8.6.2非经公司书面同意，从业人员不得为自己或通过第三人参与经营和本公司相同或同类之事
业，亦不得为经理人或合伙人等。
8.6.3从业人员不得奇装异服，穿着应力求整齐，凡须着制服之要求规定者，应遵守之。
8.6.4从业人员应相互关爱、尊重人格、诚肯相处、遵守上述守则，并接受公司上司之职务调动，若有违反，公司将视其情节轻重，予以解雇、记过、警诫、降职、降薪等之处分。
9.奖励：9.1奖励种类：9.1.1嘉奖(每次10元奖金)9.1.2小功(每次30元奖金)9.1.3大功(每次100元奖金)9.1.4晋级升等。
9.2有下列事迹者给予嘉奖：9.2.1整季度内多能按时上下班出满勤者。
9.2.2维护公司荣誉、热心服务，有具体事迹者。
9.2.3拾金不昧价值达三百元以上者。
9.2.4管理及领导有方，使生产工作顺利运作正常者。
9.2.5举报违规或损害本公司利益的案件者。
9.2.6参与重要的改善或项目有显著成效者。
9.2.7品行优良技术超群工作认真克尽职责能为从业人员楷模者。
9.2.8工作积极尽责为公司避免较大损失者。
9.2.9预防机器设备之故障或抢修工程，使生产不致中断者。
9.2.10其他类似之行为，经提报管理处批准者。
9.3有下列事迹者给予记小功：9.3.1领导有方，使业务拓展有相当成效者。
9.3.2对生产技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。
9.3.3整年上下班出勤率100%，出满勤者。
9.3.4有其他明显的较大功绩者。
9.3.5执行临时紧急任务能于限期内完成，表现优异者。
9.3.6在工作中节约成本，合理利用废料有重大成果者。
9.3.7检举重大违规或损害公司权益者。
9.3.8其他类似行为，经提报上级审核核批者。
9.4对于有下列事迹者给予记大功：9.4.1为维护公司安全和重大利益，遇有紧急事件或突发事变，奋不顾身，极力强救而减少或6避免公司损失者。
9.4.2对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行后成效卓越，有20万价值以上者。
9.4.3改善生产设备、作业流程、提高产品质量、降低成本有显著功效，且能举证其效率及价值
者。
9.4.4对于舞弊或危害公司权益之情事，能事先举发或防止，而使公司免于受害者。
9.4.5具有其他重大功绩，足为全体员工表率者。
9.5对于有下列事迹者给予晋级：9.5.1一年内记大功3次者;具有其他特殊功绩者。
10.惩罚：10.1惩罚种类：10.1.1警告(每次10元经济处罚，绩效奖金减半发放)10.1.2小过(每次30元经济处罚，当月不发绩效奖金)10.1.3大过(每次50元经济处罚，当月不发绩效奖金)10.1.4解雇。
10.2有下列情形之一者，经查证属实，给予警告处份：10.2.1经常迟到、早退，屡教不听不改者;无故旷工半天者。
10.2.2在工作时间聊天、嬉戏、擅离职守、扰乱工作秩序、违反安全生产者。
10.2.3浪费公物，情节轻微者。
10.2.4不服从、不遵守单位主管人员指挥者。
10.2.5行政、管理人员未认真执行公务而导致公司受到轻微损失者。
10.2.6上班期间在场区内穿拖鞋、赤膊等影响公司形象者。
10.2.7在非吸烟区抽烟，经劝说不改者。
10.2.8未佩戴识别证或穿着制服者。
10.2.9主管干部因督导不力，致使下属违反公司规定者。
10.2.10其他违纪行为，但情节较轻者。
10.3有下列情形之一者，经查证属实，给予记小过处份：10.3.1对上级批示或有效期限的命令，未能如期完成或处理不当怠工导致公司利益损失者。
10.3.2直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒屁护或不举报者。
10.3.3在职务上诈欺公司及滥用职权情节较轻者。
10.3.4因疏忽致使机器设备或物品遭受损害或伤及他人，但情节较重者。
10.3.5未经许可进入禁止进入之场所者。
10.3.6在公司与同事口角或喧哗、扰乱工作秩序、违反安全生产情节较重者。
10.3.7携带危险物品入店者。
10.3.8上班中睡觉者;擅离职守、怠忽工作使公司蒙受轻微损失者。
10.3.9伪造出勤记录或请人或代他人打卡者。
10.3.10其他类似行为者;警告无效者。
10.4有下列情形之一者，经查证属实，给予记大过处份：10.4.1投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非份利益者。
10.4.2遗失或损坏公司的重要文件、物品、设备者。
10.4.3拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝告无效，甚至兴风作浪者。
10.4.4违反安全规定措施致使公司蒙受重大损失者。
10.4.5挑拨是非、恶意攻击或诬告、伪证、陷害同事而制造事端者。
10.4.6在工作场所，酗酒或滋事者。
10.4.7上班中卧睡或离岗睡觉者。
10.4.8在公司外，对公司作出虚假或诋毁性评论者。
10.4.9发现危害公司安全知情不报，而任其发生者。
10.5有下列情形之一者，经查证属实，可不经预告给予解雇处分：10.5.1使用虚假证件或虚伪不实意思表示，致使本公司误信而遭受损失者。
10.5.2违反工作规定情节严重者。
10.5.3在公司内赌博、聚众滋事或有妨害风化之情事者。
10.5.4故意损坏机器、工具、原料、商品或公司其他物品。
10.5.5故意泄露公司营业上的柲密;使本公司蒙受损失者。
10.5.6违反规定携带易燃易爆品入超市者。
10.5.7无正当理由而旷工3日，或一个月内旷工累计达3日者。
10.5.8张贴散发煽动性文件、图画，足以破坏劳资情感者。
10.5.9打架斗殴造成严重后果者。
10.5.10偷窃或挪用公款、公物或盗用印信、窃取公文及员工财物者。
10.5.11在公司内拉帮结派、营私舞弊侵害公司利益者。
10.5.12对同事暴力胁迫，或有其他不良名誉之违法行为者。
10.5.13造谣惑众、影响工作或煽动他人怠工、罢工者。
10.5.14试用不合格或试用期内受小过以上处分者。
10.5.15经公司合理调动，不遵从工作指派者。
10.5.1610.5.1710.5.1810.5.1910.5.2010.5.21公开诋毁公司名誉及信用者。
向公司请假而往他处工作者。
利用职务之便，要求或收受回扣者。
一年内记大过达3次，且无功相抵者。
其他重大过失或不当行为，导致严重后果，经主管部门查核属实者。
对公司处罚不满，擅自撕毁公告者。
11.离职手续：11.1自请离职人员，除经特准外，均须按下列期限内提出辞呈，经核准并办妥移交及离职手续后，方得离职：11.1.1试用期人员提前7天。
11.1.2一般作业员提前15天。
11.1.3技术、后勤人员提前一个月。
11.1.4行政、文职、助理人员及专员提前一个半月。
11.1.5课长及部门主管人员提前二个月。
11.2离职人员工资：11.2.1自愿请辞者，需依规定办理，本月工资于离职作业完成日发放。
11.2.2遭解雇开除人员得扣除应扣款后于离职作业完成日发放。
11.2.3未请假，未到班者，视同自动离职，当月工资不予核算发放。
12.保密措施：13.1员工对有关本公司之经营计划、技术资料、人事档案、工资福利待遇、招聘试卷、公司规章
制度、财务资料、商品成本表等均应予以保密，不得对外口头泄漏，私自影印拍照或图利他人，否则依法究办。
13.2本公司新旧员工一律需严守保密之规范之规定，并由管理部负责执行。
14.颁布实施：14.1本制度各条款呈请店长核定后正式生效公布之，本制度得每年依实际经营状况进行修正，每
一年修正一次，以符合需求。
超市员工管理规章制度范文三
一、保密规定
未经批准，员工不得向外界、相关部门及个人传播或提供有关本公司及本部门未公开的资料(包括个人薪金状况、经营情况等),违者罚款500-1000元，并开除。
二、仪容仪表(一)工装：1、公司将根据员工岗位及工作需要，按规定发给不同的工装。
上岗按规定着装、干净整
洁、不得有污迹(服装以件为单位，上衣、下衣、鞋、黑色腰带)，如违犯每件罚款10元。
(黑色鞋、黑色或蓝色裤子、袜子穿肉色丝袜)2、工作装费用员工按成本价现金购买工装，新上岗员工10天后打条由店长到公司带领
工装，厂方促销人员进岗前必须领工装。
3、联营厂家营销员工作装必须是符合行业性(帽子、口罩、一次性手套、行业服装)，必须持有(本地)健康证方可上岗，否则罚款50元/每次。
(二)工作证：4、上岗必须佩戴工作证，并佩戴左胸前，员工上岗一周需办理体检手续，将体检报告原
件交至公司人资处(有体验报告不需要办理健康证)，厂方促销人员办理健康证后上岗，健康
证统一佩带于工作证下方。
上岗证不得反戴，不得乱涂乱贴，如违犯罚款10元，保持整洁，在正常使用时间内，破损换证补交5元，丢失办证需交10元。
一线
人员每半年免费换一次，行政人员每一年免费换一次。
仪容：5、工作时间淡妆上岗，不允许、抠鼻、掏耳、打哈欠、并注意保持口腔卫生，6、女员工不得披长发上岗，长发需盘起，不得戴过多饰品，包括耳环、手戒、手链(包
括红绳)，不得戴夸张饰品，不得留长指甲或指甲涂色、不得纹身，男员工头发不能过耳，不
得戴项链、手戒、不得纹身。
7、拿取商品时，要轻拿轻放，动作不得蛮橫、粗鲁、见地面有纸随手捡起，不得随地吐
痰、不得戴有色眼镜。
上述规定违犯一次处罚10元-50元。
8、所有员工必须对进店顾客说“您好、欢迎光临”然后要跟踪销售服务。
对于离店顾客
要说:“您好，欢迎下次光临”。违者罚款2元/每次
三、工作纪律1、员工必须做到：服从领导(绝对服从、坚决执行)、忠于职守、遵守纪律、努力学习、敬业乐业。
对于不服从管理的人员，门店店长有权根据情节给与10元-200元的处罚。
2、上岗期间不得空岗、脱岗、串岗、私自换班，有事必须请假。
违者罚款20元。
3、考勤应在指定的考勤机上，并在规定时间内进行指纹录入，如在规定时间外出现错录
或在规定时间内忘录，分别按迟到、早退、旷工处理。
(若考勤机出现错误以领导备份为准)。
(1)店长级以上人员指纹录不上以公司考勤制度为准(考勤制度已下发)。
(2)员工指纹录不上以公司考勤制度为准。
4、员工进岗必须在规定的员工通道出入门店，所有员工下衣口袋全部封死，员工出入时
应随时打开携带物品自检、下班时必须卷起裤腿自检，员工下班自检必须一名门店负责人监
督、方可出入，违者罚款10元。
(1)员工带包上班由店长统一指定地点存放(要隔离货区)，如不按规定执行者对店长
处罚30元。
(2)进入工作区不允许带包，以便配合部门人员对其进行检查，员工下班必须履行自检(各门店店长或副店长，购物广场防损课成员)当场监督后方可离店，如不按规定执行者对
店长(防损课成员)处罚30元。
5、上岗工作期间不得吸烟，违者罚款，第一次罚款500元，第二次领导免职、员工开除。
6、不得私藏部门促销商品或自购商品。
如有违犯每次处罚50元。
7、上岗时间不得从事任何私人事务，出入店必须全部登记(各门店建立员工每日进出登
记本放在指定地点)以便检查岗位情况。
如不按规定执行者对店长、副店长、组长、个人、每人处罚20元/每次。
8、工作时间整理自己工作区、订货、上货、理货、卫生、递篮、服务，不得擅自离开自
己工作区，到他人工作区聚众闲聊。
不得议论他人及一切不利于团结的语言。
违者罚款10元/每次。
9、工作时间不得吃东西，不得谈论影响公司的语言，不得恶语伤顾客，顾客有问必有答，如有违犯每次罚款50元。
10、顾客投诉一次，对该员工罚款50元，对店长连带处罚30元，副店长、组长、分别
连带处罚20元。
购物广场客服课课长连带处罚30元。
11、员工上班时间不许靠货架、不许站在购物车内上货、不许站在登高车最上方上货(购
物广场)、员工对管理人员要尊重，称呼“姓+职务”，不允许直接称呼姓名。
管理人员对员工
不允许称呼小名，在工作场合不允许称兄道弟，不许串岗聊天、不许坐商品上货、不许坐地
服务、不许看书看报、不许私自会客、不许大声喧哗、不许嘻笑、不许俩人一起外出吃饭、去卫生间、不许浪费水、(喝纯净水不许喝半杯扔半杯)、不许浪费纸张(特别是打印纸张)、不许带情绪上岗、不许对商品发泄、违犯一项罚款10元/每次。
12、(1)各门店只允许店长带手机上岗便于工作联系，其他人员一律不允许带手机上岗，包括副店长、实习店长、实习副店长;在岗期间不得打手机、不得到店外私自会客使用移动
电话和相关通讯工具;工作时间内不得外出，打公用私人电话，特别紧急事
项可用店长电话，否则违犯每次罚款50元。
(若发现后对其进行50元经济处罚/每次)。
(2)店长在岗期间，绝不允许打私人电话。
如有违犯罚款50元。
(3)店长下班时可指定一人带手机在岗以便门店有事与店长联系。
手机号在商超公司备
案。
凡是手机不备案的给予50元的罚款/每次。
(4)各门店座机电话绝不允许打私人电话，如有违犯罚款50元，店长连带处罚50元。
(5)各门店店长手机必须24小时开机否则查到一次未开机罚款20元。
(6)各门店发票必须严格管理，绝不允许撕空白发票给顾客，如有违犯每张对店长罚款500元以上，并视情节轻重给予追究法律责任，请各店长要切记。
13、各门店人员接收总部腾讯通时一定要及时回复。
且回复了解人姓名。
一次不按规定
执行者罚款10元/每次。
14、不服从管理人员，公司企管部检查人员合理指导，情节轻微，罚款10元或10元以
上。
15、乱扔杂物破坏环境卫生，罚款20元/每次。
16、对新进岗员工店长要安排好岗位(首先要教他们熟悉工作生活环境，学会销售、检
查价签、擦货、理货、了解商品)，必须关心、关爱、每日沟通工作情况及时引导新员工，使
新员工早日进入工作状态
篇五：超市员工规章制度范本
超市员工规章制度范文模板
在现在社会，制度起到的作用越来越大，制度是一种要求大家共
同遵守的规章或准则。什么样的制度才是有效的呢？下面是为大家收
集的超市员工规章制度，欢迎大家分享。
超市员工规章制度1—、打卡
1、所有员工必须遵守上下班打卡或者签到点名制度
2、员工上班时，应换好工作服再打卡
3、员工下班时,应先打卡再换工作服
4、员工必须亲自打卡，不允许互相打卡，如有发现者,第一次
予以口头警告，并罚款10元；第二次予以书面警告，并罚款20元；
第三次予以辞退；
5、上班和下班未打卡，次日未经主管签字者，没漏打一次，□
头警告，罚款5元，当月累计三次者，以书面警告，并罚款10元;6、如卡机岀现故障时，需由值班店长签字方可生效。
二、员工注意事项
1、公司原则上不聘用员工的近亲（如配偶、父母、兄弟姐妹）:同单位员工不得谈恋爱;2、员工是公司的财富，公司将根据工作需要和员工具体情况决
定员工必须的培训课程，包括上岗前的培训，平时非工作时间安排的3、员工本人要求调动部门、工种的，应首先向所在的部门负责
人提岀申请，而不应直接与其他部门接洽；
4、爱护公司财产，保养、管理好归自己使用的各类用品和设备，不允许将公司的设备、工具、物品等公司财产用于个人,不得私自转
让他人使用。
5、对公司的快讯，不得私自挪用，不得乱涂、舌L画、舌L丢；公
司赠品应当视同商品，不得私自挪用或不按规定擅自赠送；
6、每个员工都应妥善保管公司交给的任佢I场所的钥匙，不得擅
自复制，不得借给他人；遗失钥匙,应立即报告直接主管或人事部，公司分发的制服和其他物品，离职时同钥匙一起交还给人事部；除正
常损耗外，损毁费用将由员工支付；
7、员工号牌如遗失，应及时通知人事部，人事部将I卜发号牌，并收取补证费用5元,号牌必须佩戴于左胸前；
8、员工应避免携带大量现金和贵重物品上班；不得携带私人物
品进卖场，所有私人物品必须存放在公司规定的更衣柜里，并需自付
保管责任；
9、员工如发现内盗，可直接向店值班或防损部（主管及内保）
报告,如情况属实，将给予该员工500元奖金，对偷窃员工公司将
扣除全月工资及奖金，并将所盗物品以十倍价格购买，并在该员工档
案上记录备案，对举报者公司将做到绝对保密；
10、员工在公司场所（包括卖场）内拾到物品，或收到由顾客
交来的拾到物品时，须立即给予部门主管，由部门主管转交防损部并
记录在案，同时广播通知失主；若失主向员工询问遗失物品时可指示
失主去防损
部查询。所有遗失的物品将由保安部保存，并由保安部负
责处理;员工若有任何隐藏失物不报的行为将按偷窃行为处理;11、对主管工作安排不得顶或故意违抗;12、员工必须严格谩守公司规定的作息时间，不得迟到、早退,上班时不得随意串岗、离岗，有事离开须向主管报告；不得与同事嬉
戏打闹，与顾客发生争吵：员工下班后或休假期间，不得无故在公司逗留。禁止在公司场所内酗酒、赌博；
13、随时维持卖场商品、或加几个包干区的清洁；
14、不准在卖场内吃食品，喝饮料，动用或使用卖场内的商品；
15、员工（促销员和厂家进店人员）购物时,必须在早班下班
后才能购物，不准在工作时间购物或将所购商品存放于服务台,员工
不得私自扣留畅销商品；
16、快下班时不要催促顾客，不可有任何准备下班的动作，不
要在顾客面前表现岀一副J急躁不安，走来走去的样子，要以愉快的心
情欢送顾客。
违纪处罚标准
_、一般过失（A类过失每次处罚2~5元）
（—般过失给予员工口头警告，并要求员工在过失单上签字确
认后,存入人事档案）
1、上班穿无带凉鞋，靴子；
2、个人卫生不佳，工作服上有明显污迹或不整齐；
3、员工指甲过长或指甲里特别脏（个别指甲留长也不允许）；
4、留怪发型,头发凌乱；
5、男员工头发过耳，女员工头发过肩没有梳起；
6、吃饭超过规定时间10分钟以内,没有按时返回工作岗位；
7、上班时间未按要求佩戴工牌；
8、随地吐痰,当众挖鼻孔，掏耳朵；
9、男员工戴奇异饰物；
10、生鲜部员工戴戒指，涂指甲油；
11、当众嚼口香糖；
12、当月迟到或早退一次｛按规定，晚到5分钟以内为迟到，30分钟以上为旷工｝
二、轻度过失（B类过失小过5~10次）
（按照规定填写过失单，并处以20元或以上罚款，存入人事
档案）
1、当月累计迟到、早退两次（含两次）。
2、代人打卡（或请人代打卡13、在卖场换装,整理衣物，梳头化妆，照镜子。
4、站姿不佳,身体松懈懒散,东歪西靠。
5、吃饭超过规定时间10分钟以上，30分钟以内。
6、工作时间会友。
7、上班时间结伴上厕所。
8、没有按时完成上货,清理、整理仓库。
9、两次以上（含两次），被口头警告工作不改的。
10、营业时间在卖场并排勾肩搭背、行走聊天、嘲笑打闹。
11、1月内有两次一般过失口头警告者。
三、重度过失（C类过失大过扣20-50元）
（按照规定填写过失单，情节严重者扣除相应奖金，计入人事
档案）
1、在卖场聊天，工作时间打瞌睡、睡觉；
2、在卖场里仍递商品；
3、旷工1天以上（含1天）；
4、吃饭时间超过规定时间半小时以上，没有按时返回工作岗位；
5、工作时间擅自离工作岗位、串岗；
6、未经批准私自调班；
7、在卖场、库房、更衣室等禁止吸烟的地方的地方吸烟；
8、工作时间在卖场大声喧哗、叫骂、追逐打闹；
9、盘点中岀现人为重大纹漏的；
10、在卖场内评论商品的进货渠道、进价、制作过程、质量问
题等
11、无论什么原因，于顾客发生争执的；
12、在工作期间使用粗俗、污秽、漫骂等有损个人形象、企业
形象语言；
13、工作期间饮酒或酒后上岗的；
14、工作时间在办公室区大声喧哗、争吵唱歌吃零食，影响办
公秩序；
15、丢失重要单据；
16、故意隐瞒事实,弄虚作假，造成重大损失或恶劣影响的；
17、经核实使用虚假病假条；
18、违反工作程序；
19、擅自改变商品价格；
20、没有按照采购部的商品清单订货；
21、擅自改动商品陈列排面；
22、一个月内迟到、早退累计五次以上（含五次），并扣除当
月奖金；
23、传播内容失实的小道消息，制造谣言（扣除全部奖金）；
24、一个月内两次轻度记录（小过）,扣除当月奖金；
25、主管级以上人员决策失误，影响企业形象和销售业绩（扣
除当月奖金）；
四、严重过失（D类过失）
（犯有严重过失者经查实后一律予以除名，并根据情况处以罚
款,情节特别严重者移送司法机关处理）
1、索贿受贿，贪污盗窃，吃拿卡要；
2、故意毁坏商品及公司财产；
3、私自将超市商品拿出超市:4、拒不执行上级指示，不月觀工作安排；
5、越权行使造成严重后果的；
6、款共三天以上（含三天）；
7、收银员私拿、留存或代他人留存营业款及结账时少收或不收
款；
8、泄露公司机密的:9、打骂顾客,造成不好影响的；
10、严重失职、渎职，给公司造成重大经济损失或造成严重后
果的；
11、未经允许私自将公司机密文件、规章制度等带出公司；
12、传播小道消息，造成恶劣影响的；
13、触犯国家刑事；
14、半年内犯有两次（含两次）重度过失
本｛员工违纪处罚｝未尽事宜，以公司相应规章制度为准
超市员工规章制度2第一章总则
第一条范围
1.
本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。
2?全体员工必须严格遵守本手册内容。
第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系,确保超市经营
宗旨的实现。
第三条生效与解释
本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。
第四条补充与修订
本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充,—旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。
第二章员工行为规范
第一条职业操守
—、员工守则
请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。
1、超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦
相处，能与超市同舟共济，与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。
2、请您不泄露超市机密，不接受贿赂,不结党营私。切勿利用
职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。
3、希望您服从领导安排,听从指挥,。领导在其职权范围指派
任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞
责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地
方，可想上一级主管反映。对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。
二.行为准则及日常工作
超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉
为第一需要。
1、按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、B广工上、班时间
不得购物,所有员工在考勤之后不得私自走出店门。
2、讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。
员
工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎,严禁与顾客争吵、斗殴。
3、员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持
良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁
嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、与熟人
长谈。
4、员工上班时，主动打扫店堂内、夕卜卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存，5、员工有事,必须办理好请假手续,回岗上班办理销假手续。
6、员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不
得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走
超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私
利
7、上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分
钟以内，如遇特殊情况需报领导批准。
8、员工一经录用,需工作满12个月后方可辞职，未满12个
月者不予退还押金及发放工资及奖金。
9、签定合同的员工,必须缴纳合同押金,并与甲方一起严格遵
守合同条款,员工如果要辞职务必要提前15天提岀书面申请，经批准
后方可离职。如有一方违反合同，需承担违约责任。
10.
工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇。
第三章超市作息制度
第一条工作制度
1、按作息时间要求上下班，不迟到,不早退,不旷工。
2、上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位,不串
岗聊天，禁止从事一切娱乐活动(如玩手机或读书、看报等)或与工
作无关的活动，因特殊原因外岀或离岗，必须请假得到批准后方可离
开。
3、接待顾客要文明大方，礼貌得体，不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来!4、所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。
第二条遇有下列违反制度的情形，予以罚款：
(1)迟到10分钟以内，罚2元/次。
(2)迟到20分钟以内，罚5元/次。
(3)迟到1小时以内，扣除当天工资。
(4)无故旷工1次，扣除3天工资。
(5)早退视同迟到。上班时间无故不在岗、串岗聊天,罚5元次
(6)从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚5元/次。
(7)不请假擅自离岗外出，罚10元/次。
(8)不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚5元/次。
(9)顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来
不主动相迎、不主动介绍商品等行为,罚5_10元/次。
(10)值班人员不及时打扫公共卫生，罚5元/次。不认真履
行值
班员督查职责,罚5元/次。
(11)严禁在店内吃零食(包括自己带来的)，发现一次罚50)bo第三条请销假制度
1、所有员工外出离岗必须当面请假，经批准后方可离开。遇到
特殊情况不能当面请假的，必须及时电话连系,得到许可后方可当作
准假，否则视同旷工。周末和节假日不得请假。满假后，必须及时到
岗销假,否则视为旷工。
2、请假天数每月不超过2天,超过规定天数的，按请假天数
计算扣发基本工资。
以上制度坚决兑现到位，对谩守纪律、工作表现出色的员工予
以表扬，并兑现奖金!超市员工规章制度31、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位
顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工
作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月
迟到10分钟以内且不超过3次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣
1元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上
班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物
品从员
工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时
间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶
嘴、不准面无表情、态度冷淡。
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形
象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资
及补助。
8、上班时必须站立服务,不准双手抱肩、手插裤包、不准双手
叉腰、不准背靠货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍
商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用
语为〃对不起现在刚好缺货,让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌
试一试"？或"您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知
您〃等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说"不知道〃，应回答〃对
不起〃请您等一下我请值班经理/主管为您解答。
12.
顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾
客："一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：〃您好，早上好/中午
好/
下午好/晚上好!欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢
迎再次光临!〃等服务用语
14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检
查商品标签是否与商品相符。
15.
营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。
16.
上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。
本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗,未经同意或擅自外岀的，按
旷工处理。
17.
保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空
纸箱、垃圾等杂物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物,应及时清
除。
18、在卖场内不准随地吐痰、舌L扔垃圾。自己管辖范围内,如
地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全
因素的,应及时通知巡视员或柜组长马上处理。若处理不掉的尽快通
知商场经理。
19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价
格后，才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。
20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理,如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切责任。
21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品
的情况下,才能领用正常商品,领用商品时必须按正常的领用程序填
写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。
22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收
拾妥当。水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水
桶等应摆
放在指定的位置。
23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品
价格，即把价格高的商品更换为价格低的商品。自己下班后或通知朋
友、亲属前来购买,—经发现一律移交x机关处理，并取消当事人月
工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。
24、经常检查商品的正面是否面向顾客,有无做到整齐码放及
先进先出的原则，经常检查商品的生产日期、保质期。由于工作不负
责，造成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承担
相应责任。
25、凡是大宗购物的问到商场员工时,应及时与客服部（办公
室）联系，由客服主管部门负责接待业务,各区域柜组长、员工不得
私自向顾客承诺商品可以折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。
26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容
易丢失的本柜商品及其它柜的商品，平时应多观察、多留意、多走动,发现问题及时通知巡视人员。如发现顾客偷盗，员工內盗的应及时与
卖场巡视人员联系,协助抓获的员工，将给予10-100元奖励。
27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核
实,—律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。
28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾
结偷取卖场内商品的,包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移
交x机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并给予公司500元的经
济补偿，本人作辞退处理。
29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等,女员工
不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等。
30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密,切实维护商场的经济利益。
31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准
进入卖场，如酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或
造成不良影响的，一切后果将由本人承担,其人公司作辞退处理。
32、有事需请假的员工，必须提前请假,病假一天以内报请柜
长批准,二天内报请主管批准，三天以上报请总经理。事假1天报请
主管批准，2天以上呈报总经理,未经批准同意不来上班的按旷工处
理。
33、遵守公司员工通道管理制度,自觉接受值班人员的工作例
行检查，上、下班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打
卡。
34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自
隐藏或抢购，违者按内盗处理。上班时间，不准将包寄存在服务台或
自动存包柜。
35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，退到者按
上班考勤算，不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按
旷工处理。
36、员工离职必须提前15天以上提交书面辞职申请，否则公
司将扣发未发的全部工资、奖金等。
超市员工规章制度4第一章、服务宗旨
视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热情、周到便捷的为顾
客服
务，真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧，持续满足顾客的需
求是我们的服务宗旨。
第二章、顾客服务的重要性：
1.顾客服务是成功经营的目标之一
2顾客是免费的宣传者
3.顾客是付给我们薪水的人，顾客才是我们真正的老板
4.
顾客服务直接影响利润的获得
5.
员工是使顾客满意的决定因素之一
第三章、柜台纪律
1、不准未着工衣，未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台。
2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。
3、不准在柜台内吃饭、吃零食（包括口香糖）、看书报杂志,哼
歌曲、踱舞步、伸懒腰。
4、不准扎堆闲谈，嬉戏打闹，隔柜间谈，会客会友。
5、不准坐柜，趴柜，靠柜。
6、不准带小孩,亲友及外部人员进柜。
7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳,剔牙等不文明行为。
8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。
9、不准以上货、结账、点款为由而不理睬顾客。
10、不准与顾客发生争吵，顶嘴。
11、不留怪发，不留长指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上
冈。
12、讲究卫生，做到：〃三洁、四无、六不见“三洁：商品洁，货柜洁，服务设施洁;四无：地面无杂物，无痰,无瓜果皮核，无纸屑烟蒂;六不见：货架内不见使用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。
华商纵横：超市、百货、购物中心开店、整改项目火爆启动中
免费咨询热线XXXX第四章、服务十不准
1、对顾客到柜接待不主动；
2、对顾客没有做到〃接一、顾二、招呼三〃，招呼多声不理睬;3、对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬,用语不当。
4、对顾客上做、挑选、试穿商品不耐烦；
5、对顾客光看，光挑不买不高兴。
6、对顾客付款不开具销售小票，自行收款；
7、对顾客的合理要求不尽力满足；
8、对顾客的过失不尽力体谅；
9、对顾客退换商品不能一次性妥善解决；
10、对顾客离柜不礼貌道别；
第五章、服务八不计较
1、顾客称呼不当不计较；
2、遇到顾客性情急躁，语言欠妥不计较；
3、顾客举止不文雅不计较；
4、顾客提岀意见不客观和不合理要求不计较；
5、主动与顾客招呼，顾客不理睬不计较；
6、顾客提的意见与事实有出入不计较；
7、人少事多得不到顾客的谅解不计较；
8、营业繁忙时，接待欠周到,顾客不理解不计较；
第六章、行为举止
(―)站立的姿势
1.
合上脚跟，脚尖分开30度
2.
合上膝盖
3.
女性右手在外，左手在内,男性左手在外，右手在内
4.
伸直背，挺起胸，收腹
5.
眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。
禁忌的站相：
1）
双手叉腰
2）
双臂抱在胸前
3）
两手插入口袋
4）
身体东侧西歪或身体依靠其它物体。
（二）行走
基本要求：男性：端正、稳健，女性：轻盈、灵敏。
要领:上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步
态：
1.
要走成一条直线
2.
两脚之间的跨度最大不超过一个脚长
3.
步频要快，TS每分钟平均100-200个单步为好。
禁忌的行态：
1.不要左顾右盼,回头张望
2.
不要老是盯住顾客上下打量
3.
不要一边走路,—边指指点点对人评头论足
4.
不要手插口袋里，或插腰,或倒背手
5.
二人以上行走不得勾肩搭背
6.
不要"拖泥带水〃，踢里踏拉，也不要横冲直撞。
（三）手势
在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢，手掌向斜上，以肘
关节为轴，指向目标。
1.
禁忌：不要用一个手指指点方向。
2.
禁忌:1）
切不可双手托腮或用胳膊支住柜台而立
2）
不可用手指挖耳、抠鼻
3）
注意站立和行走的禁忌手势
4）
不要打呵欠，伸懒腰
5）
顾客在询问事情时,如果营业员没听清或店内无此商品，不
可用摆手回答。
（四）表情姿态
1.
要微笑服务
1）
微笑自然、诚实
2）
说话语气和蔼、声音高低、轻重适度
3）
情绪饱满热情
4）
精力集中、持久
5）
兴奋适度、谨慎
6）姿态优美、文明，富于规范化
2.
禁忌:
1）
冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑
2）
口吻粗暴、声音过高
3）
不准对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振、爱理不理
4）
谈笑风生，打打闹闹
5）
不可坐柜台、货架、商品
6）
不得吸烟、吃零食等。
（五）
吃饭、喝水、上洗手间不要呼朋引伴，应请同事关照后，速去速回。
（六）
营业时间不要在卖场系领带,整理头发、化妆,如需整理
请到洗手间或试衣间。
超市员工规章制度51、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况
2、准确回答顾客提问并协助他们。
3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面
4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货
5、负责办理商品进货验收和退换工作要求:营业前：
1）
准时上班，参加晨会。
2）
清洁货架和商品卫生。
3）
检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。
4）
检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。取货时
应注意：保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并
将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
营业中
销售：
1）
礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。
2）
如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取
货,并迅速返回。
3）
如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替
代商品;如顾客明确只要该商品，则立即上报主管,由主管与采购部
联系约定送货时间。
4）
顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务x理送货手续并注明〃自提"，货到后通知其前来提货，发货后在电脑
小票上注明"自提如要求送货的请顾客到服务x理送货手续，对
已发货商品在电脑小票上注明〃送货"并签名。
5）
随时整理排面,确保商品陈列整齐、丰满。
调拨
1）
部门间调拨时，调岀部门必须根据调拨单核对商品编码、品
名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。
2）
行政调拨时，部门人员必须审核〃调拨单〃是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在〃调拨单〃上签字,同时留下调拨单部门联。
3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核"调拨单〃与电脑调
拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是
否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联,将手工单与电脑单同
时保存。
4）分店间调拨时,调岀部门人员按调拨单要求将商品与收货人
交接，并填写实际调岀数后签字,同时留下部门联。调入部门按商品
验收程序处理。
5）
需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。
调价、报损
1）
对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点
商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单
后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更
换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。
2）
接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按
验收流程验收商品,签字并带回验收单部门联。
超市员工规章制度6一、目的：
为规范公司对于各项考勤的具体管理方法以及员工办理各项假
事手续的流程，制定统一的管理标准，以保证公司正常的管理秩序。
二、范围：
本规定适用公司全体员工
三、职责：
1、总经理：对于本制度具有最终审批权
2、人力资源部：考勤制度的制定、修正及执行部门，对全体员
工各
项假事进行备案登记。
3、各店长（店长）:负责根据本制度对员工加班进行一级审核，对员工事假具有最终审批权，对员工其他各项假事进行一级审批。店
面员工考勤实行店长负责制，不受此限制,但所有结果均需向人力资
源部进行清晰、完整的考勤报备。
4、店面考勤管理员：负责店面考勤日常维护、数据采集、考勤
数据的统计汇总，并负责确保考勤数据统计的真实性。
四、内容：
1、工作时间：
公司营运系统实行营运工作制,各店面根据自己的工作任务，制定与营运制度相符合的工时制度。
公司总部支持部门实行标准工时，早8:30_晚17:30周一至
周五，各部门根据部门任务的周六日加班记存休。
2、休息时间：
⑴公休日：营运系统执行营运工时,总部支持系统执行标准工
时。
⑵法定节假日：执行国家标准假期。
⑶公司给予员工的带薪年休假福利。
⑷浮动假：除公共和法定节假日外，公司每年还可能提供其他
浮动假日，公司浮动假日需抵消员工的加班调休备案及年休假，公司
将保留对公司浮动假日进行调整的权利。
⑸除上述法定假期及公司所认定的假期外,还可能存在占用工
作时间
的需要本人亲自办理的其它假事，例如：病假、事假、婚假、产假、丧假等。除法定假期外，所有假事均必须按照请假流程办理请
假手续。
3、各种类别考勤的说明
迟到、早退：
1、每月迟到或早退2次以内的，每次均在30分钟以内的，一
分钟扣一元钱。
2、迟到或早退超过30分钟以上，一分钟扣2块钱、3、迟到或早退超过1个小时者，按旷工半天处理。
4、员工迟到、早退，主管上级应对其进行严肃批评，月累计迟
到次数达到2次（含）以上公司将给予警告处分;每年被警告处分2次以上的将视为严重违反公司劳动纪律,公司将给予记过处分，并有
权与其解除劳动合同且不支付经济补偿金。
病假：
1、员工在劳动合同期间患病或^因工负伤，月度请病假不超过
5天（《2天）以上可提供2级甲等以上定点医院的病休证明、看病
记录及诊断证明的，视为病假。无法提供上述材料的，按事假处理。
2、员工月累计病假超过5天（＞5天）以上者，办理病假手续，必须提供经公司指定的3级甲等或3级甲等以上医院出具的医生诊
断证明、病历、处方、医院收费证明、假条或住院证明等证明材料原
件，交人力资源部备案，方可请假，否则按事假处理;3、在试用期期间请病假者，试用期按请假天数II页延；在离职工
作交接期请病假者,离职交接期按请假天数顺延。
4、不履行请假手续或持虚假医院证明的，视为B广工；
5、病假薪资计算标准：
病假超过一个月以上病假期间不享有公司提供的福利待遇。
当月累计病假时间《5天（含5天），且当年累计病假时间《15天（含15天）时，日病假工资发放标准为：最低工资标准X80%-当月营运天数
注:最低工资标准是指本公司注册所在地当年的最低工资标准。
事假：
1、员工不得不占用工作时间请假处理个人或家庭事务的，视为
事假；
2、由于任何请假都将会影响到本人及其它部门的业务进展，因
此公司原则上不主张在工作时间内请事假。确因私事不能正常上班需
请事假者，必须说明请假事由。
3、在试用期期间请事假者，试用期按请假天数II页延；在离职工
作交接期请事假者,离职交接期按请假天数顺延。
4、事假薪资计算标准:已批准的事假，按日全额工资乘以事假天数扣款；
事假期间不享有公司提供的福利待遇；
旷工：
1、以下情形视为旷工：
未按规定履行请假、外出手续或未经批准擅自离岗的，利用工
作时间办私事或拒绝工作者;超假未按规定续假者;
工作时间开始后到岗者，而又未请假者;因违法乱纪，被公安机关收容、审查、拘留、传讯不能正常工
作者；
2、旷工3小时（含）以内的计旷工0、5天，3小时以上计旷
工1天；
3、员工未经批准连续旷工2天或一年内累计旷工超过5天，公司有权立即解除其劳动合同，并且不承担任何因单方解除劳动合同
需而向员工支付的补偿金。
4、旷工薪资计算标准：
1旷工一天按照当事人日全额工资x2倍进行扣款，旷工期间不
享受公司提供的福利待遇；
2当月旷工达五天（含），扣发当月全部工资总额，停办当月福
利。
婚假：
1、本公司正式员工，符合晚婚条件（女满23周岁,男满25周岁）初婚者给予10天（不含休息日）婚假,不符合晚婚条件的则
给予3天婚假。
2、婚假应在婚姻登记后半年内一次性休完，一次未休完或未休
者视为自动放弃;3、因公司原因未休完或未休者，需重新补写申请报公司另行处
理；
4、员工请婚假需提前1个月递交申请，经公司同意，员工方
可使用假期。
5、婚假薪资计算标准：带薪婚假
6、婚假需提交资料：夫妻双方身份证复印件、结婚证复印件;不能提交资料者按事假处理
产假：
1、本公司正式员工，符合国家享受产假规定的女性员工可享有
一定期限的产假（含节假日及公休日），男性员工可享有一定期限的陪产假。
2、女性员工正常产假90天；难产增加15天；多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加15天。年满24岁已婚女员工初生第一个孩
子为晚育，晚育可增加晚育产假30天;3、女性员工产假于预产期前15天可以开始使用，产前与产后
连续计算产假天数；
4、女性员工待产期间进行孕期检查，需出示正式的医院证明,可视为正常出勤。
5、男性员工，配偶分娩，给予陪产假3个工作日
6、女员工休产假应提前1个月递交《请假申请单》，店长在妥
善安排该员工休假期间的职务代理工作后签字批准，交人力资源部核
查批准后,员工方可使用假期;7、男员工如需休陪产假应提前1天办理请假手续，如因事发
突然来不及办理请假手续，应按照紧急事件请假的规定办理。
8、产假薪资计算标准：
女职工产假按北京市相关工资支付规定办理；
男性员工陪产假日工资二日全额工资。
产假需提供资料：结婚证复印件、子女岀生证明，准生证
丧假：
1、员工的直系亲属（含父母、公婆或岳父母、配偶、子女）去
世,公司允许申请丧事假；
2、本市员工丧假为3天。夕卜省员工可根据实际情况给予所必
需的路程时间的路程假，路程假薪酬按照事假处理,但其假期时间不
计入年终事假统计中。
3、丧事假要求一次性休完，不休不补，超期按事假处理；
4、员工请丧事假可随时递交《请假申请单》，店长在妥善安排
该员工休假期间的职务代理工作后签字批准，交人力资源部核查批准,最终由总经理进行批准后，员工方可使用假期。
5、丧假薪资计算标准：丧假工资=日全额工资x丧假天数。
6、丧假需提供资料:死亡人死亡证明，请假者与死亡者关系证
明。
年休假:1、适用范围：本公司连续工作满一年且仍在职的全日制员工。
年假分为带薪年假及奖励年假。
2、休假天数：职工累计进入公司
已满1年，年休假5个工作日；已满2年，年休假7个工作日；
已满3年，年休假9个工作日；已满4年，年休假10个工作
日；
已满5年，年休假11个工作日；已满6年，年休假12个工作
日；
已满7年，年休假13个工作日；已满8年，年休假14个工作
日；
带薪年假最多不超过14个工作日。
3、奖励年假：为了奖励那些为公司服务年限长的员工，凡进入公司满第十年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次
带薪司
龄奖励年假,即10个工作日。
凡进入公司满第十五年者,除享受当年带薪年假外，还享受一
次带薪司龄奖励年假,即15个工作日。
凡进入公司满第二十年者,除享受当年带薪年假外，还享受一
次带薪司龄奖励年假,即20个工作日。
4、员工如有下列任T青况的，不再享受年假：
1.
因违反国家法律被刑事羁押不能继续任职的；
2.
严重违反公司规章制度被公司辞退的；
3.
以年度为单位连续旷工2天或累计旷工5天的。
4.
未经公司批准,年休假不可以用于冲抵其他类型的假期,公
司浮动假除外
5.
休年假的前提是不能影响本人及公司的工作进展。休年假前
必须按照公司请假流程及假期审批权限进行审批。
6.
年休假原则上必须在下一年度的3月31日之前休完，逾期不
予延期休假。如因工作需要年休假未休完的,必须经总经理批准后，方可按国家的相关规定给予未休年假的折薪或延期到下一年度。
7.
若员工提岀离职申请时有未休年假,为保证交接工作的顺利
进行，从离职申请日至工作交接期原则上不得申请年休假，待工作交
接完毕后，方可申请补休。离职员工应在补休完毕后再办理离职手续，不申请补休的视为自动放弃。
8.
年休假薪资计算标准:年休假工资二日全额工资x年休假天数。
加班：
1、本公司的加班仅适用于店面部门的普通级别员工和业务部门
的普通级别职能岗位员工，除此之外的例如店长、部门经理、部门副
经理、市场销售人员等岗位员工均实施目标考核管理，不做加班考勤
统计，不计加班工资（三薪工作日除外\2、加班，是指公司在员工完成劳动定额或规定的工作任务后,根据工作需要安排员工在营运工作时间以外的工作。如因个人工作效
率低下导致没有按时完成当日工作任务，由员工自行安排，确保公司
业务按期进行，此种情况不在加班范围之内。
3、员工因公异地外出，如遇国家节假日或双休日，如公司安排
在异地进行工作，可视为加班，如公司未在此期间安排员工进行工作，视为异地休息，不做加班处理，但享受因公异地岀差补助，具体处理
办法参加《差旅管理规定》。
4、店面申请加班应设立当次加班带班人，由带班人负责根据加
班内容对加班结果、加班时间进行监督和验证,经带班人确认及店长
签字后，该次加班审批结果真正生效。
5、若员工提出离职申请时有加班备案的，待工作交接完毕后,公司可通过补休的形式予以补偿；离职员工应在补休完毕后办理离职
手续，不申请补休的视为自动放弃。
6、加班薪资计算标准：
1、在每一个日历年结束后次年的3月31日内所备案的加班如
无调休，可根据国家法律规定按照如下标准进行加班工资的核算：
2、国家法定节假日加班，公司将支付员工日全额工资的300%的工
资报酬。、3、日常营运加班按照员工日全额工资的100%支付加班工资。
4、4假期审批权限：
441店长的假期审批权限：店面员工的所有假别，店长均有权
审批。但年假、产假、婚假需提前f月向店长报批，由店长在不影
响营运的情况下进行审批。
4.5请假流程:4.5.1办理请假事宜的前提:4.5.1.1所有办理请假手续的前提都必须是请假当事人店长已
对工作进行了妥当安排，工作已找到其它的代理人，不会因本部门员
工请假的事实影响公司业务的顺利开展和既定的工作计划；
4.5.1.2所有请假事宜均必须对上级领导说明真实的请假原因，不得以虚假理由请假；
4.5.1.3除病、产、丧假等不可预见因素的假期外，当个人假期
会影响到公司或部门整体目标实现的情况下，个人的利益必须服从于
公司利益；
4.5.2以上情况如店长未按流程报备总务部人力资源处则每次
扣款200元处罚。
4.6考勤执行方法：
4.6.1员工上、下班均应及时报考勤，每月月底店长应将统计完
的考勤经员工签字确认后，于下月5日前报送至人力资源部。
4.6.2未经店长或负责人批准实施的加班，不算做加班考勤
4.63在核算当月工资时，当月考勤以经签字确认的考勤表为准
4.6.4店长在报送考勤时，请一并提供员工请病假、婚假、丧假、产假的提交资料，无资料者，人力资源部一律按事假处理，后果由店
长承担。
4.6.5员工未按照公司规定的请假流程办理请假手续，其店长负
完全责任，公司会视情节的严重性给予相应的处理。
5、其它：
5.1如本制度与现行考勤制度内容有冲突的，以本制度为准；如
本制度与其他制度中所规定的相关内容有冲突的，以本制度为准。
5.2本制度XXXX年X月X日开始执行。
53本制度中所有假事薪资计算口径均为全额工
超市员工规章制度7_、工作态度
1、热情以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。
2、勉励对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、诚实作风诚实，对虚假作风。
4、服从员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成
本职工作。
5、整洁员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环
境的整洁与美观。
二、开关门营业工作
开门营业前的工作：
1、工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货
区,收银台,陈列商品，验货区，仓库。
2、设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调,设备和固定
装置，悬挂的设备牢固。
3、存活的补充,保证售货区货架上的商品充足,整齐。
4、办公区的’书面凭证的完整和条理性。
营业结束后的工作：
1、向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于及时准确的"维修。
2、补充购物袋。
3、确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。
4、整理收银台和销售区。
三、员工的行为准则
1、必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2、以理服人，理直气和,定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，不
说笑打闹。
4、待客必须有礼貌，有敬语,说话诚实，助挑选,当好顾客参
谋,保证顾客满意。
5、个人卫生：夕卜表朴实,干净，整洁，并保持头发清洁。
6、员工只可在筏作时间购物。
7、上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。
8、上班时间不允许吃零食。
9、上班时不许偷吃货物，拿货物（如纸箱、塑料桶）。
10、库房若发现偷吃货物（按偷盗处理）。
四、上班时
1、上班时不能随便离开工作岗位。
2、上班时不能与亲朋好友闲聊。
3、员工不允许坐在货物上。
4、员工应当按照部门经理制定的工作时间进行工作，不遵守的员工将按旷职处理。
5、上半时上厕所不能超过15分钟。
6、上班时不允许睡觉。
7、若发现以上几条轻者罚10元，重者开除。
五、售货员的职责
1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。
2、随时问经理并汇报缺货情况，调查市场变化。
3、及时向经理映快过期产品。
4、若发现过期产品未及时向经理汇报者,请自动买回。
5、熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。
6、要有强烈的责任心,防止商品损坏或丢失。
7、严格执行服务规范,严格遵守纪律。
六、收银员
1、收银员要有一个良好的服务态度收款迅速不要你推我让。
2、收银员买东西要让其他收银员收款，坚决不能自己收款。
3、收银员家人买东西，请自己回避，让其他收银员收款。
4、收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。
5、若发现收银员少收款，轻者罚款，重者卡出。
6、顾客要的货物，要随时登记在要货单。
7、员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。
七、卫生
1、值日人员按时清理卫生。
2、把卫生间,宿舍卫生打扫干净。
3、若发现卫生不合格者罚5块。
八、经理岗位职责
1、全面负责超市的经营管理工作。
2、负责向上级领导汇报工作,监督全体员工工作。
3、做一个经营计划和管理目标。
4、保证在超市遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。
5、保证超市安全教育员工牢固树立法制观念［曾强安全意识。
6、兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。
7、完成上级领导交给的其他任务。
8、负责超市的进货管理工作。
9、负责送货商,厂家进店关（如证件）。
10、负责进货计划，检查售货员商品销售情况。
11、经营的品种类别要齐全,品种丰富。
12、及时了解市场动态，解决进货与价格等问题。
13、负责对员工执行各项规章制度的考核。
九、安全规则
1、禁止在卖场及其他工作场所吸烟。
2、禁止将任佢J东西堆放在安全门及安全通道前,以免阻塞。
3、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险
的操作和事件要提出警告,严重的应报告部门主管。
4、员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使
用方法。
5、员工应谩守工具的安全操作说明，筏作执掌范围，不得擅自
使用机器设备或发电机。
6、禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。
7、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从
统一调度。
8、员工有义务将任何安全事故上报。
6、超市员工规章制度
1、负责卖场商品的美观陈列。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遭守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识维护和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期
超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同
样的方式报告给采购及时作出处理；
5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形
式的登记。
7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。
9、配合公司定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
超市员工规章制度8第一节超市日常工作制度
一、做好本职工作，积极、主动、热情、周到为宾客服务。
二、严格执行物价政策，明码标价。每天检查标签标识与货物
是否相符。无用便签隐藏或撤掉。
三、诚实守信，保质保量,不出售有害健康的食品。诚实守信
不单是指对待客户,同时要对业主守信，员工使用超市物资必须有偿
支付后告知业主方可使用，超市因进货收到赠送物品一律归超市所有,任何人不得私吞据为己有。尤其是烟酒等属贵重商品，任何人不得私
自动用，请所有在职人员珍惜自己的人品，尊重业主的厚德,延续彼
此的信任。
四、谩守纪律，做到不旷工、不迟到、不早退，不擅离职守。
除约定休息日外，员工旷工每日扣100元，休息时间超时30分钟以上每人每日扣30元,休息时间超时1小时每次扣50元，早
退原因必须在经理同意下离开，因私人琐事擅自离守，借口偷闲如被
发现扣工资辞退。请在职人员自觉淒守,自己申报违规项目，不要存
有侥幸行为，自欺欺人。无视自己违规而指责他人更不可取。希望在
职人员都要自觉自律，管好自己。
五、及时对商品进行整理，保持陈列整齐美观。
六、接受监督，虚心听取意见。员工之间互相协助，互相监督,提供违章线索者将现金，对改善意见要虚心听取，正确消化。
七、交接班时，做好货物的盘点工作。所有收银员不得在没有
计入POS机前提下收取现金,自家员工更不允许,实有特殊情况,两人以上经手，派送也要先收银后派送，请自觉遵守，免得口舌。
第二节超市商品保管制度
—、根据商品所需的存储条件，分类进行保管。制定库存货物
监管员，负责监管物品少缺预报，有效期监督。
二、统一货物编码，标明商品存放的精确位置，并以明显的字
迹将编码标明于货位、货架上。绘制库房商品储存位置平面图，以便
全面反映库存情况。
三、保持库房的清洁卫生,消除导致商品霉烂、变质及虫蛀、鼠咬等隐患。
四、控制库房温湿度，在库房内设置温湿度计，利用密封、吸
潮、通气等方法加以调节，以适应保管商品的需要。
五、经常检查库存商品，及时发现在存储过程中数量、质量的变化情况,采取措施加以预防。库存商品发现变质、破损、超过保管
期时，或岀现滞存情况，仓管员要及时上报主管，提出处理意见。
第三节卫生管理制度
_、保持营业场所环境卫生。
二、根据商品的性质,清理商品上的灰尘。
三、清洁卫生后，必须把商品迅速整理、摆设、陈列好。
—、店面员工工作程序
1.收银员清理自己负责区域的卫生；每次上岗前到货物区巡查_圈，逐一检查货架品名、价格，位置。同时要提供顾客需求信息,销量好的物品信息。2.整理货架，确保整齐,安全;指定补货时间,在班人员必须集体岀动，库管员指导让缺少物品迅速上架。
3.
准备好足够的购物车，购物篮及相关工具；顾客方便多购货
物。
4.
微笑服务，隔三米向顾客问好；骂不还口，热情周到。
5.
不断整理货架，补充商品；补货人员要留意旺销货品,提供
进货信息。
6.
将散放与各区域的商品归回原位；
7..做好交接班记录；票据与实收不符要备注原因（不得超过50元）,超过时，要查找原因并汇报结果。
超市员工规章制度9_、保密规定
未经批准，员工不得向外界、相关部门及个人传播或提供有关
本公司及本部门未公开的资料（包括个人薪金状况、经营情况等），违者罚款500-1000元,并开除。
二、仪容仪表
（—）工装：
1、公司将根据员工岗位及工作需要，按规定发给不同的工装。
上岗按规定着装、干净整洁、不得有污迹（服装以件为单位,上衣、下衣、鞋、黑色腰带）,如违犯每件罚款10元。（黑色鞋、黑色或蓝
色裤子、袜子穿肉色丝袜）
2、工作装费用员工按成本价现金购买工装,新上岗员工10天
后打条由店长到公司带领工装,厂方促销人员进岗前必须领工装。
3、联营厂家营销员工作装必须是符合行业性（帽子、口罩、-次性手套、行业服装）,必须持有（本地）健康证方可上岗，否则罚
款50元/每次。
（二）工作证：
4、上岗必须佩戴工作证，并佩戴左胸前，员工上岗一周需办理
体检手续，将体检报告原件交至公司人资处（有体验报告不需要办理
健康证）,厂方促销人员办理健康证后上岗，健康证统一佩带于工作
证下方。上岗证不得反戴，不得乱涂乱贴，如违犯罚款
10元，保持整洁，在正常使用时间内，破损换证补交5元，丢
失办证需交10元。一线人员每半年免费换一次,行政人员每一年免
费换一次。
仪容：
5、工作时间淡妆上岗，不允许、抠鼻、掏耳、打哈欠、并注意
保持
口腔卫生，6、女员工不得披长发上岗，长发需盘起，不得戴过多饰品，包
括耳环、手戒、手链（包括红绳），不得戴夸张饰品,不得留长指甲或
指甲涂色、不得纹身，男员工头发不能过耳，不得戴项链、手戒、不
得纹身。
7、拿取商品时,要轻拿轻放，动作不得蛮橫、粗鲁、见地面有
纸随手捡起,不得随地吐痰、不得戴有色眼镜。
上述规定违犯一次处罚10元-50元。
8、所有员工必须对进店顾客说〃您好、欢迎光临"然后要跟踪
销售服务。对于离店顾客要说："您好，欢迎下次光临"o违者罚款2元/每次
三、工作纪律
1、员工必须做到：服从领导(绝对服从、坚决执行X忠于职
守、谩守纪律、努力学习、敬业乐业。对于不服从管理的人员，门店
店长有权根据情节给与10元?200元的处罚。
2、上岗期间不得空岗、脱岗、串岗、私自换班，有事必须请假。
违者罚款20元。
3、考勤应在指定的考勤机上，并在规定时间内进行指纹录入,如在规定时间外出现错录或在规定时间内忘录，分别按退到、早退、旷工处理。(若考勤机出现错误以领导备份为准)。
(1)
店长级以上人员指纹录不上以公司考勤制度为准(考勤制
度已下发)。
(2)
员工指纹录不上以公司考勤制度为准。
4、员工进岗必须在规定的员工通道出入门店，所有员工下衣口
袋全
部封死，员工出入时应随时打开携带物品自检、下班时必须卷起
裤腿自检，员工下班自检必须一名门店负责人监督、方可出入，违者
罚款10元。
(1)员工带包上班由店长统一指定地点存放(要隔离货区),如不按规定执行者对店长处罚30元。
(2)?入工作区不允许带包，以便配合部门人员对其进行检查,员工下班必须履行自检（各门店店长或副店长，购物广场防损课成员）
当场监督后方可离店，如不按规定执行者对店长（防损课成员）处罚
30元。
5、上岗工作期间不得吸烟，违者罚款，第一次罚款500元，第二次领导免职、员工开除。
6、不得私藏部门促销商品或自购商品。如有违犯每次处罚50）bo7、上岗时间不得从事任何私人事务，出入店必须全部登记（各
门店建立员工每日进出登记本放在指定地点）以便检查岗位情况。如
不按规定执行者对店长、副店长、组长、个人、每人处罚20元/每次。
8、工作时间整理自己工作区、订货、上货、理货、卫生、递篮、服务，不得擅自离开自己工作区，到他人工作区聚众闲聊。不得议论
他人及一切不利于团结的语言。违者罚款10元/每次。
9、工作时间不得吃东西，不得谈论影响公司的语言，不得恶语
伤顾客，顾客有问必有答，如有违犯每次罚款50元。
10、顾客投诉一次，对该员工罚款50元,对店长连带处罚30元，副店长、组长、分别连带处罚20元。购物广场客服课课长连带
处罚30元。
11、员工上班时间不许靠货架、不许站在购物车内上货、不许
站在登高车最上方上货（购物广场）、员工对管理人员要尊重,称呼
〃姓+职务"，不允许直接称呼姓名。管理人员对员工不允许称呼小
名,在工作场合不允许称兄道弟,不许串岗聊天、不许坐商品上货、不许坐地服务、不许看书看报、不许私自会客、不许大声喧哗、不许
嘻笑、不许俩人一起外岀吃饭、去卫生间、不许浪费水、(喝纯净水
不许喝半杯扔半杯X不许浪费纸张(特别是打印纸张泄、违犯一项罚款io元/每次。
X不许带情绪
上岗、不许对商品发12、(1)各门店只允许店长带手机上岗便于工作联系，其他人
员一律不允许带手机上岗，包括副店长、实习店长、实习副店长;在
岗期间不得打手机、不得到店外私自会客使用移动电话和相关通讯工
具;工作时间内不得外出，打公用私人电话，特别紧急事项可用店长
电话，否则违犯每次罚款50元"若发现后对其进行50元经济处罚/每次、(2)店长在岗期间，绝不允许打私人电话。如有违犯罚款50)bo(3)店长下班时可指定一人带手机在岗以便门店有事与店长联
系。手机号在商超公司备案。凡是手机不备案的给予50元的罚款/每次。
(4)各门店座机电话绝不允许打私人电话，如有违犯罚款50元,店长连带处罚50元。
(5)
各门店店长手机必须24小时开机否则查到一次未开机罚
款20元。
(6)
各门店发票必须严格管理，绝不允许撕空白发票给顾客,如有违犯每张对店长罚款500元以上，并视情节轻重给予追究法律
责任，请各店长要切记。
13.
各门店人员接收总部腾讯通时一定要及时回复。且回复了
解人
姓名。一次不按规定执行者罚款10元/每次。
14.
不服从管理人员，公司企管部检查人员合理指导，情节轻
微，罚款10元或10元以上。
15.
舌L扔杂物破坏环境卫生，罚款20元/每次。
16.
对新进岗员工店长要安排好岗位（首先要教他们熟悉工作
生活环境，学会销售、检查价签、擦货、理货、了解商品），必须关
心、关爱、每日沟通工作情况及时引导新员工，使新员工早日进入工
作状态，对于不合格的员工要及时向商超公司人事专员。
超市员工规章制度10作为一名超市员工,必须要以超市的形象、利益为出发点,以
方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作,全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员必须淒守以下规章制度：
1.
服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。不能妆
容夸张;不能衣冠不整;不能披肩散发;上班时间必须佩戴工作牌，下班
时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。
2.
员工与员工之间互相监督，举报各种违纪行为，根据事情的严重性给予20-100元奖励。员工不得私自带包入卖场内,下班不得
夹带卖场内任何物品出门,不得偷吃偷拿卖场内任何物品。
3.
爱惜本超市的所有物品,发现损坏根据产品的价值赔偿;不能
乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从管
理人员的统一安排。
4.
要勤俭节约。不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称
物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。
5.
不迟到，不早退,按时上下班，高高兴兴上班来，平平安安
回家去。
6.
临期产品提前下架问题：保质期2-3年的产品提前6个月下
架;保质期12个月的产品提前2个月下架;保质期18个月的产品提前
3个月下架;保质期6-10个月的产品提前40天下架，不按规定下架
临期产品,发现过期导致货物不能及时退换出去，该区域服务员承担
全部责任，自己将过期产品买走。
7.
货物的摆设要整齐,产品要干净，日期要新鲜，摆货规则：
新日期在里，老日期在外;同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货,新货破损或包装漏气，日期临近不新鲜等问题，应及时报告店长,产
品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。
8.
称散货时要认真查看PLU号，不能出错，员工对自己区域的物品价格、位置要清楚，顾客询问物价时要如实回答，无标价签应及
时补上。
9.爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，保持卫生间
里面整洁。
10.
上班时间不得玩、打手机，不得聚在一起高声谈笑;不得看
报或杂志等，不得剪指甲。不得靠在货架上;不得趴在柜台上;不得坐
在地上擦货;上班时间不得购物;不得吃东西;仪态要大方,站姿要端庄。
会客时间不得超过10分钟。
11.
对待顾客要热情，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵
斗殴
等，员工之间要和睦相处,不能拉帮结派，不能争吵斗殴，发现
一次双方同时开除。提成区域的服务员要互帮互助,不能没有素质的拉拢顾客，要有团队合作精神。
12.顾客来换货，态度一定要好，凡是顾客换货，一律不准补票
（不论服装换皮鞋;还是皮鞋换床品等）。发现有人补票，一次罚款30）bo13.
员工要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不
能说有损超市利益的话。服务员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾
客主动办卡，告知顾客会员卡的好处和优惠政策。
14.
各区服务员必须保管好各自区域的任何产品，盘点时,发
现物品遗失或者被偷，此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损
失。
15.
员工交接班时的主要任务是：搬货、擦货、整理货、整理
标签等。其它时间以接待顾客为主，员工搬货、擦货时一定要小心自
身的安全和货物的安全。货物损坏照价赔偿。
16.
老员工辞职必须提前1个月写申请报告,否则扣除合同保
证金600元和最后一个月的工资,新员工到岗必须干满3个月方可
辞职。如果］个月没干满者工资分文没有。如果干满1个月没干满5个月要离开者，扣除培训费300元。
17.
每月请假超过3天的员工，本月工资只能领取50%;另外一
半押到下个月发
工资时再发。
18.
新员工试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上
规定或无法胜任卖
场内的工作,即不被录用，立即辞退。
19.
每位新员工第一天到岗必须购买人身意外保险，金额为
174元，保期为一年。没买保险者不得上岗，（附：工作期满3个月
的员工,保险费用由本超市承担，未满3个月员工，有本员工自己负
担，一单投保概不退还，如有特殊情况离职，可携带超市团体保险单
复印件，无原件拿走。）
超市员工规章制度11_、基本要求
1、良好的职业道德
2、良好的推销技能和沟通能力
3、具有团队精神
4、全面谩守超市规章制度
二、员工行为规范
1、严格按规定作息时间出勤,不迟到、不早退、不旷工；
2、认真负责做好商品上货、货架管理、仓库整理。
3、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争
吵,不打骂、诽谤同事；
4、不在超市内吃任何东西，不得在上班时间打堆聊天，不在上
班时间内串岗、离岗、戏闹、看报纸、看手机、打私人电话；
5、严格谩守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；
6、不擅自动用超市商品和材料，使用前应上报超市负责人；不
阳奉阴违，不消极怠工；
7、珍惜、爱护超市商品。保守超市秘密，不泄露超市任何商业
秘密；
8、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意；
9、保持所属区域内卫生清洁；
10、员工进岀超市应将个人包裹（含购买本超市的商品）统一
寄放在规定的地方,不准带入带岀超市，离开时接受检查；
三、考勤规定
1、迟到、早退、请假、旷工扣除当月全勤奖。
2、请假、续假必须本人亲自向超市负责人申请，其它员工代理
无效，按旷工处理；不服从超市负责人工作安排者，按旷工处理。
3、请假期满后未按时到岗上班进行续假者，除扣除续假日工资
和提成外,每日扣罚1元或2元（续假日为农历初六、十六、廿四、廿六日扣罚2元,其它日扣罚1元\4、无故旷工，除扌口除旷工日工资和提成夕卜，每日扣罚5元；
情节严重，影响超市正常营业,予以开除。
5、员工因个人原因辞职，应至少提前一个月告知超市负责人,否则扣罚全部押金。
四、货物管理
1、按照〃分包到人，责任到人”的原则进行货架管理，两人为
—组，互相配合做好各行货物管理。清洁货架、进货上报谁的货架谁
负责;货架商品整理、进货上架谁上班谁负责。
2、利用闲时清洁货架，每日清洁一片。以十五个工作日为一个
周期，一个周期内所负责货架所有商品要全部清洁一遍。检查发现未
清洁货
架和商品，一次扣罚责任人0。5元（抽查时间每月15日和
月底最后一天\3、保持货架商品上齐、整齐、充盈。商品要摆放在货架前端,保持排面整齐，客户购买商品后，要利用闲时及时整理、复位。如出
现货架前端空货或排面不齐，发现一次扣罚责任人0。5元（抽查时
间为下午和晚上，上班后1小时和下班前半小时14、确保超市以往商品种类，定期查看商品数量。为避免出现断
货，数量少的商品要及时上报超市负责人，尽快补货。如岀现断货且
之前未上报进货，扣罚责任人0。5元；如货架断货,仓库有存货,扣罚责任人1元。
5、做好仓库整理，及时向货架补货，掌握库存商品种类和大致
数量，避免重复进货。不卖牌班组必须在两个工作日内抽出1日进行
仓库整理（整理日不得选在农历初六、十六、廿四、廿六），整理时
间为早8:30——9:10,如遇客流量增大,应提前结束整理。如未
整理、未按照要求时间整理，扣罚该班组每人0。5元。
6、做好进货管理，进货时要认真清点商品数量、查看生产日期
和包装完整情况。接收奶、饮料等成件物品时应在超市门外或车上清
点货物，接收其它物品要在清点结束无误后，上报超市负责人，然后
再上架,严禁边点货物边上架，上架时必须为商品标注价格（畅销商
品除外），如出现登记进货数量与实际上货数量不一致，负责清点员
工按价格进行赔偿。
7、禁止收取客户或送货人额外利好或赠品；不随意拿取超市任
何商品和赠品；私自占有和侵吞超市财产,一次处罚50至200元,在赔偿损失后予以开除，超市保留追究其法律责任的权利。
篇六：超市员工规章制度范本
超市员工管理规章制度范文
超市即超级市场,，一般是指商品开架陈列，顾客自我服的商店。超市需要有员工制度来管理员工，那么超市员工管理规章制度是怎样的?下面作者给大家带来超市员工管理规章制度范文5篇，希望大家喜欢!超市员工管理规章制度范文11、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。
2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。
4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。
5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品
6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签
7、对商品保质期(上货做到先进先出)8、事先整理好退货物品，办好退货手续。
9、微笑服务，礼貌用语。
主要工作
一、补货
1、补货时必须检查商品有无条码。
2、检查价格签是否正确，包括DM商品的价格检查。保证商品与价格签一
一对应。
3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。
4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。
5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。
二、理货
1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无
破损等，并及时处理。
2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面
3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。
4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。
三、促进销售、控制损耗
1、每日计算库存量、销售量、进货量。
2、及时回收孤儿商品。
3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。
四、价签
1、按照规范要求打印标签，贴条形码。
2、价格签必须放在排面的正中，缺损的.价格签必须及时补上。
3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。
4、条码应贴在适当的位置。
五、盘点
辅助工作
一、服务：
耐心解答顾客询问
补货理货时不可打扰顾客挑选商品
及时平息调解一些顾客纠纷;
制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等;对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报;每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加;盘点时保证盘点的结果准确。
二、器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置;货架等材料及时回收到库房。
三、市调：
按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作;市调材料要真实、有效。
四、工作日志：
条理清楚，字迹清楚;完成的工作，未完成的工作必须罗列。
超市员工管理规章制度范文21.负责卖场商品的美观陈列。
2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客
遵守卖场公共秩序。
3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。
4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在
保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面
形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样
的方式报告给采购及时作出处理;5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损
商品、残次品的书面形式的登记。
7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨
询和相关服务。
8、负责货架排面整理，要货、补货、防
损控制等工作。
9、配合公司定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
超市员工管理规章制度范文3为本超市业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本规章制度将超市的员工规范，奖惩规定集一册，希望超市全体员工认真学习，自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证，给予全体员工制定以下规章制度。
一、工作态度
1.热情——以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。
2.勉励——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3.诚实——作风诚实，反对虚假作风。
4.服从——员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
5.整洁——员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。
二、开关门营业工作
开门营业前的工作：
1.工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。
2.设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。
3.存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
4.办公区的书面凭证的完整和条理性。
营业结束后的工作：
1.向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于及时准确的维修。
2.补充购物袋。
3.确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。
4.整理收银台和销售区。
三、员工的行为准则
1.必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2.以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，不说笑打闹。
4.待客必须有礼貌，有敬语，说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋，保证顾客满意。
5.个人卫生：外表朴实，干净，整洁，并保持头发清洁。
6.员工只可在非工作时间购物。
7.上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。
8.上班时间不允许吃零食。
9.上班时不许偷吃货物，拿货物(如纸箱、塑料桶)。
10.库房若发现偷吃货物(按偷盗处理)。
四、上班时
1.上班时不能随便离开工作岗位。
2.上班时不能与亲朋好友闲聊。
3.员工不允许坐在货物上。
4.员工应当按照部门经理制定的工作时间进行工作,不遵守的员工将按旷职处理。
5.上半时上厕所不能超过15分钟。
6.上班时不允许睡觉。
7.若发现以上几条轻者罚10元，重者开除。
五、售货员的职责
1.负责商品的.缺货登记，摆货，查日期。
2.随时问经理并汇报缺货情况，调查市场变化。
3.及时向经理反映快过期产品。
4.若发现过期产品未及时向经理汇报者，请自动买回。
5.熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。
6.要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。
7.严格执行服务规范，严格遵守纪律。
六、收银员
1.收银员要有一个良好的服务态度，收款迅速，不要你推我让。
2.收银员买东西要让其他收银员收款，坚决不能自己收款。
3.收银员家人买东西，请自己回避，让其他收银员收款。
4.收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。
5.若发现收银员少收款，轻者罚款，重者卡出。
6.顾客要的货物,要随时登记在要货单。
7.员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。
七、卫生
1.值日人员按时清理卫生。
2.把卫生间，宿舍卫生打扫干净。
3.若发现卫生不合格者罚5块。
八、经理岗位职责
1.全面负责超市的经营管理工作。
2.负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作。
3.做一个经营计划和管理目标。
4.保证在超市遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。
5.保证超市安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。
6.兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。
7.完成上级领导交给的其他任务。
8.负责超市的进货管理工作。
9.负责送货商，厂家进店关(如证件)。
10.负责进货计划，检查售货员商品销售情况。
11.经营的品种类别要齐全，品种丰富。
12.及时了解市场动态，解决进货与价格等问题。
13.负责对员工执行各项规章制度的考核。
九、安全规则
1.禁止在卖场及其他工作场所吸烟。
2.禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。
3.所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，严重的应报告部门主管。
4.员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。
5.员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或发电机。
6.禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。
7.员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。
8.员工有义务将任何安全事故上报。
超市员工管理规章制度范文4一、员工签到及请假规定：
1、员工早上需提前15分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗。如果有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人，由部门领导人通知店长，否则按迟到处理，迟到5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元……迟到30分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资或辞退，旷工一天，免两天工资或辞退。
2、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上。病假超过3天的，须向总经理请假批准。
3、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者，须直接向总经理请假批准。
4、员工不得早退，早退5分钟以内罚款5元，10分钟以内罚款10元……早退30分钟以上者按旷工半天处理。
二、员工工作时间及休假的规定：
1、员工实行倒班制，工作未干完的情况下，需干完工作后方可下班，否则按旷工半天处理。如遇促销活动、收货或盘点等特殊情况需要加班时，必须服从领导安排，不服从安排的将予以辞退。
2、员工每月休假2天，每超过一天免去当月奖金的二分之一，无奖金的免去1.5天的工资。
三、防损防盗的规定：
1、员工必须在指定地点更换衣服。任何员工不得将私人物品带入超市，也不得将超市内商品私自拿出超市，否则按偷盗处理。
2、员工使用更衣箱需领导指定，任何人不得私自更换。任何人不得在更衣箱内存放店内商品中，如有特殊情况需要存在的，须由店长批准，否则按偷盗处理。
3、员工平时出入超市一律走出口，并主动向划票人员出视购物小票及随身物品。
4、员工在工作中由于过失造成商品损坏的，须照价赔偿，故意损坏商品的须按商品的10倍赔偿并予以辞退。
5、员工如有偷盗商品的，按商品价值的100倍以上罚款或移交公安机关处理。
6、员工在工作中，需加强店内防盗工作。如本组商品盘点超过千分之2.3将免去本组的全部奖金用于弥补商品损失，直到补齐为止。注：各组员工都该列出本组内易丢失的物品，每天清点并与库存进行核对，发现问题及时向店长反映。
7、员工在超市吃喝商品的一律按偷盗处理。
四、员工在工作中的注意事项及规定：
1、员工在工作时间内一律不得接打私人电话，如有特殊情况需经领导批准到办公室内接打。
2、员工在工作时间内不得购物，购物一律在下班后方可，晚上可在下班前10分钟内购物。员工购物一律到指定收款台交款。
3、员工不得在超市内坐着工作或休息。
4、员工不得在超市及库房内吸烟看书报。
5、员工不得空岗，如有事需要出超市需通知相关领导并在门口做好登记。
6、员工不得在工作时间内吃饭或休息，如有特殊情况须经店长批准后方可。
7、员工在超市及库房内不得扎堆聊天。在卖场内不得揣兜抱胸，不得依靠货架。
8、员工在工作中不得接待亲友会客长谈。
9、员工的私人物品一律放在更衣室内或店长指定地点。
10、员工不得结伴上厕所。
以上规定如有违反处于20—50元以上罚款，情节严重的将予以辞退。
11、员工之间必须搞好团结，不得打架骂人，有事须向领导反映处理。打架骂人的一律予以辞退并免开当月工资。
五、关于服务的规定：
1、公司视供货商及顾客为上帝，员工必须尊重供货商及顾客。如有与其打架的一律予以辞退并免开当月工资。
2、任何员工在工作中必须做好对顾客的周到服务，对顾客提出的问题必须耐心解答，不准说不知道或不清楚。
3、看到顾客手拿商品时须主动给顾客拿购物筐或购物车，帮助顾客。
4、我们的原则是顾客永远是对的，员工如果被顾客投诉，一律将受到处罚或予以辞退。
超市员工管理规章制度范文5为了完善商场员工的日常管理，提高工作效率及经济效益，保证商场各项工作的有序进行，促进商场的繁荣发展，特此制定如下制度：
1.按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事需要请假、调班、调休或离开岗位时，必须经过店长或督导批准同意。(请假时间达3天者需督导批准方可。)否则，将以早退或旷工论处。
2.上班前应换好工作服并检查个人仪容，衣着是否整齐规范，工作证有否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋。
3.员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必须保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。
4.上班时间，员工不行做与本工作无关节事，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。
5.员工购物必须是当班员工帮忙买单并小票确认签名。
6.认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作。
7.认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。优质服务，提高工作质量，增强凝聚力，提高销售营业额。
8.严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须自行保管好。员工的水杯统一放在指定的位置。
9.员工用品必须贴有商场相关标记签字样方可带入卖场，未经允许不得随便将商品带出商场。
10.严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。
11.严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。
12.员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。
13.不准任何人私自挪用商场的商品(物品)，否则将作盗窃论处。
14.员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励。
15.商场各部门员工，都必须服从管理人员的统一安排，如对管理人员的管理方法执有不同意见者，可以书面形式向督导或公司反映。
16.员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离开岗位。
17.聘用的员工必须按本商场的《招聘制度》办理好一切入职手续，再由商场人事部组织上岗前培训。主要培训员工的纪律性、组织性及其吃苦耐劳精神;了解商场的有关制度;商品基本知识、礼仪道德、服务规范等，培训时理论与实际相结合。
超市员工管理规章制度范文到此结束。
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