三人行秘书网18篇

三人行秘书网18篇三人行秘书网　　秘书个人思想小结　　秘书个人思想小结　　我叫xxx，xxx年8月出生，XX年10月参加工作，XX年3从许昌日报社到区民营经济管委会工下面是小编为大家整理的三人行秘书网18篇,供大家参考。

篇一：三人行秘书网

　　秘书个人思想小结

　　秘书个人思想小结

　　我叫xxx，xxx年8月出生，XX年10月参加工作，XX年3从许昌日报社到区民营经济管委会工作，XX年11月底，借调至区政府办公室秘书室。所办在区政府办在工作中的两个多月，是我开阔视野，增长见识，进步和成长最快的几个月，无论是在精益求精、思想境界上，还是在业务素质、工作能力上，我不已收获都很大。

　　一、转换角色，摆正位置，迅速适应新的组织工作环境秘书工作与记者、管委会的教育工作有很大不同，秘书室是为各级党委服务、为机关服务、为基层服务项目的机构，这就要求我要比原单位更加努力的工作、为领导提供更优良的服务。到秘书室工作后，我严格按照“重文、善事、崇德、厉行”的要求，大力转变工作作风，迅速适应新的组织工作。一是强化服务意识。到办公室工作伊始，我要求自己努力做到“五勤”。即腿勤、耳勤、脑勤、手勤、眼勤，处处留心，事事留意，每天早到晚归，尽心履职，扫地提水、值班加班，为领导代驾当好参谋员和送餐。二是加强心智约束。牢记自己是办公室较细的普通一员。始终严格要求自己，以身做则，认真办事，作风正派，时刻侧重于约束自己擅长于的言行举止。对党政机关领导做到谦虚谨慎、尊重服从；对同事做到严于律己、宽以待人；对自己作到坦荡处事、自重自爱。努力做到不轻漫，不张狂，不卑不亢，注意用自己的一言一行，维护区政府和各级领导威势的威信，维护区政府办公室的整体形象。三是切实摆正位置。办公室岗位特殊，离领导近，工作繁重，接触面较广。但我认为在办公室干工作，没有谋求利益和享受待遇的权力，只有承担责任、尽力工作的义务。在平时的工作中，我重实效做到既不越位，又要到位，更不失职。对领导重新安排的工作，不讲任何客观理由和条件，保质保量地努力完成。四是全力维护团结。团结出凝聚力、战斗力。基于这种认识，我平时特别注意维护同志之间的团结，做到真诚待人，努力做到识大体，顾大局，坚持大事讲原则，小事讲风格，同事间互相支持，互相理解，交心通气，统

　　一认识，协调一致地开展其他工作，在同事中会树立起了良好的个人形象。

　　二、虚心求教，注重学习，全面提升自身素养办公室工作是一个特殊的岗位，是一个熔炉，要求我永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求，我十分注重学习。一是向领导学。在办公室工作，与领导接触的好运气比较多。亲身感受到了区政府及办公室各位领导的、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获颇丰。二是向同事学。三人行必有我师，办公室的同事，有业务专家，有文字高手。他们的专业素质、难能可贵敬业精神都值得我认真学习，正是我不断诚心求教，自身的素质进一步提高和能力方才得以不断提高，工作才得以胜任。三是向实际学。深入了解、把握我区区情，结合我区强力试行“项目带动、工业强区”的发展战略，对区委、区政府一系列重大决策及有关档案、重要讲话精神，做到先学一步，领会其精神实质。成功进行了理性的思考。努力在工作中拿捏规律性、增强主动性、减少盲目性。四是向书本学。工作之余，我利用一切可以利用的向书本学习，学习中结合教育工作特点，有计划地认真学习党史、经济、法律、秘书工作等一些专业书籍，进一步优化自身知识结构。并入读了法律本科课程作为第二专业，进行系统的学习。通过不断的学习，使自己的政治理论素养和业务技能了形势和工作的需要。三、尽心履职，勤奋工作，回报领导和同事的关爱在办公室工作，不仅要有深厚的理论政策功底，扎实的文字处理能力，而且要有严谨的求真务实，吃苦耐劳的敬业精神。年终岁尾，政府办有大量的工作要偷懒，在了解区情，熟悉工作的同时，每天为领导提水、拖地，做好日常服务工作，圆满完成领导临时交办的任务。我努力按照严谨、准确、精练、全面的指导思想，围绕区政府办公室及区政府聚焦的中心工作，按照领导要求，牢固树立为领导和为干部队伍服务思想和意识，做好各种大型材料的准备、起草工作，较好地完成了工作任务。先后协助罗主任、陈主任起草了赵区委书记《在区委十一届五次全体（扩大）会议上的讲话》（XX年工作安排部分），并对全文多次采取修改、校对；起草、修改、校对《政府工作报告》多达20余次，确保了稿件质量，做到了一字不差，一个标点不错；起

　　草了《关于政府工作报告履行职责议案情况的决议》、《环保局开业庆典上的讲话》、《新春贺词》、杨区长的《述职述廉报告》；整理了赵区长向毛市长所做的《魏都区项目建设情况汇报》、区政府党委的《述职述廉报告》、赵区长《在创园林城教育工作会议上社会工作的讲话》、记录了政府全会的讲话录音；为魏都网站撰写了《领导贺词》、《今日魏都》等共计10多项材料。质优为了给领导直接提供优质的材料，我与一众同事跟罗主任、陈主任一道，不分昼夜，加班加点，许多个节假日，许多个不眠夜，都是在紧张教育工作中度过的。

　　到办公室工作伊始，办公室领导和同志们给了我许多政治上的关心、组织工作工作上的希望和生活上的关怀，我能在较短的时间内迅速适应办公室的工作，永远也不会关爱忘记领导和同志们的关怀。我惟一回报领导和同志们栽培的最好方式就是拼命地工作，为领导服好务、当好兵、站好岗，珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境。努力做到让领导舍得、让领导省心。有时，虽然组织工作比较繁重，也会感到疲惫，但我的心情始终是舒畅的。

　　四、加强实践，提高认识，为领导提供供优质的服务参加工作以来，我觉得在以下夺下几个方面取得了较大进步：一是养成集体生活了尊重人的好习惯，对领导忠诚，对同事真诚，办事稳定、认真、有责任心；并有有很好的团队精神，能够承受较大的工作压力；三是热爱学习，接受新知识、新思想的能力较强。语言表达和文字处理能力较好，擅长计算机操作。不足之处主要表现在三个方面，这也是我今后进一步努力的方向。一是要提高细穗。自身某些层面的素质与新形势、新任务的要求还不相适应，系统深入学习不够，知识结构有待进一步完善，特别是对结构性问题工作中所可能出现的问题和困难，今后要注重从总体上把握，进一步增强工作的预见性，同时要注意防止处理事情简单化。二是要增强实践能力。对领导的工作部署和要求，要充分尊重现实，多进行深入细致的调查研究，要区别对待，循序渐进，保证质量，防止急于求成。三是要进一步切实加强服务意识。在平时工作中，发挥主观能动性不够，服务意识需进一步加强，在一些具体问题上为有时办事求稳，过于追求完美，要注意数量、质量、使用效率三者的有机统一。

　　以上总结，请领导提出批评和意见，我会真诚地接受，借此机会，我也向一贯关心和能够帮助我的各位领导、同志们表示感谢。在今后的工作中，我将一如既往地处世，一如既往地为人，也想要是领导和同志们一如既往地严格要求和帮助我，使我能更好地投身于为领导提供优质服务的工作当中去。

　　

　　

篇二：三人行秘书网

　　文秘类实习报告

　　有关文秘类实习报告四篇

　　文秘类实习报告篇1

　　实习目的：

　　文秘专业有主业知识，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，提高实际操作技能，将所学知识用于实际工作。

　　实习时间：

　　20xx年2月10日至4月10日。

　　实习单位：

　　宏盛厂行政办公室。实习的第一天老师就给自己有了安排，并且自己也没偷懒，给自己也制定了相应的实习计划。注重在实习阶段对所学的文秘理论知识进行进一步的巩固和提高，以期达到根据理论知识，指导日常的工作实践的目的。收到了较好的效果。主要实习情况报告如下：

　　虽然我们都知道每个公司或企业的办公室都是有不同的工作和不同的职责范围。而作为一个企业的厂长办公室，是一个综合性的部门，由厂长直接领导，工作范网围大，任务也比较繁杂。在实习阶段，我主要的侧重点是文秘工作。秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多，任务重，但必须抓好做好自己与领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，那就是既合格又称职的工作人员了。

　　我们秘书人员是处于整个办公室的核心点。虽然有些人认为只不过是给领导倒到水的，扫扫地的。但是我们都必须正确看待这一职业的。从我们文秘的办文办事，绝大部分都是针对现实状况的，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必须以党和国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是我党的思想路线和传统作风，是秘书部门一切工作的准则，也是秘书人员必须具备的品质。如果有些领导交办的事不符合党和国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见，必须的请领导重新考虑，以保证正确贯彻上级的指示精神。虽然我们都是一样的工作岗位上的不一样，但是我们都是要以工作为最终点。希望在今后的岗位上我能够做的更出色。

　　文秘类实习报告篇2

　　这次实习，给了我一个锻炼的机会，让我从中得到了很多宝贵的经验，可以讲是受益良多啊！

　　所以，今后，我会继续努力，不断丰富知识，不断积累工作经验，不断提高工作能力，争取做一个对社会在贡献的人。时间过得真快，不知不觉，中专的学习、生活就要结束了，经过两年多专业知识的学习，这个学期我们终于要进行毕业实习了。

　　xx年2月27日，我被学校安排到东山区税务局征管科实习。到征管科实习，是我踏出校门步入社会的第一份工作。征管科是税务档案的管理部门，里面的档案资料征是各部门在税收征管过程中直接形成的有保存价值的各种文字、图表等的历史记录。档案管理，听起来让人觉得很轻松，因为当今社会电脑相当普及，任何资料都智能系统化。我来之前也是这样想的，可当我来到这里真正接触这项工作时才知道，事实并不是那么回事，因为有些东西电脑根本就做不到。

　　我刚来实习，正好遇到征管科资料倒库。资料倒库这个工作不仅工作量大（因为这个科的资料特别多――有两个资料室，每个资料室都放满了资料），而且很复杂――首先要把资料装箱，然后进行交换，交换完后就要把它们上架，上完架后还要给资料编新位置码。特别重要的是：因为保存的都是纳税人的档案，是绝对不可以泄漏出去的。

　　因此，这项工作除了要有吃苦耐劳的精神，还要有专心致志的工作态度，更重要的是要有很高的警惕性。

　　长期以来，资料的分类、装订、归档、查阅、变更、移外区、管理等问题一直困扰着管理人员。

　　虽然随着社会的发展，我市国税系统在征管方面进行了改革，很多方面都已跃上了新了台阶，走在时代的前沿。去年全市国税系统征管数据大集中和税库联网，今年的办公自动化的推广等等，标志着我市国税系统信息化建设的进步。然而税收

　　征管资料管理模式仍停留在原有的水平上，存在各种问题，处于落后的局面。所以，我认为有许多地方都要迫切进行改进：

　　一、资料管理要科学

　　资料管理如果不规范、不科学，就会影响工作效率，甚至给工作造成很大的被动。比如说税收征管资料转送到经办人那里后，按要求经办人应及时进行整理、分类、归档、上夹的，但由于现在各管理分局特别是小规模管理分局普遍存在：

　　1、管理户多，失综户多，催报、催缴及看失踪户场地以及各种专项工作又异常繁重，造成工作中顾此失彼的状况；

　　2、部分经办人不能合理安排工作时间。

　　由于这两个原因，导致无暇顾及各类应整理归档的征管资料，造成这些资料很容易遗失。如我所在的征管科就严重存在这种情况：一是资料没有及时整理、归档，有些资料一放就一两个月，二是资料堆放随意性，从桌面到桌底到处都是。

　　二、资料管理要规范

　　1、资料一定要齐全，而且归档一定要符合标准。

　　资料不齐全或归档不符合标准，就会给工作造成很大的被动。如我所在的征管科的资料就有“张冠李戴”的现象，这样一来，不仅增加了工作的难度，更重要的是影响了单位的形象。

　　2、要有专用、足够的场地。

　　没有专用的场地或场地不足的话，资料就很难整齐堆放，这样一来，就一定会出现资料查找不方便、检找速度慢等现象，造成既费时，又费劲。如我所在的征管科，征管资料由于受存放场地及其它因素的限制，需查找资料时，则要翻箱倒柜，不仅容易造成资料破损，而且还严重影响了工作效率。

　　3、纳税人资格发生变更的，征管资料要及时转移。

　　我所在的征管科就存在这种情况：在接收一般纳税人资料时，发现有10多户纳税人资格发生变化（有个别业户变更时间在半年以上的），而税收征管资料尚未移送到接管的小规模管理分局。

　　4、资料保管要安全。

　　目前，我市有些管理分局的征管资料是放在办公室的资料柜里的。要知道，办公室这种地方，前来办事的纳税人是可以进进出出的，部分两个管理分局共用的

　　资料库，除了上面这些人可以进出外，各分局的经办人也可自由出入，这对资料的防盗、防火等都非常不利。

　　去年，我市国税系统征管数据集中后，电脑已联网，日常税收征管资料大部分都可以在电脑上查阅，因此，要使资料保管既妥善又安全，完全可以采用以下的做法：

　　①设立专用的库房。

　　②电脑查阅为主。

　　三、资料管理要面向现代化。

　　当今社会，信息发展一日千里，电子数据、图像化、办公无纸化、各相关行业资料共享，将是今后发展的趋势。我们税务行业，假如能从税务登记到申报征收再到各类待批文书、税务稽查系列等所有协税事项都电子数据化的话，那么只作为行政复议及相关法律案件的原始税收征管资料取证，是否也因此而改变方式呢？

　　总之，我相信在不久的将来，纸质税收征管资料将逐渐被电子数据化、图像化所替代。这是社会发展的必然结果。但实现这个目标必须依靠广大税务干部群策群力，发挥所长，才能共创辉煌的明天。

　　四、工作体会

　　在税务局实习的这段时间里，让我体会到做事的艰难。以前什么事都没做过，在家只知道饭来张口衣来伸手，经过这次实习，让我明白了两个道理：

　　1、做任何工作都要积极、认真负责；

　　2、要不怕辛苦、不怕困难。

　　最后，非常感谢学校和东山税务局给了我这次难得的。

　　文秘类实习报告篇3

　　实习人：xx文秘（1）班方亚庆实习时间：XX年7月7日至7月31日实习地点：义乌比特服饰jake。jones今年7月7日至7月31日，经朋友介绍，我有幸在义乌比特服饰jake。jones办公室进行为期25天的文员实习。在实习中，我在经理及同事的热心指导下，认真做好办公文秘，注意把书本上学到的商务秘书知识及相关的公文知识对照实际工作。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对办公文秘有了更深的了解及对自己的专业亦有了认识。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学得不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

　　来办公室的前两天，我需要去学习一些关于公司的资料。公司有两个牌子，即jack&jones，和江南布衣。jack&jones是针对年龄在18岁到30岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士们设计的。jack&jones的设计迎合了国际大都市男士的生活品位，他们喜欢一种独特、轮廓鲜明而朴实的风格，同时采用高品质、时兴和新颖的面料制作的服装。江南布衣：“joyfulnaturalbeauteousyourself”这4个单词很好的诠释“江南布衣”：“自然、健康、完美”的生活方式。“江南布衣”以其独有的都市田园风格，赢得众多女性的青睐。风格浪漫、丰富、自然，色系与色彩沉稳雅致而不盲从流行，但始终时尚：材质多用不同肌理、风格的纯天然面料，枝叶花草成为标志性的装饰纹样，全情演绎与自然相融的理念；款式设计强调单品之间丰富、随意的可搭配性，为穿着群体提供了专业的服饰搭配概念的同时，更为她们留下服饰搭配的再创空间。

　　公司的店面有：义乌解百，义乌世纪联华，北苑，义乌银泰百货，商贸区，这是jack&jones的牌子，而江南布衣的店面有：义乌银泰百货，以及商贸区店。

　　此次实习主要岗位是文员，我实习所在地是工人路110巷1―6号（宾王商贸区三街95号对面）。前两天就是学习公司的资料。人总说一个人能不能更好的生存是看他能不能适应周围的环境，我认为这是个真理。不过对于一个陌生的环境，适应它最重要的还是先适应周围的人，如果能和周围的人打成一片或者说融洽相处，那么其他方面是否适应则要看自己天生的.素质了。我自认为自己在与人沟通相处方面的能力还算正常，于是在这一天的时间我就和办公室的人员打成了一片，算是有一个好的开始吧。后来就是要学习excel之类的电脑文件资料，这个没有学得很好，但是经理没有为难我，就没有给我安排很困难的事情。“熟读唐诗唐诗三百首，不会写来也会也会偷。”一样的道理，看多了他们怎么做，自己慢慢的也就学着点了。电脑上有一个软件叫“管家婆”，我一直很奇怪，谁是管家婆啊？一问，才知道，这是管理公司服饰条码的一个软件。我们需要把新款的条形码都输入到管家婆里，而且，各种款式、各种颜色、各种大小，都要输入，条形码更加不能输错，这真是一件艰苦的任务！我们几个弄了近三天才完成！公司每个星期一都要开例会，这时候也是忙的时候，要把上一个星期的业绩数据整理出来，五个店面进行比较，在例会上指出不足之处。我还是会计的助手，会计的工作很辛苦，尤其在10号的时候，因为每月的10号是公司结工资的时候，会计需要算每个员工的奖罚及业绩，还有一些数据需要拿到财务那里和税务所里。作为她的助手，我自然要学着点帮忙点。

　　“千里之行，始于足下”，这25天短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要

　　步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。这一段时间所学到的经验和知识大多来自经理和同事们的指导，这是我一生中的第一笔宝贵财富。也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个面临两年后将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们也是很好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习的知识与道理很多。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这一年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。此次实习，受益匪浅。

　　文秘类实习报告篇4

　　一、实习时间：ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日

　　二、实习单位：厂厂长办公室。

　　三、实习主要内容：

　　按照老师的安排，我制定了相应的实习计划。注重在实习阶段对所学的文秘理论知识进行进一步的巩固和提高，以期达到根据理论知识，指导日常的工作实践的目的。收到了较好的效果。主要实习情况报告

　　不同的办公室具有不同的工作和不同的职责范围。而作为一个企业的厂长办公室，是一个综合性的部门，由厂长直接领导，工作范围大，任务也比较繁杂。在实习阶段，我主要的侧重点是文秘工作。

　　秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：

　　第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。

　　第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。

　　第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。

　　第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。

　　第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。

　　文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。

　　

　　

篇三：三人行秘书网

　　领导管理层试用期工作总结

　　xxxx年6月29日，我被学校聘任为理学院院长，岗位职责主要有(1)认真贯彻执行学校的各项制度和政策，完成学校下达的教学、科研任务，对院行政工作负主要责任，并分管学院人事、外事、财务工作;(2)负责学院的学科建设工作，提出建设规划和实施意见并提交院党政联席会和院学术委员会讨论;(3)对学院各师资队伍建设和各类人员的业务培训、提高、考核、使用、晋级、奖惩等工作提出实施意见，并提交党政联席会讨论;(4)负责院学术、学位分委员会工作及研究生学位论文答辩及学位申请工作;(5)代表学院行政向学校党、政领导请示汇报工作，向学院党员大会、教职工代表大会通报中心工作;(6)党政配合，做好教职工和学生的思想政治工作;(7)完成学校和领导交办的其它工作。

　　依照学校党委的要求，我对履行岗位职责的情况进行了认真思考和总结，感触很多。一年来，在学校领导及各部门的大力支持下，在院班子成员、各系负责人、支部书记及全院师生的大力配合、支持和共同努力下，理学院各方面工作取得了显著进展，下面分别就理学院一年来的教学工作与本科生培养、科研与学科建设、班子建设与制度化管理、师资队伍建设与人才引进、研究生培养以及我本人在理论学习与廉洁自律、教学与科研、不足与努力方向等方面进行总结，在这些切身体会中融入了我对岗位职责的认识及我本人所做出的努力。

　　一、教学工作与本科生培养

　　教学工作是理学院中心工作之一，也是理学院重中之重的工作。一年来教学工作中的主要成绩如下：

　　1、进一步明确教学理念与指导思想，增强教师责任感

　　在教学工作中，我们强调理学院的全体教师要特别明确以下两点：(1)理学院的教学要为培养高水平和创新型人才打下坚实的理学基础;(2)理学院的教学质量是全校教学质量稳定及提高的重要保证。

　　就我校而言，“宽口径、厚基础”在很大程度上是要厚理学基础，在基础课内容上，不仅要使学生了解经典数、理、化及力学的基本内容，而且要了解近、现代的相关基本内容;不仅要学习课程内容的基本理论、方法，而且要学习数、理、化及力学学科的思想;要使学生了解基础学科与学生所在专业学科之间内在和本质的联系，这有助于提高学生学习基础课的动力和兴趣。

　　理学院为全校所有学院及烟台校区开设了基础课，因此理学院的教学质量直接关系到全校教学质量的稳定及提高。

　　2、完善教学管理制度

　　理学院为全校本科生开设了47门公共课，为本院开设了116门本科生课程，基础课教师人均纯教学工作量超过500学时。我院教师数量约占全校教师的1/10，而承担的教学工作量约为全校的1/4。完善的教学管理制度是如此大量教学工作顺利完成的重要保证，因此我们制定和完善了多项教学管理制度，涉及教学工作的各个方面。

　　回顾一年来自己所走过的历程，我作为一名在副科级岗位上的国家公务员，始终能够按“三个代表”的要求，兢兢业业，忠于职守，自觉履行一名国家公务员的职责。

　　在思想政治方面，坚定树立起自己的政治理想信念，坚定建设中国特色社会主义，全面推进脱贫致富，逐步建设小康社会的信心，不断加强自身修养，努力改造自己的主观世界，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定自己的立场，忠于党和人民的事业，敬岗爱业，按照“三个代表”重要思想的要求，始终坚持不放松学习，正确处理工作和学习的关系，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别是深入学习江泽民同志“三个代表”重要思想，努力掌握和深刻理解它的科学内涵、内在联系和伟大意义。最近，又深入学习党的十六大精神，围绕报告的主题、灵魂和精髓开展学习，并坚持理论联系实际的学习，努力用科学的理论指导自己的工作，深入思考和研究泸水经济、社会发展的战略。

　　在廉洁自律方面，我认真执行和严格遵守党纪国法和廉洁从政的各项规定，自觉抵制各种不正之风，做到在生活上廉洁俭朴，在经

　　济上公私分明，在工作上秉公办事，严格约束自己，切实管好自己的家人和身边的工作人员。在管好自己和亲属的同时，我积极参加班子建设和机关廉政建设，不私驾公车，不占用公物，不走后门，不计较个人得失，并配合班子，领导办公室建立和完成各种规章制度，保证了机关工作的有较有序、超前的进行。

　　在工作实践方面，我始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，正确对待手中的权力，不跑官要官，任劳任怨，扎实工作。通过“三个代表”重要思想学习教育活动后，自己在学习活动中也做出了自己今后努力的方向，一年来，自己根据制定的努力方向严格要求自己，在不断学习和探索实践“三个代表”重要思想的过程中，在工作上从以下几个方面狠下功夫：一是把学习和实践“三个代表”重要思想与进一步解放思想，更新观念结合起来，秘书网并努力落实在工作中。按照县委的统一部署下，—月份驻××乡开展乡村“三个代表”重要思想学习教育活动指导工作，在乡党委的统一领导下，一方面对全乡的“三学”工作进行监督指导，使全乡的“三学”工作按照预期的目标圆满完成;另一方面，结合自己业务的实际，协助乡党委、政府开展全乡今后经济、社会发展研讨，并在“三学”指导期间，建议性地指导完成了“××乡村级扶贫规划”，亲自完成了《××加工厂可行性研究报告》，其间还帮助协调解决了万元的乡村公路修复资金。二是把实践“三个代表”重要思想和抓好长远发展结合起来，适度超前当好参谋。协助省市计委开展好××机场、××电站的前期工作。完成了××年易地搬迁扶贫、贫困乡镇扶贫开发建设、以工代赈项目等项目建设的可行性研究报告的编制，并逐级上报批准建设、投资。三是把学习和实践“三个代表”重要思想与抓好当前经济工作结合起来，振奋精神，突出重点，认真编制计划，保持了国民经济和社会的健康、持续、稳步发展。××年预计完成国民生产总值比上年增长，地方财政收入比上年增长，解决人贫困人口的温饱。四是把学习和实践“三个代表”重要思想与转变机关作风结合起来，切实解决群众的实际困难。认真做好计划工作定期检查监督工作，协助班子做好定期向县委、县人大、县政府、县政协报告和通报计划的执行情况，虚心听取老领导、老同志和各界知名人士的意见和建议。心系扶贫，关心职工。深入扶贫挂钩联系点，积极动员贫困群众实行易地搬迁，特别是今年月扶贫挂

　　

篇四：三人行秘书网

　　银行客户经理个人工作总结第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录

　　第一篇：2020年银行客户经理个人工作总结第二篇：xx年银行客户经理个人工作总结第三篇：银行客户经理个人工作总结第四篇：银行客户经理的个人工作总结第五篇：银行客户经理个人工作总结更多相关范文正文第一篇：2020年银行客户经理个人工作总结2020年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2020年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。so100

　　一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中

　　了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

　　作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

　　二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，

　　扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

　　在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

　　三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金

　　帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

　　一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

　　二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

　　三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体

　　介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

　　四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。第二篇：xx年银行客户经理个人工作总结银行客户经理个人工作总结

　　xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

　　截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金

　　销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

　　客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段

　　的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

　　又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始517878秘书网终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。第三篇：银行客户经理个人工作总结2020年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出

　　了爱岗敬业，无私奉献的精神。

　　客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘写作网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

　　“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段

　　的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

　　我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

　　又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在2020年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

　　第(请勿抄袭)4篇：银行客户经理的个人工作总结银行客户经理个人工作总结

　　我于2020年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下：

　　2020年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作

　　环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

　　到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到”勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

　　担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变

　　得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

　　我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平；二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入；三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能

　　因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；

　　由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在2020年能争取到更多的培训机会，希望能参与afp培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。

　　总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。第五篇：银行客户经理个人工作总结

　　2020年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

　　截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务

　　收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

　　客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的

　　独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

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篇五：三人行秘书网

　　关于要应聘秘书的自我介绍篇一

　　亲爱的各位学长，学姐，同学们，

　　大家中午好，我叫___，来自计算机系汽车电子班，很高兴今天能够站在这个讲台上参加学生会的面试。我要竞选的是学生会的秘书处，因为我个人不太喜欢喧闹，我是个喜欢安静的人，因为只有安静才能体会到别人无法体会的境界，才能写出精彩的文章，秘书处给我提供了这样的环境，所以我喜欢安静，更喜欢秘书处的安静。大家都知道前段时间系学生会纳新吧!我已经加入了我们系秘书部，所以对秘书部的职能和工作内容也有了一定的了解，我知道秘书处要经常做一些会议记录，那首先要求有一颗平淡的心，这个工作对那些贪玩的同学来说可能平淡无奇，但对我来说是个锻炼自己的机会，因为我相信一个成功者会从别人的工作中吸营养，而整理记录这种方式是最快捷最便利成本最低的方式另外我知道做好这个工作还需要字写的好，(转身在黑板上潇洒的写了我的名字)名以正字以表德，我想虽然我没有练过书法，但我相信凭一颗责任心和真诚的态度一定能够写出一手规范的字，我相信三年以后我的字会写的比现在更出色。

　　我有许多东西不在乎，我不在乎工作有多累，我不在乎因为工作，让我没有时间去打台球，去谈恋爱.(台下一片笑声)但是我在乎我是否在为精彩的生命而奋斗，大家有没有听说过渝敏洪呢?新东方教育集团的董事长，也是我的偶像，他讲过一句话，他说，最精彩的生命是在年老的时候能够写出一部回忆录来，自己会因曾经经历过的生命而感动，感动别人继续为了精彩的生命而奋斗，这样，我才可以说我的生命过得很充实。我认为我们为人处世不仅仅是为了感动别人，

　　最重要的是能够感动自己，因为只有感动自己才能感动别人!也许有人觉得我很虚荣，那么，我愿意为了这种虚荣奋斗到底。

　　我们都应该思考一下，在大学的三年时间里，我们是不是也应该做点什么?让我们的生命更加精彩一点啊。大学学生会既是一个机遇也是一个挑战，但是我始终相信，有志者事竟成。没有拆不散的情侣，只有不努力的小三。

　　我相信我能胜任秘书处这个工作，请大家信任我，给我一个展示才能，实现梦想的机会，谢谢大家!

　　关于要应聘秘书的自我介绍篇二

　　尊敬的各位领导老师，亲爱的同学们，

　　大家下午好，我很高兴也很自豪能够站在这里参加这次竞选。

　　首先初步自我介绍一下自己，我的名字叫黄伟东，来自___级动漫一班。

　　说下我的性格吧!我的性格比较适应时代的要求，就是性格是多面的，有安静的我，活泼的我，善淡的我，沉稳的我，就是什么场合适合，就会体现适合的性格。这种多重性格是我的优胜之一，我可以与不同性格的人打交道并成为朋友。从而学到从一个朋友身上学不到的东西，这样的性格让我在不同的人群中不断成长，我相信我的这一性格正好能够快速的适应新闻部的工作。我喜爱群体，喜欢大家一起努力为一个目标而奋斗的那种激情。我相信，一棵大树阻挡不住洪流，但我更加相信一片森林定然可以阻止洪流的侵袭。我相信，一颗明星无法照亮夜空，但我更加相信璀璨的群星必然能够让黑夜如昼。

　　爱好文学，爱好摄影，我希望自己可以捕捉每一瞬间的，激动。悲伤。，难过，紧张，兴奋。捕捉每一个感情的瞬间，分享给大家。

　　关于要应聘秘书的自我介绍篇三

　　本人具有十年工作经验，其中有三年多出纳及秘书工作经验，主要工作有管理公司现金及银行账户，费用报销审核及现金支付，登记《出纳现金日记账》及《出纳银行日记账》，工资发放，编制记帐凭证，计提有关费用，核对往来帐目，应收帐款催缴，编制《银行存款余额调节表》、协助财务经理进行预算控制、成本核算、规范和完善财务管理制度等;持有《会计上岗资格证书》，会使用“用友”财务软件做帐;曾参加会计手工做帐实操培训，能独立完成一般纳税人企业在筹建阶段、生产阶段、销售阶段、正常经营阶段中各个不同阶段的会计全套帐务;熟练运用Microsoft办公软件、VISIO、CAD软件及计算机网络。

　　本人具有良好的人际沟通、组织协调能力和团队合作精神;高效、认真负责、细心、负责任、积极主动、能在压力下工作;良好的执行力，能及时完成上级领导交办的各项工作任务;现希望从事秘书方面工作。

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　　给实习单位的感谢信范文

　　敬爱的领导、同事、师兄、朋友:

　　你们好!

　　六周的实习结束了，我现在回到学校为毕业设计做准备了。

　　在实习和做毕业设计期间认识了很多的人....有.....还有....、嗯还有很多的名字就不一一列举了。

　　你们工作态度负责，很乐意把他们的工作经验与心得传授给我。我深刻的体会到你们的高尚风貌、刻苦的工作作风、精湛的技艺、崇高的敬业精神、博大的待人情怀。你们的每一份友好鼓励、每一个善意的微笑、每一次细心的指导、都让我感动万分。六周的实习生活充实也很精彩，我不仅在专业上有了很大的进步，更重要的是懂得了如何做人，如何面对困难，如何解决困难。

　　毕业设计作品是在我的师兄的精心指导和悉心关怀下完成的。从最初的选题、定题，到模型的完成，处处师兄援助的痕迹，倾注了大量人力、物力。在此我要向我的师兄致以由衷的感激。在六周的学习生活中，我还得到了公司的领导和同事们的支持与帮助。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我既然选择了我的专业，那么在以后的设计道路上，我将风雨兼程，将永远铭记各位导师的教诲。

　　祝愿贵公司全体职工身体健康、工作顺利、家庭幸福!

　　祝愿贵公司生意蒸蒸日上!

　　此致!

　　敬礼!

　　实习生：

　　给实习单位的感谢信范文

　　敬爱的___市第一中学校领导、老师们：

　　您们好!时间真是如白驹过隙，不知不觉之间，我们为期三个月的实习生涯即将结束了，在此我谨代表___大学文学院实习小组向所有关心、指导我们的领导、老师以及全体师生表示衷心的感谢和崇高的敬意，感谢贵校在近三个月里接纳我们在贵校高中语文教研组实践学习。此刻，我们即将怀着一股感激于心的情谊，带着一份依依不舍的眷恋，载着所学的知识和技能踏上返校的旅途。因此，在这离别之际我们要对曾经和我们相处过的学校领导和老师们说一声：谢谢你们!

　　

篇六：三人行秘书网

　　秘书从业经验职业素养指导总结：签字仪式每日一练(7月24日)一、单选题(每题1分,以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分）1、秘书在无线电通讯时，为了避免泄密，应注意（）。

　　A.重复使用一种联络文本B。明密混用C。勤换通讯密语D.用通讯勤务密语传送机密信息2、停用的印章（）。A.需登记B.不需登记C.不需登记但要销毁D。需登记且不能销毁3、以下关于“Word文本行”的说法，错误的有（)A.输入文本内容到达屏幕右边界时,只有按回车键才能换行B.Word中文本行的宽度与页面设置有关C.在Word中文本行的宽度就是显示器的宽度D.用户无法控制Word文本行的宽度4、将重要的信件直接递给领导阅批属于（）。A.转信B.启信C.报信D。阅信5、对有关范围内的调查对象进行随机调查并从结果推断总体的一般情况属于（）.A。典型调查B。普查C。重点调查D。抽样调查6、按通话内容划分的电话类型是（）。A。长途电话B。保密电话C.市内电话D.公用电话7、()是公民道德建设的核心。A、集体主义B、爱国主义C、为人民服务D、诚实守信8、办理机关将办理结果告诉信访人属于（）。A。答复制度B。回避制度C.回告制度D.协作制度9、(）是公民道德建设的核心。A、集体主义B、爱国主义C、为人民服务D、诚实守信

　　10、大型会议的人数一般在(）.A.一千人以上B。五百至一千五百人C。八百至一千五百人D.一百至一千人

　　11、“此件很好,拟予批转，请王书记阅示”的拟办意见属于（).A.建议件B.拟办件C.阅示件D.阅知件

　　12、文书工作中的核稿属于（）.A。文件管理B.收文处理C.发文处理D.文件保密

　　13、在日常工作中，要办事公道,必须做到（).A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落14、正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述（)。A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠15、由核稿人对审批稿进行审核，属于（）。

　　A。三审B。初审C.复审D.终审16、在日常工作中，要办事公道，必须做到（).A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落17、在日常工作中,要办事公道，必须做到（)。A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落18、下列选项中,符合“仪表端庄"具体要求的是（)A。着装华贵B。着装朴素大方

　　C.饰品俏丽D。发型突出个性19、“此件很好,拟予批转，请王书记阅示”的拟办意见属于(）。A。建议件B。拟办件C.阅示件D。阅知件20、携带国家秘密文件出国，一般应委托(）.A.主管领导B。秘书本人C。我国外交信使D。国内邮局21、“三人行，必有我师”，说明了()的道理A.执政为民B。团结和睦C.互相学习D.助人为乐22、向全国人大提出议案一般需要同级代表（）。A.30人以上联名B。20人以上联名C.50人以上联名D。60人以上联名23、秘书在无线电通讯时，为了避免泄密,应注意(）。A。重复使用一种联络文本B.明密混用C.勤换通讯密语D.用通讯勤务密语传送机密信息24、由核稿人对审批稿进行审核，属于（）。A.三审B.初审C.复审D。终审25、商业秘密的法律特征主要有(）。A.秘密性、经济性、不可传授性等B.秘密性、经济性、可传授性等C。秘密性、非经济性、可传授性等D。秘密性、非经济性、不可传授性等26、对企业来说，诚实守信（）A。会增加成本B。是无形资本C.与经济效益无关D。不利于经济竞争27、随从工作的显著特征是（).A。稳定性服务B.流动性服务C。静态性服务D。特殊性服务

　　28、在日常工作中,要办事公道，必须做到(）。A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落29、公司行政部的秘书应对(）进行安全检查。A.办公环境B.办公设备C.生产车间D.研发部门30、由核稿人对审批稿进行审核，属于（）。

　　A。三审B.初审C。复审D.终审31、乡级党委的公章图形由（）。A.机构名称和边线组成B.机构名称、国徽和边线组成C.机构名称、五角星和边线组成D.机构名称、党徽和边线组成32、“此件很好，拟予批转，请王书记阅示”的拟办意见属于（）。A。建议件B。拟办件C。阅示件D。阅知件33、学习和研究秘书实务的最终目的是实现秘书实务(）。A.程序性B。可操作性C.规范性D。专业化34、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（)。A、语调温柔、使客人产生甜蜜感B、语言简练，问一答一，问二答二C、语意明确,直接指出客人的不足之处D、语速适中，让客人听得清楚、明白35、上级机关查询并要求答复的文件属于（）。A.参阅件B.必阅件C.批办件D.传阅件36、关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是（)。(A)取消员工之间的一切差别（B）上下级之间平等尊重(C）师徒如父子（D)同行之间只有竞争37、企业文化一般具有（）功能。（A)自律（B)导向

　　(C）整合（D）激励38、关于团结互助的几点认识中,你认为正确的是（)。

　　（A）取消员工之间的一切差别(B）上下级之间平等尊重（C)师徒如父子（D)同行之间只有竞争39、由核稿人对审批稿进行审核，属于（）。A.三审B。初审C.复审D.终审40、按通话内容划分的电话类型是(）。A.长途电话B。保密电话C。市内电话D.公用电话41、领导交办事项具有以下特点（）。A。广泛性、临时性、抽象性、紧迫性B。广泛性、永恒性、具体性、紧迫性C。广泛性、临时性、具体性、紧迫性D.特指性、临时性、具体性、紧迫性42、信访工作的群众性主要体现在(）。A。广泛性、无关性、自发性、可变性B.广泛性、相关性、组织性、可变性C。广泛性、相关性、自发性、恒定性D.广泛性、相关性、自发性、可变性43、领导交办事项具有以下特点（).A。广泛性、临时性、抽象性、紧迫性B。广泛性、永恒性、具体性、紧迫性C。广泛性、临时性、具体性、紧迫性D.特指性、临时性、具体性、紧迫性44、网络调研是一种（)。A。直接调研B.间接调研C.定性调研D.面上调研45、下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是().A、个人生活要勤俭，单位之事不多管B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成D、勤劳节俭旧传统，多挣钱多花钱46、对从业人员来说，爱岗敬业要做到（）。（A）终身从事一种职业（B)不能对工作有功利主义观念

　　（C）树立积极的职业理想（D）提高职业技能47、按通话内容划分的电话类型是（）。

　　A。长途电话B.保密电话C.市内电话D。公用电话

　　

　　

篇七：三人行秘书网

　　秘书处个人工作总结五篇

　　作为一名秘书就必须做到考虑要周详，资料要整理到位，配合办公室的一些相关工作，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，让领导和其他同事在需要材料时准备的材料一步到位，清晰明了，在实地工作的时候也没有后顾之忧。那秘书个人工作总结怎么写呢?下面是作者整理的一些关于秘书个人工作总结的文章，欢迎参考和借鉴,希望对你有所帮助。

　　秘书个人工作总结1我于2021年x月x日进入__公司担任文秘一职，至今已将近4个月的时间。这是我离开酒店行业从事的第一份工作，同时也是我职业生涯中的一个重要转折点，对此我十分珍惜，并尽自己最大努力去适应这一岗位。文秘工作和酒店工作相比较，既有共通之处，又各具差异，所以文秘工作于我而言是优劣各半，优势主要体现在意识习惯和服务预见性思维，劣势主要体现在专业技能和专业经验方面的欠缺。所幸在公司领导和同事的指导和帮助下，较好的完成了文秘岗位基础性工作。对于工作岗位的认识也从最初懵懵然到现在的略渐熟悉，然而对工作岗位的认识越清晰就越认识到自己还处于文秘工作的初级阶段，知识储备和工作技能明显不足，给领导和同事们的工作造成了不便，对此我感到很惭愧。也从内心感谢你们，感谢你们在工作中对我的支持和包容!现将工作情况做以下汇报：一、目前主要工作1、负责各部门需董事长审批文件的收集、整理及呈送工作;并做好各类文件的登记、转发和存档等。2、负责公司周例会、月例会的会议记录和存档工作;以及其他临时性会议的安排。3、负责与__商会相关人员进行工作对接，及时汇报，反馈信息。4、负责公司来宾的接待工作。5、负责办理董事长临时交办的各项事务。

　　6、负责董事长办公室物品与文件的整理，保证董事长室各类物品正常及时补配，确保董事长各项工作正常开展。

　　二、明年工作计划1、本职工作技能的提高，时刻反省自己。在做好服务工作的同时，加强学习，通过学习提高工作水平，并在实践中不断积累经验，努力从文秘工作的初级阶段向成熟阶段过渡。2、深入学习各部门业务及行业知识，增强对公司的了解，做好工作开展的基本功。3、进一步提高综合写作的能力，以便更好的起草各类文稿。4、办公技能的学习和提高，为董事长提供更优质的办公服务，营造良好的办公环境。5、加强商务接待礼仪的学习，在细节方面更加完善，为公司来宾提供更细致、优化的服务，提升公司的品质和形象。三、综述1、在过去的四个月中本人积极、认真、负责的完成领导布置的各项工作，加班加点毫无怨言，能够顾全大局，不计较个人得失，一切以公司的利益出发，但是在日常工作中还有许多地方达不到秘书工作的要求，还需加强学习，不断改善。2、在明年，我将继续发扬好的工作作风，扬长补短，努力学习认真工作，以积极、热情的态度投入到明年的工作中去，按照工作计划和职责有序开展自身工作，争取能为董事长多做一些事，为公司的发展贡献自己的一份力量。

　　秘书个人工作总结2经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮忙，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作状况简要总结如下：一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和其他同事共同协作、共同努力，优质高效的完成领导交办的各项

　　任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够用心配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只期望把领导交办的事情办妥、办好。

　　二、加强学习，注重自身素质修养和提高我们务必具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。因此，我透过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并持续融洽的工作气氛，构成了和谐、默契的工作氛围。另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。三、坚持做事先做人，努力做好日常工作为了做好日常工作，热心为全局职工服务，我做了下面的努力：1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫领导的办公室等。2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理。收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。四、严格要求自己在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，用心想办法，无论大事小事，我都要尽最大潜力去做。在平时时刻要求自己，务必遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。总之，一年内在我们共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，

　　我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对我极大支持和帮忙的结果离不开的，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也为我增添了用心努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地期望在今后的工作中，局领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持。

　　秘书个人工作总结3本人于二零x年八月份加入x公司，入职后在办公司负责文员工作。我是一名刚刚加入公司的新成员，在各位领导的悉心提携和办公室其他同事的帮助下我逐步了解了公司的运作流程，熟练了作为公司文员的各项工作。虽然进公司的时间不算长，我依然在这个大家庭中学到了不少东西，积累了一定的工作经验，并且在定期的自我省查中发现了自身存在的些许不足，以下就是我在这几个月工作中的一些感想和自我总结：一、新的起点，新的挑战来到公司，我的感受就是公司规范化的管理，在各部门分工之下，做到了计划有跟踪有落实，盯紧合同目标制定关键控制节点，在总体进度计划的基础上把计划分解到每个具体的时间点;在信息管理上做到了规范、系统、统一、有条理。各个动作干净利落，一目了然。作为一名加入公司的新人，我面对的是一个全新的环境。脱离了校园，真正踏入社会，一切都必须依靠自己，亲力亲为。角色的转换，自我的定位都必须靠自己来把握。虽然在最初的工作之中偶尔会找不到头绪，也会因为怕出错而过于谨慎，但是在领导的细心关怀和同事们的热心帮助下我一点点成熟起来，也充满了斗志。机遇和挑战向来都是对立统一的，正因为有对新环境的不熟悉，有对未知的担忧才让我更努力的探求和学习。二、三人行，必有我师进入公司之后，除了对自身的工作有了相关认识之外，我也从各位同事的身上，从开展工作的过程中学到了不少东西。像是如何察言观色，与人相处，如何举止得体，随机应变以及怎样能够抓住机遇让公司的利益得到的发挥空间……虽然因为资历尚浅没有一一的身体力行，但是在随同工作中(因为需要投标，整理

　　资料…时常跟领导到各个乡镇实地工作)也获得了较大收益。在不到一年的时间里湖北分公司即在冉总和吴总的带领下，在公司员工的分

　　工协配下取得了7000多万员的业绩，这个数字除了代表在这大半年的时间内全体员工的辛勤工作之外，也寓示了在这个集体之中有藏龙卧虎之人，又或者说是公司中的每一个人都有各自的一把“剪刀”。每个人的优点在此进行优化整合，从而使得这个团队更有了向心力和战斗力。虽然我只是一个小小的文员，但我很高兴能够加入到这个集体之中，向各位领导和同事学习，努力发挥自身价值，为公司创造效益。

　　工作的环境，市场的发展时刻在提醒我要自信但不能自傲，要自谦而不能自卑，所以虚心谨慎，务实而不失灵活变通的工作原则是我一心遵循和恪守的。因为进公司时日尚短，所以在很多事情上还不能完全自如的应付，在这方面幸有几位领导的点拨，才能够让我既熟练了自己的工作又明白了自身存在的不足，从而及时改正，积累经验。我是一个性格直爽，喜欢结交朋友的人，这样让我有了较好的人际关系，能够和领导、同事和睦相处。但是有时候过于洒脱也让我会在言语上令人产生不快，而在公司的学习中让我不断约束自我，学会了在清晰表达自我意见的同时也能够比较婉转不让他人感到为难。

　　三、工作情况及总结作为一名文员，我的工作一般是整理资料，招标文件，资格预审……都是些看似简单，琐碎，但是实际工作却并不容易的事情。就像文员谁都能做，但是并不一定适合每一个人做。作为一名文员就必须做到考虑要周详，资料要整理到位，配合办公室的一些相关工作，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，让领导和其他同事在需要材料时准备的材料一步到位，清晰明了，在实地工作的时候也没有后顾之忧。虽然我所做的工作可能并不能为公司创造直接的收益，但是既然是作为这个大家庭的一份子，就应该在我所做的每一件事上多花心思。可能是因为刚刚从学生转变为一名职员，所以还没有完全适应这样一种角色的转换，很多时候因为担心而畏首畏尾，这样越是担心，出错的几率就越大了。在这一方面，也曾经有领导批评我做事散漫，在今后的工作中我会时刻提醒自己，合理分配时间，做到效率优先。在做每件事的时候勤于思考，提早准备，对于不能立即完成的工作做好

　　计划，有前瞻有远见。

　　秘书个人工作总结4回顾过去的一年，我抱着极大的热情投入到本职工作中，严格要求自己，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，认真完成任务，得到了领导和同事们的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：一、政治表现思想上，严于律己，自觉加强职业道德培养，我对自己严格要求，积极参加各项政治活动，坚持拥护中国***的领导，努力提高自己的政治理论修养。思想上行动上同党中央保持一致，具有较强的大局意识和组织观念，利用会议、报刊、网络等方式积极参加各项政治学习，努力提高自己的思想政治觉悟，严格遵守公司的各项规章制度，考勤时间观念强。二、学识水平和业务能力在领导和全体同事的关怀、帮助、支持下，围绕着公司的目标共同努力，我在自己的岗位上充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。在日常工作中我始终把学习放在重要位置，不断提高自身综合素质。坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。首先，在正确认识自身的工作和价值后，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，其次，在工作实务上，我不断锤炼业务讲提高。经过学习和锻炼，自己取得了一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足。也能时时总结自己在工作中的不足防微杜渐，举一反三，不断积累经验，使自己在本职工作上不断提高。三、主要业绩和工作成就1、公文管理。为提高写作能力，我细心揣摩，利用写作书籍用于学习参考。为确保收文发文管理不混乱，我以电子表格形式制作了收文登记薄，结合手工登记的《文件收发登记表》，在电子表格上详实登记文件的办文时限、要求、流转情况和办文结果，做到实时跟踪，确保领导阅办各类文件、传阅的时效性，并及

　　时将领导批示及文件精神传达至有关部门，同时追踪文件执行进度及落实情况，及时向领导反馈办理结果。手工登记的《文件收发登记表》完善了文件交接手续，做到有据可查。

　　2、档案管理。将档案归集周期缩短为一周归集一次。实时更新，积极配合大家的查询档案要求，无一例错漏遗失档案。

　　3、印章、证照管理。根据公司制度，严控印章使用程序。根据不同证照的年检要求，及时准备年检资料，保证营业执照等证件均在有效期限范围内。

　　4、节能减排，从小处着手。我在日常工作中，严格控制低值易耗品的耗用，较好的控制了低值易耗品费用支出。积极主动，做好办公设备维护。

　　四、今后努力方向20__年，我无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大地进步，但差距和不足仍然存在，比如工作上还不够细致，我将在这方面继续努力，认真检查各项工作，避免因粗心导致的工作失误。将20__年的不足之处作为20__年的改进目标，在今后的工作中，我还要继续学习，戒骄戒躁，更多的发挥主观能动性，在岗位上发挥更多的积极作用。

　　秘书个人工作总结5今年以来，在办公室的正确领导和同事们的协作、帮助下，通过自身努力，认真负责的完成了办公室和领导安排的各种事项。现将个人一年来学习、工作情况总结如下：一、学习方面虽然这几年我从事文秘工作积累了一些经验，文字功底也逐步提高，各方面的能力在办公室领导指导下以及同事的帮助下得到多方煅炼，但是与市委办公室高标准要求还有许多差距。要弥补这些差距，就必须加强自身学习，通过学习——实践——再学习，不断提高自己的理论水平和分析问题，解决问题的能力。我深知：作为一位秘书，如果没有扎实的理论功底作基础，没有正确的理论指导实践工作，就不可能做好秘书这行工作，就不能真正成为一名合格的秘书。今年以来，我在积极参加市委办公室组织的各项学习活动，认真完成学习任务的基础上，还非常注重个人自学，深化了对“三个代表”重要思想和党的__大、__

　　届三中全会、《宪法》、《行政许可法》等法律法规，认真领会精神实质，并自觉地贯彻落实到行动中去，统一到市委的重大决策上来。坚持每天阅读各类文章，并认真做好读书笔记，努力做到融会贯通，联系实际，举一反三。注重学习效果，做到活学活用，学以致用。并根据日新月异的形势发展变化，注重学习新知识，熟悉新学科，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求，不断拓宽知识视野。在工作中我有强烈的工作事业心和责任感，有多做事、干好工作的强烈愿望，敢于面对困难，能吃苦耐劳，加班加点毫无怨言。

　　二、业务方面在过去的一年里，在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下，我圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将一年来的的思想工作情况总结如下：1.思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2.专业知识、工作能力和具体工作。我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了各类信件的收发工作，__年底协助好办公室主任顺利地完成了__年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。(3)协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工

　　作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院__年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

　　(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。

　　(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。秘书处个人工作总结

　　

　　

篇八：三人行秘书网

　　2021年9月大学生办公室秘书实习总结与2021年9月大学生实习总结范文汇编

　　2021年9月大学生办公室秘书实习总结马上就要大四了，大学只剩下最后一年了，一年的时间说过去就过去了，很快。所以在大学的最后一个暑假，我会参加实习，为我的毕业提前做打算。以后的道路该怎么走，我也不知道，不过我相信自己可以做的更好，努力为我的将来打好基础。在毕业之后不会太匆忙，这才是我一直以来都在不断的努力的结果，相信自己可以做的更好，努力起来，实现自己的理想。暑假期间应学校要求，我在自己附近的一家大酒店采购部文秘岗位实习。这是

　　我是学旅游管理的，我在采购部不仅仅只是学做简单的文员那么简单，主要的还是多看，多问，多学，学习酒店的管理模式。刚开始上班时，真有些不习惯。面对着这么生疏的环境，心态还没有及时的转变过来。不过经过慢慢的适应自己也就同办公室的同事打成一片了。

　　“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到上级的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，上级的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。办公室主任也经常说：“读万卷书不如行万里路。”六个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

　　尽心履职作为办公室秘书,我的理解是没有什么谋求利益和享受待遇的权力,只有承担责任、认真工作的义务。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。在平时的工作中,对领导交办的工作,从不讨价还价,努力保质保量完成;对自己分内的工作也能积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。在同办公室其他几位同事的工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。半年来,我的工作得到了领导的认可。自学能力

　　

　　“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件跟供应商联系，几乎没用上自己所学的专业知识。但办公室工作是一个特殊的岗位,它要求永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求,我十分注重学习提高：一是向领导学。在办公室工作,与领导接触的机会比较多。半年来,我亲身感受了企业各位领导的人格___力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。二是向同事学。古人说三人行必有我师。作为一名大学毕业生，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个工作人能力发展的瓶颈。正是不断地虚心向他们学习求教,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。三是在平时的工作中会遇到许许多多的问题，我就是在解决问题的过程中学习，当然这些问题一般是突发的，我们所不能避免的。我记得有一次，跟我同组的主任休息，那一组就由我来独挡一面，当我正在输入数据的时候，由于程序不稳定，一下子做的东西全没了，文档里出现一片空白。我的头翁的一声，我也给懵了，这可是大问题，若不搞好，今天就没法工作了，明天的计划也下不了了。刚开始我很着急，试了很多种方法都不行，我深唿吸，强迫自己平静下来。其实我可以打电话请教主任，但由于各种原因，也是一种好胜，我最终没有打电话。

　　我忽然灵机一闪，昨天不是另存在u盘了吗?我就把昨天的覆盖了那天的文挡，没想到居然好了，只是要再重新做一次刚才所做的。从这件事我知道我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教

　　

　　他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社___淘汰。在酒店工作半年以来,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步,较好的完成了本职工作。

　　

　　2021年9月大学生实习总结范文社会实践只是一种磨练的过程。对于结果，我们应该有这样的胸襟：不以成败论英雄，不一定非要用成功来作为自己的目标和要求。人生需要设计，但是这种设计不是凭空出来的，是需要成本的，失败就是一种成本，有了成本的投入，就预示着的人生的收获即将开始。小草用绿色证明自己，鸟儿用歌声证明自己，我们要用行动证明自己。打一份工，为以后的成功奠基吧!不经风雨，怎见彩虹，没有人能轻轻松松成功。在现今社会，招聘会上的大字板都总写着“有经验者优先”，可是还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题记得老师曾说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得去面对你从没面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校的理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论学习的很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到的，而实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是简单的问题，只要套公式就能完成一项任务，有时候你会埋怨，实际操作这么简单，但___书本上的知识让人学的那么吃力呢

　　

篇九：三人行秘书网

　　银行客户经理个人(gèrén)工作总结

　　

　　兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的方案，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既效劳客户又起到好的营销效果。

　　二、勤奋务实，为我行事业开展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业开展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面清扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我

　　

　　也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

　　三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的效劳，在我和朋友的催促下，

　　要幽默幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结

　　算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

　　四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的根本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

　　

　　截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成方案的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

　　客户在

　　业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户

　　常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，得悉客户欲对其局部房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始秘书网终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在某某年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

　　

　　动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘写作网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反应并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红〞，为全行的增存工作打下了良好的根底。

　　在效劳客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户

　　随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日剧烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求开展，如何效劳好重点客户对我行的业务开展起着举足轻重的作用。

　　我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制〞，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的效劳赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过屡次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

　　又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，得悉客户欲对其局部房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和时机为客户

　　

　　效劳，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在2022年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

　　公文素材库范文网【bsmz.net)4篇：银行客户经理的个人工作总结银行客户经理个人工作总结我于2022年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下：2022年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务开展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比拟陌生，加之分理处的大局部存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到"勤动口、勤动手、勤动脑"以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质效劳和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的奉献度和忠诚度。

　　

　　担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众效劳的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在

　　二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入；

　　三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；

　　由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在2022年能争取到更多的培训时机，希望能参与afp培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务根底，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。

　　总结过去，是为了吸取经验、完善缺乏。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的开展做出自己更大的奉献。

　　

　　工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

　　截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成方案的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

　　客户在

　　我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户

　　（2）所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度

　　

　　

　　

篇十：三人行秘书网

　　最新励志学习演讲稿

　　学习是伴随人生的不行或缺的内容，人从呱呱坠地，除本能外，就是效仿、学习。学习除了学会生存、生活本事外，还有一个重要的功能就是促进大脑兴旺。下面是我带来的五篇励志学习演讲稿，盼望大家喜爱!

　　#励志学习演讲稿1#教师们，同学们：大家好!今日，我要演讲的题目是《欢乐的学习，欢乐的成长》!我们常听到这样一句话，叫“学到老，活到老。”学习是伴随一个人终身的事情，尤其是对于我们学生来说，我们的任务就是学习。让我们好好想想，假如没有学习，就不会有传载中华民族悠久历史的方块汉字，就不会有蒸汽机、电灯、电话的独创;假如没有学习，人类将恒久生活在愚昧和黑暗的原始社会中，也同样没有了大科学家牛顿所站立的巨人的肩膀;假如没有学习，也就没有今日先进的科技与我们华蜜的生活。或许有的同学心里静默的在想，学习，哎，我一天到晚最怕的就是学习，学习很枯燥，也很乏味，是一件苦痛的事情，更谈不上欢乐了。可是，同学们，你可知道，在炮火硝烟的斗争中，有多少与我们医院打的孩子，他们没有教室，没有学习，哪怕有个学习的地方，也每天都心惊胆战，还必需有人站岗放哨，以防

　　

　　敌人发觉;你可还知道，当年为了集中营里得意的小萝卜头能学到知道，难友们与敌人作了多少次斗争;你可知道，可怜的小凡卡为了看书，被狠心的老板打过多少次;你可知道，为了在艰辛的环境中爱护教科书，张指导员付出了生命的代价，孩子们席地而坐，以日月为灯，以石板为桌;你可知道，为了能够进入学校学习，此时此刻还有很多生活中贫困山区的孩子把自己捡破烂的钱作业学费——面对这一切，面对他们，我们又有什么资格去说我们学习是苦痛的呢?

　　再看看我们此时此刻的学习环境，宽阔光明的教室，美丽静谧的学习环境，各种各样的学习工具，一应俱全的教科书，呕心沥血的教师，还有细心呵护我们成长的父母，我们还有什么不欢乐的呢?语文与历史课可以让我们体会到祖国的深远文化，数学课可以熬炼自己的思维，音乐课可以尽展自己的歌喉，体育课可以安康我们的体魄，科学课上我们可以去相识大自然的奥妙，社会课上可以尽览世界风情民俗——在不断地学习中，我们的学问越来越丰富，我们的素养在不断地提高，我们在渐渐成为社会的合格公民。

　　当然，我们也只有谨慎地学习，细心的学习，学习对于我们来说，才是欢乐的。我们不应当把学习看成是差事，不应当去敷衍它，只有想去学习的，才会学到真正的学问，才会真正体会到它的欢乐。让我们再温故我们尊敬的周总理说过的这句话：“活

　　

　　到老，学到老。”同学们，让我们欢乐的学习，欢乐的成长，让我们从今日起先认谨慎真地学习，在学习中体会真正的欢乐。

　　我的演讲到此完毕，感谢大家!#励志学习演讲稿2#对于学问的作用和价值，古人已有相识。“人有知学，那么有力矣”。这是汉朝哲人王充的论断。近代英国学者培根也强调了同样的观点：“学问就是力气”。今日，日新月异的科技进步、不断深化的社会变革，尤其是参加wto之后面临的新机遇和新挑战，使我们对学问与力气的关系有了新的体验，学习的重要性日显突出.学习对每一个人都是重要的，对领导尤其重要。建立高素养队伍足一个困难的系统工程，加强对领导的教育，促进学习无疑是重要的根底性工作。时代的开展和社会的进步对领导队伍的综合素养提出了越来越高的要求。要跟上时代的开展，应对时代的挑战，带着企业不断夺取一个又一个新的开展，就必需大兴学习之风。我们所说的学习，是广义的学习——既学习学问，又学习技能;既学习历史，又学习现实;既学习自然科学，又学习人文科学;既向书本学习，又向实践学习;既讨教于专家，又问计于市场;既探究本企业的实践，又借鉴他人的经历。学习是没有边界的。学习的目的在于运用。我们的企业家要进一步相识到加强学习的重要性，以不断提高自身的思想素养和业务实力为目标，扎

　　

　　扎实实地学习，努力做到理论与实际、学习与运用相统一，力求到达三个方面的学习成效。一是学以立德。即通过学习，科学驾驭立场、观点、方法，坚决志向信念，坚持正确的事业方向，坚固树立科学的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观。二是学以增智。即努力驾驭根本学问，扬弃旧义，探求新知，不断提高驾驭全局的实力、宏观决策能力、综合协调实力、知人善任实力和处理困难问题的实力。三是学以致用。即把学习驾驭的科学理论和学问用于指导个人开展的详细实践，用于探究解决本个人存在的实际问题，缔造性地开展工作，把事业不断推向前进。超级秘书网

　　学习须要时间。这要求我们的管理者利用好零星的时间抓紧学习，这样在百忙中也会学有所成。学习要靠积累。是否情愿做某一件事，实质上不是有无时间，而是重视与否的问题;重视了，就舍得拿出时间、付出精力。只要想做，就能挤出时间来学习，提高自己。

　　学习须要动力。学习的动力来自不断求知上进的内在要求，也来自竞争和生存的外在压力。如今的市场竞争很剧烈，在我们新疆企业家的群体里高学历的人越来越多，学问与地位、财产的联系越来越严密。这种让人欣喜的改变，给学习者增加了动力。

　　我们传统的教育是持续更多的先人教育---要好好学习、学习可以成就功名---于是死读书、读死书，有的人甚至读到了博士，

　　

　　以后呢，不知道怎么办!也可以说改革开放使中国人有了自己的觉悟，观念有所更新，上个世纪80年头以来，我们中国大学生的观念已经从读书是获得功名的旧模式中脱离出来---自我实现是他们的要求!那么此时此刻呢，他们中的一些人更盼望去实现个人创业!就是说他们最终明白了为什么而读书、学习，渐渐的他们的读书、学习有了目标，可能拥有这种想法的大学生，将是中国进一步开展的一个更重要的推动力!因为中国传统上是一个中庸思想很深厚的国家，中国人不愿冒险、怕丢面子，我们可以认为在楼上这个小挚友身上，看到我们中国人有更大的突破这个传统习惯的一面!中国须要有一批敢于走在前面的人!!----所以我们须要放弃旧有的胜利模式---终归学问经济时代为学问、技能、人才资源成为资本供应了可能，财产须要重新缔造和分

　　配，所以我们此时此刻的胜利模式应当是谁会学习、谁学习的更快、谁运用的更快!---胜利有时候须要突破传统、突破自我，胜利的人有时候是须要一些冒险、经验一些失败。罗伯特清崎形象的说，这就象小孩子学习走路一样，跌倒了呢，他们会爬起来，再接着走，然后他们呢，就渐渐学会了怎么走路。但假如他们跌倒了，他们说跌倒了，再走还会跌倒，我拒绝再前进，他们或许恒久学不会走路!----我们都从学走路的时候过来，那时候我们只是本能，我们没有更多的负面思想，没有那样多的顾虑，所以我们才学会了走路，此时此刻我们也须要那样，-----再往前走两步!!

　　

　　--我军必胜!---你的将来变更和改变难以预料和充溢挑战，胜利可以不再依靠旧的规那么、价值、构造和过程，其关键是----学习，超过你今日所知道的、比你的竞争对手来的强、比市场更快捷，给你带来优势、利益和成长，学习、成长、胜利、财产!

　　生命是上帝赐给人类的一颗未经琢磨的钻石!树的方向由风确定、人的方向自己确定!胜利不是赢在起点，而是赢在“勤奋学习”!

　　#励志学习演讲稿3#敬重的__：什么时候是世界读书日，你知道吗?假如你还不知道那我来告知你，4月23日就是世界读书日!记得我们的伟人周恩来说过为中华崛起而读书，而你又是为什么而读书呢?这个问题你可曾想过?宏大的作家高尔基说过，“我读书越多，书籍就使我和世界越接近，生活对我也变得越加光明和有意义”对我而言读书让我走出了山村?读书也让我更加明白了追求人生的价值和奋斗的方向。人生不能没有学问;胜利不能没有谋略;学问和谋略从哪里来，勿用质疑读书会让你视野更开阔，让你的人生更精彩;我们的毛泽东和周恩来从读书中获得学问，因为读书变更了他们的人生，因为学问变更了自己的命运?读书变更人生，学问变更命运，正如爱

　　

　　因斯坦所说：“人只要献身于社会，才能找出那事实上是短暂而有风险的生命的意义。”这就是说，生命的价值和意义，完全取决于你对人类、对社会有没有做出必须的奉献。要很好地做出奉献，必需有必须的学问，那要驾驭学问，就必需读书，好好地读书。

　　拿破仑曾说，“真正的折服，唯一不使人缺憾的折服，就是对无知的折服。”不向前走，不知道路有多远;不努力学习，不明白真理。学习是一个人变更自己命运的关键所在，只有通过好好地读书学习才能弥补自身的缺乏，才能丰富自己;才能使自己的学识更为广博，使自己的胸襟更开阔;学问很重要……

　　学问就像是命运海洋里航行的“船只”，当你把它造的越牢固就能航行的越远，当你造的越大你所承载的就越多，你不断的进展更新维护就算是暴风雨降临也会不畏惧的向无知的海洋前进。“莫等闲，白了少年头”，坚信读书让你走出人生的辉煌，学问让你跳出命运的束缚。

　　感谢大家!#励志学习演讲稿4#尊敬的教师，敬爱的同学们：大家好!我是初三(17)班的毛__，很荣幸在这次初三发动大会上发言，我想和大家一起共享一下我在学习中的心得。时间飞逝，转瞬间两年过去了，从稚气未脱的初一走来，经

　　

　　过慢慢成熟的初二，来到了初三。初三是充溢惊慌的一年，也是耕耘收获的一年。同学们既要学习新的学问，也要不断强化与稳固以往的学问。而且我们还面临着每天课时增长、作业增多的苦恼，更面临着中考到来的压力。那么，我们应当怎么做呢?

　　首先，我认为学习是我们的首要任务，我们必需心无旁骛的去履行。在即将降临的中考大关，更应加倍的去努力。要尽量抛弃心中的杂念，谨慎的听每一堂课;要保持良好的心态，不因一时考好而自满，也不因一时考砸而丢失信念，所谓“胜不骄，败不馁”就是这个道理，因此我们要树立良好的信念与意志。虚心学习，切忌急躁，千万不能对学习丢失信念，更是我们要做到的。对于学习来说，再没有什么比信念更为重要的了。有了信念只是根本，我们还须要目标的鼓舞。有了目标，学习才会有动力与方向。再一个就是要勤。光说不练是假把式，学习亦是如此。有目标而不勤恳，好比人只有脑子，却没有身子，想得再多、再好，也无法将它呈现出来，终是白费。

　　其次，生活方面也要留意几点，一是要管理好时间，对于这短短的初三一年，接着奢侈时间，虚度光阴的行为再可耻不过了;二是要保持良好的作息习惯，让身体能适应紧促、快节奏的初三生活。假如我们养成了不良的作息习惯，无疑会产生更大的负担，干脆影响白天的学习效率;三是要处理好同学关系，初三的学业早已忙得焦头烂额，假设再与同学发生冲突，势必对双方都是不利

　　

　　的。我们是三年同窗，不必对一些小事起争吵，要懂得谦让与包涵，这是最妙的为人处事之道。

　　再次，我认为成果优异的同学不仅要保持成果，更要敢于拼搏。不把每次的成功当作势必，而要想到自己为了成功所付出的汗水，不沉溺于一次两次的胜利的喜悦，目光总是要看向更远、更美妙的前方，这样才能愈战愈勇。你们同样要担当起典范的重任，因为你们是那些成果较差的同学努力的方向，他们在看着你们，你们是他们的领头羊，领头之人确定着一个团队的士气，所以你们必须要更加努力。

　　局部同学成果不是很志向，缘由有许多：有些因为觉得学习枯燥乏味，感到厌烦;有些因为胆怯担当学习压力;有些那么是因为留意力在旁处，无心学习;还有些是因为对某项科目时时失利，无法突破而丢失信念。我对于以上问题的建议是：对于哪些有厌学心理的同学，我们应当去造就他的爱好;胆怯压力的同学，要让他们树立良好的心态;对于留意力分散的同学那么要深化学习的印象;而对丢失信念的同学那么要协助他们疏导心情，并加强薄弱科目的练习。学习是没有捷径的，学习方法也是因人而异的。我盼望同学们在学习中也要多加积累、探究，找寻到一套适合自己的学习方法。

　　敬爱的同学们，我们不是还有一年吗?让幻想的力气点燃生命，让自己的灵魂浸润信仰!坚信自己，将不行能的一切都变成可能。

　　

　　沸腾的斗志刷新了我们的世界，不要放弃，勇往直前!不管结局如何，我们不再懊悔。因为我已用完全力拼搏!用这一年去缔造奇迹!

　　我的演讲完毕了，感谢大家!#励志学习演讲稿5#学习是伴随人生的不行或缺的内容，人从呱呱坠地，除本能外，就是效仿、学习。学习除了学会生存、生活本事外，还有一个重要的功能就是促进大脑兴旺。人不只是在幼年、少年、青年时期须要学习，就是到了中年、壮年、老年也须要不断的学习，充溢、提高自己。现代科学证明六、七十岁的老年人，经常读书看报，多参与社交活动、体育运动，可以延缓苍老，削减患老年痴呆症的几率。孔夫子曰：“吾日三省吾身”，“三人行必有吾师焉”。就是说明像孔子这样学识渊博的大儒还在孜孜以求，不断进取的学习，何况我辈，就更应当加倍努力用学问充溢自己。特殊是在学问爆炸的今日，更须要学习新的文化科学学问，学习专业技能，学习为人处事之道。事实证明，世上没有什么放之四海而皆准的肯定真理，因此学习也不行能一劳永逸。至于有人所谓的集多少年之经历，对当前，对将来的生活、工作只会起到参考的助益，假如只依靠经历，为人处事那么难免会碰钉子。《礼记学记》说：“学然后知缺乏，教然后知困。”是说经过学习之后才知道自己的欠缺，教学以后才知道自己的学问贫乏，

　　

　　对学问理解不深透。在这里，我们不妨把教学当成我们的工作、生活实际。我们平常说傲慢自满的人是“一瓶子不满，半瓶子晃荡”，其实我们每个人在学习的初始阶段都会不同程度的出现这种现象。我相识一个人，他在上世纪九十年头就购置了家庭电脑，在我玩《空当接龙》还不知道如何从电脑里调出来的时候，他已经把硬盘、内存、CPU、操作系统等说的井井有条，还自行对硬盘、内存进展升级，对我叫不上来名字的各种网络嬉戏玩得炉火纯青。我很佩服他电脑学问丰富，还建议他开一间电脑销售修理公司。但公司最终没有开办，他后来对我说，“我看了一些电脑的书，电脑程序挺困难的，还有各种各样的应用软件也不简单学会，软硬件故障更是难以区分，加上黑客、病毒的侵扰，凭我这点墨水根本无法胜任。”

　　学习不应当是死读书、读死书，学习应当与工作、生活实际相结合。古人云：“学者有段兢业的心思，又要有段潇洒的趣味，假设一味敛束清苦，是有秋杀无春生，何以发育万物。”古今学习都讲求学以致用，一个人学习，为了求得高深的学问，每天苦读，这种奋勉进取的精神虽然很好，但也不能忽视了学习之外的“潇洒趣味”，用现代话来说就是读书的同时也要学会“休闲”。在现代社会，生活就等于是一种竞争，它要求学习也必需是全方位的学习。既要学习文化科学学问，也要多懂得社会，了解社会，学习社会学问。既要会学习，也要懂得保存生活情趣。学以致用

　　

　　就是要会读书，会学习，还要会生活。学习可以增加学识，可以增长才华，可以开阔视野，可以陶

　　冶情操，可以提高生活质量。励志学习演讲稿

　　

　　

　　

篇十一：三人行秘书网

　励志学习演讲稿

　　教师们，学生们：大家好!今日，我要演讲的题目是《欢乐的学习，欢乐的成长》!我们常听到这样一句话，叫“学到老，活到老。”学习是陪同一

　　个人终身的事件，尤其是对于我们同学来说，我们的任务就是学习。让我们好好想想，假如没有学习，就不会有传载中华民族悠久历史的方块汉字，就不会有蒸汽机、电灯、电话的发明;假如没有学习，人类将永久生活在愚昧和黑暗的原始社会中，也同样没有了大科学家牛顿所站立的巨人的肩膀;假如没有学习，也就没有今日先进的科技与我们幸福的生活。

　　大概有的学生心里默默的在想，学习，哎，我一天到晚最怕的就是学习，学习很枯燥，也很乏味，是一件疼痛的事件，更谈不上欢乐了。可是，学生们，你可知道，在炮火硝烟的战斗中，有多少与我们医院打的孩子，他们没有教室，没有学习，哪怕有个学习的地方，也天天都提心吊胆，还必需有人站岗放哨，以防敌人发觉;你可还知道，当年为了集中营里可爱的小萝卜头能学到知道，难友们与敌人作了多少次斗争;你可知道，可怜的小凡卡为了看书，被狠心的老板打过多少次;你可知道，为了在艰苦的环境中庇护教科书，张指导员付出了生命的代价，孩子们席地而坐，以日月为灯，以石板为桌;你可知道，为了能够进入小学学习，现在还有许多生活中贫穷山区的孩子把自己捡破烂的钱作业学费——面向这一切，面向他们，我们又有什么资历

　　去说我们学习是疼痛的呢再看看我们现在的学习环境，宽阔光明的教室，柔美宁静的学习

　　环境，各式各样的学习工具，一应俱全的教科书，呕心沥血的教师，还有细心呵护我们成长的父母，我们还有什么不欢乐的呢语文与历史课可以让我们体味到祖国的深远文化，数学课可以锤炼自己的思维，音乐课可以尽展自己的歌喉，体育课可以健康我们的体魄，科学课上我们可以去熟悉大自然的神秘，社会课上可以尽览世界风情民俗——在不断地学习中，我们的学问越来越丰盛，我们的素质在不断地提高，我们在逐渐成为社会的合格公民。

　　固然，我们也惟独仔细地学习，精心的学习，学习对于我们来说，才是欢乐的。我们不应当把学习看成是差事，不应当去敷衍它，惟独想去学习的，才会学到真正的学问，才会真正体味到它的欢乐。让我们再温故我们敬爱的周总理说过的这句话：“活到老，学到老。”学生们，让我们欢乐的学习，欢乐的成长，让我们从此天开头认仔细真地学习，在学习中体味真正的欢乐。

　　我的演讲到此结束，感谢大家!励志学习演讲稿2对于学问的作用和价值，古人已有熟悉。“人有知学，则有力矣”。这是汉朝哲人王充的论断。近代英国学者培根也强调了同样的观点：“学问就是力气”。今日，日新月异的科技长进、不断深入的社会变革，尤其是加入wto之后面临的新机遇和新挑战，使我们对学问与力气的关系有了新的体验，学

　　习的重要性日显突出.学习对每一个人都是重要的，对领导尤其重要。建设高素养队伍

　　足一个复杂的系统工程，加强对领导的教导，促进学习无疑是重要的基础性工作。时代的进展和社会的长进对领导队伍的综合素养提出了越来越高的要求。要跟上时代的进展，应对时代的挑战，带领企业不断夺取一个又一个新的进展，就必需大兴学习之风。我们所说的学习，是广义的学习——既学习学问，又学习技能;既学习历史，又学习现实;既学习自然科学，又学习人文科学;既向书本学习，又向实践学习;既讨教于专家，又问计于市场;既讨论本企业的实践，又借鉴他人的阅历。学习是没有边界的。

　　学习的目的在于运用。我们的企业家要进一步熟悉到加强学习的重要性，以不断提高自身的思想素养和业务实力为目标，扎扎实实地学习，努力做到理论与实际、学习与运用相统一，力求达到三个方面的学习成效。一是学以立德。即通过学习，科学把握立场、观点、办法，坚决抱负信心，坚持正确的事业方向，牢固树立科学的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观。二是学以增智。即努力把握基本学问，扬弃旧义，探求新知，不断提高驾驭全局的实力、宏观决策能力、综合协调实力、知人善任实力和处理复杂问题的实力。三是学以致用。即把学习把握的科学理论和学问用于指导个人进展的详细实践，用于讨论解决本个人存

　　在的实际问题，制造性地开展工作，把事业不断推向前进。超级秘书网

　　学习需要时光。这要求我们的管理者利用好零星的时光赶紧学习，这样在百忙中也会学有所成。学习要靠堆积。是否情愿做某一件事，实质上不是有无时光，而是重视与否的问题;重视了，就舍得拿出时光、付出精力。只要想做，就能挤出时光来学习，提高自己。

　　学习需要动力。学习的动力来自不断求知上进的内在要求，也来自竞争和生存的外在压力。如今的市场竞争很激烈，在我们新疆企业家的群体里高学历的人越来越多，学问与地位、财宝的联系越来越紧密。这种让人欣喜的变化，给学习者增添了动力。

　　我们传统的教导是连续更多的先人教育---要好好学习、学习可以成就功名---于是死读书、读死书，有的人甚至读到了博士，以后呢，不知道怎么办!也可以说改革开放使中国人有了自己的觉悟，观念有所更新，上个世纪80年月以来，我们中国高校生的观念已经从读书是猎取功名的旧模式中脱离出来---自我实现是他们的要求!那么现在呢，他们中的一些人更希翼去实现个人创业!就是说他们最终明了了为什么而读书、学习，逐渐的他们的读书、学习有了目标，可能拥有这种主意的高校生，将是中国进一步进展的一个更重要的推进力!由于中国传统上是一个中庸思想很深厚的国家，中国人不肯冒险、怕丢面子，我们可以认为在楼上这个小伴侣身上，看到我们中国人有更大的突破这个传统习惯的一面!中国需要有一批敢于走在前面的人!!----所以我们需要放弃旧有的胜利模式---究竟学问经济时代为

　　学问、技能、人才资源成为资本提供了可能，财宝需要重新制造和分配，所以我们现在的胜利模式应该是谁会学习、谁学习的更快、

　　谁运用的更快!---胜利有时候需要突破传统、突破自我，胜利的人有时候是需要一些冒险、经受一些失败。罗伯特清崎形象的说，这就象小孩子学习走路一样，跌倒了呢，他们会爬起来，再继续走，然后他们呢，就渐渐学会了怎么走路。但假如他们跌倒了，他们说跌倒了，再走还会跌倒，我否决再前进，他们大概永久学不会走路!----我们都从学走路的时候过来，那时候我们只是本能，我们没有更多的负面思想，没有那样多的顾虑，所以我们才学会了走路，现在我们也需要那样，-----再往前走两步!!--我军必胜!---你的将来转变和变化难以预料和弥漫挑战，胜利可以不再依靠旧的规章、价值、结构和过程，其关键是----学习，超过你今日所知道的、比你的竞争对手来的强、比市场更快捷，给你带来优势、利益和成长，学习、成长、胜利、财宝!

　　生命是上帝赐给人类的一颗未经琢磨的钻石!树的方向由风打算、人的方向自己打算!胜利不是赢在起点，而是赢在“勤奋学习”!

　　励志学习演讲稿3恭敬的__：什么时候是世界读书日，你知道吗假如你还不知道那我来告知你，4月23日就是世界读书日!记得我们的伟人周恩来说过为中华崛起而读书，而你又是为什么

　　而读书呢这个问题你可曾想过宏大的作家高尔基说过，“我读书越多，书籍就使我和世界越临近，生活对我也变得越加明亮和故意义”对我而言读书让我走出了山村读书也让我越发明了了追求人生的价值和奋斗的方向。

　　人生不能没有学问;胜利不能没有谋略;学问和谋略从哪里来，勿用质疑读书会让你视野更开阔，让你的人生更出色;我们的毛泽东和周恩来从读书中获得学问，由于读书转变了他们的人生，由于学问转变了自己的命运读书转变人生，学问转变命运，正如爱因斯坦所说：“人只要献身于社会，才干找出那实际上是短暂而有风险的生命的意义。”这就是说，生命的价值和意义，彻低取决于你对人类、对社会有没有做出一定的贡献。要很好地做出贡献，必需有一定的学问，那要把握学问，就必需读书，好好地读书。

　　拿破仑曾说，“真正的制服，唯一不使人圆满的制服，就是对无知的制服。”不向前走，不知道路有多远;不努力学习，不明了真理。学习是一个人转变自己命运的关键所在，惟独通过好好地读书学习才干弥补自身的不足，才干丰盛自己;才干使自己的学识更为广博，使自己的胸襟更开阔;学问很重要……

　　学问就像是命运海洋里航行的“船只”，当你把它造的越坚固就能航行的越远，当你造的越大你所承载的就越多，你不断的举行更新维护就算是暴风雨来临也会不畏惧的向无知的海洋前进。“莫等闲，白了少年头”，信任读书让你走出人生的辉煌，学问让你跳出命运的束缚。

　　感谢大家!励志学习演讲稿4敬爱的教师，友爱的学生们：大家好!我是初三(17)班的毛__，很荣幸在这次初三动员大会上发言，我想和大家一起共享一下我在学习中的心得。时间飞逝，转瞬间两年过去了，从稚气未脱的初一走来，经过慢慢成熟的初二，来到了初三。初三是弥漫紧急的一年，也是耕耘收获的一年。学生们既要学习新的学问，也要不断强化与巩固以往的学问。而且我们还面临着天天课时增长、作业增多的苦恼，更面临着中考到来的压力。那么，我们应当怎么做呢首先，我认为学习是我们的首要任务，我们必需心无旁骛的去履行。在即未来临的中考大关，更应加倍的去努力。要尽量抛弃心中的杂念，仔细的听每一堂课;要保持良好的心态，不因一时考好而自满，也不因一时考砸而丧失信念，所谓“胜不骄，败不馁”就是这个道理，因此我们要树立良好的信心与意志。谦虚学习，切忌浮躁，千万不能对学习丧失信念，更是我们要做到的。对于学习来说，再没有什么比信念更为重要的了。有了信念只是根本，我们还需要目标的鼓励。有了目标，学习才会有动力与方向。再一个就是要勤。光说不练是假把式，学习亦是如此。有目标而不勤恳，好比人惟独脑子，却没有身子，想得再多、再好，也无法将它展现出来，终是白费。第二，生活方面也要注重几点，一是要管理好时光，对于这短短的初三一年，继续铺张时光，虚度光阴的行为再可耻不过了;二是要

　　保持良好的作息习惯，让身体能适应紧促、快节奏的初三生活。假如我们养成了不良的作息习惯，无疑会产生更大的负担，直接影响白天的学习效率;三是要处理好学生关系，初三的学业早已忙得焦头烂额，若再与学生发生冲突，势必对双方都是不利的。我们是三年同窗，不必对一些小事起争吵，要懂得谦让与包涵，这是最妙的为人处事之道。

　　再次，我认为成果优异的学生不仅要保持成果，更要敢于拼搏。不把每次的成功当作必定，而要想到自己为了成功所付出的汗水，不沉溺于一次两次的胜利的喜悦，目光总是要看向更远、更美妙的前方，这样才干愈战愈勇。你们同样要担当起榜样的重任，由于你们是那些成果较差的学生努力的方向，他们在看着你们，你们是他们的领头羊，领头之人打算着一个团队的勇气，所以你们一定要越发努力。

　　部分学生成果不是很抱负，缘由有无数：有些由于觉得学习枯燥乏味，感到讨厌;有些由于胆怯担当学习压力;有些则是由于注重力在旁处，无心学习;还有些是由于对某项科目经常失利，无法突破而丧失信念。我对于以上问题的建议是：对于哪些有厌学心理的学生，我们应当去培养他的爱好;胆怯压力的学生，要让他们树立良好的心态;对于注重力簇拥的学生则要深入学习的印象;而对丧失信念的学生则要协助他们疏导心情，并加强薄弱科目的练习。学习是没有捷径的，学习办法也是因人而异的。我希翼学生们在学习中也要多加堆积、探究，寻觅到一套适合自己的学习办法。

　　友爱的学生们，我们不是还有一年吗让幻想的力气点燃生命，让自己的灵魂浸润信仰!信任自己，将不行能的一切都变成可能。沸腾

　　的斗志刷新了我们的世界，不要放弃，勇往直前!不管结局如何，我们不再懊悔。由于我已用完全力拼搏!用这一年去制造奇迹!

　　我的演讲结束了，感谢大家!励志学习演讲稿5学习是陪同人生的不行或缺的内容，人从呱呱坠地，除本能外，就是仿照、学习。学习除了学会生存、生活本事外，还有一个重要的功能就是促进大脑发达。人不只是在幼年、少年、青年时期需要学习，就是到了中年、壮年、老年也需要不断的学习，充实、提高自己。现代科学证实六、七十岁的老年人，常常读书看报，多参与社交活动、体育运动，可以延缓年轻，削减患老年痴呆症的几率。孔夫子曰：“吾日三省吾身”，“三人行必有吾师焉”。就是表明像孔子这样学识渊博的大儒还在孜孜以求，不断进取的学习，何况我辈，就更应当加倍努力用学问充实自己。特殊是在学问爆炸的今日，更需要学习新的文化科学学问，学习专业技能，学习为人处事之道。事实证实，世上没有什么放之四海而皆准的肯定真理，因此学习也不行能一劳永逸。至于有人所谓的集多少年之阅历，对当前，对将来的生活、工作只会起到参考的助益，假如只依赖阅历，为人处事则难免会碰钉子。《礼记学记》说：“学然后知不足，教然后知困。”是说经过学习之后才知道自己的欠缺，教学以后才知道自己的学问贫乏，对学问理解不深透。在这里，我们不妨把教学当成我们的工作、生活实际。我们平时说自豪自满的人是“一瓶子不满，半瓶子晃荡”，其实我们

　　每个人在学习的初始阶段都会不同程度的浮现这种现象。我熟悉一个人，他在上世纪九十年月就购买了家庭电脑，在我玩《空当接龙》还不知道如何从电脑里调出来的时候，他已经把硬盘、内存、CPU、操作系统等说的头头是道，还自行对硬盘、内存举行升级，对我叫不上来名字的各种网络嬉戏玩得炉火纯青。我很佩服他电脑学问丰盛，还建议他开一间电脑销售维修公司。但公司终于没有开办，他后来对我说，“我看了一些电脑的书，电脑程序挺复杂的，还有各种各样的应用软件也不简单学会，软硬件故障更是难以分辨，加上黑客、病毒的侵扰，凭我这点墨水根本无法胜任。”

　　学习不应当是死读书、读死书，学习应当与工作、生活实际相结合。古人云：“学者有段兢业的心思，又要有段洒脱的趣味，若一味敛束清苦，是有秋杀无春生，何以发育万物。”古今学习都讲求学以致用，一个人学习，为了求得高深的学问，天天苦读，这种奋勉进取的精神当然很好，但也不能忽视了学习之外的“洒脱趣味”，用现代话来说就是读书的同时也要学会“休闲”。在现代社会，生活就等于是一种竞争，它要求学习也必需是全方位的学习。既要学习文化科学学问，也要多懂得社会，了解社会，学习社会学问。既要会学习，也要懂得保留生活情趣。学以致用就是要会读书，会学习，还要会生活。

　　学习可以增强学识，可以增长才能，可以开阔视野，可以陶冶情操，可以提高生活质量。

　　励志学习演讲稿

　　

　　

篇十二：三人行秘书网

　勇于创新不空谈重实干乐于接受新鲜事物善于发现存在的问题勤于思考解决的办法勇于担起落实的责任不断提出新问题研究新方法走出新路子在已有的基础上出新出彩出新招

　　如何做好基层党政办秘书工作

　　如何做好基层党政办秘书工作秘书工作是基层党政办的重要工作。基层党政办秘书工作人员如何发挥参谋、组织、协调、服务职能，努力达到“办文一丝不苟、办会天衣无缝、办事滴水不漏”，yjbys店铺认为应做到以下几点：勤奋工作，服从安排，提高执行力勤奋工作、服从安排、提高执行力，做一个积极主动不断做事的秘书，才能在岗位上有所成就。勤是第一要求。要做个有心人，看书勤、思考勤、总结勤。通俗一点就是多打听、多琢磨。要多接触各方面的情况，及时了解部门领导在想什么。工作中力求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图。秘书工作繁琐杂乱，必须做好分类，哪些工作是日常必须完成的，哪些是近期需要做的，哪些是需要长远规划的，这些都要考虑好。服从是天职。要严格按照领导指示办事，不能自行其是。个人的想法、措施和创造只能在服从领导的前提下发挥。同时，作为秘书应想办法优质高效地完成工作，不断提高参谋意识和能力，有“身在兵位，胸为帅谋”的气度，想事、办事要和领导合拍，并且要把握好分寸，不能过犹不及，也不能主观臆断。创新是关键。秘书工作大多是在领导的安排下进行，但绝不是等待和固守。要把杂乱无章的工作安排得有条不紊，抽出时间多想问题，对一些问题要有自己的看法和见地，这就需要具有强烈的创新意识和开拓精神。勇于创新，不空谈、重实干，乐于接受新鲜事物，善于发现存在的问题，勤于思考解决的办法，勇于担起落实的责任，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子，在已有的基础上出新、出彩、出新招。献是保障。发扬勤勤恳恳、吃苦耐劳的奉献精神，是秘书人员的基本要求，

　　也是做好秘书工作的重要保障。任劳大家都能作到，但任怨，则是更高的境界，多干少说，切不可牢骚满腹。要忍受怨言，经得起各种误解、委屈和挫折，胸怀要宽，度量要大，甜酸苦辣都要能装。要有强烈的事业心，做到腿勤、手勤、嘴勤、脑勤。尤其要做到脑勤，要多动脑、多想事。要招之即来，来之能干。在具体而紧张的工作中，脚踏实地，不计个人得失。要保持良好的心态，不被情绪所左右。

　　抓好学习，提高自身素质做好秘书工作要涉猎方方面面的知识，要汲取多种营养，静下心、沉住气、稳住神，通过不断学习完善和提高自己。爱学习。事事洞明皆学问，人情练达即文章。人人都有可学的长处，时时都有可学的东西，处处都有可学的知识。做一个有心人，会发现自己欠缺的知识还很多。秘书工作必须不断强化学习意识，努力培养学习兴趣，提高自我学习能力。只有不停学习才能适应岗位需要，适应新时期秘书工作的要求。常交流。要常与有思想的人交流学习。在工作之中、之余，常与领导交流，学习他们观察事物、处理问题的角度和方法，学习领导艺术和管理技巧。多与同事们交流沟通。记住“三人行必有我师”，向领导和身边的同志学习比向书本学习更直接、更有效。最忌孤芳自赏，把自己与外界封闭起来。与领导和同事多交流，写出来的材料才会言之有物、言之有据、言之有理、言之有味。再就是注意积累素材，对领导分管的工作范围，尽可能多的掌握有关信息，写作时才可得心应手。善总结。要善于总结自己的工作，找出自己工作中的不足和差距。注意总结工作中好的经验，吸取一些好的工作方法、工作技巧，尽量避免走弯路。对自身存在的`不足要具体分析，是性格所致还是能力水平有限。要对症下药，力求最短时间改掉。总结现在才能更好的展望未来。用好"听说"，提高工作水平在秘书工作中，“听话”要有水平，“说话”要讲艺术。先要学会“听话”，才能知道怎么样去“说话”。

　　领导话，需静听。把领导交代的话听准了，听全了，是秘书工作中非常重要的一点。只有把话听准了，才能做出正确的反馈，如果连意思都听不明白，搞不清楚领导究竟讲的是一件什么事情、针对的是什么，那么听到的话就是毫无意义的。听得准才能说得好，听得全才能正确领会意图，听话时要用耳，更要用心。听不准话，就会给工作带来麻烦。如果听错了、听偏了，那么在工作中会处于非常被动的局面。

　　敏于事，慎于言。要做到敏于事，应具有敏锐的洞察力和鉴别力，想事做事要力求周到，重点关注容易忽视的环节，大事细办，轻事重办，熟事生办。慎于言即要以高度的责任感管好自己的嘴，不该问的不问，不该说的不说，多用心去倾听别人怎么说，不要急着表达自己不成熟的看法。说话做事要“三思而后行”，不夸夸其谈，言过其实。

　　勿骄横，处事公。不搞自命不凡，自以为是，不以命令的形式开展工作。要善于协调矛盾，搞好合作，起到“润滑剂”的作用。对汇报工作一定要实，如实反映情况和问题，不撒谎、不掺假，一般领导阅历丰富，对问题的判断比较准确，会及时提出妥善的处理方法，制定最佳的处理方案。

　　严守密，口如瓶。秘书接触领导要多一些，知道单位的机密事情可能会比其他人早一些或多一些。既然是机密，那一定要做好保密工作，不能为了显示自己的优越，随意乱说泄密。这样不仅违规失职，而且会给领导添麻烦或使一些工作陷入被动。严守机密，是秘书人员的最基本要求，也是必须坚守的工作纪律。

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篇十三：三人行秘书网

　文秘岗位的工作年度总结范文5篇

　　20__年，在公司领导和办公室的大力支持下，也在公司同事们无私的帮助下，我较好地履行了工作职责，基本完成了工作任务，个人工作能力和处事态度都有了明显提高。现将工作情况作以简要汇报。

　　一、踏实工作，成为部门间沟通的纽带。

　　办公室文秘的工作职责决定了我每天的工作要面对各个部门。在工作当中，各部门如有问题要来咨询或者要求帮助，我都会耐心回答并给予帮助，超过我的职责范围的问题我也会在记录后第一时间咨询相关负责人员后予以答复或解决，我怀着一颗真诚的心实事求是的为大家服务，保障各部门日常工作的顺利运转。

　　二、尽心尽责，做好文书工作。

　　秘书工作要求有较强的文字表达能力。材料的写作要求尽可能的详尽、准确，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。为提高写作能力，我不断的学习，并请公司领导和办公室主任帮忙把关，提出改进意见和建议，再经过反复推敲后定稿。一年来，我起草各类通知和请示共92份，会议纪要48期，简报43期。并严格遵照公司办文制度，20__年共下发政文__份，党文__份，文件均准确无差错。

　　为确保收文管理不混乱，我于20__年__月制作了文件发放登记表，对文件的流转情况均予以详实登记，做到有据可查。并按照集团公司无纸化办公工作要求，我每天上班第一件工作就是打开腾讯通与OA管理系统，直到下班结束，即使在节假日，也要最少保证每天上线一次，确保收到每一份文件、每一份通知，每天的来文、来电、来访我总是争取在第一时间内向领导汇报，以使领导及时掌握最新情况，并及时将领导批示及文件精

　　神传达至有关部门，同时追踪文件执行进度及落实情况，及时向主管部门反馈办理结果，保障了政令畅通。

　　三、从小做起，做好节能降耗。

　　20__年，公司提出了降本增效__万元的任务目标，为响应公司号召，降本增效做出贡献。我从自身做起，从小做起，尽自己所能节能降耗。

　　为提高工作效率，我积极自学电脑相关知识，帮助办公室工作人员做好电脑日常维护工作，小的故障，我就自己动手解决，避免因等待报修时间过长而影响办公效率，同时降低了办公设备的修理费用。

　　四、积极参与，促进企业文化建设。

　　银湖公司就是一个大家庭，领导关心员工，员工互相帮助，在这里工作，我的心情非常轻松愉快，因此，我积极的参与公司的各项员工活动，并做好各项活动的后勤工作。先后参加公司组织的羽毛球运动、“三八节”员工活动、集团公司各部门的篮球联谊赛等多项员工活动，为公司企业文化建设尽了自己的一份心力。

　　五、刻苦学习，不断提升业务水平。

　　具备良好的业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。今年来，我在工作中以及工作之余积极学习文秘相关知识，先后学习了《办公室文秘工作标准指南》、《办公室文秘写作》、《应用公文写作》等。经过学习，我的岗位知识有了很大的提高。

　　同时，在20__年__月份，我参加了河南省秘书协会组织的全省办公室公文知识培训班，学习了《常用公文写作》、《公文处理规范》、《办公室事务性文书写作》等__项课程，共修学分__分，通过了省秘书协会的考试认可，去得了结业证书。学习结束后，我还按照公司要求，对公司各

　　部门的文职人员进行了一次公文应用知识培训，纠正了同事们在公文使用中所犯的错误，并组织编制一份银湖公司日常公文应用知识，传发至各单位文职人员处，希望能与同事们共同学习共同提高。

　　六、细心用心，做好日常定期工作。

　　20__年初，特铝公司加强了定期工作管理，下发通知要求我公司定期上报特铝办公室工作共计__项，其中月度__项，每周4项，为了做好定期工作，我在桌前放置日历，将每周上报的工作标记于日历上，养成长期良好的习惯。并与各部门的沟通协调，分解任务，及时督促各部门按时上报所取材料，同时，做到周六不休息加班工作，确保公司定期工作按时上报，截止目前，我共上报特铝公司周视频会议汇报__份，周总结__份，例会工作安排__份，月工作总结__份，季度工作总结__份，年度工作总结__份;一年来，公司定期工作均能按照特铝要求按时上报。在这里，我也向一年来给予我大力支持和帮助的同事表示衷心的感谢，这份成绩也属于大家。

　　七、认真严谨，做好会议记录工作。

　　参加会议，做好会议记录是文秘的必修课，一年来，我按照公司要求，参加周视频会，周例会，领导班子会，专题会等各项各项会议，做好每次会议的签到工作，并随时记录领导对工作的安排和对工作的指导性意见，会后及时整理会议内容，下发会议纪要，保证了会议所安排的工作及时准确传达到公司各部门。

　　八、积极主动，做好宣传报道工作。

　　宣传工作是公司树立系统形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写公司简报，在外部宣传方面做好公司《豫联报》的

　　投稿工作，一年来，共投稿166篇，发表40余篇。同时，被评为公司前三季度宣传报道优秀个人。

　　虽然我在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足：一是政治理论修养不足，造成公文写作的局限性;二是长时间繁忙工作时容易松懈，持久的紧迫感稍有不足;三是工作主动性还不够，工作预见性有待提高;四是对突发事件的应变能力需要提高。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力工作，为银湖公司的发展奉献自己的一份绵薄之力。

　　去年9月，我通过企业人才招聘走上秘书岗位，主要从事文秘方面的工作，作为在一名还没有任何工作经验大学毕业生，面对办公室秘书这样一个对个人综合素质及工作能力要求较高的岗位，我一直谦虚求教，努力做好本职工作，按照岗位基本要求，努力到"五勤"、诚心当好"四员"。"五勤"就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，"四员"就是为各级领导和邮政事业当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。5个月来，我秉承自己一贯固有的踏实、认真做人的作风，以高度的责任感和事业心来为企业服务，把自己多年来在学校所学到的书本经验用在实践工作中，严于律己，克尽职守;在领导支持及同事的配合下，较圆满地完成了所承担的任务。下面，我就这5个月以来的工作情况向各位领导作个简要汇报。

　　一、努力学习，全面提高自身素质

　　办公室工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求，我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余，我总要利用一定的业余时间向书本学习，除了认真阅读《中国邮政报》、《云南邮政》、《现代邮政》等报刊杂志外，我还经常自费购买一些工作需要的参考书。如在我刚入局时，为了尽快进入岗位角色，我自费到书店

　　买了一百多元钱的秘书方面的书。二是向领导学。在办公室工作，与领导接触的机会比较多。一年来，我亲身感受了市局各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。作为一名大学毕业生，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个工作人能力发展的.瓶颈，我觉得，局里的每位同事都是我的老师，他们中有业务骨干，有技术尖兵，有文字高手。正是不断地虚心向他们学习求教，把书本经验转化为实践经验，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。在局里工作5个月以来，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步，较好的完成了本职工作。

　　二、加强修养，时刻注意自我约束

　　三、勤奋工作，回报领导和同事的关爱

　　我初次参加工作以来，局领导和各位同事了我许多政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关怀。我能有今天，永远也不会忘记领导和同志们的关爱，我惟一的回报方式就是努力地工作。我十分珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被局领导和机关全体同志的敬业精神深深感动。近半年来，对领导安排的所有工作，我从不讲任何客观理由和条件，总是默默无闻地努力完成。据自已粗略统计，撰写各类文字材料近几十余篇，每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当想到自己的努力能为邮政事业发展起到一定作用时，那种成就感，那种自豪感是任何语言也无法表达的。工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择.

　　四、尽心履职，全心全意服务好领导，服务好基层

　　作为办公室秘书，我的理解是没有什么谋求利益和享受待遇的权力，只有承担责任、认真工作的义务。在平时的工作中，对领导交办的工作，从不讨价还价，努力保质保量完成;对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他几位同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。一年来，办公室的工作得到了局领导的认可，这是我们团结奋斗、共同努力的结果。

　　五、存在的主要问题

　　一、缺乏工作经验，独立工作能力不足。

　　二、在学习中还不够积极主动，认识还没有到位。

　　三、对办公室工作情况缺乏认识，对秘书岗位工作情况估计不足。

　　总而言之，总结5个月以来的工作，我可以问心无愧地说，自己尽了心，努了力，流了汗。不管这次述职能否通过，我将一如既往地做事，一如既往地为人，也希望领导和同志们一如既往地待我。

　　本人于二零__年八月份加入__公司，入职后在办公司负责文秘工作。我是一名刚刚加入公司的新成员，在各位领导的悉心提携和办公室其他同事的帮助下我逐步了解了公司的运作流程，熟练了作为公司秘书的各项工作。虽然进公司的时间不算长，我依然在这个大家庭中学到了不少东西，积累了一定的工作经验，并且在定期的自我省查中发现了自身存在的些许不足，以下就是我在这几个月工作中的一些感想和自我总结：

　　一、新的起点，新的挑战

　　来到公司，我的感受就是公司规范化的管理，在各部门分工之下，做到了计划有跟踪有落实，盯紧合同目标制定关键控制节点，在总体进度计

　　划的基础上把计划分解到每个具体的时间点;在信息管理上做到了规范、系统、统一、有条理。各个动作干净利落，一目了然。

　　作为一名加入公司的新人，我面对的是一个全新的环境。脱离了校园，真正踏入社会，一切都必须依靠自己，亲力亲为。角色的转换，自我的定位都必须靠自己来把握。虽然在最初的工作之中偶尔会找不到头绪，也会因为怕出错而过于谨慎，但是在领导的细心关怀和同事们的热心帮助下我一点点成熟起来，也充满了斗志。机遇和挑战向来都是对立统一的，正因为有对新环境的不熟悉，有对未知的担忧才让我更努力的探求和学习。

　　二、三人行，必有我师

　　在不到一年的时间里湖北分公司即在冉总和吴总的带领下，在公司员工的分工协配下取得了7000多万员的业绩，这个数字除了代表在这大半年的时间内全体员工的辛勤工作之外，也寓示了在这个集体之中有藏龙卧虎之人，又或者说是公司中的每一个人都有各自的一把“剪刀”。每个人的优点在此进行优化整合，从而使得这个团队更有了向心力和战斗力。虽然我只是一个小小的秘书，但我很高兴能够加入到这个集体之中，向各位领导和同事学习，努力发挥自身价值，为公司创造效益。

　　工作的环境，市场的发展时刻在提醒我要自信但不能自傲，要自谦而不能自卑，所以虚心谨慎，务实而不失灵活变通的工作原则是我一心遵循和恪守的。因为进公司时日尚短，所以在很多事情上还不能完全自如的应付，在这方面幸有几位领导的点拨，才能够让我既熟练了自己的工作又明白了自身存在的不足，从而及时改正，积累经验。我是一个性格直爽，喜欢结交朋友的人，这样让我有了较好的人际关系，能够和领导、同事和睦相处。但是有时候过于洒脱也让我会在言语上令人产生不快，而在公司的

　　学习中让我不断约束自我，学会了在清晰表达自我意见的同时也能够比较婉转不让他人感到为难。

　　其实工作的过程也是学习的过程，古有云：“三人行，必有我师焉”，冉总的细心务实和吴总的亲和大气相得益彰，同事们虽然也都年轻但是各有各的优点。以人为镜可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的不足，并且努力学习他们的优点，克服不足。事无巨细，面面俱到。

　　三、工作情况及总结

　　虽然我所做的工作可能并不能为公司创造直接的收益，但是既然是作为这个大家庭的一份子，就应该在我所做的每一件事上多花心思。可能是因为刚刚从学生转变为一名职员，所以还没有完全适应这样一种角色的转换，很多时候因为担心而畏首畏尾，这样越是担心，出错的几率就越大了。在这一方面，也曾经有领导批评我做事散漫，在今后的工作中我会时刻提醒自己，合理分配时间，做到效率优先。在做每件事的时候勤于思考，提早准备，对于不能立即完成的工作做好计划，有前瞻有远见。

　　秘书并不是技术性的活计，它无需你多么的专业和高难度，秘书考验的是心思的缜密，反应的快捷以及是不是能够安于自己的职位做好本职工作，这些是一个秘书的基本素养。或许很多人和我开始的想法一样并不是完全乐意去做一个职员，但是试想如果这样一些基本的工作你都无法做好，谁又会愿意委你以重任正是这样一种换为的思考让我明白，要想不断进步首先就应该立足于本职工作。正所谓事无巨细，只要我认认真真做好了我的工作，那么依然是能够发光发热的。

　　对于每件事都面面俱到是有难度的，因为人无完人，即使是再细心也不可能说在每一件事情上都做得完美无缺。但是我会以面面俱到来要求自

　　己，想他人之所未想，及他人之所未及，事必躬亲，严格要求，尽量做到让领导满意，放心。

　　从事总经理秘书工作是我毕业后的第一份工作，同时也是我职业生涯中的一个起点，对此我也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。转眼间半年过去了，回顾过去的半年时间，在公司领导以及同事的指导和帮助下，紧紧围绕着公司提出的“三年走出草原、五年走遍中国、七年走向世界”的奋斗目标而努力。我在工作中主要负责公司文件拟写、打印以及档案管理工作，虽然在工作中取的了一些成绩，但在成绩的背后还存在着这样或那样的不足之处。我所做的工作与公司的“高标准、严要求”的工作作风相比还存在着一些问题与差距。现就20__年我参加工作以来的工作情况总结如下：

　　一、不足之处

　　二、优点与成绩

　　秘书岗位是个责任心特别强的岗位，要求秘书应该尽职尽责，这一点是我特别注重的，也是自我认为做的比较好的一点。比如，我在下发文件时没有出现过错误，每次将下发的文件准确及时的发到每个部门或每个人手中，并及时登记所发文件。还有，为了确保周例会的顺利召开，将每个部门的周工作表及时收回上交，供总经理参考，以便布置下周主要工作。除此之外，我积极配合各部门工作，迅速提供所需文件，从而提高了总体工作效率。

　　三、经验教训

　　(一)通过一年的工作，使我深刻的认识到在今后工作中，我不应该安于现状，应该为公司的前途、经济效益多提一些新鲜的意见和建议，勇于

　　创新。而不是埋头苦干，那些循规蹈矩的工作，却不知最终的目标在何处。公司前途的发展是我们全体员工的出发点，因为公司的命运与我们的命运精密相连。

　　(二)办事要细心、稳重也是我以后应该特别注意的，为达到事半功倍的效果，就得在工作中细心、认真、不急、不躁。

　　(三)要想尽心尽力做好本职工作，就得从心底热爱本职工作，把自己从事的工作当成生活中的乐趣，而不是负担。

　　(四)要想做好秘书工作就得与领导和同事融洽相处，虚心学习，取长补短，使工作顺利完成。

　　通过以一年工作的总结，我吸取了经验教训，为日后工作总结了相对丰富的经验。日后一定尽量克服不足之处，同时把优点发扬光大，为公司多做贡献，把个人价值充分地体现在工作中。

　　一年来，在局领导的关怀和同志们的支持帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历过困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将本年度工作做如下总结：

　　一、在学习中不断提高自己

　　办公室工作涉及面广，对各方面的能力和知识都要掌握，如不注意加强学习，就可能无法胜任某些工作，所以就必须用理论武装头脑。在平时工作中我积极学习新知识，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提

　　高工作效率和工作质量。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，基本能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行。

　　二、日常工作

　　一是做好各类会务工作。全力做好各项会议和活动的准备、布置和接待。对每一次会议和集中活动，无论其规模大小、规模高低、会务简繁，都做到了会前准备充分，会中精心组织，会后认真总结，确保万无一失。

　　三是认真做好统计汇总工作。按要求定期对“领导干部廉政档案管理系统、机关事业单位固定资产管理系统、公共机构能耗统计分析系统”等电脑网络系统进行数据统计汇总及报送，经过统计整理，共向相关部门报送数据20余次。在这些工作中我努力做到一丝不苟，杜绝粗心大意，力求做到凡事都要高标准、严要求，努力减少工作失误。

　　四是做好后勤工作。各种办公用品的维修和耗材的购买等，确保办公设备能够正常使用，为各项工作的顺利开展提供后勤保障。

　　六是努力做好其他临时性工作。

　　三、工作中存在的不足

　　以上这些是今年我在办公室秘书工作的体会和收获，但由于我自身还存在很多不足，导致很多工作做的不够理想，比如：对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象;工作主动性不够;办事效率有待提高，事情多的话还存在顾此失彼现象，某些工作在细节上还有待加强等等。也许，没有做到让领导和同事们真正满意，但我坚信只要努力做到“勤奋”二字，遇到事情尽心努力去做，就一定能够做好。

　　

　　

篇十四：三人行秘书网

　文秘部门个人工作总结5篇

　　文秘部门个人工作总结1本人于20__年八月份加入__公司，〔入职〕后在办公司负责文员工作。我是一名刚刚加入公司的新成员，在各位领导的悉心提携和办公室其他同事的关心下我逐步了解了公司的运作流程，娴熟了作为公司文员的各项工作。虽然进公司的时间不算长，我依旧在这个大家庭中学到了不少东西，积累了肯定的工作〔阅历〕，并且在定期的自我省查中发觉了自身存在的些许缺乏，以下就是我在这几个月工作中的一些感想和自我总结：一、新的起点，新的挑战来到公司，我的感受就是公司规范化的管理，在各部门分工之下，做到了打算有跟踪有落实，盯紧合同目标制定关键掌握节点，在总体进度打算的基础上把打算分解到每个详细的时间点;在信息管理上做到了规范、系统、统一、有条理。各个动作洁净利落，一目了然。作为一名加入公司的新人，我面对的是一个全新的环境。脱离了校内，真正踏入社会，一切都必需依靠自己，亲力亲为。角色的转换，自我的定位都必需靠自己来把握。虽然在最初的工作之中间或会找不到头绪，也会由于怕出错而过于谨慎，但是在领导的细心关心和同事们的热心关心下我一点点成熟起来，也布满了斗志。机遇和挑战一直都是对立统一的，正由于有对新环境的不熟识，有对未知的担忧才让我更努力的探求和学习。二、三人行，必有我师

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　　进入公司之后，除了对自身的工作有了相关熟悉之外，我也从各位同事的身上，从开展工作的过程中学到了不少东西。像是如何察言观色，与人相处，如何举止得体，随机应变以及怎样能够抓住机遇让公司的利益得到的发挥空间……虽然由于资格尚浅没有一一的身体力行，但是在伴同工作中(由于需要投标，整理资料…时常跟领导到各个乡镇实地工作)也获得了较大收益。

　　在不到一年的时间里湖北分公司即在冉总和吴总的带着下，在公司员工的分工协配下取得了7000多万员的业绩，这个数字除了代表在这大半年的时间内全体员工的辛勤工作之外，也寓示了在这个集体之中有藏龙卧虎之人，又或者说是公司中的每一个人都有各自的一把“剪刀”。每个人的优点在此进行优化整合，从而使得这个团队更有了向心力和战斗力。虽然我只是一个小小的文员，但我很兴奋能够加入到这个集体之中，向各位领导和同事学习，努力发挥自身价值，为公司制造效益。

　　工作的环境，市场的进展时刻在提示我要自信但不能自傲，要自谦而不能自卑，所以虚心谨慎，务实而不失敏捷变通的工作原则是我一心遵循和恪守的。由于进公司时日尚短，所以在许多事情上还不能完全自如的应付，在这方面幸有几位领导的点拨，才能够让我既娴熟了自己的工作又明白了自身存在的缺乏，从而准时改正，积累阅历。我是一独特格直爽，喜爱结交伴侣的人，这样让我有了较好的人际关系，能够和领导、同事和谐相处。但是有时候过于潇洒也让我会在言语上令人产生不快，而在公司的学习中让我不断约束自我，学会了在

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　　清楚表达自我看法的同时也能够比较动听不让他人感到犯难。其实工作的过程也是学习的过程，古有云：“三人行，必有我

　　师焉”，冉总的细心务实和吴总的亲和大气相得益彰，同事们虽然也都年轻但是各有各的优点。以人为镜可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的缺乏，并且努力学习他们的优点，克服缺乏。事无巨细，面面俱到。

　　三、工作状况及总结作为一名文员，我的工作一般是整理资料，招标文件，资格预审……都是些看似简洁，琐碎，但是实际工作却并不简单的事情。就像文员谁都能做，但是并不肯定适合每一个人做。作为一名文员就必需做到考虑要周详，资料要整理到位，协作办公室的一些相关工作，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，让领导和其他同事在需要材料时预备的材料一步到位，清楚明白，在实地工作的时候也没有后顾之忧。虽然我所做的工作可能并不能为公司制造直接的收益，但是既然是作为这个大家庭的一份子，就应当在我所做的每一件事上多花心思。可能是由于刚刚从同学转变为一名职员，所以还没有完全适应这样一种角色的转换，许多时候由于担忧而畏首畏尾，这样越是担忧，出错的几率就越大了。在这一方面，也曾经有领导批判我做事散漫，在今后的工作中我会时刻提示自己，合理安排时间，做到效率优先。在做每件事的时候勤于思索，提早预备，对于不能马上完成的工作做好打算，有前瞻有远见。

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　　文员并不是技术性的活计，它无需你多么的专业和高难度，文员考验的是心思的缜密，反应的快捷以及是不是能够安于自己的职位做好本职工作，这些是一个文员的〔基本素养〕。或许许多人和我开头的想法一样并不是完全愿意去做一个职员，但是试想假如这样一些基本的工作你都无法做好，谁又会情愿委你以重任?正是这样一种换为的思索让我明白，要想不断进步首先就应当立足于本职工作。正所谓事无巨细，只要我认仔细真做好了我的工作，那么依旧是能够发光发热的。

　　对于每件事都面面俱到是有难度的，由于人无完人，即使是再细心也不行能说在每一件事情上都做得完善无缺。但是我会以面面俱到来要求自己，想他人之所未想，及他人之所未及，事必躬亲，严格要求，尽量做到让领导满足，放心。

　　文秘部门个人工作总结2今年对我具有特殊的意义，由于这是我的本命年，也是我成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心，我已完全融入到了__这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的缺乏之处，但应当说这一年付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟了。如今就____年的工作状况总结如下：一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点

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　　办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就确定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有打算之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，本来打算要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我常常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。

　　办公室人手少，工作量大，特殊是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都主动协作做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只盼望把活动圆满完成。

　　今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我仔细做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会准时办妥;下属机构遇到相关问题来询问或者要求关心，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

　　二、尽心尽责，做好本职工作1、文书工作严要求1)公文轮阅归档准时。文件的流转、阅办严格根据公司〔规章制度〕及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并准时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅

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　　办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。2)下发公文无过失。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、

　　修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是认真去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。

　　3)编写办公会议材料，整理睬议记录。每个月末对各部门月度打算的执行状况进行核对，催收各部门月度小结、打算，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，准时整理睬议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。

　　2、督办工作强力度督办是确保公司政令畅通的有效手段，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实状况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。3、内外宣扬讲效果宣扬工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣扬方面，我主要是拟写分公司简报，做好《__报》协办的组稿工作，以及帮助板报的编发，外部宣扬方面完成了分公司更名〔广告〕、司庆庆贺广告、〔元旦〕贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。

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　　4、秘书工作。秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的许多请示、〔工作〔报告〕〕都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中认真、耐烦。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都准时递交，对总经理室交办的各类工作都准时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。由于这个岗位的特别性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，仔细完成工作。5、〔企业〔文化〕〕活动主动参加一年来主动参加了司庆〔拓展训练〕、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，分散力工程出了一份力。三、存在缺乏之处一年来，无论在思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，但差距和缺乏还是存在的：比方工作总体思路不清楚，还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热忱和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有主动主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开头动手，造成了工作上的被动。新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌、更加主动主动的看法去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的

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　　作用，取得更大的进步。文秘部门个人工作总结3一年来，在局领导的关心和同志们的支持关心下，在全体同志

　　们的支持协作下，我听从工作支配，加强学习熬炼，仔细履行职责，全方面提高完善了自己的思想熟悉、工作力量和综合素养，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经受过困难，但对我来说每一次都是很好的熬炼，感觉到自己渐渐成熟了。现将本年度工作做如下总结：

　　一、在学习中不断提高自己办公室工作涉及面广，对各方面的力量和学问都要把握，如不留意加强学习，就可能无法胜任某些工作，所以就必需用理论武装头脑。在平常工作中我主动学习新学问，把政治理论学问、业务学问和〔其它〕新奇学问结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作阅历，基本能够沉着地处理日常工作中消失的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行。二、日常工作办公室是我局的服务中心和运转中心，担负着上情下达、下情上报、各种文件的印发、信息的报送以及后勤服务等。工作中我坚固树立了办公室无小事的思想，严格根据五个一的标准来要求自己，即接好每一个电话，接待好每一个来办事的人，完成好每一件交办任务，作好每一个记录，处理好每一份文件，力求周全、精确、适度，避开

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　　疏漏和过失。只有这样，在相对繁琐的工作中才能端正工作看法，兢兢业业做好本职工作。

　　一是做好各类会务工作。全力做好各项会议和活动的预备、布置和接待。对每一次会议和集中活动，无论其规模大小、规模凹凸、会务简繁，都做到了会前预备充分，会中细心组织，会后仔细总结，确保万无一失。

　　二是理顺头绪，做到事无巨细。办公室工作比其他部门相对要繁琐，有时候电话通知会议或者领取文件就会打一两个小时，而且重复性很强，详细的工作如：各种文件的印发、信息的接收和报送、会议的筹备及后勤保障等。这就需要我时刻保持糊涂，遇事不慌，分清事情的主次、轻重，理清头绪再做，这样可以保证我在有限的工作时间内完成更多的工作。

　　三是仔细做好统计汇总工作。按要求定期对领导干部廉政档案管理系统、机关事业单位固定资产管理系统、公共机构能耗统计分析系统等电脑网络系统进行数据统计汇总及报送，经过统计整理，共向相关部门报送数据20余次。在这些工作中我努力做到一丝不苟，杜绝马虎大意，力求做到凡事都要高标准、严要求，努力削减工作失误。

　　四是做好后勤工作。各种办公用品的修理和耗材的购置等，确保办公设备能够正常使用，为各项工作的顺当开展供应后勤保障。

　　五是仔细做好文件档案管理。对各种文件准时收发、登记、归档,保证上传下达;把我局业务工作中形成的具有参考价值的文书材料进行整理、分类、归档，做到资料齐全、名目清晰、装订规范、保

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　　管有序。六是努力做好其他临时性工作。三、工作中存在的缺乏以上这些是今年我在办公室工作的体会和收获，但由于我自身

　　还存在许多缺乏，导致许多工作做的不够抱负，比方：对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象;工作主动性不够;办事效率有待提高，事情多的话还存在顾此失彼现象，某些工作在详情上还有待加强等等。或许，没有做到让领导和同事们真正满足，但我坚信只要努力做到勤奋二字，遇到事情尽心努力去做，就肯定能够做好。

　　文秘部门个人工作总结4回顾一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，完成了自己的本职工作。透过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将一年来的工作状况总结如下：一、办公室的日常管理工作。作为办公室工作人员，自己糊涂地熟悉到，办公室是总经理直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、关系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。有接听电话，处理业主来访、文书处理、档案管理和办公室卫生。应对事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失。仔细做好公司的文字工作，负责办公会议的记录，仔细做好公

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　　司有关文件的收发、登记、分递和文印工作;公司全部的文件、审批表、〔协议书〕整理归档入册，做好资料归档工作。

　　做好办公室的日常清洁、各种会议的后勤服务工作。落实好各种会议的会前预备、会议资料等工作。

　　二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己的学识、潜力和阅历与其任职都有必需的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有了必需的进步。经过不断学习、不断积累，能够以正确的看法对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。专心提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力和方向一年来，本人能敬业爱岗、制造性的开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表此刻：第一，办公室对我而言是一个全新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够认真，一些工作协调的不是非常到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。在下一年里，自己决心仔细提高业务、工作水平，奉献自己就应奉献的力气。我想我应努务做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关

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　　法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，应对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;

　　其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

　　第三，注意本部门的工作作风建设，团结全都，勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。不断改善办公室对其他部门的支持潜力、服务水平。维护公司利益，专心为公司制造更高的价值，力争取得更大的工作成果。

　　文秘部门个人工作总结5经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关怀和帮助，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作状况简要总结如下：一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就确定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和其他同事共同协作、共同努力，优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够专心协作做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只期望把领导交办的事情办妥、办好。二、加强学习，注意自身素养修养和提高我们务必具有先进的观念，要用科学进展的目光看待一切，才

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　　能适应将来的进展。因此，我透过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局动身，从单位整体利益动身，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并持续融洽的工作气氛，构成了和谐、默契的工作气氛。

　　另外，我还注意从工作及现实生活中吸取养分，仔细学习〔文秘写作〕、档案管理等相关业务学问。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增添服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思索，对任何工作都能做到打算性强、可操作性强、落实快捷等。

　　三、坚持做事先做人，努力做好日常工作为了做好日常工作，热心为全局职工服务，我做了下面的努力：1、出勤方面，每一天都能提前十到二非常钟到达办公室，做好上班前的相关工作预备，并能准时清扫领导的办公室等。2、公文处理过程方面，严格根据国家事业单位公文处理方法中所规定的程序办事。发文时，能严格根据拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，根据收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有消失错误的公文处理事情。3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我独特留意对纸张资料的整理和保存，将有用的准时保存、归档，对于没用的准时销毁。由于许多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

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　　4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，亲密协作，相互支持，保证整体工作不消失纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的协作其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮助、热忱服务。

　　四、严格要求自己在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，把握〔方法〕，提高工作效率和工作质量，由于自己还是新同志，在为人处事、工作阅历等方面阅历还缺乏，在平常工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的特长，〔反思〕自己缺乏，不断提高政治业务素养。我时刻提示自己，要恳切待人，看法端正，专心想方法，无论大事小事，我都要尽潜力去做。在平常时刻要求自己，务必遵守劳动纪律、团结同志、从清扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待全部事情。五、存在的缺乏1、在本职工作中还不够仔细负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂，处理事情务必快、精、准。在这方面，我还有许多缺乏，比方在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要资料。2、对工作程序把握不充分，对自身业务熟识不全面，对工作缺少前瞻性和职责心，致使自己在工作中间或会遇到手忙脚乱的状况，

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　　甚至会消失一些不该消失的错误。3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简洁但又繁多

　　的工作，这就要求我务必细心有良好的专业素养，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有马虎大意、做事草率的状况。

　　六、今后努力的方向1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思索、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。2、务必提高工作质量，要具备剧烈的事业心、高度的职责感。在每一件事情做完以后，要进行思索、总结，真正使本职工作有打算、有落实。尤其是要找出工作中的缺乏，擅长自我反省。3、〔爱岗敬业〕，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要专心主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。4、平常需多留意熬炼自己的听知潜力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的留意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、坚固的〔记忆力〕、机灵的综合力和精湛的品评力;在办事过程中，做到没有依据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。5、要留意培育自己的综合素养，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素养和业务潜力，以便为景区的明天奉献自己的力气，为本职事业做出更大的奉献。

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　　总之，一年内在我们共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想熟悉上、业务及理论学问上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对我极大支持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从布满活力的新同志身上也为我增加了专心努力、奋勉向上、勤奋工作的信念和力气。在此，我从内心深处表示诚心的感谢和致敬，也真诚地期望在今后的工作中，局领导、同事们能对我一如既往的赐予关心和支持。

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篇十五：三人行秘书网

　秘书的自我定位

　　当记者问美国一家石油公司的董事长西牟艾特，其一生经营企业的秘诀时，他说“要请一位好秘书”，由此可见，秘书在企业中的位置有多么重要。

　　1．秘书的工作内容秘书的工作非常烦杂琐碎，公司所产生的任何事务性工作都可能会涉及，所以秘书需要非常细致和耐心。大致来说，秘书的工作包括以下几个方面：辅助决策当上司面对多个选择而犹豫不决时，秘书要为上司收集相关资料，帮助上司分析情况。调查研究当上司接到一个新任务时，秘书应协助上司进行调查研究，掌握具体的第一手资料。收集信息当今的社会已进入信息时代，秘书必须具备信息处理能力，及时、准确地收集所需要的信息。此外，还要善于运用网络收集信息。文书处理文书处理包括整理资料、撰写报告等等。一位优秀的秘书应该善于处理文书。会务准备所谓会务准备既包括公司内部的会议准备，也包括对外的会议沟通，准备工作主要是进行业务汇报。公关工作公关工作包括沟通、社交、商务等方面，有时也要代表公司进行发言，或者代表主管或老板与媒体以及同行打交道，与他们建立良好的沟通渠道。档案管理在高科技迅速发展的今天，我们已经摆脱了以前传统的档案管理方式，而是采用电脑来管理档案，所以秘书应该学会在传统化与电脑化之间取得平衡。工作日程安排上司每天的工作日程一般都由秘书安排，秘书必须根据上司的时间以及事务的重要程度进行合理的安排，如上司今天到南京出差，明天在北京参加某个会议，秘书要把握好时间，留出往返的时间空档，保证上司能及时参加。查办工作查办工作是指秘书对公司或部门提交的报告进行核实，或者对一些须要重视的传言进行证实。接待工作当有客人或来访者的时候，秘书有责任做好接待工作，让来宾感受到自己受到礼遇，产生宾至如归的感觉。行政事务行政事务管理包括所有档案的流程、生产线的流程、所有空间的管理，以及下对上、上对下的沟通与协调。保密工作秘书要具备保密意识，公司任何事情都要保密，包括最要好的同事询问，也不能随便透露。

　　2．秘书应该具备的能力秘书的工作非常繁琐，而且经常有突发性的事件要处理，所以秘书的能力应该是多元化的，决不能只有单一专长。

　　人际关系与沟通技巧

　　认知人际关系1．增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。

　　2．人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。

　　图1－1人际交往的流程图

　　3．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素1．影响人际交往的客观因素

　　时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。生活压力人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。角色定位在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。

　　2．影响人际交往的主观因素人格特质有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多；有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。认知的差距对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。态度习惯不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。沟通协调有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。利益冲突人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。

　　【自检】

　　分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素？哪些是主观因素？

　　Ａ人格特质

　　Ｂ沟通协调

　　Ｃ时代背景

　　Ｄ角色定位

　　Ｅ利益冲突

　　Ｆ环境的阻隔

　　Ｇ认知的差距

　　Ｈ生活压力

　　Ｉ态度习惯

　　见参考答案1－2

　　促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因

　　1．促进人际关系的技巧想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧：守信用做人要言而有信，才能赢得别人的尊重和信赖，在人群中建立良好的口碑。说好话心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人，才是最佳的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能获得很好的效果。勇于认错许多人明知犯错，却碍于面子死不认错，甚至将错就错，丧失自己的公正性，这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。尊重他人“敬人者，人恒敬之”，一个懂得尊重别人的人，必能获得更多的尊重。我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。在表达尊重的时候，要因人而异，因场合不同，选择不同的方式。欣赏别人古人云“三人行，必有我师”，每个人的专长不同，如果能做到不耻下问，虚心求教，就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸，做一个欣赏他人优点的鉴赏家，才能左右逢源，增加人际开拓的能力。善于倾听很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。

　　重视仪表据调查，一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿，所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养，我们应该对成功者的个人特质多加揣摩，建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。运用语言表情说话速度如连珠炮，会使人无法完全理解，沟通时就会产生瓶颈；谈话时有气无力，冗长无味，也没有几个人能够忍受；只有音量适中、音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。运用肢体语言优雅的肢体语言就像一块磁铁，能紧紧地吸引别人的注意力，发言时与肢体语言相辅相成，更能带来好的效果。

　　2．人际交往失败的原因有的人在人际交往中常常会失败，究其原因，有各方面的因素。造成人际交往失败的原因主要有：习惯动作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等，让人退避三舍。讲粗话，言语乏味，口头禅太多，都令人不喜亲近。碰触异性身体，忸怩作态，夸张无礼等肢体语言使人生厌。思想狭隘，以自我为中心，攀龙附凤，好高鹜远，卖友求荣，都是不受欢迎的对象。浓妆艳抹，或者邋遢肮脏，都无法让人产生好感。

　　职场人际关系的建立

　　1．如何与上司相处秘书在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她与上司相处的时间甚至超过他和妻子相处的时间，所以秘书必须要了解上司的生活习惯、个性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板对秘书的信任取决于秘书的能力，秘书对公司要忠城、任劳任怨、保密、守时、公私分明，更要有耐心、不居功诿过、爱惜公物、交办工作要立即去做、提升工作效率、倚赖心不可太强、做事要明快，最重要的是对自己要有信心。

　　2．如何与同事互动一般来说，同事会认为秘书是老板的眼线，秘书与老板是站在同一阵营的，所以会处处提防秘书，秘书要想与同事建立良好的关系，就须要放下姿态，对人谦恭有礼，不倚势欺人，对同事一视同仁，公私分明，并且欣赏同事的优点，不轻易许诺、不滥用职权，不吹毛求疵，做好上司与同事之间的沟通，日久见人心，最终同事们一定会接受你，与你通力合作。

　　3．怎样与客户建立良好的关系客户是我们的衣食父母，作为秘书一定要协助上司与客户建立并保持良好的关系，随时注意客户的动态，逢年过节记得给客户打个电话，寄张贺卡，从小事、细节处打动客户，有时候一声祝福就可以维持良性的经营关系。

　　同事之间的相处之道

　　与同事相处是职场的重要一课，与同事建立友好、融洽的关系是顺利开展工作的基本前提之一。一些人与同事相处不好，甚至彼此不讲话，久而久之就会在办公室变得孤立无援，继而影响工作的心情和效率。

　　1．树立男女平等的意识在当今社会，男女同工同酬，彼此之间是平等的，所以不应认为自己是女士，就可以让同事帮助自己干这干那，而是应该树立平等、独立的意识，自己的工作应尽量自己独立完成。

　　2．规范礼貌的称呼对上级要用职务来称呼，比如“李科长”，“王经理”，而不能因为彼此熟悉了，就称呼“老李”、“老王”。同事之间的称呼也不能草率，一般以姓氏、名字相称，而不要叫人外号。上下班在电梯里遇见同事，或者在茶水间遇见同事，要礼貌地打招呼，即使是不熟悉或者不是很要好的同事，也应该点头示意，不能高傲地视而不见。如果有同事因为表现优异而获得了表彰或升迁，应该对他表示由衷的祝贺，而不是说一些尖酸刻薄的风凉话，“嫉妒是人性最大的致命伤”，一个心怀嫉妒的人是不可能具有良好的人际关系的。

　　3．言行谨慎不要喋喋不休，或者逢人就抱怨自己的工作太多太琐碎，否则久而久之，同事看到你就会掉头走开，免得听你诉苦。喜欢打小报告的人在办公室里是不受欢迎的，专打同事小报告，到最后只会落得孤立无

　　援的地步。此外，我们不可在同事背后中伤或散布谣言，伤害同事形象。

　　【举例】

　　秘书小张早上一上班就神秘兮兮地对大家说：“你们知道我昨天在王府井看到王经理和谁了吗？”别人都说不知道，小张得意地说：“我看到王经理和一个女孩一起在王府井买东西，那女孩可年轻了，长的还真不错，你们说，她是王经理的什么人呀？”“她是我妹妹！”小张的身后有人回答。小张回头一看，傻眼了，王经理正站在那儿。

　　有的秘书因为上司位居要职，就狐假虎威，趾高气扬起来，逢人就讲“那个做好了没有，老板待会儿要，记得给我”，到处发号施令，俨然一幅老板的样这样做只会让同事认为你是小人得志。

　　4．工作积极主动认真工作的人总会受到大家的尊重，如果别的同事很忙，而自己比较空闲，这时就应该主动伸出援手帮忙处理，而不能一副事不关己，高高挂起的样子。在工作中如果出了差错，要主动承担责任，一味的推卸责任只会获得同事的鄙视和回避。

　　【举例】

　　小张是刚进入公司的大学生，他很聪明、能干，所以也有一些傲气。一天，由于小张没有经验，在做一个策划案的过程中出现了错误，经理对此很恼火，问他是怎么回事，小张不知该如何回答，这时秘书林小姐为他说了几句话，主动承认自己没有及时提醒他，自己也有督导不周的责任，经理这才平息了火气，让小张重新做一次。经过这件事，小张非常感激秘书林小姐。

　　5．遵守公众礼仪办公室是公众场合，必须遵守公众礼仪，首先，尽量不要在办公室里抽烟，因为办公室的空气本来就很浑浊，抽烟会使空气更加恶化，影响他人的工作。其次，有的人喜欢在办公室把鞋子脱掉，这样做非常不雅观，而且有的人还有脚气，使别的同事更加觉得难以忍受，如果一定需要让脚轻松一下，可以自备一双软鞋在办公室里换穿。

　　6．慎重对待办公室恋情办公室恋情往往会招来议论纷纷，尤其是秘书容易与上司产生感情，当这样的恋情产生之后，一定要低调处理，不能因为自己与老板有了感情，就摆出一副老板娘的驾式，事实上，将来的事情谁也不能定论，给自己留一条退路才是明智之举。此外，感情是感情，工作是工作，办公室恋情最忌讳的就是把工作和恋情混为一谈。

　　要有敬业精神

　　1．端正工作态度工作是一个人的生活基础，按照马斯洛的需求理论，工作也是一个人高层次的需求。人们常说，“认真工作的女人是最美丽的”，因此我们首先要端正工作态度，才能做到认真工作。有的秘书抱着“我只是暂时当秘书，做到结婚就辞职”的想法，这种想法是工作上的致命伤，使得人们不能专心于工作。事实上，在当今社会，不少女性即使结了婚，也保持着经济、工作上的独立性，而且在

　　工作上做得非常出色。当然，秘书行业也有男性，一些男士当秘书也可能会有自己的想法，那就是希望多学一

　　点经验，以后可以开拓自己的事业。不管怎样，只有重视自己的工作，端正工作态度，才能把工作做好。

　　2．树立专业形象我们已经提过秘书的形象很重要，所以建立一个专业形象是一位优秀的秘书必须做到的事情，具体来说就是要有高雅的言谈举止，不过于做作，不流于俗套；有整洁大方的外表，不邋遢，不浓妆艳抹；有丰富的岗位知识和工作经验等等。需要提醒的是，哭并不是解决问题的法宝，不少女性经常遇到一点问题或者被上司稍微批评就掉眼泪，这也许是习惯，也许是想用眼泪来解决问题，不管哪种原因都不应该用哭来解决问题。工作不顺利说明自己的能力不足，能力不足就该加强学习。

　　指令的接受与汇报

　　指令的接受

　　1．接受直接上司的指令一位有经验的秘书，知道如何得体、高效地接受上司的指令。一般来说，接受指令有三个步骤：清晰地响应，并即刻前往听到上司的招唤，应该清晰地响应，并即刻前往，但是如果秘书当时正在处理账册或者公司的机密文档，则应该先把这些文档收拾好，放进抽屉或保险柜，以免因为自己的疏忽而造成公司机密外漏。向主管询问应办事项在进入主管办公室之前应先敲门，得到回应后，才可进去接受指令，同时要面带笑容，诚恳地向主管询问：“请问您有什么事情要办吗？”逐条记录应办事项对于主管交代的事情，秘书应逐条记录下来。当主管交待完毕后，如果仍有疑惑应马上请示，不可一知半解地离去，否则工作就无法顺利开展。此外还应询问上司是否还有其他指示，并且表明：“我会马上去办您交待的工作，请放心。”

　　【举例】

　　林秘书的上司交待她，明天上午有一个公司要来参观，总共有10个人，让林秘书准备午餐。上司交待完了之后，林秘书问：“总经理，请问这10位客人中有几位高级主管？有没有素食的？我们是否要准备赠品？”上司回答了一些问题，但有些问题上司也不知道，林秘书就自己去寻找答案，保证做到最充分的准备。

　　表2－1在接受指令时的注意事项1准备纸笔，方便记录重点2接受工作时，切忌精神恍惚，应专心地聆听3听完指令以后，重复一遍以确认要求和期限4如上司征询自己的看法，应提纲挈领地回答，切勿长篇大论5如有困难，应立即使上司了解，争取获得上司的支持6不要与上司发生正面冲突，否则只会让事情一团糟

　　2．接受其他部门主管的指令一个公司里有很多部门，一个部门有可能有几位主管，有的主管可能会跨部门指派工作，如果不是自己的直接上司下指令，一般来说，秘书最好先向自己的直接上司请示，如果本部门暂时没有事情要办，上司同意秘书去帮忙的话就可以去，如果自己部门的事务非常繁忙，

　　则尽量不要接跨部门的工作，以免影响到自己的分内工作，如果碍于情面勉强应允，却又不能如期完成，会让人怀疑你的工作能力和诚信。

　　【自检】

　　分析下面的案例，回答问题。

　　秘书小李最近一段时间特别忙，她的直接主管派下了超量的工作，小李每天都要加班。这天，

　　另一个部门的主管说：“李秘书，麻烦你帮我处理这份资料好吗？”小李硬着头皮答应了，只好又

　　开夜车。

　　小李的做法是否正确？为什么？如果你是小李，你会怎么做？

　　__________________________________________________________________________________________见参考答案2－2

　　指令的汇报秘书在接受上司的指令之后，不仅要及时的落实工作，还要定期向上司汇报工作的进展和成果，不能出现“黄鹤一去无音讯”的局面。汇报的时间何时进行汇报？隔多长时间进行汇报一次？这要根据上司的习惯来决定，如果上司喜欢了解工作过程，秘书就要经常向上司汇报每一阶段的工作进展；如果上司只重视最后结果，秘书则可以等工作告一段落后再向上司汇报。汇报的方式如果工作比较简单，秘书可以采用口头汇报的方式，直接向上司汇报工作的结果。如果工作比较复杂、耗时长、范围广、影响大，则应进行书面汇报，把工作成果写成报告，供上司批阅，并存档以便今后查阅。有时候，还要召开专门的汇报会议，这时必须事先准备好充分的辅助工具，如制作投影片、幻灯片或海报等等。

　　表2－2汇报工作时的注意事项

　　1

　　要主动进行汇报，而不是等上司来发问

　　2

　　报告的三大重点：简单、明了、具体

　　3

　　汇报时先说明结论，再叙述理由及过程，尽量简单扼要

　　4

　　牵涉复杂的工作，应以图片或表单来加强说明

　　5

　　工作报告按事实进行说明，不可加入传闻、推测或个人臆测

　　6

　　对于自己的任务应自己直接向领导汇报，最好不要假他人之手，以示负责

　　7

　　对于无法如期完成的工作，要阐明原因，并请示变通方法，切勿推诿责任

　　档案管理的原则及常用方式

　　档案管理在现代社会扮演着越来越重要的角色，因为公司的资料越来越多，只有把这些资料进行整理、分类，在需要的时候才能随时找到相应的资料，而不至于翻箱倒柜，将大量时间浪费在查找资料上面。

　　档案管理的基本原则档案管理包括收集整理、分类、建立检索三个步骤。收集整理是指快速且大量的收集整理相关资料；分类是指区分建档，避免累积档案；建立检索是指建立检索表，通过检索表可以迅速缩小检索范围，方便查找档案。

　　常用的档案管理方式

　　1．抽屉式直立档案

　　所谓抽屉式就是立在地面上的分层的抽屉，这种方式能够将种类繁多的档案详细地分类，而且可以上锁，易于保密，并且使得档案不容易毁损。抽屉式的档案管理检索起来比较简便，因为抽屉里一般都有垂直的隔板，资料层层放进去，每部分资料上面都有一个突出的标志，对这些档案进行简要说明，图书馆里见到的检索书目就是典型的抽屉式直立档案。

　　2．开放式横向档案管理所谓开放式就是我们在医院里常见到的档案管理方式，可能用木板，也可能用铁柜，把所有的资料一摞一摞的排列整齐，采用这种方式的基本条件是资料比较统一，如果有的资料夹很高，有的资料夹很矮，就会造成高的两边倒，矮的被挤到中间，寻找资料的时候如果用力不当，就会损坏资料。开放式的档案管理常常使用颜色管理，所谓颜色管理就是把公司各部门的档案用不同的颜色来表示，如红色的柜子属于会计部，蓝色的属于销售部等等。医院、户籍单位最常采用这种区分方法。

　　【举例】

　　日本的很多医院都采用颜色区分法来管理病历档案，医生的身边有一个圆筒，在诊断结束之后，医生把填好的病历直接扔到圆筒里，圆筒的下面接着管子，直接通到病例室，不同的科室有不同的颜色，病例室的工作人员根据管子的颜色，就知道应该把病历放到哪个区域。

　　开放式的档案管理一目了然，便于检索，取资料的时候比较容易，其缺点是任何人都可以查阅，使用频繁，容易遗失，不适用于机密性的档案管理。

　　3．穿孔式活页夹穿孔式的活页夹最大的优点就是易于保存资料，不必担心资料次序错乱或遗失。其缺点是必须先对文件资料进行打孔作业，有孔资料需要改孔，有些档案、样品格式会被夹住，或被穿孔破坏，无法展现完整内容。这种方式一般用来保存重要的参考目录等。

　　4．档案盒档案盒的一般规格是，宽315ｍｍ，高220ｍｍ，深100ｍｍ，这个标准现在全世界通用。这种档案盒的特点是能实现数据单元化、分类分盒放好，适合用来存放新产品开发企划书、资料影印文件、图片、惯用表格、常用记事本等资料。

　　5．金属文件夹金属文件夹里面有一个弹簧片，可以很方便地拉起来，再扣下去，夹住资料。金属文件夹适合于开会的时候或者批阅资料的时候使用，可以随时取放资料，其缺点是不能存放太多的资料，而且容易脱落。

　　6．透明资料袋透明资料袋一般被用来暂时保存文件资料，使得资料不会被弄湿、弄脏或弄丢，它的好处是方便拿取，因为透明，人们一眼就知道里面放的是什么资料。如果不是很重要的资料，都可以暂时用透明资料袋来保存。

　　7．两层或四层资料盒这种资料盒一般放在桌面上，人们可以随时拿取其中的资料，像表格、便条纸或者其他经常用到的东西，都可以放在资料盒里。四层的资料盒一般上面两层放本年度的相关档案或者经常需要查阅的资料，下面两层放去年的或其他不常用的资料，这是根据人的身体特征来设计的，四层的资料盒中，上面两层便于拿取，所以放常用的资料，下面两层要躬身拿取，所以放不常用的资料。

　　档案管理的方法

　　档案管理要有具体的管制方法。有些档案一旦被借出，如果不能进行有效的管理，到最后就会无从查找，不了了之，造成档案的遗失或损坏，所以要设计完善的借出卡，在借出卡上详细地记录档案的借出日期、档名、借阅人姓名及归还日期等信息，将每个档案都落实到某个具体的人负责。

　　1．运用颜色管理运用颜色来区分不同的档案是一种直接有效的方法，通过这种方法可以一目了然地找到所需要的资料。在运用颜色管理的时候，有如下几个方面要注意：使用颜色区分时，颜色种类不宜太多，一般以红、蓝、黄、褐、绿五色为佳，中间色及粉嫩色容易造成混淆，要尽量少用。档案夹本身要用同一色系，一般不采用档案夹的颜色来区分档案，颜色太多，会使人眼花缭乱，不能区分。应该避免同时使用过于接近的颜色，比如青色、蓝色、紫蓝色等，颜色太过接近，不容易一眼就区分开来。颜色如果不够用，可以增加卷标，如贴二个红色卷标或粘贴一个红色一个蓝色表示不同的档案，5种颜色互相配合，可得出若干种不同组合，应用的范围就更广了。此外，还可以考虑颜色和数字的组合，比如红1、黄2等等，使得档案区域无限的延伸。

　　2．尺寸要统一要想进行高效率的档案管理，应该使资料具有统一的规格和尺寸，这样才能便于辨认和管理。

　　3．档案堆放的技巧档案应该竖起来摆放，整齐的排列，这样相关人员寻找资料的时候就可以一目了然，而且可以很方便地取出来。如果一层层地叠放资料，上面的资料压着下面的资料，要想拿下面的资料就比较困难，需要费力的抽出来，而且不容易找到相关资料。

　　4．档案的分类方式一般有五种档案分类方式：按对象划分根据资料来自何人，与哪些企业有关进行划分。按主题划分

　　根据不同的主题进行划分，比如把资料分成技术开发领域的资料和销售领域的资料，或者按照产品名称区分资料。

　　按形式划分根据形式的不同进行划分，如适用于会议记录的资料，或者规定格式的文档等。按项目划分项目也叫专案，可以针对某个具体的项目划分档案，比如要做情人节的专案，可以把历年来情人节的专案资料进行归类、分析。按时间划分按时间划分是比较常用的分类方法，比如可将2002年的资料都收集在一个资料夹里，将2003年的资料收集在另一个资料夹里。

　　名片的档案管理

　　名片虽然小，却是人们拓展人际关系的桥梁，所以要认真地收集好名片，作为秘书，还要替上司管理好名片，在上司需要的时候，能随时为他找到所需的名片。

　　1．管理名片的工具我们常常看到有些人把名片用橡皮圈圈起来，随意放在抽屉里，这样做容易造成名片的破损或丢失，我们应该利用专门的工具来存放名片。当名片的数量较少时，可以使用最常见的名片簿，当名片的数量较多时，可以使用名片箱，此外，还可以使用便携式的电子记事簿，把名片资料输入，随时可以查找。

　　2．名片的分类方法对名片进行分类，可以有效地管理、查找名片。

　　3．名片的整理方法对名片进行适当的整理，可以便于保存和查找名片。对于超大型的名片，应该将其仔细修剪成正常尺寸，或者用计算机另外打一张，也可缩小影印后再建档。收到名片后，应在空白处记下见面日期、地点、谈话主题和重点、对方特征、业务项目，便于以后回想。对于长期中止联络的人的名片，可以将其过滤出来，放在固定的地方，或者丢弃，否则日积月累，名片会泛滥成灾。如果客户变更了地址、电话，秘书应主动向客户要张新名片，将旧名片更换掉，或者在名片上进行更正、补充。

　　运用电脑管理档案

　　在现代社会中，电脑是必备的办公工具，利用电脑来管理档案是秘书应该掌握的技能。

　　1．利用文件夹管理档案建立专门的文件夹来管理档案是一种科学的做法。文件夹可以根据档案的内容和自己的习惯进行分组，否则档案会越积越多。全部存在Ｃ盘或Ｅ盘同一个目录下，当需要某一个资料的时候，仅仅是浏览各个文件夹的名称就要消耗很多的时间和精力。

　　【举例】

　　对于专业秘书训练的资料，可以在总文件夹里根据内容的不同建立各个子文件夹，比如外形包装、社交礼仪、岗位技能等，每个文件夹里存放各类具体的培训教材，这样就便于进行寻找、修改以及管理各部分的资料。

　　2．定期备份档案备份是保证档案不丢失的最好办法，档案备份的方法有以下几种：最简单的方法直接将档案进行复制并存到另一个档案路径，但是一旦硬盘发生了问题，备份的档案也会丢失。ＮＯＲＴＯＮＧＨＯＳＴ2002把整个硬盘或硬盘分割扇区所有档案做为映像文件，当系统损毁时通过映像文件直接覆盖硬盘或磁盘来恢复系统，并提供硬盘及磁盘的直接拷贝映像文件的检视及编修功能。数据处理器（ＤａｔａＰｒｏｃｅｓｓＵｔｉｌｉｔｙ）专门用来备份编辑中的档案，可以针对同一件档案进行多份备份。压缩程序当档案必须存放在磁盘时，可以通过压缩方式进行区分，这样以后可以解压缩使用。Ｗｉｎｄｏｗｓ备份精灵如果把档案存在“我的文档”中，就会自动把资料备份一份。光盘刻录机可以将档案刻录到光盘中保存，这种方式比较简单、可靠。

　　3．对重要文档进行加密对于一些重要的、机密的资料，人们必须具有保密意识，否则机密的泄漏会给公司、企业以及个人带来很大的危害。要避免在无意中被别人看到机密，使用者就需要对自己的重要文档进行加密。ｏｆｆｉｃｅ程序中提供了加密的功能，专业秘书应该学会应用该功能。Ｗｏｒｄ和Ｅｘｃｅｌ的加密步骤很类似，其具体步骤如下：

　　如何建立专业形象

　　秘书的形象常常代表着公司的形象，所以秘书一定要注意自己的仪表。秘书的专业形象包括穿着、精神、态度、语言、动作等多方面的内容，只有一一进行训练，才能使自己的形象变得完美。

　　优雅的仪态能够显示一个人的教养和内涵，使别人不由自主的对他（她）产生好感，所以仪态训练是一名优秀秘书的必修课。

　　1．从容不迫的走路姿势模特们在舞台上走一字步，确实很好看，但是对工作中的秘书来说，这种步法并不实用。对秘书来说，走路的姿势要自然、稳重、从容不迫，收腹、抬头挺胸，两只脚走成平行线。

　　2．优雅得体的站姿秘书在站立的时候一般采用丁字步，这样站的好处是，因为弧度的倾斜，侧身的时候会有三条线：一个是臀线，一个是腰线，一个是胸线，这三条线形成一个曲线，看起来会比较优雅。如果采用立正式的站姿，短时间站立还可以忍受，站久了就会觉得很疲倦，因为两只脚平放在地面上，久而久之双腿会发麻。而采用丁字步的站法，可以左脚在前，把重心放在右边，过一段时间站累了，可以不露痕迹地把重心移到左边，让右脚轻松一下，这样两只脚就可以轮流休息了。如果是男秘书，站立的时候两脚应稍微跨开，保持一定的距离，手轻轻地放在腹部或者贴在大腿侧，要注意的是，一定要精神抖擞。

　　3．稳重端庄的坐姿坐的姿势非常重要，因为人们日常坐的时间很长，平时工作、开会或与朋友聚会的时候，大部分时间都是坐着的，而有些人有各种不良的坐姿习惯，比如抖腿、驼腰、过于前倾或后倒等等，这些都会给人留下不好的印象。坐的时候要保持身体的挺直，大概坐椅子的三分之二，双手轻轻的搁在大腿中央，至于男士，可以将双手放在大腿两侧，男士也可以两脚稍微跨开，与肩同宽。有的人习惯翘脚，同时将身体歪在一边，这个动作会影响自己的专业形象，应避免采用这种坐姿。当与他人谈话或倾听他人的意见时，身体应轻微地向前倾，表示对对方的尊重和重视，但是不要过于前倾，否则会显得不自然。

　　4．适当的肢体语言人们在说话的时候经常要运用手势，手势运用得当，能够有效地增加说话的效果，但是如果运用不当，则会适得其反。有的手势在某些地方具有特定的含义，我们要先弄清楚具体含义再使用，比如在马来西亚，竖起一根手指是骂人的动作，如果随便使用，很有可能会引起误会。此外，人们还可以运用眼神来进行表达，尤其在面对客户的时候，双眼注视客户是表示对客户的尊重和对客户意见的重视，反之，如果眼睛到处乱看，或者一直垂下眼帘不看客户，则会给客户留下很不好的印象。

　　男性的穿着艺术

　　1．正装上班族的穿着有一个基本的原则，那就是根据场合选择服装，比如陪同主管去应酬，就要穿得正式一些，如果是公司组织出去郊游，则应该穿得休闲一些。西装西装分为很多款式，有单排扣的，有双排扣的。选择西装款式的主要依据除了流行因素以外，就是身高了：个子比较矮小的男士，最好不要选择双排扣的西装，因为双排扣的西装

　　会使腿显得短；对于身材比较高的男士，双排扣的西装是一个不错的选择，会使你显得更加挺拔。西装的长度标准一般是：当手下垂的时候，西装外套的边缘刚好贴在手背。总之，选择西装的目的就是拉长身材，使自己显得高大挺拔，而不是压缩自己的身高。

　　衬衫与西装搭配可以选择小翻领的衬衫，高领衬衫，或者竖领衬衫。选择衬衫的基本原则是款式要简洁，颜色不能过于花哨，尤其是上班时穿的衬衫，一定要大方、稳重，这样才能给人以可信赖的感觉。前两年非常流行条纹式的衬衫，近年又开始流行浅色的衬衫，如米黄色的、鹅黄色的、粉红色的、粉紫色的等等，要注意不是所有流行的衣服都适合上班的时候穿着，对于那些过于复杂或夸张的服装，最好留在下班以后或者休闲娱乐时再穿。领带随着时尚潮流的变化，领带的宽度长了又减，减了又长，不管怎样，选择适合自己的领带是一位男士所必备的。在选择领带的时候，一般要根据当年的流行因素选择一两条领带，但是不要太多，因为时尚是经常变化的，而且几年之后又会轮回。佩带领带时，很多时候要用领带夹，领带夹的使用也很有讲究，男士上衣的左胸口部位一般有一个口袋，这个口袋的中间位置就是夹领带夹的标准高度，如果太低会使得上半身拉长，如果太高则会凸现大腹便便。

　　2．服装配件服装配件包括皮带、皮鞋、袜子、眼镜等等，这些配件是整体着装的点睛之笔，专业秘书不但要使配件与正装搭配得当，而且可以通过配件来显示自己的品味和修养。

　　3．礼服在一些非常正式的场合，男士必需穿礼服出席，比如参加一个国际会议，举行一个晚宴，这时礼服就是必备的服装了。礼服又分为早礼服、晚礼服和燕尾服，下面将分别进行介绍：早礼服（ＭｏｒｎｉｎｇＣｏａｔ）早礼服盛行于18～19世纪的上流社会，适用于在早晨至下午6点前的典礼，一般是单排扣或者只有一粒钮扣，礼服的下摆顺着腰际斜削下来，目前只有在非常正式的场合，才会看到早礼服。晚礼服（Ｆｏｒｍａｌｄｒｅｓｓ）晚礼服出现于18世纪初期，现在在各种正式的宴会中最常用的就是晚礼服，晚礼服一般就是小礼服，这种礼服的衣领部位常常镶绸缎，有的是丝瓜领，有的是标准的西装领，在腰际平行裁剪，由腰侧斜下往身后裁剪。无尾夜礼服（Ｔｕｘｅｄｏ）无尾夜礼服属于夜间的半正式礼服，样式与普通西装相似，差别在于这种礼服一般采用西装剑领或丝瓜领上缝上绢领，长裤外侧缝上一条绢缝边，裤脚不反折，不系腰带，用腰围或吊带，搭配小领结。

　　女性专业形象塑造

　　1．发型女士的专业形象塑造要从头发开始，一个适合自己的发型不仅能够使整体形象协调，而且能提升个人的气质，使人更加出众。一些女士喜欢留长发，长发披肩虽然好看，但是不符合上班的要求，因为长发在低头或者做其他动作的时候，往往会盖住脸，使得行动不便，影响工作效率。工作中的发型要以简单、方便为原则，如果是长头发，可以扎一个马尾辫，或者利用发夹把头发固定住，此外还可以把长发盘起来，使得脸庞清清爽爽地呈现出来。也有很多女士剪了短发，显得干净利落，精神抖擞。不管是长发还是短发，首先要保证头发的清洁，这样才能获得别人的好感。

　　2．化妆在很多时候女士化妆是表示对他人的尊重，而且得体的化妆能使人变得更加美丽、更有气质，也能增加自己的信心。在平常的工作场合中最好化淡妆，使人显得清新自然，如果浓妆艳抹，反而会适得其反，让人质疑你的工作能力。在出席宴会等正式场合的时候，妆可以画得稍微浓一些。化妆包括两个部分：基础保养和彩妆。其中，基础保养分为洁肤、抹化妆水和润肤霜、涂隔离霜等程序，彩妆则要运用粉底、眼影、眼线笔、睫毛膏、眉笔、唇膏等工具。如果要使用香水，应该把香水擦在脉搏跳动的地方，比如耳后、腋窝、手腕、脚、膝盖后侧等部位，要注意的是，有淡淡的香味就可以了，过于浓烈的香味会让别人觉得难受。化妆的目的是突出自己的特点，扬长避短，但是不要奢求通过化妆来完全改变自己，因为化妆品并不是魔棒。

　　【举例】

　　秘书小李是一个五官端正的女孩，但是她的皮肤比较黑，她希望通过化妆来掩盖这一点，所以每天上班前小李都会在脸上抹上大量的粉，使得整张脸上盖着厚厚的粉底。有一天，小李在公司里搬了一些东西，累得汗流满面，结果脸上的粉被汗水冲出了条条沟壑！

　　女士化妆的基本步骤如下，可以根据场合和需要的不同，重点强调某些步骤或者省略某些步骤。

　　图4－1女士化妆步骤示意图

　　3．服装上班时穿着的服装要大方、端庄，街上流行的短裙、牛仔裤、高统靴等最好不要出现在办公室，职业套装是最保险的选择。如果觉得套装过于单调，可以利用丝巾、首饰等配件来进行装饰，比如在黑色的西装上佩戴一枚银色的胸花，形成强烈的对比，或者在穿着单色的套装时，系上一条彩色的丝巾，这样会使整个人立即显得神采焕发。

　　4．配件女式服装的配件比男士更多、更复杂，也更讲究，下面主要介绍一些基本的配件。袜子

　　在上班的时候，应尽量穿着接近皮肤颜色的丝袜，黑色的长丝袜或者网眼袜在办公室里太引人注目，而且在国外有一种暧昧的意思，容易引起误会。

　　此外，应该在提包里或者办公室里准备一双备用的丝袜，因为丝袜一不小心就会被勾破，一旦滑了丝，应立即换下，在办公室内穿着脱丝的丝袜是非常不雅观的。

　　鞋子现在女鞋的款式多得让人眼花缭乱，但是在上班的时候，还是应该选择比较正式的鞋子。首先，最好选择中跟鞋，既能显得身材高挑，又不会把地板踩得“嘭嘭”响，如果不习惯，也可以选择平跟鞋，尽量不要选择很高的高跟鞋。其次，最好穿着包前包后的鞋，现在比较流行的露出脚趾头和脚后跟的鞋是不适合在办公室穿着的。首饰首饰是用来点缀外表的，首饰的佩戴要强调少而精，如果把所有的首饰都戴在身上，只会让人觉得你像一棵圣诞树，尤其对于比较年轻的女士，一只小巧的戒指，或者一块精致的手表就是很好的点缀了。选择首饰要根据自己的特点，比如脸型、身材来决定，使首饰为自己服务，帮助自己扬长避短，而不是让自己成为首饰的附属物。

　　饰品脸型方形脸

　　圆形脸心形脸

　　长形脸

　　椭圆形脸

　　表4－1项链

　　首饰与脸型的搭配表耳环

　　眼镜

　　Ｖ字型的项链，圆形坠子圆形或小坠饰的款式

　　椭圆框、复古框

　　的项链

　　长链或有长坠的项链

　　长形、垂坠式、几何形状长方形、长椭圆形

　　锁链、圆珠颈链

　　造型夸张、圆圈状的耳环喇叭口造型、长方

　　框、大椭圆形

　　颈链或短锁链状、串珠短圆弧形、弯月状、水钻耳圆形、长椭圆形

　　链

　　环

　　脸蛋均匀，各种饰品皆能搭配，但个子小的人，不宜配戴太长的项链及耳环，

　　脸蛋小的人也不适合太夸张的耳环

　　5礼服在一些正式的场合，如参加晚宴或去听音乐会，女士也要穿着礼服出席。礼服分为大礼服和小礼服，其具体的使用方法见下面的表格。

　　服装

　　发型化妆皮包鞋袜香水

　　表4－2大礼服和小礼服的使用方法一览表

　　大礼服

　　小礼服

　　及地长礼服，合身直立式剪裁或大蓬裙，不规裙长可到膝盖或足踝，可钉

　　则裙摆亦可

　　亮片或亮珠，可选择华丽的

　　质料

　　长发可挽起，不宜装饰华丽发夹或头花

　　可吹大波浪，短发可用摩丝

　　来增加服帖感

　　用粉条上底妆可增加脸上光彩，化妆可比白天尽量采用立体化妆，突出脸

　　浓艳些

　　上轮廓与五官

　　手包宜小，可钉亮片或选择金、银色，不能太绸缎或珠包，金银色小皮包

　　鼓或太大

　　也可

　　绸缎或丝绒的鞋面很得体，丝袜可以比较亮丽同大礼服

　　应抹些许香水，但不要太浓，可将香水举起，同大礼服

　　在头顶上喷洒在空气中

　　访客接待礼仪

　　如何接待访客接待访客是秘书几乎每天都要做的，一位优秀的秘书要能够让客户在受到接待的过程中认同公司，也认同自己。怎样才能达到这个境界？这就需要在实际生活中去学习、去实践。

　　1．保持亲切灿烂的笑容微笑是全世界的共同语言，正所谓“伸手不打笑脸人”，一副亲切灿烂的笑容能够让人不由自主的产生好感，愿意与你亲近。有一句谚语说得好：“假如你需要快乐，必须学会先使别人快乐。”笑容可以拉近彼此的距离，甚至消除彼此的对立和敌意。秘书在接待过程中首先要学会微笑，以微笑来迎接客人，用微笑给客人留下美好的第一印象。笑容是可以训练的，我们可以对着镜子观察自己的笑容，努力使自己的笑容热情真诚，而不能皮笑肉不笑或者自以为是的傻笑。只要努力训练，就一定能保持最美的笑容。

　　2．温馨得体的招呼语打招呼也是需要技巧的，客人来访时，如果对客人说：“欢迎光临！”会显得过于单调，日常生活中可以使用“您早”、“您好”、“上午好”、“下午好”等等。

　　3．运用视线功能所谓的视线功能是指要与客户保持相等的高度，比如当客户进来时，你是坐着的，这时你应该马上站起来表示欢迎，如果继续坐着，会显得很没礼貌。有的时候，客人的身高比秘书矮，这种情况下秘书不要为了与客人保持相等高度，就低下身子与客户说话，因为这种做法不但不能表示尊敬，反而会伤害客人的自尊心，正确的做法是后退两步，与客人拉开一定距离，这样视线自然会拉平。如何引导访客

　　1．用手势引导客人当秘书了解了客人来访的目的和要见的人之后，如果需要，还应把客人引导到目的地，这时一般要用手势示意客人跟随自己。引导客人要用优雅的手势，首先手心要朝天，手心下压是命令式的，手不要过于僵硬，有的人五指并拢，让人一看就觉得他的内心很紧张，所以手要自然的往前伸，最好不要往旁边伸，以避免不小心碰到别的人或物。

　　2．引导过程中的礼仪在引导客人前进的过程中，要注意以下事项：确定客户的位置在行进过程中应该让客户走在中间，自己走在旁边，一来为了表示尊重，二来避免别的人碰到客人。秘书与客人之间大概保持一个手臂的距离，这样双方既可以彼此清楚地听见对方的讲话，又可避免两人因距离过近而带来的紧张和尴尬。适应客人的步伐速度秘书要使自己的步伐速度与客人保持一致，在行进的过程中，应随时注意客人的需要，在每次拐弯时，都要提前告诉客人，如果秘书走在前面，每走一段距离，都要停下来确认客人是否跟上。上下楼梯的注意事项上楼梯的时候，如果女秘书穿的是短裙，就不要先上楼，以免出现尴尬，这时可以请客人走在前面，自己走在后面，直到上完楼梯后再赶到前面，继续引导工作。下楼梯的时候，要提醒客人小心滑倒，虽然可能性很小，依然要防患于未然，因为客人一旦摔倒，将会给自己和公司带来很大的麻烦。穿越障碍物在前进的过程中，如果有障碍物，秘书应该及时或提前提醒客人，比如前面有一个门槛，

　　如果客人一时没有注意，也许会绊一下，甚至会摔一跤，就会造成比较尴尬的局面，所以进行沿途的提醒是必要的。

　　到达目的地之后，秘书应主动帮客人开门，但是一定要注意，应等客人完全进去后，再松手放开门，否则门会弹回去打到客人。向外推的门更要注意，开门时动作要轻，因为我们不知道门后是否有人站在那里。

　　3．搭乘电梯的礼仪搭乘电梯的时候，一般要让客人先上或先下，如果电梯里没有人，秘书则应先进去控制开关，然后做一个请的动作。在电梯里，秘书最好与门保持45度角，这样就不会与客人面对面，从而引起不自在，也不会背部朝着客人，显得不礼貌。电梯里如果没有其他人，秘书可以主动与客人聊聊天，这样既可以增加彼此的了解，又可以避免电梯里太过于安静，让人觉得不舒服。

　　会见过程中的礼仪

　　1．长幼有序的介绍在作介绍的时候，一般要遵守年龄长幼、职位高低的规则，具体地说，就是要以客为尊，先将自己的同仁介绍给客户认识；先将同辈份的男士介绍给女士认识；先将晚辈女性介绍给长辈男士；先将晚辈介绍给长辈；先将职位低的介绍给职位高的；先将个人介绍给团体。

　　【举例】

　　某公司王经理到一个公司进行拜访，公司的秘书小周首先要把公司的人员介绍给王经理，所以她应该先说：“王经理，给您介绍一下，这位是我们公司的陈某某。”然后再说：“陈某某，这位是某某公司的王经理。”

　　2．合体的握手介绍完之后双方一般要握手，通过握手可以架起友谊的桥梁。握手也要讲究礼仪，比如主动握手的次序、握手的力度和时间等等。

　　3．恰到好处的收递名片握手之后大部分的人都会进行名片的收递。收递名片的礼仪有：用正确的姿势拿名片拿名片的时候，一般应该用大拇指压在名片的上沿，左右各一根手指，顶住名片的边缘，然后用剩下的左右各三根手指捧着名片，双手递给对方，而且要将名片向着对方，呈15度角的倾斜角度，这样便于对方看清楚名片的内容。接稳别人的名片在交换名片的过程中，非常忌讳把对方的名片掉落在地，因为名片是一个人的身份象征，一定要稳妥地接过名片，拿到名片后不要在手心把玩，而是慎重地收藏好。熟悉名片内容接过名片之后，要认真地看名片上的内容，熟悉对方的姓名、工作单位、职务、联系方法等，而且立即用对方的头衔来称呼他。如果拿过名片，只是随便瞟一眼，甚至看都不看就扔进抽屉里，不仅是对别人的不尊重，而且也浪费了人力资源。把名片放在固定的地方秘书应随身准备一个名片夹，每次接到名片之后，都应把名片保存在名片夹里，以便于随时找到所需名片。有的人习惯顺手把名片放在口袋里，结果需要的时候，却翻出来一张皱巴巴的名片。作为秘书，应该比别人更注意细节。

　　4．奉茶的礼仪在交换过名片之后，开始交谈之前，奉上一杯茶水是必要的礼节，怎样奉茶才符合礼仪要求呢？5．谦恭有礼的送客

　　当访谈结束，客人要离开的时候，秘书要有礼貌的送客。因为客人是秘书引导进来的，所以有责任把他们再送出去，这时候，如果上司也站起来，表示要送客，秘书应该走在上司的后方一点，不要抢上司的光彩，如果上司觉得这个客人可以由秘书代劳送，那么秘书就要负责送好客人。

　　秘书送客的时候，根据具体情况有三种程度：把客人送到电梯口，等电梯即将关上时，行礼道再见；把客人送到大门口，目送客人离开后才返回工作岗位；把客人送上汽车或其他的交通工具，对他们的光临表示感谢，欢迎他们以后再来。

　　拜访的礼仪

　　1．拜访的基本礼仪正所谓礼尚往来，要去拜访客户时，在受到对方礼遇的同时，自己也应该遵守基本的礼仪。事先约定拜访时间贸然的前去拜访有时是一件非常失礼的事，所以作为秘书，不管是自己前去拜访，还是上司亲自去拜访，都要提前与对方约好时间。

　　事先准备好资料为了提高拜访的效率，秘书一定要做好事前准备，其中重要的一条就是准备好材料，这样在拜访的过程中就可以及时拿出需要的材料，在谈判的时候，准备充分的材料甚至是一道厉害的杀手锏。注意仪容形象的修饰秘书平时就代表着公司的形象，在出访的时候更是如此，基本要求是整洁、大方、专业化，并且精神抖擞。遵守时间观念首先，要在约定的时间准时到访，秘书有责任提醒上司已经安排的拜访时间，以免上司因事务繁忙忘记或者拖延时间，而让对方久候。其次，在拜访的过程中，秘书也要把握好时间，最好不要把时间拖得太长，以免耽误他人和自己的时间。运用谈话技巧在与拜访对象见面的时候，秘书应主动地递上自己的名片，如果上司一同去了，则首先要为上司和拜访对象进行介绍。在拜访的整个过程中，秘书都要注意运用谈话的技巧，因为很多时候同样的意思用不同的方式表达会取得截然相反的效果。

　　2．商务车次安排在日常工作与生活中，我们经常要乘坐汽车，车上的座次如何安排也是有讲究的。司机开车的坐次安排如果有司机开车，主管应坐在驾驶座的右后方，其次是左后方，年龄辈分最低的应该坐在驾驶座的旁边，这样便于下来帮忙开车门、关车门。老板开车的坐次安排如果老板亲自开车，那么秘书必须坐在老板的旁边，而不能大咧咧地坐在后面，把老板

　　当司机。小巴的主宾安排一般小巴是三排九人座，中间那排靠近门的座位最方便上下起落，这个位置是主宾的位

　　置，然后依次是中间排的其他座位和后面的一排，前面一排因为比较高，不适合让主管、年龄大的、行动不便的人来坐，而应该让年龄辈分比较低的人来坐。

　　其他车的座位安排吉普车的驾驶座的旁边是主位，应该由主管乘坐，后面则由年龄辈分比较低的坐。而游览车的安排又不同，我国以右为尊，一般右边的景象风光最漂亮，所以要让上级和前辈们坐在右边，中间的走道最好不要给德高望重或年龄较大的长辈坐。夫妻同坐的位置安排如果是夫妻一同坐车，不同的国家有不同的讲究，欧美人讲求社交，所以夫妻分开坐，男主人开车，主宾坐在男主人的旁边，而中国人讲求边际关系，一般是先生开车，太太就坐在旁边，所以秘书要根据接待对象来安排位置。

　　宴会前的准备工作

　　1．邀请函的制作宴会前的准备工作包括很多方面，尤其是重大宴会的准备更是需要细心、耐心和恒心，其中，邀请函的制作就是非常重要的一个环节。一般来说，正式的邀请函中应该注明以下内容：宴会的目的首先要让宾客通过阅读邀请函明确宴会是为了什么而举办的，比如为了庆祝元旦、迎接新年的到来，或者为了给某人祝寿，或者为了纪念公司成立等等，这样来客才会心中有数，知道应该做什么准备。宴会的种类因为现在宴会的种类很多，有自助餐、西餐、中餐、鸡尾酒会等等，所以需要事先让宾客知道宴会的种类。时间选择宴会时间，一般要尽量避开法定假日，如国庆、春节等，因为在法定假日有的人家人团聚，有的人出门旅游，很难把人凑齐。

　　【举例】

　　一对年轻的恋人准备举行婚礼，她们把婚礼的时间定在十月二号，结果当天有的朋友因为出门旅行没

　　能出席婚礼，有的人却拖家带口的全家都来了，使得整个婚宴很混乱。

　　地点在确定宴会地点的时候，必须考虑到交通是否方便？有没有停车场？不能为了吃一顿饭，使得大家舟车劳顿。服装要求对于一般的休闲聚餐性质的宴会，客人们可以着便服，但是对于比较正式的或者重大的宴会，则需要出席者穿着礼服，所以要在邀请函上注明：“男士请着西装打领带，女士请着套装或小礼服”，否则客人很可能会依照自己的想法穿着，到时举办方就会陷入进退两难的境地。回帖要求回帖的一个重要功能就是帮助举办方确认能够出席宴会的人数，统计人数之后，举办方才能根据人数确定宴会的规模、食物的数量等。

　　2．座次的安排我国在正式场合一般都用圆桌，最少一桌，多则几十桌，每种情况都有具体的礼节要求。一桌如果只有一桌，这一桌一般设在房间的中央，正对着门口，这时主人应该坐在离门口比较近的位置，主宾坐在面向门口、离门口比较远的位置，这样既可以便于主人招呼迟到的客人，又不会让主宾受上菜动作的影响。

　　多桌如果有两桌，那么入门左边的位置是主桌。如果是一字形排开的三桌，则以中为主，以左为次，最后是右边的一桌；如果是品字形的三桌，则以上面的一桌为主桌，然后是下面左边的一桌，最后是右手这一桌；如果是鼎足形的三桌，上面左边的是主桌，上面右边的是次桌，下面靠近门口的一桌是最低的位置，由年纪比较小、职位比较低的人坐。如果是梅花形排列的四桌，中间的远离门口的一桌是主桌，其次是中间的离门近的一桌，再次是左边，最后是右边；如果是一字形排开的四桌，还可能是七八桌，都是以中间的一桌为主桌，然后按照离主桌的距离从近到远先左后右依次排序。如果是轴心形的五桌，那么最中心的一桌自然是主桌，然后依照以中为主，以左为次，以右为辅的规律，再排其他四桌；如果是梅花形的五桌，最上面的是主桌，然后按照从上到下、从左到右的顺序排列，常见的摆结婚喜筵的时候，新郎新娘都是坐在最上面的主桌。总之，不管桌子摆成什么形式，在排序时都是以中间为首，其次是左边，最后是右边，只要按照这个规则就能把座位安排得非常妥当。

　　餐具的摆放与使用

　　1．筷子的使用筷子是一种非常实用的饮食工具，在中国已经沿用了几千年，但是还是有不少人不知道如何使用筷子，其中不仅仅有外国人，还包括许多中国同胞，在餐桌上常见到有人挟菜挟到一半就掉了，就是因为拿筷子的姿势不正确所致。筷子是利用杠杆原理设计的，有支力点、使力点、着力点，需要三力合一才可以挟取食物，用大拇指来固定两根筷子，中指与食指一起作用使筷子一开一合，无名指和小拇指在下面支撑筷子，具体作法可以参照下面的示意图。筷子是吃饭的工具，而有的人却喜欢在餐桌上把玩筷子；有的人在吃饭前或吃饭的过程中，总是挥舞着筷子招呼同桌的各位“来来，各位，别客气，吃”，把筷子当成了指挥棒；有的人在开始吃饭前，把筷子往桌面上“嘭”的戳一下，还有的人喜欢把筷子插在嘴里……这些都是不雅的动作与习惯，一定要引以为戒，慎重地使用筷子。

　　2．举菜的礼仪在举菜的时候，一定要注意礼仪：太远的菜用汤匙跟着，拿过去把菜承接过来，避免中途掉下来或撒下汁水；夹菜的时候不要在碗里挑挑拣拣，夹起一块又放回去；如果有掉下的菜，应该夹起来放在自己盘子的边缘，而不是任其停留在桌面上；嘴里含着食物的时候，最好不要说话，以免含糊不清，而且也相当不雅观；喝汤的时候，汤碗应稍微提高，在碗的边缘上稍微剐一下，再送到嘴中，这样不会弄脏桌面；使用过的汤匙不要倒挂在盘子边缘，而是让凹槽朝上，放在托碟上，避免汤汁倒流到桌面上；使用公筷的话，用完之后要及时放回原处，方便别人下一次使用；每次夹菜的时候少夹一点，不要在自己面前堆积大量的食物。

　　餐桌上的形态礼仪

　　我国自古以来就讲究“坐有坐相，站有站相”，在餐桌上也是如此。

　　1．注意动作的雅观在餐桌上应该坐得端正，挟菜的时候身体稍微前倾，但是注意不要整个人趴在桌子上，或者把手臂从一头伸到另一头去，这样的动作既会影响旁边的人用餐，而且是不得体和不雅观的。在吃饭的时候，要以碗来就口，而不是用嘴巴去就碗，平常用餐中经常可以看到有的人在喝汤的时候，把头低下去够碗，显得弯腰驼背，而且压迫着肠胃。

　　2．保持桌面的整洁随时保持桌面的整洁，既能让人看着舒服，又能显示自己的修养，所以在用餐的时候要留意。对于吃剩的残渣，万万不可“呸”地吐在桌面上，而应该轻轻地吐在骨盘上，如果骨盘满了，可以请服务生帮忙换一个干净的盘子；如果不小心弄脏了桌面，要及时请服务员帮助清理。

　　3．照顾同桌在餐桌上不仅仅是一个人就餐，一般来说，我国的圆桌都会安排10个人就餐，所以还要注意到同伴的存在、留意同伴的需求、照顾好同伴，尤其是男士应该视照顾同桌的女士为自己的责任。

　　4．餐桌上的酒文化中国有一个比较特殊的传统，就是敬酒的文化。以前人们常常以喝酒的多少来衡量感情的深浅，比如我敬你一杯酒，你如果不喝，那就是看不起我，所以你必须一饮而尽，而且你喝完了，还要回敬我一杯，否则还是表示看不起我，这样一桌10个人，你至少要喝18杯酒，酒量大的还可以支撑，不胜酒力的人就难以忍受了。幸运的是，现代的礼仪不再勉强大家喝酒，一般来说，每个人根据自己的酒量适当的表示就可以了，有风度的男士更不应勉强女士喝酒。一位成功的秘书应该知道在各种场面如何维持整体融洽的气氛，所以当餐桌上有人不会喝酒时就不应勉强，而且如果别人非要客人干杯，秘书应该及时为客人解围，这样才算招呼得周到。

　　怎样准备西餐宴会

　　1．宴会的准备工作在宴会前必须要做好准备工作，而秘书一般应担任起这个职责。确定宾客的名单首先，要确定宾客的名单，包括宾客的姓名、性别、职务等等。在选择陪宾的时候要注意与主宾的社会地位、辈分等方面相当，比如宴请国外一家企业的总经理，应该邀请企业界的各位总经理、董事长相陪。确定宴会的时间和地点有的西餐厅礼拜六休息，礼拜三小周末，不适合办宴会，所以秘书要根据自己的要求和西餐厅的情况来选择一个合适的时间。在地点方面，要求目标显著，停车方便。确定食物菜单主人应该在宴请宾客的前几天把菜单确定下来，并且对于大型的晚宴，一定要试吃，因为有的菜看起来很好吃，其实却不然，只有自己亲自体验，才能知道哪些菜好吃，会受到欢迎，从而确保食物的品质。

　　2．邀请宾客邀请宾客的方式有四种：请柬、传真、电话、口头邀约，应根据具体情况选择不同的邀请方式。如果是三五个好友一起吃饭，口头邀约就可以了，也可以采用电话、传真的方式，

　　如果是比较正式的宴会，尤其是商业用餐，一定要事先寄出请柬，对于大型的商业宴会，请柬最好能够在14天以前，甚至一个月以前寄出去，因为越是大型的宴会，前置时间要求越多，要包含信件来往的时间和双方准备的时间。

　　请柬发出去之后，如果没有重大的事故不得轻易更改时间，或者临时取消宴会，这对所有的来宾来说是不尊重的，在举办宴会的前两天，应该用电话再次确认，同时显示自己的诚意。

　　3．准备宴会时的注意事项一次大型的西餐宴会，准备工作千头万绪，秘书需要考虑到各个方面，其中有一些比较常见的注意事项，须要引起重视：要求回贴在寄出请柬的同时，要请对方回贴，并且要求对方在回贴上注明对方的联系方式以及其他相关事项，如是否有素食者等，通过回贴专业秘书可以掌握更详细的宾客资料，做到确保宴会万无一失。准备一个座位卡可以在座位卡上写上各位宾客的名字，这样来宾依照座位卡的指示就能够方便地找到自己的位置，当然还要有一个专门的引导人员引路。如果是跨国性的宴会，座位卡上的文字要同时使用中文和主宾所在国家的文字。菜单的设计在准备菜单的时候，应该考虑到不同地域、不同民族的特殊要求，尊重客人的饮食习惯和宗教信仰，否则可能会不小心触犯客人的忌讳，从而造成很大的误会和麻烦。

　　西餐桌上的礼仪

　　1．座次的安排中餐一般坐圆桌，而西方人一般坐长桌。西餐的长桌有两种方式，一种是主人坐在桌子的两边，女主人的右手边是男主宾，左边是男次宾，男主人的右边是女主宾，左边是女次宾，依次排列，距离主人越远的人年龄辈分越低；另一种是男女主人坐在桌子的中间，女主人的右边是男主宾，左边是男次宾，男主人的右边是女主宾，左边是女次宾，夫妻是交叉坐的，因为他们认为在任何社交场合里，都应该开拓自己的人际关系。如果是方桌，夫妻一般坐对角线，女主人的右边是男主宾，男主人的右边是女主宾。现在还流行厨师现场工作，表演特定的技巧，所以要把最佳的观赏位置留给男女主宾来坐，男女主宾坐在中间，男主宾的左边是女主人，女主宾的右边是男主人。2．餐具的摆放与使用西餐所用的餐具比中餐所用的筷子要复杂得多，在整个用餐的过程中至少要换好几套刀叉，西餐餐具的使用具有一些基本原则，只要掌握了这些原则，大致上就不会贻笑大方。刀叉的用法吃西餐时一般左手持叉，右手握刀，自食物左侧起，每次切下适当的大小进食。注意，握刀太浅得话，不容易用力，握得深一些才能动作利落，食物切下来后要用叉子送进嘴里，决不能直接用刀刺住食物往嘴里送，否则很容易伤到自己。对于配菜用的小豆或蔬菜粒，可以改用右手握叉舀来吃。洗手碗的用法在上水果的时候，一般会随着水果碟端上洗手碗，洗手碗里常有几片柠檬，我们不要误以为那是饮品。进食水果后，如果手指沾上汁液，可以把手放入碗中清洗，然后用餐巾擦拭干净。注意不要将两只手同时放入碗里洗，或者将整只手浸入碗中，以免把水溅出来。酒杯的用法在西餐中，吃不同的食物要配不同的酒，相应地要使用不同的酒杯，比如吃红肉、黑胡椒牛排之类，一般配白酒，用“大肚子”的郁金香杯，如果用芹菜搭配，可能就要用香槟酒

　　杯或鸡尾酒杯。经过冷冻的葡萄酒、香槟等，要用高脚杯盛装，喝时用手捏住杯脚端起，避免手的热度传给酒，影响其味道。

　　如何喝咖啡西餐的最后一道是咖啡，咖啡奉上来的时候一般杯耳在左匙柄在右，用匙盛方糖，轻轻放入咖啡中，注意不要让咖啡溅出来，搅融方糖后，把匙放置在杯碟的边缘，用右手端起咖啡，先闻其香味，然后再品尝其美味。餐巾的用法餐巾也叫口布，有两个功能：一是铺在大腿上，避免食物掉落弄脏衣服，二是擦拭嘴巴。有的人把餐巾塞在衣领，或者塞在裤腰，都是错误的做法。

　　如何成为称职的主人和受欢迎的客人

　　如何成为称职的主人要想成为一位称职的主人，应该做到以下几点：准备工作必须完备，宾客名单拟定，菜单、宴客场所的安排都应仔细推敲，才能宾主尽欢。在宴会的前两天，要用电话提醒宾客，在宴会的当天恭候在大门口迎宾，以表示对宾客到来的热诚欢迎和感谢。主人负责为每一位来宾互相介绍，打破宾客之间的生疏感，等来宾基本落座时，男女主人方可入座，并举杯感谢大家的光临。在就餐期间，主人应控制上菜的时间，不使上菜太快或太慢。席间应尽量畅谈一些愉悦的话题，避开敏感的或有争议的话题，以免破坏餐宴气氛。适当的赞美会让客人感到高兴，但不要厚此薄彼，应该随时关怀每位客人，不应让有些客人感到呆坐无趣。如何成为受欢迎的客人同样，要想成为一位受欢迎的客人，应该做到以下几点：准时赴约，不要让主人久候；穿着得体，与宴会的目的与性质相符；不要喧宾夺主，锋芒毕露，引起主人或主宾的不快；既然接受邀请，最好全程参与，如果有事要中途离去，应该悄悄地通知主人，并道明原委；在宴会中要维持欢乐的气氛，不要过于严肃，或因为别人的无心之过而表情不悦，即使单独赴宴，也应主动积极地伸出友谊之手；吃相要斯文，切勿张牙舞爪，左右开弓，狼吞虎咽，引人侧目，不要批评菜色，免得让主人难堪；主宾离席时，陪宾也应准备离席，同时向主人道谢，告辞离去，隔天还应捎一封感谢函或打电话向主人致谢。

　　会前的准备

　　1．明确会议的目的在准备会议之前，首先要明确会议的目的是什么？是要传达上层决策者的精神、策略，还是为了解决某个具体的问题或危机？不管具体的目标如何，召开会议的基本目的都是传达并贯彻所要执行的经营方针，使各个部门的经营策略与公司目标协调一致，群策群力，找到解决问题的最佳方案。

　　2．准备会议的6Ｗ原则在每次准备会议的时候，专业秘书可以用6Ｗ来问自己，检查自己是否已经了解了6Ｗ所提出的问题，并且一一解决了这六个问题。

　　3．准备会议的注意事项在准备会议的时候，要注意以下事项：

　　考虑周全要成功地举办一次会议，尤其是大型会议，须要考虑很多方面的问题，比如开会的时间是否能保证大家都能参加，会不会遇到外宾来访或者公司出货；不能出席的人是否有替代人选，怎样联络；会议的主席、主持、记录人员、现场服务人员等相关人员的安排是否妥当；会议需要什么辅助器材，由谁负责；会议进行的时间预计有多久等等。只有事先做好准备工作，才能保证会议地顺利进行与圆满结束。选择合适的会议场所会议场所的选择有很多种，最常用的是公司的会议室；有时公司会在周末安排员工到一个山清水秀的度假胜地，一边开会，一边度假；至于大型的、重要的会议则可以专门租用饭店的会场。不管采用哪种方式，对会场的基本要求是一致的，即：会场应该舒适宽敞，隔音效果好，采光通风良好，没有其他干扰，最好有窗帘，便于在放投影资料时看得清楚，安静不嘈杂，空调良好，插座、电源、白板、麦克风等设备齐全。用文字记录会议的相关事项在准备会议的过程中，有关会议的各个事项，如时间、地点、会议议程等等都应该用文字记录下来，便于在后续工作中察看。有关会议的决定、通知等要打印出来发给相关人员，不能只进行口头通知，俗话说“口说无凭”，有时候秘书已经通知了各个部门主管，可是有的人忙起来就忘记了，所以必须把工作做细致。

　　4．会场的器材准备现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。桌椅、名牌、茶水桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。会议上的茶水饮料最好用矿泉水，因为每个人的口味不一样，有的人喜欢喝茶，有的人喜欢喝饮料，还有的人喜欢喝咖啡，所以如果没有特别的要求，矿泉水是最能让每个人都接受的选择。签到簿、名册、会议议程签到簿的作用是帮助了解到会人员的多少，分别是谁，一方面使会议组织者能够查明是否有人缺席，另一方面能够使会议组织者根据签到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名册可以方便会议的主席和与会人员尽快地掌握各位参加会议的人员的相关资料，加深了解，彼此熟悉。黑板、白板、笔在有的场合，与会人员需要在黑板或者白板上写字或画图，从而说明问题，虽然现在视听设备发展得很快，但是传统的表达方式依然受到很多人的喜爱，而且在黑板或白板上表述具有即兴、方便的特点。此外，粉笔、万能笔、板擦等配套的工具也必不可少。各种视听器材现代科技的发展带来了投影仪、幻灯机、录像机、镭射指示笔或指示棒等视听设备，给人们提供了极大的方便。在召开会议前，必须先检查各种设备是否能正常使用，如果要用幻灯机，则需要提前做好幻灯片。录音机和摄像机能够把会议的过程和内容完整记录下来，有时需要立即把会议的结论或建议打印出来，这时就需要准备一台小型的影印机或打印机。资料、样品如果会议属于业务汇报或者产品介绍，那么有关的资料和样品是必不可少的。比如在介绍一种新产品时，单凭口头泛泛而谈是不能给人留下深刻印象的，如果给大家展示一个具体的样品，结合样品一一介绍它的特点和优点，那么给大家留下的印象就会深刻得多。

　　跨国会议的安排

　　如今已经进入国际化、全球化的时代，参加或召开跨国会议并不是新鲜的事了，很多企业经常会参加国外合作厂商的跨国会议，或者接待外宾。从国际会议上的表现可以看出一个企业的实力如何，可以判断一个企业的制度是否完善。

　　1．与会议有关的安排一个经过培训的秘书在安排国际会议的时候应该顾全大局，并且对所有的细节都进行周全的考虑。翻译人员的安排会议的接待人员必须要熟悉外宾的语言以及国际礼仪，在会议上应该有专门的口译人员，可以及时、流利地传达双方的意思，甚至对于一些专业名词也要现场翻译出来，不会在信息的传导上产生误差。会场的布置会场布置包含海报、会议桌的排列、视听器材的准备等内容。在国内开会，典型的做法是挂红条幅，但是在国际会议上应该换个形式，比如可以用电脑输出一张海报，请美编人员做一些美工设计，贴在会场，在会场的门口要有两种语言的指示牌，让所有莅临现场的来宾知道如何到达会场。

　　2．外宾的食宿安排首先要为外宾提供一份行程表，告知他在中国停留的这段时间里行程是怎样安排的，如什么时候开会？接待人员是谁？怎么联系？入住哪家饭店？在哪里吃饭？在开完会后是否安排了观光旅游的时间？有的话是去哪里？国际会议一般以高级饭店为接待场合，并且要请饭店代为准备鲜花或者水果。在接待重要的外宾时，可为男宾准备一瓶洋酒，为女宾准备包装精美的巧克力，同时在桌子上附上一张短笺，感谢他（她）不辞劳累长途跋涉来参加会议，说明这些礼物是公司特别准备的一份心意，祝他（她）在中国的这段时间能够过得愉快，留下美好的回忆。

　　3．接待外宾的注意事项在准备国际会议时，有一些事项与国内会议有所不同，需要注意。了解外宾的生活习惯、风土民情与禁忌，才能做出让外宾满意的安排。外宾如有家眷陪同，要为家眷另外安排轻松有趣的行程。要了解会议礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪等国际礼仪。对外宾既要做到礼节周到，又要不卑不亢，维护民族尊严。

　　会议上的礼节

　　1．开会应有的礼节秘书应该协助上司掌控会场气氛，在会场秘书与一般的行政人员是同等的，应该尊重出席会议的所有人员。在开会的时候，应该关掉所有通信设备，如手机、呼机等，或者把它们设为震动状态，如果在会议期间，自己的手机铃声大作，或者接听手机，都会显得自己对会议及参加会议的其他人员不尊重。在想要发言的时候，应该先向会议的主持人示意，请求发言，得到同意后再发言，不要别人的话还没说完，就打断他人的谈话，这是非常不礼貌的行为。在提出自己的见解时，应该做到对事不对人，不能因为个人的喜好而偏袒或攻击某一方。当会议做出决定时，应服从会议的决定，如果会议的主持人征求大家的同意，应该坚持少数服从多数的原则，不能认为大家都应听我的；如果自己的意见确实很好，可以等到以后有机会，或许意见成熟一些了再提出来和大家共同讨论。

　　【举例】

　　小李在一次营销策略的讨论会议上提出应该改变公司的营销策略，但是没有被采纳。小李觉得自己的建议很好，他没有灰心，而是打算进一步完善这一建议，于是小李查了很多资料，又做了相关的调查，然

　　后在下一次会议上小李又提出这个建议，他说：“我通过调查发现现在最流行的是网络行销，因为网络行销

　　速度快、成本低，而我们的产品还仅仅在走传统行销的一条路线，所以有一些跟不上时代了，我建议再开辟网络行销这条路线。”小李这次的建议得到了大家的一致认同。

　　2．会议上的失礼行为事实上，在会议上经常看到一些失礼行为，有些是因为本人没有意识到这是失礼行为，有些是因为对礼节问题不以为意。下面列出一些常见的失礼行为，专业秘书应在今后引起重视，尽量避免。

　　上司出差前的准备工作

　　秘书的一个重要职责就是帮助上司安排出差行程，对于这项工作，不少秘书都感到头痛，因为有关行程安排的事项非常琐碎，如果准备不周，可能会影响上司的公务，秘书自然就会受到上司的批评，甚至其能力也会被否定，所以要想成为一名优秀的秘书，必须学习怎样来安排上司的出差行程。

　　1．确定出差行程秘书在上司出差之前必须先帮助上司拟定详细的出差行程，包括出差的目的，是去拜访客户，还是推销产品？出差的时间有多久，什么时候出发，什么时候返回？在出差的行程中要到哪些地方，每个地方停留多长时间？在安排上司的行程时要估算好时间，既要让上司高效率地完成出差目的，又不能让上司的时间太过紧张。

　　【举例】

　　秘书小李在为上司安排出差行程时，计划上司在上午11点拜访完Ａ公司，12点约Ｂ公司的客户吃午餐，小李考虑到两个公司之间正好是一个小时的车程，所以时间刚好。但是事实上，上司在从Ａ公司到Ｂ

　　公司的路上遇上了堵车，浪费了半个多小时，结果耽误了与客户的约会。小李应该事先考虑到突发的状况，

　　留出一定的富裕时间。

　　2．旅程中的安排在确定了出差行程之后，秘书应根据行程为上司提前打点好有关住行方面的各项事务，使上司能够省心、省力，从而能够致力于处理更重要的业务。交通首先根据行程的远近和时间，选择合适的交通工具，是汽车、火车、飞机还是轮船？并且确定中途是否要换乘交通工具。在选择了交通工具之后，就要预定车票或机票，注意不仅要订前往目标地点的票，还要订返程的票，不然上司出差已经很辛苦了，还要去挤车回来，这就是秘书的失职了。秘书要把订好的车票、机票用信封装好，并且在信封套上注明开车的时间或登机的时间，以免上司遗失或遗忘，信封里还要装上地形图、拜访公司的地址电话、接待人员的联系方式等资料。如果须要在中途转车，应尽量挑选比较小的站转车，因为越大的站，月台越多，中间要穿过高架桥或地下通道，会增加转车的时间，而比较小的站一般只有一两个月台，可以不用换月台就直接换乘车次，比较方便。如果是上司自己开车，秘书应该为上司准备好沿途的地图，并且在地图上把路线和目的地用红笔标注出来，让上司一看就知道什么时候上高速，什么时候下来，下来之后又怎样走。住宿预定饭店也是秘书的职责，秘书可以直接打电话预定饭店，或询问拜访的公司是否有合作的饭店，或从网上查询。预订时要依照上司的喜好习惯，如果上司喜欢豪华型的饭店，认为只有五星级饭店才能凸显个人的身份地位，那么秘书就应依照上司的需求，帮他预订五星级的饭店；如果上司是属于务实型的，只要求房间干净、不噪杂、安全就可以了，那么秘书就应该选择这样的饭店。注意预定的饭店离上司的目的地不能太远，不然每次上司去拜访的时候都要舟车劳累，而且浪费时间。在选择了饭店之后，应该打电话进行询问，了解一下饭店是否有附带餐厅，是否提供早餐，有没有其他的休闲娱乐设备。一些高级的酒店会提供免费的服务，如健身房、桑拿等，秘书最好在备注上写明饭店的附带服务，当上司劳累的时候可以有所选择。

　　接待在上司出发之前，秘书应事先与出差目的地的有关人员取得联系，并且沟通好接待事务，如确定对方是否派交通工具接送上司，如果没有，怎样克服这个困难，是坐出租车还是选择其他的代步工具；如果对方有餐宴，秘书要说明上司的饮食习惯，尤其是上司有禁忌或忌口的食物，更要提前打好招呼。3．注意事项在为上司准备行程的时候，有一些细节问题必须注意，对于上司没有考虑到的方面，秘书应该为他考虑到，这样才是一位优秀的秘书。需注意的细节事项有以下几个方面：打电话询问出差地的天气如何，如果与当地的气温相差较大，要提醒上司注意添减衣服，如11月份从上海到北京出差，上海的气温还比较高，穿一件衬衫就可以了，而北京可能已经穿毛衣了，那么就要准备毛衣、手套、围巾之类的衣物。出差前再次确认行程，确定对方是否有变动，并口头向上司或陪同人员说明。记得为上司准备一些常用的感冒药等，如果上司身体不适，患有宿疾，秘书则需要为上司带好备用的药品。帮助上司备妥名片、公司产品目录、新产品的样品以及其他辅助工具等。如果上司出差是为了签约，秘书还要准备空白的信封，当合约书签好之后，上司可以将合约装在信封里递给对方，以此表示对合约的重视，同时表明自己的公司是一个规范的公司。如果需要准备赠品，应该把礼品妥善包装，并在包装盒里附上主管名片或是公司的有关资料。

　　上司出差当中的工作处理

　　1．向上司汇报工作在上司出差的时间里，公司的业务照常进行，这时秘书应协助上司处理相关工作。首先，秘书应该定期向上司汇报工作，如果没有紧急的事情，可以两三天汇报一次，如果业务繁忙，则需要每天汇报一次。汇报的方式有打电话、发传真、寄快递邮件等。

　　【举例】

　　林秘书在主管出差的时候，每天把一份工作报告传真给主管，汇报当天公司发生了什么事，是否存在

　　问题，有哪些客户前来拜访。此外，如果有电话是找主管的，林秘书先问清楚有什么事，如果必须由主管

　　处理，林秘书就会把对方的电话号码记下来，也一起传真过去，这样主管每天回饭店的时候都能看到林秘

　　书的工作报告，出门在外也可以放心了。

　　2．处理力所能及的事务在上司出差的时间里，秘书除了要尽职地汇报工作以外，还要承担起一部分责任，帮助上司处理自己力所能及的事务。比如有人打电话问候上司，秘书可以代为转告并感谢他的问候；如有客户需要增加订单，秘书可以帮他转到销售部。如果任何事情都要上司亲自过问，上司会很辛苦，所以说一位优秀的秘书是上司的得力助手，尤其是当上司出差在外时更是如此。但是，如果碰到只有上司才能处理的紧急事件，秘书则应该马上与上司联系，以免耽误了商机。

　　上司出差回来后的工作处理

　　1．迎接上司归来在临近上司返程的时候，秘书必须提前做好迎接工作，安排车辆到机场或车站接人，如果上司的行李比较多，可能沿路带了很多大件的样品回来，这时要考虑到小型汽车是否装得下，如果装不下，就应换辆大一点的箱型车并配以适当的人手。在上司回来之前，秘书还需要把上司出差这段时间里公司的工作做个简单的总结，写成文书资料，放在上司的办公桌上，便于主管一回来就能进入工作状态。

　　2．上司回来后的后续工作

　　上司出差回来之后，秘书应该帮助上司处理一些后续工作，如资料的整理、报销差旅费、寄感谢函等等。这些工作虽然琐碎，但是却不可缺少，秘书主动替上司分担了，上司才能迅速地、全身心地投入到公司的主要工作中。

　　【举例】

　　李秘书的上司出差回来后，李秘书把上司带回来的资料及时进行了整理，然后征询上司是否要召开业务汇报会，需要哪些人员参加，并为会议的召开做好了准备。在会上，上司展示了他带回来的新产品，和大家讨论了公司下一步的发展计划，会议结束后，李秘书把所有的资料建档。

　　最后，需要提醒的是，秘书应该把每次上司出差前、出差中、出差后要做的各项工作和注意事项记录下来，并且记录在专门的本子上，这样可以为以后的工作提供参考，而且还可以作为继任秘书的职业训练内容。

　　陪上司出差应担负的职责

　　1．做上司的助手有时候，秘书可能会和上司一起出差，这时正确的自我定位非常重要。秘书首先要弄清楚自己的职责是什么，那就是上司的助手，应该帮助上司处理事务，尤其是衣食住行方面琐碎的事务。比如下了飞机，秘书应该立即寻找接机人员，而不能向上司说：“我们到了，怎么没有接机人员呢？”这样的话就是把自己与上司的定位搞反了。在上司出差的过程中，秘书依然是上司的助手，比如上司与拜访单位的人员交谈时，秘书应该作好记录，如果上司或对方作出了任何承诺，都要及时记录下来，并用红笔标示出来，便于以后提醒上司。

　　2．不要喧宾夺主在整个出差过程中，秘书必须时刻提醒自己不要喧宾夺主。在安排饭店、选择车次的时候秘书应该打前锋，而在有关人员的会见、产品的推介时，则要由上司亲自出马。

　　企划案的撰写

　　对企划案的认知企划案是一个比较时髦的名词，是现代企业管理的一个术语。很多企业都有专门的企业策划部，所以对于秘书而言，并不需要做专门的企划书，但是帮助上司做一些简单的策划书则是秘书不可推卸的职责，比如部门要举办一次促销活动，秘书就应撰写促销的策划案。事实上，开展任何一个活动，都需要进行策划，只是有的形式和过程比较简单，有的比较复杂罢了。

　　企划案的撰写要点企划案到底应该怎样写才能达到预期的效果？下面以举办促销宣传活动为例，说明企划案的组织格式。

　　1．主题及副题的拟定一个优秀的企划书首先要有一个准确的主题，人们常常可以在报纸上看到一篇文章非常醒目的大标题，然后下面有一个副标题说明文章的大致内容，做企划案也是如此。例如在情人节做促销手表的企划书，可以把主标题定为“真心真意表真情”，这样既能吸引别人的注意，又能和手表的主题联系在一起，那个表达的“表”就是手表的“表”，用手表来表达真情，可以吸引人们购买手表作为送给情人的礼物，然后副标题可以与公司联系起来，比如公司名为时代公司，可以用“时代新款手表送给您，让另一半满心欢喜”，从而用副标题与主题相互照应。

　　2．企划目的企划的目的自然是赚钱，不能把企划目的写成为了服务社会大众，这是虚伪的，一个企业的最终目的当然是为了赚取利润，否则早就倒闭了，所以“为了提升公司的营运目标，达

　　到利润的收益”是比较适当的表达。

　　3．企划商品举办促销活动所宣传的商品就是企划的商品，比如举办过年节庆的促销，过年的时候人们一般都喜欢呼朋引伴的去逛商场，这时应节商品，像糖果、玩具等将最为畅销。

　　4．企划对象每一个商品都有特定的顾客群，例如玩具的顾客群是孩子，巧克力的顾客群是年轻人，针对特定的顾客群，企划案应有所不同，所以要先确定企划的对象，让企划能够锁定对象群。

　　5．企划内容企划内容是整个企划案的重要部分，对于促销而言，就是要采取什么样的促销手段和促销形式。比如促销巧克力，首先应强调包装，因为很多巧克力都是买来送人的，所以在促销的时候应提供免费的包装服务，然后推出套装组合，也就是礼盒装，可以让顾客直接赠送。现在的促销方式多种多样，最常见的就是赠送礼品，比如顾客买100元的商品，商家就赠送一个小巧的打火机，如果买两个礼盒，就赠送一幅保暖手套等等，我们可以选择适合自己商品的促销方式。

　　6．企划目标在企划案里，应确定预计的目标，比如在过年时搞促销，每天能有多大客流量，相对的营业额为多少？假设一天销售额为2万元人民币，活动期是7天，那么这次促销的目标营业额就是14万元。

　　7．活动场合活动场合的选择也是企划案的一个主题，要选择合适的场所来做促销，是在自己的专卖店里？还是在百货公司的柜台？或者搭建专门的促销棚？选择活动场所要综合考虑商品的特点、经费预算、季节气候等因素，如夏天可以搭建露天的宣传台，而冬天则最好选择在室内。

　　8．活动日程企划案里必须注明活动的时间与期限，从什么时候开始？到什么时候结束？比如在我国，几个盛大的节日———“五一”、“十一”、“春节”一般都是7天左右，这是商家的黄金时段，一般商家都要锁定这段时间进行大规模的促销活动。

　　9．店面装饰有时在做促销的时候，应对店面进行相应的装饰。比如过年的时候，大家都喜气洋洋，所以店面也应装饰的很喜庆，可以在店里、店外贴上“福”字，挂上彩球、彩练，播放欢快的音乐，营造一个喜庆祥和的气氛，从而吸引顾客。

　　10．宣传企划案里还应该制定具体的宣传方案，现在的宣传方式很多，要根据具体情况选择最适合的宣传方式。如前面确定了14万元的目标营业额，如果选用电视广告进行宣传，仅仅是广告费就要5万元，肯定不可行，如果选择报纸广告，也不是很经济，这时可以请一些工读生，在路口派发宣传的广告单。

　　11．营运计划营运计划是整个企划案执行的动力，其内容包括人员的安排、器材的配备等。在人员安排方面，除了工读生以外，还要有现场的销售人员，而且需要几个销售人员进行轮班，如何轮班，如何分组等都需要在企划案里进行阐明。此外，在过年过节期间，百货公司的销售人员拿的是双倍工资，这样费用在无形中就增加了，所以人员的配备很重要。

　　12．企划成效当前面的步骤都完成之后，还要估算最后的收益，例如7天促销一共获得14万元的营业额，那么扣掉成本，可能有10万元的毛利，但是这10万元的利润当中，还包括百货公司的提成、广告费用、管辖费用、税金等等，等到这些都扣除了，剩下的才是纯利润，这个利润应达到企划的目标成效。

　　13．做企划案时的注意事项在做企划案的时候，应注意以下两个方面：使用图线来说明在做企划案的时候，应尽量用图像、曲线来形象地说明问题，例如计算前面所说的14万元营业额的纯利润时，可以用曲线图来呈现数据，用蓝色表示盈收，红色表示支出，这样毛利和纯利就能一目了然。执行企划案的时间在制定好企划案之后，要控制它的执行时间，如果太早，会造成人力、物力、资源的浪费，如果太晚，又赶不上预定的时间。以过年促销为例，如果农历年在1月20号过年，那么企划案在1月10号以前就应该制作完毕，在10号左右应开始执行，所有的文稿要定案，所有宣传单应设计完毕，送到印刷厂，印刷后交给工读生，这些动作一环接着一环，其中一个耽误了，后面的工作都要往后延，所以一定要掌握好时间。

　　公文写作技巧

　　1．公文的分类公文一般可以分为两类：密件公文和一般的公文。密件公文上面有一个秘章，表示这是机密文件，机密文件的抬头必须要写某某人亲启，亲启意味着只有本人才能拆启，就是秘书也不能代劳，所以秘书在收到这样的信时要把信件交给上司本人；一般性的公文是用来传递平常的信息的，例如某某公司举办活动，寄上一份公函，邀请大家到公司来参观等。

　　2．公文写作的原则与注意事项在写作公文的时候，有一些注意事项需要了解：

　　公文结构严谨、主题明确公文的结构要严谨，主题不能过多，一个公文尽量只有一个主题，如果主题太多，就会使接到公文的人不知道哪个是重点，哪个是非重点。所有的公文都要简明扼要，而且要采用条例式的格式，明确地指出自己的主旨是什么，目的是什么，内容是什么。

　　【举例】

　　一家企业要举办新春酒会，发邀请函给各个业内同行，邀请函的格式简短，内容非常明确，第一，诚恳邀请各公司的总经理莅临指导，共享喜庆；第二，公司准备了明年的新产品样本，要赠送给来宾，所以请各位准时参加。

　　用词得当公文格式简短，更要注意用词得当，平常多学习一些成语，正所谓“话不在多”，有时

　　候一个成语就可以完全表达我们要说的一大段话，所以多用成语可以让公文简短有力。使用正确的提称语如果公文是呈交给上级单位的，提称语要用“呈”，例如要送到政府机构的公文，信函

　　上要注明“呈交某某单位”；如果公文是平行发送或者发到下级单位，那么提称语用“函”。标头的提称语不可以弄错，如果给政府单位的公文上写着函，就是对主管单位的不尊重了。

　　3．公文的格式一般的公文具有固定的格式，主要包括版头、发文字号、标题、主送机关、正文、附件、发文机关、成文时间、附注、抄送及印发时间。刚开始学习写公文的时候，可以参考以下范例，写了几次之后，就会熟能生巧，很快做到流畅化、规格化了，然后再在文笔上下一番功夫，就能写出很好的公文来。

　　

　　

篇十六：三人行秘书网

　秘书在接待来客时要对本单位负责也要对来客负责对于初次来访者应该确定其身伤再交谈在交谈的过程注意必要的内容和范围在明确了客人的来意之后秘书应负责地办理不能故意推诿拖延或敷衍了事

　　1.1)2)3)4)5)

　　秘书工作作用是什么？助手作用：事务辅助包括公文，办事、办会，以及办公环境管理等参谋作用：一方面为领导提供情况与资料，另一方面为领导出主意想办法。协调作用：协调就是沟通信息，通报情况，解决矛盾信息枢纽作用：秘书处在联系上下，沟通左右的枢纽地位，是机关的上下左右内外信息的集散地。公共关系作用：积极发挥信息沟通和协调枢纽作用，为单位树立良好的形象。

　　2.接待工作应遵循的原则和要求a、文明礼貌：秘书对待任何来客都应以礼相待而不计其职务高低，衣着服饰是否熟悉等情况，对经常联系的上司约请的来客，秘书主动称呼，问候对方，及时通报或引见给上司并视需要送上茶水或咖啡。b、负债：秘书在接待来客时要对本单位负责，也要对来客负责，对于初次来访者应该确定其身伤再交谈，在交谈的过程注意必要的内容和范围，在明确了客人的来意之后秘书应负责地办理，不能故意推诿，拖延或敷衍了事。c、与人方便：秘书应尽可能给来客提供方便，引见，提供资料、介绍情况，对外地来客还应该帮助办理食宿以及指点交通路线代办车、船机票等。d、讲求实效：秘书接待时应注意不浪费客人的时间，也不浪费自己的时间，更要节省上司的时间善于在上司会见人时出现尴尬局面或受到无理纠缠时替上司解围。e、按制度办事：秘书接待工作尤其是规模较大，时间较长时的会议接待中应严格按制度办事f、遵守纪律：接待工作中秘书外出机会多，自由度也比较打，尤其注意自觉遵守纪律，比如保守纪律等3.秘书处理人际关系的准则a、尊重；秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司，同事或是对重要来访者，一般交往这都要尊重。b、礼貌和礼仪：人际关系中尊重的最初也是最近的形式就是礼貌。而在各种交际场合自觉注重和严格遵守各种礼仪c、乐于助人：秘书的角色地位注意是助手，帮助主管或上司做好各项工作，甚至必要的生活照顾与服务，乃是秘书的职责。d、赞美他人：真正自尊，谦卑的人就在于他们既能正确地估量自己，又能正确地看待别人。e、宽容与体谅：善于在人际交往中学会宽容与体谅，对别人的错误行为只要不伤害公司及个人要予以宽恕。f、公允：公允要求秘书处理事情和待人要公正诚实，既不自欺，又不欺人，不贪人之功为己有，也不文过饰非或推卸责任横向沟通中遇到的障碍，如何处理？信息工作的基本原则值班工作的任务有哪些秘书如何处理好与领导的关系，如何为领导提供有效的服务如何处理好关系：（1）秘书与上司关系的特征：a、工作上的主从性，秘书是上司尤其是主管上司直接的全面的工4.5.6.7.

　　作助手，在工作上上司为主秘书为辅，为从。b、只是能力、体力、能力思维的补充性、秘书与上司工作的配合既是一种助力也应该是一种合力，应该是相加而不是相减或抵消。c、人际关系的自属性，秘书与上司尤其是主管上司的关系是首属关系，建立并巩固这种首属关系，对秘书的工作成果或事业前景是完全必要的。d、人格上的平等性，在工作上是“主从”关系，而不是“主奴”关系。秘书必须应保持人格上的独立性不应该成为上司的附庸或其他。（2）处理原则：a、主动配合适应，秘书应善于理解上司的工作意图、主动配合上司做好各项工作。d、服从：但不盲从，秘书对上司的基本态度是服从是秘书职业特征的要求，尤其是初级秘书对资深上司，服从就更多一些，但不能盲从。c、委婉提醒：适时规劝，秘书应采用委婉的语气提醒，让上司发现错误或等待一定时间再做请示，让上司自己冷静下来，重新作出决定。（3）如何提供有效的服务：a、了解上司的性格特征和管理风格b、学习与上司相处的方法与技巧：摆正位置自觉服务、正确领会贯彻执行上司意图、提高自身素养，增强办事能力。8.会议的组织和筹办应当哪些问题9.什么是会议信息，包括了哪些信息10.工作协调的主要内容11.什么是沟通过程，包括了沟通12.什么是办公室环境的优化13.什么是管理的性能14.什么是档案15.会议签到的主要方式有哪些16.信息存储的步骤17.会前筹备工作包含的内容18.什么是信息的整理19.大型会议，会议联系进行是20.秘书学属于什么科学范畴21.秘书机构的首要职能是什么？22.怎样为人作介绍，作介绍时23.办公室的布局分为哪些形式，各自的优缺点24.会议主席台席位如何排列25.国家行政机关规定的行政公文有多少种？15种。决议决定命令公报公告通告通知通报报告请示批复议案函纪要26.方位的礼节（两人并行，坐车）a、前后。行进时，前面为上，后边为下。（进门、上车、上楼梯，客先行；出门下车下楼主人先出）b、左右。右为上，左为下（并行就坐时）c、中间和两侧。中间为上，两侧为下、两侧又以右为上、左为下。（三人行走或就座时）d、乘车。前左为司机，右侧为秘书或随员，后排右侧为上，左侧为下。如果主人亲自开车，上座就应该是副驾驶座位。

　　27.男士穿西服时应注意什么28.秘书的人际关系是一种什么样的关系29.我过保密法规定的秘密等级各自的年限？（秘密、机密、绝密）秘密10年机密20年绝密30年30.印章的使用原则a、严格履行用印批准手续b、严格监督用印c、严格执行用印登记制度d、认真盖好印章e、在办公室用印31.秘书服饰选择的基本原则a、TPO原则timeplaceobjectb、因人而异原则c、整体性和整洁性原则32.会议质量控制应当注意哪些问题33.办公自动化的发展方向，四个指的是什么34.公文排版的正文用的是什么字体？3号仿宋35.信访工作的作用联系群众，民主监督、调节矛盾、反馈信息、维护社会稳定

　　

　　

篇十七：三人行秘书网

　公安干警工作个人心得体会范例五篇

　　公安干警工作个人心得体会范例五篇【一】

　　在工作这段时间，我有很深的体会。以前，我确实认为我所做的，对得起自己的工资就够了，因为单位不只是我一个人，虽然我也在努力的做，但是目的是：做的多就会被领导肯定。现在，我觉得我所做的一切工作，实际上是在为自己以后的路做铺垫。因为在做人方面，我可以学到很多东西，向周围的人学习他们的长处，弥补自己的短处，三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之，能更加提高自己，向上看，更上一个个台阶，从而做的更好！而只有虚心，才能够倒空自己不好的，去领受好的东西。在这段时间时间里，我学到了什么是工作精神，是内在的含义，而不是嘴边挂着的8个字，也努力把这8个字做为我做人的准则，一步步走向完美。

　　诚信

　　诚信就是诚实，不做虚假的事，目的，是要得到别人的认可。让百姓放心，让百姓安心让百姓认可，让百姓认识到有事找警察，有困难找警察，只要是我们警察能办了，我们会全力解决，给百姓个交代，给组织一个完美的答案。

　　敬业

　　敬业也是心态问题。把工作当做是一种乐趣的人，他就一定是敬业的。比如玩游戏，喜欢玩游戏就会通宵达旦、废寝忘食的玩，而喜欢工作，就会没有双休和工作日之分。敬业就会超越自我，每次比别人好一点点，从而做到争创第一。

　　团结

　　团队一个人不能完成大使命，而团队正是一个取长补短的最佳方式。一个派出所就是一个大团队，就是一个大家庭，虽然团队中会遇到很多问题，但是只要有团队的精神在这里，一切的一切都会迎刃而解，

　　创新

　　创新没有创新我们就会原地踏步。需要有以上三个前提，没有诚信，他不会想到要去创新，没有敬业，他也懒得去创新；没有团队，或许他的创新只是一个小小的发现，不能更加完善，团队会把创新做的更无可指责，也只有不断创新，个人才能够走上成功，派出所才能走向辉煌。自然而然的变成优秀团体。

　　以上是本人在这段时间中，所意识到的，也是以后该学习应用的，不论走到哪里，都是我学习的功课。也希望我们的领导能够做督促工作，让我们可以做的更好

　　公安干警工作个人心得体会范例五篇【二】

　　为了进一步加强公安机关队伍思想政治建设，忠实践行为民宗旨，根据县局的安排，在11月份开展了“讲忠诚、铸警魂”教育活动。这次教育活动的开展以"三个代表"重要思想为指导，以立警为、公执法为民为宗旨，进一步提高民警的思想政治觉悟，增强抵御各种错误思想侵蚀的能力，永葆人民警察忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色，为完成新时期、新阶段的各项公安工作任务打牢思想基础，提供信念支撑。下面谈谈我自己的学习教育体会。

　　一、进一步牢固树立宗旨意识。

　　这次教育活动，不应该是我们讲空话、讲大话的活动，我们要利用这次机会，重新认识自己的身分，切实转变执法观念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和执法为民的思想，摆正自己公仆的位置。

　　公安机关的人民警察来自人民，人民警察的权力是人民赋予的。因此，我们必须全心全意为人民服务。坚持勤政为民、真抓实干，密切联系群众。要增强事业心和责任心，兢兢业业地做好工作。杜绝公安机关中存在着的对群众“冷、硬、横、推”甚至侵犯人民群众的利益，“门难进、脸难看、事难办、话难说”的四难现象。

　　二、严格自律，清正廉洁。

　　立警为公、执法为民，是公安机关的性质和宗旨决定的，直接关系人心向背和党的执政地位的巩固。必须围绕为人民掌好权、用好权这个（请

　　登陆政法秘书网）根本问题，坚持标本兼治、综合治理，从源头上预防和解决腐败问题。我们只有认识到，自己的权力是人民给的，只能用来为人民服务，决不能用来谋取私利。要自觉抵制和克服拜金主义、亨乐主义、极端主义的腐蚀影响，抵制住灯红酒绿、金钱美女的诱惑，自觉地做到艰苦奋斗、清正廉洁。要牢记"自重、自省、自警、自励"的要求，自觉遵守法律、法规和纪律规章制度，严格遵守人民警察廉洁自律的规定，做一清正廉洁的人民公仆。

　　三、爱岗敬业、乐于奉献。

　　这次讲忠诚、铸警魂教育活动的主要目标就是要求民警做到“四个忠于”，增强民警“五种意识”，校正民警世界观、人生观和价值观取向，做到敬业勤业、乐业精业，进一步践行立党为公执政为民理念，切实履行维护稳定、构建和谐社会的重大责任。因此，我们每位民警应该立足岗位实际，爱岗敬业乐于奉献，在平凡的岗位上做出不平凡业绩，这是对这次教育活动的最好诠释，要以公安队伍中李坤阳、鲜大清等先进典型为榜样，弘扬正气、鼓舞斗志，尽职尽责，为打造平安营山做出自己应有的贡献。

　　四、认真学习法律知识、学习业务知识，坚持理论联系实际。

　　在行政执法中，如何管理、如何服务，在刑事执法中，打击什么、保护什么，这些都需要具备一定的法律和业务知识，不学法律知识和业务知识，就无法把握事物的本质，就会混淆是非，工作处于无所适从的状况，从而就谈不上如何更好地为人民服务。就拿我们实际工作中经常出现的，对于群众的报案、求助等问题的推让、部门间互相“踢皮球”的现象来说，一部分就是因为我们的民警对法律、业务不熟的原因造成的。教育的过程，就是学习的过程，是检讨我们过去工作的过程，也是探讨我们以后怎样工作的过程。我们要正视过去工作中不足的地方，正视人民群众对我们工作中不满意的地方，认真分析群众对我们的不满意是因为我们的失职、执法不公、服务态度不端正，还是我们的工作思路陈旧等等因素。要从思想认识的深处剖析自己。通过学习有关文件、法律、法规和规章规章制度，我们要结合实际对照“三个代表”的重要思想，解放思想，用新的思路，新的服务态度，新的精神面貌做好我们的本职工作，履行好自己的法定职责。

　　五、规范工作、生活纪律，做好表率。

　　我们要想把我们的集体建设成一支有凝聚力、有战斗力的队伍，就必须做好对警队中每一位成员的约束和管理。这种约束和管理不仅仅在于八小时之内的纪律要求，更要延伸到大家的生活之中。尽管我们在有关条例、规定中明确规定了人民警察的行为举止、生活作风等要求，但是其具体的实施却远远没有落到实处。出入营业性酒吧、歌舞厅，参与黄赌毒等诸如此类的违纪在公安机关内部决不是极少数。如何落实制度弥补我们现有的不足；怎样才能做到既不妨碍同志们健康、正常的业余生活，又有效监督大家的生活纪律；用什么方式引导民警们追求高尚的情操和品位成为我们必须关注的、同时也是亟待解决的问题。

　　

篇十八：三人行秘书网

　银行客户经理个人工作总结报告

　　银行客户经理个人工作总结

　　2014年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2014年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。so100

　　一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深

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　　银行客户经理个人工作总结报告

　　有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

　　二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填

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　　银行客户经理个人工作总结报告

　　写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

　　在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

　　三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了

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　　银行客户经理个人工作总结报告

　　汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

　　一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

　　二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

　　三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技

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　　巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

　　xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

　　截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

　　客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我

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　　银行客户经理个人工作总结报告

　　在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

　　在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

　　“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

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　　开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

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　　我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始517878秘书网终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

　　2014年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

　　客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三

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　　勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘写作网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

　　在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

　　“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的

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　　金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关

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　　人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在2014年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

　　好范文网范文网【】我于2014年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下：2014年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫

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　　感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

　　到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到"勤动口、勤动手、勤动脑"以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

　　担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产

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　　银行客户经理个人工作总结报告

　　得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

　　我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平；二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入；三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取

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　　得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；

　　由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在2014年能争取到更多的培训机会，希望能参与afp培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。

　　总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。

　　2014年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

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　　截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

　　客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

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　　“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。银行分理处客户经理个人工作总结银行理财客户经理个人工作总结银行分理处客户经理个人工作总结银行营业部客户经理个人工作总结银行个人客户经理半年工作总结

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